Co zrobić po zakończeniu promocji

Do tej pory zapewne wiesz, że klienci uwielbiają dobrą wyprzedaż. Rabaty, kody kuponów i oferty specjalne są kuszące i często dobre dla biznesu, biorąc pod uwagę, jak wiele uwagi mogą przyciągnąć.

Jednak w przypadku promocji tworzonych przez właścicieli małych lub nowych sklepów internetowych znalezienie czasu na przejście przez każdy etap procesu może być trudne. Często pojawia się pokusa, by „skrzydlić to” — po prostu ustawić to, co brzmi zachęcająco i mieć nadzieję, że to się sprawdzi dla wszystkich.

Winging może działać przez chwilę, ale decyzje, które podejmujesz, powinny opierać się na danych , a nie na domysłach. Po zakończeniu promocji powinieneś przejrzeć wyniki i dowiedzieć się, co zrobić inaczej następnym razem . W przeciwnym razie zarówno Ty, jak i Twoi klienci moglibyście stracić.

Rzućmy okiem na to, co powinieneś przejrzeć po zakończeniu każdej sprzedaży, oraz co powinieneś zrobić, aby każda kolejna promocja była idealnie dopasowana do Twoich kupujących.

Jak niesprawdzanie wyników Twoich promocji może Ci zaszkodzić

To może być trochę głupie, jeśli myślisz, że Twoi klienci nie docenią specjalnej oferty lub kuponu. W końcu jesteś hojny — czy nie powinni wziąć tego, co mogą dostać?

Ale niekoniecznie jest to prawda. Z przyzwoitej oferty może skorzystać garstka klientów. Ale świetna oferta może skutkować większym wykorzystaniem i znacznie wyższymi zyskami, nie wspominając o dodatkowym szumie wokół Twojego sklepu.

Znalezienie rodzajów ofert specjalnych, które najbardziej przemawiają do Twoich klientów, może całkowicie przynieść korzyści Twojemu sklepowi . A jak znaleźć te najlepiej dopasowane oferty? Zgadłeś: przeglądanie wyników każdej promocji.

Niekoniecznie Twoi klienci nie doceniają kuponu lub rabatu w wysokości 5 USD. Ale niektóre sklepy mogą mieć więcej szczęścia z kuponem, podczas gdy inne odnoszą sukces dzięki natychmiastowym oszczędnościom, a jedynym sposobem, aby się dowiedzieć, jest przetestowanie i ocena .

Przyjrzyjmy się, co dokładnie należy sprawdzić po zakończeniu promocji i jak te dane mogą pomóc w ulepszeniu przyszłych ofert.

Sprawdź, jak dobrze wypadła każda promocja w porównaniu z innymi

Jedną z pierwszych rzeczy do rozważenia jest to, jak dobrze każda promocja wypadła w porównaniu z innymi, które oferowałeś w przeszłości.

Istnieje wiele czynników, które mogą wpłynąć na powodzenie każdej oferty. Na początek niektórzy klienci po prostu wolą natychmiastową zniżkę zamiast kodu kuponu. To, co działa w jednym sklepie, nie zawsze będzie sukcesem w innym.

Wraz z tym niektóre pory roku mogą być lepsze dla Twoich promocji. Święta to zazwyczaj świetny czas na wyprzedaż. Ale jeśli sprzedajesz coś takiego jak pierścionki zaręczynowe, Boże Narodzenie może nie być dla Ciebie tak opłacalne, jak, powiedzmy, okres poprzedzający Walentynki.

Tak więc pierwsze pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: „Jak to się układa do mojej ostatniej promocji?” Zbierz i porównaj:

• Typy promocji
• Aktywne terminy /dni wolne
• Dla kogo była każda oferta (wszyscy klienci, nowi klienci…)
• Ilość zamówień
• Jak promowano każdą ofertę
• Przychody lub współczynnik konwersji (patrz sekcja „odsetki a wykorzystanie” poniżej)
• Wszelkie uwagi specjalne (czy były jakieś uwagi lub pytania, czy to powtórka poprzedniego kuponu…)

To może być tak proste, jak powiedzenie „nasz kupon w grudniu został wykorzystany tylko 10 razy, ale kupon ze stycznia został wykorzystany 100 razy — wydaje się, że więcej osób jest zainteresowanych ofertami na pierścionki zaręczynowe w styczniu”.

Oczywiście sprawy mogą być nieco bardziej złożone, zwłaszcza jeśli oferujesz wiele rodzajów ofert. Ponadto możesz nie być w stanie od razu wychwycić żadnych dramatycznych różnic. Dlatego może minąć kilka promocji, aby dostrzec jakiekolwiek trendy.

Zbadaj zainteresowanie a wykorzystanie

Coś innego, co należy dokładnie rozważyć po zakończeniu promocji, to to, ilu kupujących było zainteresowanych Twoją promocją, a ilu faktycznie dokonało z nią zakupu . Zasadniczo zainteresowanie a wykorzystanie.

Dlaczego to ma znaczenie? Jak można się domyślić, może to być kolejny znak rozpoznawczy tego, czy oferowane rodzaje promocji są dobrze dopasowane. Jeśli 200 kupujących wykazywało zainteresowanie, ale sfinalizowano tylko jeden zakup, prawdopodobnie nie pasował.

Ale porównanie zainteresowania i użytkowania może również ujawnić kilka innych kluczowych potencjalnych słabości, w szczególności:

• Siła Twoich wezwań do działania
• Przejrzystość Twoich ofert (jeśli mówisz „bezpłatna wysyłka”, czy naprawdę masz na myśli bezpłatną wysyłkę, czy jest gdzieś drobny druk mówiący „ponad 100 USD”?)
• Siła Twoich ofert (100 USD zniżki może brzmieć świetnie w wiadomości e-mail, ale w rzeczywistości może to nie wystarczyć)
• Zainteresowanie kupujących Twoim sklepem , ogólne lub w podziale na segmenty

Jak widać, potencjalnie można się tutaj wiele nauczyć. Jak więc możesz to zrobić?

Oto on, krok po kroku:

1. Określ łączną wielkość odbiorców potencjalnie narażonych na promocję . Załóżmy na przykład, że wysłałeś kupon tylko na listę e-mail zawierającą 5000.
2. Teraz spójrz na wysokość odsetek . Możesz spojrzeć na wskaźnik otwarć lub (być może lepiej w przypadku mediów społecznościowych lub promocji na stronie) liczbę klikanych linków. Załóżmy dla tego przykładu, że 500 osób, czyli 10%, kliknęło link „użyj tego kuponu” w wiadomości e-mail.
3. Następnie sprawdź, ile osób faktycznie skorzystało z promocji . W naszym przykładzie załóżmy, że dane pokazują 50 użytych kuponów. To 1% listy mailingowej i 10% zainteresowanych klientów.
4. Na koniec porównaj z poprzednimi promocjami . Jaka część Twoich odbiorców widziała poprzednie promocje? Jakie było tam oprocentowanie w stosunku do wykorzystania?

Mając te dane, możesz szukać wszelkich trendów, które mogą poprowadzić Cię w kierunku tworzenia konsekwentnie udanych promocji . Być może krótsze e-maile mają wyższy współczynnik klikalności, a może Twoi klienci po prostu lubią bezpłatną wysyłkę. Od Ciebie zależy, czy dostrzeżesz możliwości.

Zacznij zapisywać i śledzić dane promocyjne

Możesz nieco uprościć proces przeglądania promocji i wychwycić subtelne trendy, znajdując sposób na zapisywanie i śledzenie wyników w czasie . Ale śledzenie może być dużo.

Do tego wystarczy arkusz kalkulacyjny, a czasami dane kuponów można znaleźć w pulpicie nawigacyjnym witryny lub raportach. Jest jednak jedno narzędzie, którego być może już używasz, a które może sprawić, że śledzenie tych wyników będzie łatwe.

Jeśli korzystasz z WooCommerce i Google Analytics, zalecamy wypróbowanie naszego nowego rozszerzenia Google Analytics Pro. Ta integracja przenosi dane promocyjne z Twojego sklepu bezpośrednio do Google Analytics , dzięki czemu możesz zobaczyć, które promocje przynoszą największe przychody, mają najwyższe współczynniki konwersji i tak dalej.

Śledząc swoje promocje w czasie, będziesz w stanie dostrzec ogólne trendy lub preferencje klientów. Na przykład możesz zauważyć, że kody kuponów są dla Ciebie lepsze niż rabaty w całej witrynie lub na odwrót.

Może to również pomóc w śledzeniu wszelkich pozytywnych zmian w przychodach, ilości wykorzystania kuponów i tak dalej. Jeśli uczysz się na podstawie tego, co działa (a co nie), powinieneś być w stanie zobaczyć owoce swojej pracy bezpośrednio w śledzeniu.

Przejrzyj swoje wnioski i wprowadź niezbędne zmiany w ramach przygotowań do następnej promocji

W tym momencie zalecamy zebranie ogólnych wyników każdej promocji, zbadanie zainteresowania a wykorzystaniem oraz skonfigurowanie metody śledzenia, w której można przechowywać wszystkie dane lub wyniki.

Ostatnim krokiem, który należy podjąć, okresowo po zakończeniu każdej promocji lub przynajmniej przed rozpoczęciem nowej, jest przejrzenie wszystkich zebranych soczystych danych i podjęcie działań na ich podstawie . Lepiej nie zmarnować się!

Jeśli prowadzisz transakcje dość często, częste przeglądanie danych może być czasochłonne lub wyczerpujące. Tak więc skalowanie częstotliwości jest absolutnie w porządku — po prostu upewnij się, że nadal to robisz.

Spróbuj przynajmniej przyjrzeć się wynikom swoich głównych promocji i wyciągnąć wnioski lub wnioski, które wymagają działania przed uruchomieniem kolejnego dużego kuponu, oferty lub rabatu. Dzięki temu Twoi klienci będą zadowoleni, nie wspominając o płynnym działaniu Twojego sklepu.

Ostatnia myśl: poszukaj konkretnych produktów, które zyskały na popularności ze zniżką

Chociaż niekoniecznie jest to związane z danymi promocyjnymi, oto ostatnia rzecz, na którą powinieneś uważać: produkty, które wydają się zyskiwać na popularności tylko wtedy, gdy jest dostępna oferta.

Nie mówimy o najlepiej sprzedających się przedmiotach, które stają się jeszcze bardziej popularne podczas wyprzedaży — mówimy o produktach, które nie sprzedają się dobrze, jeśli nie ma wyprzedaży . Może to oznaczać, że te przedmioty są zwykle wyceniane zbyt wysoko.

Idealnie byłoby, gdyby oferta specjalna wzbudziła ogólne zainteresowanie Twoim sklepem lub zapewniła dodatkową zachętę do zakupu określonych towarów. Ale oferty specjalne nie powinny być jedynym sposobem sprzedaży niektórych produktów. (Co by się stało, gdybyś nigdy nie miał sprzedaży?)

Aby rozwiązać te problemy, rozważ obniżenie ceny tych konkretnych przedmiotów. Możesz także wypróbować sprytną zniżkę w problematycznej kategorii, która nagradza klientów za zakup więcej niż jednego produktu tego samego typu.

Kupony, wyprzedaże i rabaty są świetne, ale nie „ustaw ich i nie zapomnij”

Rozszerzanie ofert specjalnych dla klientów może być świetnym sposobem zarówno na zdobycie ich przychylności, jak i na sprzedaż większej liczby produktów. Ale samo przeprowadzenie promocji bez jej oceny może w rzeczywistości ograniczyć maksymalny potencjał Twojego sklepu, zwłaszcza jeśli nie dajesz kupującym tego, czego naprawdę chcą.

To sprawia, że ​​niezwykle ważne jest, aby zbierać dane z każdej z Twoich promocji, uczyć się z nich, co możesz z nich, i wykorzystywać te informacje do ulepszania przyszłych ofert. Zwracając szczególną uwagę na to, co generuje dla Ciebie najwięcej korzyści, łatwiej będzie zadowolić klientów. Może nawet ujawnić kilka rzeczy o cenach Twoich produktów!

Masz jakieś przemyślenia na temat procesu, który powinieneś podjąć, aby sprawdzić sprzedaż lub kupony? Podziel się z nami swoimi pytaniami lub komentarzami poniżej — zawsze słuchamy i chętnie Cię wysłuchamy.