Jak zmniejszyć liczbę potrzebnych klientów szkoleniowych WordPress

Pod koniec każdego projektu WordPress, po uruchomieniu finalnej strony internetowej w świecie, jest jeszcze jedno zadanie do wykonania: edukacja klienta w zakresie korzystania z WordPressa. Długość i głębokość szkolenia zależy nie tylko od technicznej wiedzy klienta i znajomości WordPressa, ale także od złożoności samej strony internetowej.

Jeśli chodzi o edukację klientów na temat korzystania z WordPressa, istnieje kilka typowych sposobów, w jakie freelancerzy i agencje nie mają kontaktu z klientami:

• Nie uwzględniają głębokości szkolenia, które będzie potrzebne w oparciu o wiedzę klienta i złożoność strony, więc koszt szkolenia nie jest odpowiednio uwzględniony w umowie z klientem.
• Próbują zmieścić cały trening w jednej sesji treningowej, która jest pospieszna i stresująca.
• Zakrywają za dużo, a klient czuje się przytłoczony i zaczyna się wyłączać.
• Nie przygotowują klienta do sesji szkoleniowych i właściwie ustalają oczekiwania co do tego, co można osiągnąć.
• Zaczynają od zera i z każdym klientem wymyślają koło na nowo.
• Są zaskoczeni, że klient pojawia się na stronie internetowej szkolącej z członkami ich zespołu — a teraz uczą grupę, a nie osobę.

Zakładając własną agencję, niestety doświadczyłem wszystkich tych scenariuszy, które pochłaniały cenny czas, dodawały stresu do mojego dnia i utrudniały moim klientom robienie tego, co chcieli.

Pracując nad tworzeniem powtarzalnych systemów i procesów, stworzyłem system zarządzania klientami, aby poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć rentowność. W ramach tego procesu zacząłem badać możliwości nie tylko dostarczania lepszych szkoleń WordPress klientom, ale także sprawiania, by były one przyjemniejsze, bardziej angażujące i bezstresowe.

Moim celem było:

• Zapewnij szczegółowe, spójne szkolenie dotyczące WordPressa (bez względu na to, kto je dostarczał).
• Upewnij się, że wszyscy klienci mają podstawową wiedzę na temat działania WordPressa.
• Skróć sesje szkoleniowe WordPress do nie więcej niż 60 minut, w tym pytania i odpowiedzi klienta.
• Zmniejsz łączną liczbę sesji szkoleniowych na klienta.
• Zmniejsz liczbę pytań początkujących zadawanych przez klientów podczas szkolenia.
• Zmniejsz liczbę klientów wsparcia wymaganych w ciągu 30 dni po uruchomieniu.

Filmy szkoleniowe WordPress

Jednym z rozwiązań, które wymyśliłem, było zaoferowanie moim klientom zestawu filmów szkoleniowych WordPress, które zadbają o podstawy.

Pomysł polegał na tym, że te wstępnie nagrane filmy umożliwiłyby klientom szybkie zapoznanie się z korzystaniem z WordPressa, a ja byłbym wtedy odpowiedzialny tylko za szkolenie w zakresie niestandardowych funkcji stworzonych dla ich unikalnej witryny internetowej i odpowiadanie na ich pytania. Wpadłem również na pomysł, aby zapewnić wszystkim klientom, którzy podpiszą miesięczną umowę wsparcia, stały dostęp do filmów jako bonus.

Ale oto rzecz:

Nie miałem czasu na tworzenie wszystkich potrzebnych filmów szkoleniowych dotyczących WordPressa. Nie miałem do tego odpowiedniego sprzętu. I nie chciałem być odpowiedzialny za ich odtwarzanie za każdym razem, gdy WordPress wypuszczał aktualizację.

Na szczęście właśnie wtedy odkryłem WP101.

Dzięki wtyczce WP101 możesz udostępnić klientom 31 filmów szkoleniowych dotyczących WordPressa bezpośrednio na ich pulpicie nawigacyjnym WordPress, co jest niesamowite. Ale najbardziej podoba mi się w WP101 to, że nie musisz używać wtyczki. Zamiast tego możesz osadzić filmy szkoleniowe WP101 WordPress na swojej stronie internetowej z opcją białej etykiety, która sprawia, że ​​klienci wracają do Twojej witryny w kółko.

Jak wykorzystuję filmy WP101?

Od kilku lat pakiet WP101 filmów szkoleniowych WordPress — który teraz obejmuje Gutenberg — jest integralną częścią procesu szkoleniowego mojej witryny internetowej klienta. Wykorzystanie filmów WP101 nie tylko zaoszczędziło niezliczone godziny czasu, ale także zapewniło większą wartość moim klientom, jednocześnie pomagając zwiększyć zyski.

Pozwól mi wyjaśnić…

KROK 1: Przedstaw filmy WordPress

Przedstawiam mojemu klientowi kolekcję filmów WordPress na etapie tworzenia strony internetowej, podając im tajny adres URL i hasło. Podczas gdy mój zespół buduje witrynę, proszę klienta, aby obejrzał wszystkie filmy – każdy krótszy niż 5 minut.

KROK 2: Uczyń filmy warunkiem wstępnym

Planując uruchomienie oficjalnej strony internetowej, ustalam z klientem termin sesji szkoleniowej dotyczącej WordPressa. W tej chwili robię trzy rzeczy:

1. Przypominam o obejrzeniu dostarczonych filmów szkoleniowych
2. Proszę ich o zapisanie wszelkich pytań, które mają
3. Poinformuję ich, że obejrzenie filmów jest warunkiem wstępnym szkolenia praktycznego. Jeśli nie obejrzą filmów, przekładamy sesję szkoleniową, co również opóźnia otrzymanie przez klienta kluczy do serwisu.

KROK 3: Przeprowadź wysokiej jakości szkolenie

Dzięki temu, że filmy WP101 są wymagane podczas sesji szkoleniowej na stronie internetowej, gwarantuję, że każdy klient pojawi się na sesji z wymaganą wiedzą o tym, jak działa WordPress i jak z niego korzystać.

Oznacza to, że mogę pominąć te informacje podczas treningu na żywo. Zamiast tego mój czas z klientem koncentruje się na konkretnych funkcjach stworzonych dla jego witryny, używanych wtyczkach i pytaniach, jakie mogą mieć klienci, co skutkuje lepszym, bardziej angażującym szkoleniem o wyższej wartości.

KROK 4: Zapewnij stały dostęp do filmów

Jeśli klient zarejestruje się w celu stałego, miesięcznego wsparcia w witrynie, otrzyma ciągły dostęp do filmów szkoleniowych WordPress tak długo, jak pozostanie klientem. Oznacza to, że gdy mają rotację w swoim zespole, mogą sprawić, by nowi pracownicy oglądali filmy i nabierali tempa, a jeśli coś zapomnieli, mogą obejrzeć film i szybko to zrobić. Ten pojedynczy krok praktycznie wyeliminował wszystkie żądania obsługi klienta po uruchomieniu, co pozwoliło zaoszczędzić czas, zmniejszyć zasoby i zwiększyć zyski.

Moja rada dla Ciebie

Jak widać, choć moje cele były wzniosłe, wszystkie były osiągalne przy użyciu odpowiednich narzędzi.

Niektórzy z was mogą to przeczytać, przejść na stronę wtyczki WP101, zobaczyć cenę planu profesjonalnego (który jest wart każdego grosza) i pomyśleć:

„Nie chcę płacić ich rocznej opłaty. Będę tworzyć własne filmy.”

Prawdę mówiąc, tak, możesz to zrobić. Ale aby to zrobić, musisz zainwestować w odpowiedni sprzęt audio/wideo i dźwięk, napisać każdy indywidualny skrypt wideo, nagrać wszystkie screencasty, wykonać wiele godzin edycji, stworzyć obrazy powitalne i przesłać końcowe filmy do serwisu hostingowego wideo. za które również trzeba zapłacić. Następnie po spędzeniu szalonej ilości godzin na dokończeniu filmów, WordPress wyśle ​​aktualizację, zmienią rzeczy w interfejsie użytkownika (UI) i będziesz musiał to zrobić od nowa.

Więc moja rada dla ciebie to:

• Zastanów się, ile wart jest Twój czas i zastanów się, ile płacisz za godzinę i ile godzin to zajmie.
• Następnie zastanów się, ile stresu już masz w swoim życiu i zadaj sobie pytanie, czy zwiększy to stres, nakładając więcej pracy.
• Na koniec sprawdź ponownie wtyczkę WP101, zrób sobie przysługę i po prostu powiedz tak. Kup go, zintegruj ze swoim przepływem pracy i korzystaj z ich ciężkiej pracy i bieżących aktualizacji.

Uwaga redaktora: filmy WP101 są dołączone bezpłatnie do naszego hostingu Managed WordPress i Managed WooCommerce .

Kiedy budujesz wydajności, które przynoszą korzyści dzięki oszczędności czasu i zwiększaniu zysków, a także przynoszą korzyści klientom, dostarczając wysokiej jakości produkt, który dodaje wartość do ich doświadczenia, wszyscy wygrywają. Dodatkowo, gdy ostatnie interakcje klienta z Tobą w ramach projektu strony internetowej są pozytywne, angażujące i wartościowe, później zapamięta te dobre uczucia i zapewni lepsze referencje.

Wybrane narzędzia wpływają na rentowność

Decyzja o wykorzystaniu filmów WP101 w mojej agencji pomogła poprawić poziom usług, które świadczę klientom, ale największy wpływ miała ta decyzja na moją zdolność do pozyskiwania klientów comiesięcznego wsparcia i zwiększenia rentowności moich projektów.

Zadziwiające w tym podejściu jest to, że możesz zrobić to samo z innymi narzędziami, takimi jak hosting Managed WordPress firmy Nexcess, który zajmuje się kompresją obrazu, automatycznymi aktualizacjami WordPressa i wtyczek, automatycznymi codziennymi kopiami zapasowymi, automatycznym SSL i środowiskami pomostowymi. jako dostęp do narzędzi programistycznych i brak limitów odsłon/ruchu.