20 wskazówek, jak zapobiegać porzucaniu koszyka w WooCommerce

Jako właściciel sklepu WooCommerce prawdopodobnie zgodzisz się, że przyciągnięcie nowych odwiedzających do Twojego sklepu internetowego wymaga dużo wysiłku i zasobów. Cała ta ciężka praca byłaby stratą, gdyby potencjalni klienci opuszczali swoje koszyki bez dokonania zakupu.

Dlatego należy zwracać dużą uwagę na porzucanie koszyka.

Za każdym razem, gdy odwiedzający witrynę porzuca koszyk wypełniony dodanymi przez siebie produktami, Twoja firma traci potencjalne przychody.

To poważny problem w przestrzeni eCommerce.

W rzeczywistości, według danych Baymard Institute, średni współczynnik porzucania koszyka we wszystkich branżach wynosi 69,57%. Jeszcze gorzej jest na urządzeniach mobilnych, z aż 85,65% współczynnikiem porzucania koszyka według Barilliance.

Niezależnie od wielkości Twojej firmy, to dużo pieniędzy do wypuszczenia.

Jeśli zamierzasz uzyskać najlepszy zwrot z inwestycji (ROI) ze swojego sklepu, koniecznie zajmij się porzucaniem koszyka.

W tym artykule zaczniemy od dokładniejszego zbadania, dlaczego porzucanie koszyków jest głównym problemem dla firm eCommerce. Następnie porozmawiamy o głównych przyczynach, dla których tak się dzieje.

Na koniec podzielimy się kilkoma sprawdzonymi wskazówkami dotyczącymi zmniejszenia współczynnika porzucania koszyków w Twoim sklepie WooCommerce.

Weźmy się za to!

Dlaczego porzucenie koszyka jest poważnym problemem?

Mówiąc prościej, porzucone koszyki oznaczają utratę potencjalnych przychodów. Im wyższy wskaźnik porzucania koszyka, tym większa strata dla Twojej firmy.

Jeśli współczynnik porzucania koszyka jest rynkowy (około 70%), oznacza to, że tracisz 700 USD na każde 300 USD przychodu.

Biorąc pod uwagę, ile mogłeś wydać na to, aby klienci sprawdzili Twój sklep, jest to duża strata!

Kiedy spojrzysz na szerszy obraz, liczby stają się jeszcze bardziej przerażające.

Na przykład raport FinancesOnline ujawnia to;

• Sprzedawcy internetowi na całym świecie stracili 4,6 biliona dolarów z powodu porzuconych koszyków w samym tylko 2021 roku.
• Co ciekawe, 260 miliardów dolarów z tej sumy można było odzyskać.
• Spośród tych sprzedawców marki eCommerce straciły 18 miliardów dolarów.

Jeśli myślałeś, że te liczby są złe, powinieneś również wiedzieć, że porzucanie koszyków pogorszyło się z biegiem lat.

Sklepy internetowe badane przez Statista odnotowały znaczny wzrost porzucania koszyków w latach 2006-2020, z 59,8% do 69,57%.

Biorąc pod uwagę te liczby, jasne jest, że śledzenie porzucania koszyków i efektywna praca nad jego zmniejszeniem może zmienić grę w Twojej firmie.

Jeśli nie masz jeszcze pewności, dlaczego powinieneś pracować nad zmniejszeniem liczby porzucanych koszyków, prawdopodobnie nie śledzisz aktywnie wskaźników biznesowych swojej witryny.

Możesz to zmienić, łącząc Google Analytics z WooCommerce.

Jedno jest pewne. Porzucenie koszyka jest nieuniknione.

Różni klienci porzucają koszyki z różnych powodów. A niektóre z tych czynników są poza twoją kontrolą. Na przykład klient może po prostu robić zakupy w oknie lub po prostu zrezygnować z zakupu.

Twoim głównym celem powinno być zidentyfikowanie kluczowych czynników powodujących porzucanie koszyków i praca nad ich minimalizacją.

Po zbadaniu prawdziwych danych z prawdziwych sklepów WooCommerce opracowaliśmy listę głównych przyczyn porzucania koszyka.

Dlaczego kupujący online porzucają koszyki

Jednym z kluczy do maksymalizacji konwersji w Twoim sklepie WooCommerce jest patrzenie na rzeczy z perspektywy kupującego.

Pomoże Ci to zrozumieć ich problemy i zmniejszyć je tak bardzo, jak to możliwe, aby zapewnić ogólnie lepsze wrażenia.

Oczywiście każdy sklep eCommerce jest inny. Ale znajomość niektórych z najpopularniejszych powodów porzucania koszyka może pomóc w określeniu, które czynniki mają największe znaczenie dla Twojego uzasadnienia biznesowego.

Po zbadaniu posiadanych przez nas witryn i porównaniu naszych wyników z 4329 odpowiedziami na ankietę Baymard Institute opracowaliśmy listę 6 kluczowych czynników stojących za porzuceniem koszyka.

Nieoczekiwane dodatkowe koszty

Czy to offline, czy online, pieniądze są zawsze głównym czynnikiem, jeśli chodzi o zakupy. Typowy kupujący online porównuje kilka opcji, zanim ostatecznie zdecyduje, że Twoja oferta produktowa jest dobra.

Jeśli dotrą do kasy tylko po to, by odkryć nieprzewidziane koszty, może to być dla wielu osób przełomem.

Dodatkowe koszty mogą mieć formę kosztów wysyłki, podatku, międzynarodowego cła lub innych nieoczekiwanych opłat.

W większości przypadków, jeśli koszty te są znacząco wysokie, kupujący ulega pokusie ponownego rozważenia swoich opcji.

W skrajnych przypadkach niektórzy klienci mogą nawet poczuć, że manipulujesz. Ten jeden powód odpowiada za prawie połowę wszystkich porzuconych koszyków.

Brak kasy jako gość

Inną kwestią, z którą niektórym kupującym online jest trudno nadążyć, jest konieczność założenia konta w każdej witrynie, w której chcą kupować. Wiele osób po prostu chce wprowadzić dane dotyczące płatności i wysyłki, a następnie dokonać zakupu.

Wymuszenie utworzenia księgowości lub rejestracji użytkownika stanowi dodatkowy krok w procesie realizacji transakcji. Niektórzy konsumenci postrzegają to jako dodatkowe źródło tarcia i decydują się porzucić produkty, które dodali do koszyka.

24% osób porzucających koszyk stwierdziło, że to był powód ich działania. Rozwiązanie tego problemu może znacznie poprawić współczynniki konwersji.

W dalszej części tego artykułu pokażemy, jak to zrobić.

Niezoptymalizowana realizacja transakcji

Podobnie jak w przypadku wymuszonego tworzenia konta, niezoptymalizowana realizacja transakcji eCommerce jest kolejnym ważnym czynnikiem stojącym za porzuceniem koszyka. Wpływa na wrażenia zakupowe i marnuje czas klienta.

Wielu kupujących online ma niski czas koncentracji i po prostu chce wrócić do reszty dnia pracy.

Jednym z głównych wskaźników niezoptymalizowanego procesu realizacji transakcji jest konieczność odwiedzenia wielu stron przed dokonaniem zakupu.

Jeśli kasa jest długa, skomplikowana i wymaga zbędnych informacji, Twoi klienci są mniej skłonni do realizacji zamówienia.

Jeśli proces zakupu obejmuje więcej niż 3 strony lub sekcje, zostawiasz pieniądze na stole.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Istotną kwestią, o której należy również pamiętać, jest brak zaufania. Wielu internautów jest bardzo sceptycznie nastawionych do podawania informacji o swojej karcie lub innych danych finansowych online.

Jeśli Twoja marka sprawdza wszystkie inne czynniki, ale nie wygląda wiarygodnie, kupujący może nadal odmówić realizacji zamówienia.

Bezpieczeństwo płatności jest głównym czynnikiem konwersji w eCommerce. Jeśli Twoja witryna zawiera oczywiste wady projektowe, nieaktualne układy treści, obrazy niskiej jakości lub nie ma certyfikatu SSL, odwiedzający mogą mieć trudności z zaufaniem Twojej marce.

Korzystanie z niepopularnych metod płatności może również wzbudzać większe podejrzenia. Klienci są ogólnie bardziej zadowoleni z powszechnie akceptowanych bramek płatniczych, z których korzystali również w przeszłości.

Powolna dostawa i ograniczone metody wysyłki

A co z wydłużonym czasem dostawy i innymi problemami związanymi z wysyłką? Wysyłka zawsze była głównym źródłem bólu głowy dla sprzedawców cyfrowych i odgrywa również ważną rolę w porzucaniu koszyków.

Możesz łatwo zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka, oferując szybką dostawę przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów wysyłki na najniższym możliwym poziomie. Często wymaga to dodania wielu opcji wysyłki.

Dzięki różnym dostępnym metodom wysyłki Twoi klienci będą mieli większą kontrolę i zawsze będą mogli wybrać najlepszą ofertę dla swojej lokalizacji.

Należy również pamiętać, że niektórzy kupujący nie mają nic przeciwko płaceniu wyższej ceny, aby uzyskać przyspieszoną wysyłkę.

Problemy z wydajnością strony internetowej

Ostatnim czynnikiem, który weźmiemy pod uwagę, jest wydajność Twojej witryny i każdy inny powiązany problem techniczny. Klient, który doświadcza ciągłych błędów i awarii witryny podczas próby poruszania się po sklepie, prawdopodobnie dwa razy się zastanowi przed zrealizowaniem zamówienia.

Należy również zwrócić szczególną uwagę na kod strony kasy i średnie czasy ładowania strony. Jeśli potencjalny nabywca będzie musiał poczekać, aby zobaczyć swój koszyk lub wyświetlić strony produktów, wpłynie to negatywnie na wrażenia klienta.

Warto również sprawdzić, co robią Twoi konkurenci. Twoi potencjalni klienci mogą porzucać koszyki, ponieważ konkurencja oferuje lepsze produkty, cechy produktów, ceny, a nawet opcje wysyłki.

Teraz, gdy znamy kluczowe czynniki stojące za porzucaniem koszyków, omówmy praktyczne wskazówki dotyczące zmniejszenia szybkości, z jaką to się dzieje.

20 najważniejszych wskazówek, jak ograniczyć porzucanie koszyka

Optymalizacja sklepu w celu zmniejszenia wskaźników porzucania koszyków nie jest nauką rakietową. Kilka dobrych praktyk tu i tam, aby błyskawicznie zacząć maksymalizować swój potencjał przychodowy!

Większość z tych wskazówek można łatwo wdrożyć za pomocą kilku kliknięć. Używaliśmy ich wszystkich w przeszłości, a wyniki były niezwykłe.

1. Ujawnij wszystkie opłaty z góry

Dobrym sposobem na zatrzymanie osób porzucających koszyk jest wyeliminowanie wszelkich nieprzyjemnych niespodzianek.

Ustaliliśmy już, że ukryte lub nieoczekiwane koszty są odpowiedzialne za prawie połowę wszystkich porzuconych koszyków. Jeśli możesz wyeliminować ten kluczowy czynnik, nie tylko zmniejszysz współczynnik porzucania koszyka o połowę.

Zyskujesz także zaufanie kupującego i możesz spodziewać się zwrotnych zakupów.

Aby to pokonać, możesz chcieć umieścić wszystkie możliwe informacje o cenach na stronach produktów. Pomoże to Twoim klientom szybciej porównać produkty innych konkurentów.

Jeśli chcesz zwiększyć wartość zamówienia podczas realizacji transakcji, możesz to zrobić za pomocą sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Ta metoda zapewnia, że ​​nie narzucasz kupującemu żadnych dodatkowych kosztów. Ale dzięki inteligentnym i spersonalizowanym rekomendacjom produktów nadal masz dużą szansę na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Oczywiście istnieją pewne opłaty, takie jak podatki specyficzne dla kraju lub opłaty za wysyłkę, których nie można dodać do strony produktu. W takich przypadkach takie informacje powinny być wyraźnie widoczne na pierwszej stronie kasy.

Co więcej, WooCommerce umożliwia dodanie kalkulatora wysyłki do koszyka. To znacznie ułatwia obliczenie wszystkich kosztów z góry. Jeśli to możliwe, powinieneś również rozważyć zaoferowanie swoim klientom zryczałtowanej stawki wysyłki.

2. Pozwól klientom dokończyć kasę bez konta

Kasa gości to kolejna potężna funkcja, której możesz użyć, aby obniżyć współczynniki porzucania koszyka.

Większość nowych klientów docenia możliwość wymeldowania się bez konieczności tworzenia konta użytkownika.

Wymuszanie rejestracji użytkownika może spowolnić proces realizacji transakcji i odwrócić uwagę klientów, którzy mają wątpliwości dotyczące Twojej marki lub produktu.

Kiedy nowy klient musi wypełnić dane rejestracyjne konta i zweryfikować swój adres e-mail przed powrotem do koszyka w celu sfinalizowania zakupu, być może jest już w drodze do alternatywy.

Możesz łatwo włączyć kasę gościa w WooCommerce bez użycia dodatkowej wtyczki.

Aby to zrobić, przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Konta i prywatność i zaznacz pole Zamówienie jako gość .

Najlepszym sposobem na uproszczenie realizacji transakcji przy jednoczesnym zachowaniu wszystkich informacji o klientach jest pozostawienie tworzenia konta na czas po zakupie. Ułatwia to zmianę klientów po raz pierwszy w powracających bez narażania pierwszego zakupu na ryzyko.

Jeśli czas jest odpowiedni, a konsument czuje się dobrze z Twoją marką, utworzenie konta będzie łatwe. Ilekroć w końcu poprosisz swoich klientów o utworzenie konta, upewnij się, że proces jest tak prosty, jak to tylko możliwe.

Możesz także podać im dobry powód lub zaproponować określoną wartość, jaką przynosi założenie konta.

Na przykład zaoferowanie 20% zniżki na kolejne zamówienie będzie idealną zachętą do nie tylko uzupełnienia danych konta, ale także dokonania przyszłego zakupu.

3. Przyspiesz proces realizacji transakcji

Ta sama logika obowiązuje również tutaj: im szybsza realizacja transakcji, tym niższy współczynnik porzuceń.

Aby przyspieszyć realizację transakcji, musisz wyeliminować jak najwięcej tarcia. Może to wiązać się z pozbyciem się niepotrzebnych stron i zwróceniem większej uwagi na elementy nawigacji (UI/UX).

Proces realizacji transakcji nie jest wystarczająco szybki, jeśli:

• Prosisz o informacje, które wcześniej przekazał Ci kupujący.
• Korzystasz z wolnej bramki płatności.
• Klient widzi 3 lub więcej stron kasy.
• Muszą odwiedzić stronę w innej karcie przeglądarki podczas realizacji transakcji (np. przekierowanie do potwierdzenia e-mailem).

Jeśli chcesz zaoferować kupującym najlepszą możliwą obsługę transakcji, rozważ oferowanie zakupów jednym kliknięciem i jednostronicowej realizacji transakcji.

Zakupy jednym kliknięciem pozwalają klientom robić zakupy po prostu klikając przycisk „Kup teraz”. Po tym kliknięciu możesz przekierować ich do koszyka.

Dzięki jednostronicowej kasie mogą wprowadzać zmiany w pozycjach koszyka i dokonywać płatności bez opuszczania strony.

Możesz wdrożyć jednostronicową kasę za pomocą potężnej wtyczki do konwersji WooCommerce, takiej jak CartFlows.

Nawet jeśli chcesz skorzystać z wielostronicowego procesu kasowego, lepiej zintegrować elegancki pasek postępu, aby pomóc klientom poznać etap procesu zamówienia, na którym się znajdują.

4. Oferuj zniżkę na wysyłkę i inne rodzaje zniżek

Rabaty mogą działać magicznie, jeśli chodzi o sprzedaż i konwersję. Oczywiście będzie świetnie, jeśli możesz zaoferować swoim klientom bezpłatną wysyłkę. Jest to najbardziej niezawodny sposób na zapewnienie, że Twoi klienci nie dostaną nieprzyjemnych niespodzianek.

Ale jeśli nie jest to możliwe z jakiegokolwiek powodu, wówczas może się przydać zniżka na wysyłkę. Na przykład możesz zaoferować wysyłkę ekspresową w cenie wysyłki standardowej.

Możesz wdrożyć zniżkę na wysyłkę lub dowolną inną formę zniżki na podstawie sumy koszyka klienta.

Gdy to zrobisz, wyświetl informacje o rabacie na stronie głównej lub banerze nagłówka strony sklepu. Może to zachęcić klientów do realizacji transakcji, a także zwiększyć wartość zamówienia, aby spełnić wymóg rabatu.

Podobnie, oferując zniżki, upewnij się, że klienci nie muszą szukać kodów kuponów. Kody rabatowe są trudne do śledzenia, a konieczność ich wyszukiwania może być dość frustrująca.

Tworzenie zniżek z automatycznym stosowaniem to dobry sposób, aby sprawić odwiedzającym Twoją witrynę miłe niespodzianki. Potężne wtyczki kuponów WooCommerce, takie jak Advanced Coupons, mogą Ci w tym pomóc.

5. Korzystaj z ofert ograniczonych czasowo

Przyciągnięcie klienta, który myśli, że ma całe życie, aby cieszyć się umową, aby zobowiązać się do zakupu, może być dość trudne. Jeśli chcesz, aby odwiedzający sklep nie zostawiał swoich wyselekcjonowanych produktów w koszyku, możesz wprowadzić w swoim sklepie poczucie pilności.

Daj im znać, że Twoja oferta nie będzie trwać wiecznie.

Ta strategia jest widoczna w banerze nagłówka Convert Pro z poprzedniej sekcji. Oferta promocyjna w banerze zawiera minutnik. Zegar pomaga skłonić klientów do podjęcia decyzji o zakupie i szybszego opróżnienia koszyków.

Możesz zaimplementować statyczny lub dynamiczny minutnik. Statyczny minutnik pokazuje wyprzedaż lub promocję ze stałą datą i godziną zakończenia. Jednak dynamiczne odliczanie pokazuje każdemu klientowi zegar przez ten sam czas od pierwszej wizyty w witrynie.

Co więcej, możesz połączyć pilność z niedoborem. Oferowanie ograniczonego czasowo rabatu na produkt o ograniczonej dostępności lub na wyłączność daje klientowi dodatkową motywację, której potrzebuje, aby sfinalizować zakup.

6. Zdobądź zaufanie dzięki opiniom klientów i pieczęciom zaufania

Kupujący online są bardzo ostrożni, zwłaszcza biorąc pod uwagę liczbę oszustw internetowych.

Skłonienie kupującego po raz pierwszy do dodania swoich danych finansowych do witryny może być dość trudne.

Możesz łatwo zwiększyć zaufanie każdego odwiedzającego witrynę, dodając pieczęcie zaufania do swojego sklepu WooCommerce.

Pieczęcie zaufania mogą być małymi odznakami od zewnętrznych usług zapewniających zgodność z przepisami w zakresie bezpieczeństwa finansowego, takich jak Stripe, PayPal i McAfee.

Może to być po prostu prosta gwarancja zwrotu pieniędzy, oceny klientów lub liczba aktywnych użytkowników i ogólna liczba pobrań. W przeciwnym razie możesz również pokazać odpowiednie odznaki, nagrody i akredytacje.

Kolejną rzeczą, którą możesz dodać do swoich stron, aby zwiększyć zaufanie, jest dowód społeczny.

Wysoki odsetek użytkowników online ufa opiniom innych użytkowników, którzy w przeszłości kupili dany produkt. Ludzie czują się bardziej komfortowo kupując produkty, których używają inni ludzie i o których mówią pozytywnie, dlatego dowód społeczny działa tak dobrze.

Istnieje kilka sposobów na zintegrowanie dowodu społecznego w Twoim sklepie.

Na przykład możesz dodawać recenzje, referencje i oceny z innych witryn, takich jak Google, lub po prostu wyświetlać powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy klienci kupują Twój produkt. Jest to również dobry sposób na wykorzystanie strachu przed utratą (FOMO) do przekonania niezdecydowanych kupujących.

7. Twórz oferty specjalne dla nowych gości

Kierowanie na klienta to główna technika marketingowa, która może pomóc w skutecznym radzeniu sobie z porzucaniem koszyka. Jednym z typów klientów, do których należy aktywnie kierować reklamy, jest osoba odwiedzająca Twój sklep po raz pierwszy.

Ta grupa prawdopodobnie nie miała wcześniej kontaktu z Twoją marką i często potrzebuje najbardziej przekonujących.

Ogólnie rzecz biorąc, nowi odwiedzający sklep stanowią również znaczną część osób porzucających koszyk.

Nawet po dodaniu produktów do koszyka prawdopodobieństwo uzyskania konwersji jest znacznie niższe niż w przypadku powracającego klienta.

Jednym z najlepszych sposobów na przekonanie ich do dokonania pierwszego zakupu u Ciebie jest zaoferowanie im specjalnej zniżki lub promocji.

Istnieje wiele wtyczek do konwersji WooCommerce, takich jak Convert Pro, których możesz użyć do uruchomienia oferty promocyjnej wyłącznie dla odwiedzających sklep po raz pierwszy. Następnie możesz wyświetlać te oferty na dowolnej liczbie stron swojego sklepu.

Ten rodzaj ukierunkowanej oferty rabatowej często znacznie przekonuje nowych odwiedzających sklep i obniża współczynnik porzucania koszyka.

8. Podkreśl jakość marki

Klienci chcą również mieć pewność, że otrzymują najlepszy stosunek jakości do ceny. Możesz to łatwo zagwarantować, kładąc nacisk na jakość i budując wszędzie solidną reputację marki.

Możesz przedstawić swoją markę w dobrym świetle i przekazać jakość, korzystając z poniższych wskazówek:

• Bądź świadomy swojej kopii. Używanie właściwych słów w tekście witryny może pomóc w skutecznym przekazywaniu jakości odwiedzającym Twój sklep. Możesz używać słownictwa takiego jak „wartość za pieniądze” i „najlepsza jakość” zamiast „niedrogi” i „premium”. Ważne jest, aby upewnić się, że Twój ton i dobór słów przekazują odpowiednie emocje odbiorcom docelowym, pozostając jednocześnie spójnym z Twoją marką.
• Używaj tylko najwyższej jakości fotografii i wysokiej jakości wizualizacji. Niezależnie od Twojej niszy, wysokiej jakości wizualizacje zawsze przedstawiają doskonałość i dobrą jakość. Bez względu na to, jak mała jest Twoja firma, inwestycja w profesjonalną fotografię zawsze się opłaci.
• Promuj swoją markę jako eksperta w danej dziedzinie. Innym sposobem na pokazanie jakości jest pozycjonowanie się jako autorytet w swojej niszy. Możesz to zrobić, inwestując w bloga lub dedykując stronę, aby zaprezentować swoją działalność w branży.

Czasami jakość tkwi również w najdrobniejszych szczegółach. Niektórzy klienci potrafią być naprawdę dobrzy w szukaniu dziury w całym. Aby zerwać umowę, wystarczy niewłaściwie dopasowany element projektu witryny lub błąd typograficzny w kopii.

9. Wyślij e-maile uzupełniające

Bez względu na to, jak zoptymalizowana jest strona koszyka, proces realizacji transakcji i cała witryna, niektórzy klienci nadal porzucają produkty w swoich koszykach. Kiedy to zrobią, powinieneś wysyłać im e-maile z przypomnieniem.

Mówi się, że e-maile dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków mają współczynnik otwarć bliski 50% i współczynnik konwersji około 2,4%. Całkiem spory zwrot z inwestycji dla jednego kanału marketingowego!

Możesz uzyskać jeszcze lepsze wyniki, wysyłając swoim klientom do 3 takich e-maili. Może to być również pomocne dla klientów, którzy pierwotnie planowali sfinalizować zakup, ale się rozproszyli.

Oczywiście musisz zwrócić uwagę na ważne aspekty marketingu e-mailowego, takie jak optymalizacja tematu i treści wiadomości e-mail.

W treści wiadomości e-mail możesz zwiększyć współczynnik konwersji, sugerując możliwe alternatywy dla produktu w koszyku i projektując wiadomość e-mail tak, aby powielała stronę koszyka Twojego sklepu.

Dzięki wtyczce takiej jak CartFlows możesz zaplanować automatyczne wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka za pomocą gotowych szablonów, spersonalizować je, a nawet dodać kody kuponów i bezpośrednie linki do kasy.

10. Zainwestuj w reklamy retargetingowe

Innym bardzo skutecznym sposobem na odzyskanie uwagi osób, które porzuciły koszyk, jest użycie reklam retargetingowych. Ten typ reklamy pomaga ponownie zaangażować ich i stworzyć atrakcyjne oferty.

Chociaż reklamy retargetingowe mają opinię bardzo skutecznych, ich wdrożenie i właściwe zarządzanie często wymaga dużego wysiłku i przyzwoitego budżetu.

Jeśli wyświetlasz wiele reklam retargetingowych, ważne jest, aby stale usuwać reklamy o niskiej skuteczności. Zidentyfikuj i skup się na tych, które przyciągają najwięcej ruchu z powrotem do Twojego sklepu.

Możesz także wykonać wiele testów A/B. Będzie to wymagało trochę ręcznej pracy, ale nadal możesz zautomatyzować dużą część strategii retargetingu opartej na pikselach.

Retargeting oparty na pikselach anonimowo śledzi klientów, którzy porzucili koszyk, za pomocą plików cookie przeglądarki.

Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby sprzedawać je w przyszłości. Najlepszym narzędziem do wdrażania retargetingu opartego na pikselach w WooCommerce jest Facebook Pixel.

Innym podejściem do retargetingu do rozważenia jest wysyłanie powiadomień push do klientów przez Internet.

Możesz użyć tej metody, aby wyświetlić komunikat w przeglądarce klienta po opuszczeniu przez niego sklepu. PushEngage to dobre narzędzie, które pozwala na ustawienie tego typu retargetingu.

11. Wykorzystaj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są również bardzo skuteczne w zmniejszaniu wskaźnika porzucania koszyka w Twoim sklepie.

Aby je skonfigurować, potrzebujesz oprogramowania śledzącego aktywność myszy użytkownika witryny. Gdy mysz opuści okno lub kartę przeglądarki, oprogramowanie automatycznie uruchomi wyskakujące okienko.

Niektóre raporty pokazują, że za pomocą tej strategii można odzyskać od 3 do 8% sprzedaży porzuconych koszyków.

Możesz użyć potężnej wtyczki wyskakującej, takiej jak Convert Pro, aby ustawić wyskakujące okienko zamiaru wyjścia.

Wtyczka śledzi zamiary wyjścia i inne ważne wzorce zachowań. Następnie wykorzystuje te informacje, aby w razie potrzeby wyświetlić wyskakujące okienko.

Możesz zoptymalizować wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia poprzez:

• Wyeksponowanie najpopularniejszych produktów w koszyku klienta
• Wyświetlanie innych podobnych przedmiotów zyskujących popularność
• Przekierowywanie użytkownika witryny na interaktywną stronę w witrynie, aby dowiedzieć się więcej o ofercie produktów lub usług
• Oferowanie natychmiastowych zniżek lub rabatów na kolejną wizytę
• Zbieranie informacji do budowania listy e-mailowej

Cokolwiek robisz, pamiętaj, że celem jest skłonienie klienta do przemyślenia swojej decyzji o odejściu bez kupowania produktów w koszyku.

Priorytetem powinno być uczynienie z nich nieodpartej oferty!

12. Oferuj wiele bramek płatności i opcji wysyłki

Jak podkreśliliśmy wcześniej, bezpieczeństwo finansowe ma kluczowe znaczenie w zabezpieczaniu zakupów w sklepach internetowych.

Innym sposobem na wzmocnienie pojęcia bezpiecznej transakcji online jest oferowanie wielu opcji płatności. Typowy kupujący online dokona zakupu szybciej, jeśli będzie mu wygodnie korzystać z jednej lub więcej dostępnych bramek płatności.

Karty kredytowe i debetowe są teraz oczywistością, jeśli chodzi o płatności online.

Możesz akceptować płatności kartą z różnych krajów, integrując usługę taką jak Stripe w swoim sklepie WooCommerce. Usługa nie wymaga żadnej opłaty instalacyjnej, a za każdą transakcję zostanie naliczona jedynie niewielka część odsetek (2,9%).

Ale płatności Stripe nie wystarczą. Twoi klienci mogą czuć się bardziej komfortowo dzięki innym popularnym metodom płatności, takim jak PayPal, Amazon Pay, Google Pay i Apple Pay.

W zależności od lokalizacji geograficznej klientów chcesz dodać inne lokalne rozwiązania płatnicze, takie jak Venmo dla Stanów Zjednoczonych, Paytm dla Indii i Paystack dla Afryki.

Ten sam pomysł dotyczy opcji wysyłki. Im większą elastyczność oferujesz swoim klientom w zakresie opcji przewoźnika, tym większe są Twoje szanse na konwersję.

Kupujący zazwyczaj chcą płacić mniej za wysyłkę i nadal szybko otrzymywać zamówienia. Rozwiązanie wysyłkowe, które to dostarcza, może się różnić w zależności od lokalizacji kupującego.

Oprócz przewoźników chcesz również oferować różne sposoby obliczania stawki wysyłki. Niektóre z opcji, które możesz sprawdzić, obejmują stawkę stołową, stawkę ryczałtową i wysyłkę pudełek ryczałtowych.

Możesz zapoznać się z niektórymi z naszych artykułów, aby dowiedzieć się więcej o bramkach płatności WooCommerce.

13. Zoptymalizuj wydajność witryny (zwłaszcza dla urządzeń mobilnych)

Jeśli nadal zmagasz się z wysokim współczynnikiem porzucania koszyka, prawdopodobnie wydajność Twojej witryny nie jest dobrze zoptymalizowana.

Awarie witryny i powolne strony internetowe nie tylko powodują utratę potencjalnej sprzedaży, ale także powodują złą reputację Twojej marki. Długie czasy ładowania prowadzą również do wyższych współczynników odrzuceń.

W rzadkich przypadkach awarii witryny lub przestoju odrobina humoru i dowcipu w kopii strony z błędem może poprawić nastrój.

Wspaniale będzie również nadać przekazowi trochę osobowości lub przekierować odwiedzającego sklep na inne strony lub produkty. Dobrym przykładem jest ta strona błędu z Shopify.

Możesz użyć sieci dostarczania treści (CDN) lub wtyczki pamięci podręcznej, takiej jak WP Rocket, aby osiągnąć niskie opóźnienia, gdy ludzie odwiedzają Twoją witrynę z dowolnego miejsca na świecie.

Ale nawet z tymi łatwymi w użyciu narzędziami, powinieneś upewnić się, że dodajesz tylko lekkie i skompresowane obrazy na stronach produktów.

Posiadanie wysoce responsywnej i przyjaznej dla urządzeń mobilnych witryny jest również kluczowym czynnikiem w utrzymaniu porzucania koszyka w Twoim sklepie na minimalnym poziomie.

Dzisiaj mobilny eCommerce stanowi aż 72,9% całej sprzedaży detalicznej online. Jeśli więc nie chcesz stracić prawie trzech czwartych potencjalnych przychodów, zoptymalizuj obsługę mobilną swojego sklepu.

14. Podaj wszystkie podstawowe informacje, których potrzebują klienci

Podczas zakupów klienci zawsze mają wiele pytań dotyczących Twojej marki i Twoich produktów.

Odpowiedzi na te pytania często decydują o tym, czy dokonają zakupu, czy nie. Jeśli kupujący nie może łatwo znaleźć potrzebnych informacji, może porzucić koszyk.

Tekst na stronach „O mnie”, „Ceny”, „Często zadawane pytania” i na stronach produktów powinien idealnie odpowiadać na wszystkie typowe pytania, jakie mogą mieć Twoi klienci. Od wysyłki po płatność i inne ogólne kwestie, odwiedzający Twój sklep muszą być w stanie szybko znaleźć odpowiedzi, których potrzebują.

Jednak w niektórych przypadkach kopia Twojej witryny może nie wystarczyć.

Dlatego musisz dodać do swojego sklepu numer kontaktowy lub formularz dla klientów, którzy potrzebują wsparcia na żywo. Twoje dane kontaktowe powinny być umieszczone w widocznych miejscach Twojej witryny. Powinieneś także utrzymywać średni czas odpowiedzi na jak najkrótszym poziomie.

Innym świetnym pomysłem jest dodanie funkcji czatu na żywo do swojej witryny i zapewnienie, że Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie.

Według Comm100 ten tryb wsparcia ma wskaźnik zadowolenia klienta na poziomie 82%. Popularne usługi, takie jak LiveChat, bardzo ułatwiają dodanie tej funkcjonalności do Twojego sklepu WooCommerce.

15. Dołącz jasną politykę zwrotów

Mówiąc o udostępnianiu ważnych informacji, jednym z kluczowych szczegółów, który może wpłynąć na decyzję klienta o zakupie, jest polityka zwrotów.

Każdy kupujący chce wiedzieć, co się stanie, jeśli nie spodoba mu się otrzymany produkt.

Kompleksowa polityka zwrotów może pomóc rozwiać wiele typowych obaw konsumentów przed dokonaniem zakupu. Najlepiej byłoby poświęcić całą stronę na politykę zwrotów i ułatwić jej znalezienie.

Strona z zasadami zwrotów powinna odpowiadać na pytania takie jak:

• Jakie produkty podlegają zwrotowi?
• Kto płaci za wysyłkę, gdy produkt zostanie zwrócony?
• Ile czasu zajmuje otrzymanie pieniędzy po zainicjowaniu zwrotu?
• Ile czasu po dostawie mają klienci na zainicjowanie zwrotu?

Chcesz również, aby treść tej strony była jak najbardziej zwięzła. Dodaj podsumowanie u góry strony, a następnie odpowiedz na każde pytanie w łatwych w nawigacji podtytułach lub kartach treści.

Zwroty produktów na pewno będą miały miejsce w eCommerce. Ważne jest, aby zawsze trzymać się swojej polityki zwrotów, gdy klient w końcu ją zainicjuje.

16. Dodaj listę życzeń lub funkcję „Zapisz koszyk na później”

Duża liczba kupujących przełącza się między wieloma kartami przeglądarki, porównując różne witryny i ich oferty cenowe. Jeśli kupujący w końcu zdecyduje się na rozliczenie z Twoim sklepem, chcesz ułatwić mu znalezienie produktów, które wcześniej oglądał.

Tutaj przydaje się lista życzeń lub funkcja „Zapisz koszyk na później”.

Jeśli klient musi przeszukiwać długą listę wielu produktów za każdym razem, gdy odwiedza Twój sklep, Twoje szanse na konwersję mogą się zmniejszyć. Pozwalając klientom zachować koszyk na później, zapewniasz im znacznie lepsze wrażenia z zakupów.

Aby jeszcze bardziej zoptymalizować wrażenia, możesz wyświetlić monity „Zapisz koszyk na później” w wyskakujących okienkach z zamiarem wyjścia.

Może to dodać wyjątkowy akcent, inny niż popularne rabaty i oferty, do których są teraz przyzwyczajeni kupujący online. Możesz również użyć tej funkcji, aby zachęcić użytkowników do rejestracji w sposób subtelny i mniej sprzedażowy.

YITH, popularny programista WordPress, ma dwie wtyczki, które możesz wypróbować, aby udostępniać te funkcje: Lista życzeń WooCommerce i Zapisz koszyk do zakupu później.

17. Monitoruj metryki witryny

Aby zachować najlepsze podejście do działań związanych z odzyskiwaniem porzuconych koszyków w Twoim sklepie, musisz stale śledzić aktywność użytkowników witryny i wskaźniki wydajności.

Dzięki temu wiesz, co działa, a co nie. Analityka WooCommerce jest bardzo ważna dla podejmowania skutecznych decyzji opartych na danych dla Twojej firmy.

Wielu właścicieli sklepów WooCommerce polega na domysłach i ogólnych najlepszych praktykach przy wyborze technik odzyskiwania porzuconych koszyków. Takie podejście może być dość nieproduktywne i prowadzić do niskiego zwrotu z inwestycji.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, warto polegać na rzeczywistych danych dla swojego sklepu. Pomaga to trzymać się skutecznych technik, które są odpowiednio dostrojone do Twojego unikalnego przypadku użycia.

Najlepszym sposobem na śledzenie WooCommerce jest włączenie Google Analytics w swoim sklepie.

Chociaż istnieje wiele rozwiązań do integracji Google Analytics, gorąco polecamy MonsterInsights.

Wtyczka to zaawansowane narzędzie do raportowania, które pomaga monitorować wszystko, co dzieje się w Twoim sklepie bez pisania kodu.

Na przykład możesz łatwo dowiedzieć się, które produkty są skuteczne i jaką średnią wartość zamówienia w Twoim sklepie. Pomoże Ci to zdecydować, jak ulepszyć strategię marketingową, aby zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków.

18. Ułatw kupującym znalezienie ich koszyków

Czy zastanawiałeś się kiedyś, że niektórzy kupujący porzucają koszyk, ponieważ po prostu nie mogą go znaleźć?

Niektórzy klienci mogą nie sfinalizować zakupu, jeśli muszą się rozejrzeć przed uzyskaniem dostępu do strony koszyka. Możesz wyeliminować ten problem z projektowaniem UX, ułatwiając użytkownikom znajdowanie ich koszyków.

Oprócz uwidocznienia ikony koszyka, musisz również umieścić ją w lokalizacji natywnej dla koszyków zakupów online. Często znajduje się w prawym górnym rogu strony.

Domyślny WooCommerce dobrze radzi sobie z pomocą klientom w znalezieniu koszyka. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.