Jak czat na żywo zmienia zakupy online

W ostatnich latach funkcja czatu na żywo podbiła świat biznesu. Dziś odgrywa kluczową rolę w świadczeniu cyfrowych usług dla klientów. W rzeczywistości trzy czwarte konsumentów twierdzi, że woli czat na żywo od innych kanałów kontaktu.

Dlatego coraz więcej marek eCommerce i detalicznych korzysta z czatu na żywo zarówno jako narzędzia sprzedaży, jak i obsługi klienta. Ale dlaczego czat na żywo jest tak ważny dla handlu elektronicznego i zakupów online? Tutaj przyjrzymy się, w jaki sposób może to przynieść korzyści markom i pomóc firmom osiągnąć większy sukces.

Znaczenie czatu na żywo

Czasy bezpośredniej obsługi klienta i handlu w sklepie już dawno minęły. W dzisiejszej erze cyfrowej zakupy są znacznie częściej dokonywane online.

Kluczem do sukcesu e-commerce jest zwiększenie zaangażowania klientów na stronie internetowej. Firmy z praktycznie każdej niszy ulepszają swoją ofertę online, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta.

Jest to jeden z powodów, dla których funkcja czatu na żywo jest niezbędna dla wszystkich firm zajmujących się handlem elektronicznym i handlem detalicznym.

Zazwyczaj czat na żywo dla marki eCommerce jest wyświetlany jako wyskakujące okienko lub okno na stronie internetowej firmy. Pozwala zespołowi obsługi klienta na natychmiastową komunikację z odwiedzającymi witrynę i udzielanie im odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym.

Zasadniczo jest to sposób na natychmiastową i osobistą interakcję z konsumentami online. Co więcej, marki mogą spotykać się ze swoimi klientami dokładnie tam, gdzie się znajdują – w trakcie zakupów.

Ponadto wykazano, że czaty na żywo mają wyraźną przewagę, jeśli chodzi o optymalizację wyszukiwarek. Dodanie aplikacji czatu na żywo do swojej witryny może poprawić wydajność SEO. Dzięki temu firmy mogą umieścić swoją markę na górze stron wyników wyszukiwania, aby więcej potencjalnych klientów mogło ją znaleźć.

Przyjrzyjmy się teraz pięciu kolejnym powodom, dla których czat na żywo może pomóc Twojej firmie.

5 najważniejszych powodów, dla których warto korzystać z czatu na żywo z klientem w swojej firmie

1. Zwiększ przychody

Być może najważniejszą zaletą czatu na żywo dla firm eCommerce jest to, że może on wykładniczo zwiększyć sprzedaż. Prawie 80% firm twierdzi, że wprowadzenie czatu na żywo doprowadziło do wzrostu liczby potencjalnych klientów, sprzedaży i przychodów.

Korzystając z czatu na żywo, klienci mogą być prowadzeni przez proces zakupu. Ponieważ mogą zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, mogą przezwyciężyć wątpliwości, które mogą mieć.

Zasadniczo klienci mają do dyspozycji własnego wirtualnego asystenta zakupowego; więc jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu niż klienci, którzy nie kontaktują się z agentem na czacie na żywo.

Zakup jest nie tylko bardziej prawdopodobny, gdy w grę wchodzi czat na żywo; ale klienci są również bardziej skłonni spędzać więcej czasu w witrynie.

W rzeczywistości średnia wartość zamówienia wzrasta o 10%, gdy klienci rozmawiają na czacie na żywo przed dokonaniem zakupu, ponieważ czat na żywo daje więcej możliwości dosprzedaży.

2. Rozwiązuj problemy klientów znacznie szybciej i łatwiej

Ponieważ czat na żywo jest szybkim kanałem komunikacji, umożliwia natychmiastową komunikację z klientem. W rezultacie problemy można rozwiązać znacznie szybciej; zwłaszcza w przypadku bardziej złożonych problemów, które wymagają wielu rozmów telefonicznych lub e-maili.

Szybkość rozwiązywania czatu na żywo jest do 13 razy szybsza niż w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych lub poczty e-mail.

Czat na żywo nie tylko przyspiesza czas rozwiązywania problemów, ale także skraca czas oczekiwania i odpowiedzi.

Korzystanie z WhatsApp dla firm jest jednym ze sposobów na przyspieszenie komunikacji z klientami, ale wymaga użycia oddzielnej platformy. Dzięki czatowi na żywo rozmowa może odbywać się dokładnie tam, gdzie są klienci – na Twojej stronie internetowej! Jest to o wiele wygodniejsze i wydajniejsze.

Obecnie średni czas oczekiwania na komunikację z agentem czatu to tylko 35 sekund, a średni czas odpowiedzi to tylko 2 minuty i 40 sekund.

To znacznie szybciej niż 13-minutowy czas oczekiwania w kolejce telefonicznej i 12-godzinny czas odpowiedzi na e-maile klientów.

Dzięki szybszym reakcjom i rozwiązaniom firmy mogą zyskać, budując lepszy wizerunek publiczny i zwiększając zaufanie do marki.

3. Zwiększ zaangażowanie klientów

Gdy czat na żywo jest dostępny w witrynie e-commerce, zaangażowanie klientów wzrasta. Dzieje się tak, ponieważ jest więcej rozmów z klientami, a więcej interakcji zawsze oznacza większe szanse na konwersję potencjalnych klientów i przekształcenie ich w płacących klientów przy jednoczesnym budowaniu silniejszych relacji z klientami.

W rzeczywistości czat na żywo to nie tylko zmiana zakupów online. Obecnie firmy usługowe również korzystają z czatu na żywo i oferują wirtualne spotkania, aby spełnić wymagania klientów.

Poprawia to również relacje z klientami, umożliwiając konsumentom i marce bardziej osobistą interakcję, wzmacniając relacje i budując zaufanie.

Ponadto czat na żywo zachęca konsumentów do dalszej interakcji ze stroną internetową, co prowadzi do częstszych odwiedzin.

Dowody wskazują, że ponad 60% konsumentów ponownie odwiedza strony internetowe oferujące czat na żywo, a im częściej wracają do witryny, tym bardziej prawdopodobne jest, że staną się stałymi klientami.

Większe zaangażowanie klientów w przestrzeni cyfrowej dzięki funkcjom czatu na żywo w naturalny sposób prowadzi do większych przychodów, większej lojalności wobec marki i lepszego utrzymania klientów w dłuższej perspektywie.

4. Zdobądź wiedzę o klientach

Dla marek we wszystkich branżach utrzymanie satysfakcji klientów jest kluczem do udanego biznesu. Jednak określenie nastrojów klientów często wymaga dużo pracy.

Interakcje za pośrednictwem czatu na żywo to świetny sposób na zebranie informacji o nastrojach klientów.

Korzystając z najnowszych technologii, firmy mogą mierzyć nastroje klientów i lepiej rozumieć, co robią dobrze, a co należy poprawić.

Dzięki zastosowaniu wtyczek i aplikacji możliwe jest zbieranie danych na temat nastrojów klientów ze wszystkich rozmów na czacie internetowym, aby uzyskać lepszy wgląd w zadowolenie i postawy klientów.

Śledzenie nastrojów w wiadomościach na czacie na żywo umożliwia markom zapewnienie klientom doskonałego wsparcia i obsługi.

Informacje te można następnie wykorzystać do optymalizacji doświadczenia użytkownika i podejmowania lepszych decyzji biznesowych w przyszłości.

5. Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków

Czat na żywo może zmniejszyć liczbę porzuconych zakupów, umożliwiając klientom pozostanie na stronie i natychmiastowe otrzymanie pomocy.

Gdy agent czatu na żywo jest dostępny, aby odpowiedzieć na pytania, udzielić porady i pomóc w rozwiązywaniu problemów, klienci są znacznie bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu.

Co więcej, czat na żywo zapewnia dodatkową personalizację, która zachęca klientów do większej konwersji.

Wybierając usługę hostingową obsługującą funkcje czatu na żywo, firmy mogą zapewnić sobie zwiększenie sprzedaży i zadowolenia klientów.

Zakończyć

Oczywiście czat na żywo staje się coraz ważniejszy w całym świecie e-commerce, a marki muszą przygotować się na spotkanie z klientami dokładnie tam, gdzie ich najbardziej potrzebują.

Ważne jest, aby łączyć się i angażować klientów za pośrednictwem najbardziej odpowiednich kanałów iw najbardziej odpowiednim czasie.

Dzięki funkcji czatu na żywo firmy mogą korzystać z technologii w celu ulepszania oferowanych usług i zwiększania sprzedaży.

Czy korzystałeś z czatu na żywo w swojej firmie? Jeśli tak, bylibyśmy wdzięczni, gdybyś podzielił się swoimi doświadczeniami w komentarzach poniżej.