Sprawdzone sposoby optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

Co ważne, optymalizacja współczynnika konwersji eCommerce jest niezbędna dla Twojej firmy. Pomaga lepiej zrozumieć klientów podczas analizowania ich podróży przez stronę internetową, obniża koszty pozyskiwania klientów i przyciąga więcej leadów. Zwiększa również życiową wartość kupującego.

Zapewniając płynną obsługę, Twoje przychody rosną, a zamiast jednorazowych nabywców zyskujesz lojalnych klientów i adwokatów, którzy współgrają z filozofią Twojej marki.

Więc co to za CRO? Jak zoptymalizować swoją witrynę eCommerce pod kątem wyższych konwersji? Omówimy to wszystko w tym artykule.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji w handlu elektronicznym?

CRO eCommerce lub optymalizacja współczynnika konwersji poprawia Twoją witrynę, aby odwiedzający wykonywali pożądane działania: dodaj produkt do listy życzeń lub koszyka, zapisz się do newslettera i dokonaj zakupu. Obejmuje wiele działań, w tym:

• Optymalizacja stron produktów pod kątem łatwych, intuicyjnych zakupów.
• Usprawnienie procesu realizacji transakcji.
• Optymalizacja bloga pod kątem zapytań odpowiednich dla grupy docelowej.
• Dodanie do strony elementu ludzkiego, bardziej konwersacyjnego.
• Korzystanie z wyskakujących okienek (mądrze) itp.

Dzięki inteligentnej strategii CRO Twoja firma będzie generować więcej leadów i klientów.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji eCommerce?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ „dobry” współczynnik konwersji zależy od:

• twoja nisza;
• wiek i autorytet Twojej firmy;
• rodzaj(e) prowadzonych kampanii marketingowych.

Obecnie najwyższy współczynnik konwersji ma branża spożywcza i napojów 4%, a najniższa branża mebli domowych – tylko 0,7%. Pielęgnacja włosów oraz zdrowie i uroda to również jedne z branż o najwyższych wskaźnikach konwersji, generując odpowiednio 3,2% i 3,1%.

Przykładem wygodnych stron produktów o wysokiej konwersji jest Amazon, w którym każdy sklep internetowy stosuje sztuczkę „kup teraz”.

Eliminuje kilka kroków, takich jak dodanie produktu do koszyka, kliknięcie go i przejście do kasy. Ta sztuczka pomaga ludziom podejmować szybkie decyzje i łatwo składać zamówienia.

Jest to dobre zarówno dla wygody użytkownika Twojej witryny, jak i Twoich przychodów.

Kolejną funkcją o podobnym przeznaczeniu jest podgląd koszyka.

Pomaga zapamiętać, co już dodałeś do koszyka, poprawiając w ten sposób użyteczność i zmniejszając szanse na to, że zapomnisz o tym i zamkniesz zakładkę.

Czynniki wpływające na CRO w eCommerce

Niektóre czynniki mogą poprawić lub zniszczyć CRO eCommerce. Aby zwiększyć zaangażowanie i poprawić konwersję, muszą być na miejscu:

• Docieranie do właściwych odbiorców – nie ma sensu kierować reklamy do wszystkich. Przeanalizuj personę swoich potencjalnych nabywców i kieruj reklamy na te grupy. Dużo łatwiej przekształcić ich w aktywnych nabywców niż tych, którzy nie znają niszy.
• Świetne pierwsze wrażenie – pierwsze sekundy interakcji z Twoją stroną zadecydują o wszystkim. Upewnij się, że strony ładują się szybko, treść jest przejrzysta i dobrze ustrukturyzowana, a treści multimedialne są wysokiej jakości, dzięki czemu ludzie mogą wizualnie „dotykać” Twojego produktu.
• Odpowiednie treści – poradniki, najczęściej zadawane pytania, posty ekspertów, statystyki, studia przypadków, infografiki itp. – muszą być powiązane z niszą Twojej firmy. Treść powinna być również zoptymalizowana pod kątem odpowiednich słów kluczowych, których używają Twoi docelowi odbiorcy.
• Jasne wezwania do działania – czasami ludzie potrzebują zachęty, aby zostawić swoje dane kontaktowe lub dokonać zakupu. Ułatw im to dzięki inteligentnym wezwaniom do działania, które są zawsze w zasięgu wzroku.
• Łatwa realizacja transakcji – prościej, tym lepiej, więc upewnij się, że proces realizacji transakcji nie składa się z 25 kroków. Ułatw to tak łatwo, jak to tylko możliwe, prosząc tylko o niezbędne informacje.
• Szybkość witryny – skorzystaj z PageSpeed ​​Insights, aby zobaczyć, jak dobrze działa Twoja witryna zgodnie z Core Web Vitals i jak szybko się ładuje. Staraj się uzyskać wynik krótszy niż dwie sekundy.
• Struktura i nawigacja strony – korzystanie z okruszków oraz posiadanie przejrzystego interfejsu i nawigacji jest niezbędne dla pozytywnego doświadczenia użytkownika i konwersji.

Narzędzia do pomiaru współczynnika konwersji

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć do pomiaru współczynnika konwersji i sprawdzenia, czy Twoje wysiłki w eCommerce CRO działają:

• Google Analytics.
  Google Analytics to pierwsze narzędzie, do którego warto się zwrócić, jeśli chcesz zobaczyć swoje konwersje. W sekcji Konwersje znajduje się osobna sekcja eCommerce. Włącz ją i dodaj kod śledzenia do swoich stron, aby zobaczyć dane o konwersjach.
  
• Menedżer tagów Google.
  Oprócz GA, Menedżer tagów Google umożliwia tworzenie zdarzeń transakcji i wyzwalaczy, wzmacniając dane dostarczane przez Google Analytics dotyczące współczynnika konwersji w handlu elektronicznym.
  
• Ranking SE.
  Możesz użyć Google Rank Checker of SE Ranking, aby monitorować organiczne rankingi swoich słów kluczowych. Narzędzie pokaże Ci dane dla dowolnej lokalizacji lub urządzenia oraz wszystkich popularnych wyszukiwarek. Możesz także badać rankingi Google Ads, funkcje SERP i dane Google Maps pod kątem lokalnego SEO.
  
• Hotjar.
  Hotjar umożliwia śledzenie działań użytkowników w Twojej witrynie. Możesz zobaczyć, jak ludzie poruszają się po Twoich stronach, aby prawidłowo umieszczać wezwania do działania i elementy interakcji.

Miej oko na strony z wysokimi rankingami słów kluczowych i dużym ruchem, które nie działają dobrze na konwersję. Musi być z nimi coś nie tak i powinni stać w pierwszej kolejce do CRO.

8 sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

Te osiem sposobów to sprawdzone techniki optymalizacji współczynnika konwersji dla eCommerce. Wykorzystaj niektóre lub wszystkie z nich, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem wyższego poziomu zaangażowania.

#1: Pracuj nad swoim UX

Doświadczenie użytkownika wiele znaczy dla konwersji. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną i uczynić ją bardziej wygodną i intuicyjną dla nich. Mianowicie powinieneś popracować nad interfejsem, nawigacją, szybkością ładowania i CTA.

Obowiązuje zasada trzech kliknięć, która mówi, że odwiedzający powinien być w stanie znaleźć wszystkie potrzebne informacje za pomocą 3 kliknięć. Chociaż jest to kontrowersyjna zasada i powinieneś skupić się na budowaniu doświadczenia, a nie liczby kliknięć, ułatwienie nawigacji w witrynie ma kluczowe znaczenie.

Jeśli jest to witryna eCommerce, akceptowalnym szablonem jest strona Strona główna > Kategoria > Podkategoria > Produkt . Nie utrudniaj odnalezienia swoich produktów.

Dodanie wewnętrznej wyszukiwarki to również dobra praktyka, jeśli sprzedajesz szeroką gamę produktów.

#2: Zrozum podróż klienta

Przejdź przez podróż klienta tak, jakbyś był zwykłym użytkownikiem Internetu. Podejmij wszystkie kroki i spójrz na nie krytycznym umysłem. Co sprawia, że ​​człowiek potyka się w tym procesie? Może to irytujące wyskakujące okienka, a może jest zbyt wiele kroków, z których każdy wymaga więcej informacji w sposób, który wydaje się podejrzany.

Możesz także odtworzyć drogę od strony potwierdzenia do strony głównej. Znajdź sposoby, aby proces przebiegał sprawniej, a podczas wprowadzania zmian przeprowadź cały proces od nowa.

#3: Ulepsz kluczowe strony

Kluczowe strony dla Twojego CRO eCommerce to strony produktów i landingi. Powinny one zawierać jasny przekaz o zaletach Twoich produktów oraz o tym, jak są one lepsze niż produkty konkurencji.

Oto kilka sztuczek dla stron eCommerce:

Mieć co najmniej dwie sekcje pod opisem produktu – zamówienie i zwrot oraz dobór rozmiaru.

Aby uniknąć przepełnienia strony, ukryj zawartość pod linkami.

Warto też, aby opinie były jak najbardziej przystępne.

Tutaj możesz zobaczyć ogólny współczynnik ocen i oddzielne kategorie recenzji z obrazami i słowami kluczowymi.

Inne sztuczki dla witryn eCommerce:

• Rozwiąż obawy użytkowników dotyczące funkcji produktów, zasad zwrotów, gwarancji zwrotu pieniędzy itp.
• Pisz przekonujące opisy, które dostarczają informacji i sprawiają, że ludzie myślą, że potrzebują produktu.
• Oferuj zwięzłe wiadomości na stronach docelowych bez niejasnych słów.
• Stwórz poczucie pilności, pisząc o ograniczonej dostępności lub ofercie specjalnej trwającej tylko 10, 12, 24 itd. godzin.
• Skorzystaj z ofert cenowych, aby zachęcić ludzi do zakupów bez wahania.

#4: Zaangażuj publiczność

W celu optymalizacji współczynnika konwersji eCommerce możesz zaangażować odbiorców, używając:

• UGC – treści generowane przez użytkowników stworzą dowód społeczny i dadzą Ci coś więcej niż tylko recenzję; to znak, że Twoi klienci są Twoimi adwokatami.
• Wizualizacje – dla lepszego opisu i zaangażowania użyj zdjęć i filmów. Mogą mieć charakter edukacyjny lub rozrywkowy i powinny wprowadzać ludzi w kontekst Twojej marki. Wykorzystaj infografiki, zrzuty ekranu, grafiki i filmy, aby urozmaicić treści.
• Prawdziwe przypadki – zobaczenie prawdziwych przykładów osób korzystających z Twojego produktu zachęci innych do jego zakupu. Seria „Przed/Po” może skłonić użytkownika do zostania nabywcą.

Pracuj nad treścią pisemną, optymalizuj ją pod kątem właściwych słów kluczowych i pamiętaj o jej czytelności: żadnych skomplikowanych terminów, niejasnych słów i dużych akapitów bez podtytułów lub list.

#5: Uprość proces realizacji transakcji

Aby zwiększyć współczynnik konwersji dla eCommerce, uprość proces realizacji transakcji. Zezwól na dostęp gościom witryny bez tworzenia konta, chociaż możesz zachęcić ich do utworzenia takiego konta, aby śledzić ich zamówienia i uzyskiwać dodatkowe informacje.

Ponadto ogranicz liczbę kroków do minimum. Nie potrzebujesz zbyt wielu informacji, aby sfinalizować zamówienie. Otrzymaj wiadomość e-mail, aby powiadomić o statusie zamówienia i wykorzystaj go do marketingu e-mailowego, gdzie możesz później zebrać niezbędne informacje.

#6: Użyj remarketingu

Jeśli chcesz maksymalnie zwiększyć konwersję eCommerce, skorzystaj z remarketingu. Na przykład śledząc porzucone koszyki, możesz przekierować swoje reklamy i strony docelowe do osób, które je porzuciły, zachęcając ich do dokończenia zakupów.

Jest to szczególnie wygodne, jeśli podczas pierwszych kroków lejka użytkownik podaje Ci swój adres e-mail. Wysyłając im kilka kolejnych e-maili przypominających o produktach, które mają w swoich koszykach, zwiększasz szansę na sfinalizowanie transakcji.

Możesz wysyłać e-maile z opiniami klientów i/lub niewielką zniżką, aby lekko skłonić użytkownika do zakupu tego, co wybrał.

#7: Przeprowadź testy A/B

Przeprowadź testy A/B dla stron docelowych i strony kasy. Sprawdź, które lądowanie najlepiej poprawia konwersje i zoptymalizuj pozostałe dla tego samego szablonu. Mówiąc o kasie, spraw, aby była to kasa jednostronicowa bez obowiązkowej rejestracji. Upewnij się, że nic nie rozprasza użytkownika, a jedyne dwa sposoby, na jakie może się udać, to:

• Dokończenie kasy.
• Wracając do wózka.

Przetestuj kilka szablonów i poprzez testy A/B znajdź idealny.

#8: Uprość zwroty zamówień

Wiemy, że nie chcesz, aby ludzie zwracali Twoje produkty, ale takie rzeczy zdarzają się w każdej firmie. Tak więc, aby ułatwić życie swoim klientom, gdy próbują zwrócić Twój produkt i uniknąć negatywnych opinii o Twojej firmie, uprość ten proces tak bardzo, jak możesz.

Miej informacje o zamawianiu, dostawie i zwrocie pod linkiem na stronach produktów oraz w stopce każdej strony, aby ułatwić dostęp.

Streszczenie

Optymalizacja współczynnika konwersji dla eCommerce obejmuje wiele procesów, w tym:

• Praca nad doświadczeniem użytkownika Twojej witryny.
• Przyjrzenie się ścieżce klienta.
• Optymalizacja kluczowych stron jest ważna dla konwersji.
• Angażowanie ludzi do utrzymania ich na stronie, przekonywanie ich do podjęcia akcji skupienia.
• Łatwiejsze zakupy i zwroty.
• Korzystanie z remarketingu.
• Przeprowadzanie testów A/B, aby zobaczyć, co działa dla Twojego CRO w eCommerce.

Skorzystaj z tych podejść i regularnie monitoruj wyniki, aby znaleźć idealną kombinację SEO dla poprawy współczynnika konwersji. Sprawdź również trendy, aby zobaczyć optymalną konwersję w swojej branży, aby upewnić się, że masz realistyczne oczekiwania. Korzystaj z narzędzi cyfrowych, aby śledzić wyniki, uzyskiwać rekomendacje i nigdy nie przestawaj się poprawiać! Zachowanie kupujących ma swoje trendy i wahania. Jeśli znasz te trendy i jesteś biegły w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, Twoje współczynniki konwersji eCommerce zawsze będą wysokie. Zachęcamy do zapoznania się z kolekcją najlepszych motywów Shopify ułatwiających konwersję.