5 kroków do stworzenia strategii marketingu rekomendacji, która poprawi sprzedaż

Marketing poleceń jest jedną z najbardziej niedocenianych taktyk marketingowych. Po wyczerpaniu mózgów na temat marketingu e-mailowego, marketingu w mediach społecznościowych i marketingu płatnego, bardzo niewielu myśli o stworzeniu skutecznej strategii marketingu rekomendacji.

Bez względu na to, ile e-maili wyślesz lub ile wydasz na płatne promocje, ludzie uwierzą na słowo komuś, komu ufają. Jeśli dopiero zaczynasz, najlepszym sposobem na rozpoczęcie działalności marki jest dodanie marketingu rekomendacji do swojej strategii marketingowej.

Mamy nadzieję, że rzucimy nieco światła na marketing rekomendacji, a także powiemy, jak stworzyć skuteczną strategię marketingu rekomendacji.

Zacznijmy od podstaw,

Czym jest marketing poleceń i dlaczego warto go rozważyć?

Marketing rekomendacji to proces polegający na wykorzystaniu ustnych informacji i rekomendacji w celu stworzenia bazy klientów i poprawy sprzedaży, wartości marki itp.

Istnieje wiele form marketingu rekomendacji, takich jak referencje, filmy influencerów itp. Ale głównym celem tej taktyki marketingowej jest rozpowszechnianie informacji o Twojej marce. Innymi słowy, marketing rekomendacji polega na przekształceniu bazy klientów w zwolenników marki.

Marketing poleceń działa, ponieważ-

• Dobra poczta pantoflowa może zwiększyć sprzedaż 5 razy bardziej niż jakakolwiek płatna promocja
• Z niedawnego badania wynika, że ​​ponad 50% Amerykanów wybrałoby pocztę pantoflową, gdyby mogli znaleźć tylko jedno źródło informacji
• Klienci pozyskani drogą ustną wydają 2x więcej i 2x więcej rekomendacji
• Poleceni leady konwertują o 30% lepiej i mają o 16% wyższą wartość życiową niż leady otrzymane innymi kanałami
• Marketing poleceń jest opłacalny, solidny i godny zaufania.

Możesz więc zobaczyć powody, dla których marketing rekomendacji okazał się skuteczny.

Jak stworzyć strategię marketingu rekomendacji? 5 kroków do naśladowania

Przed stworzeniem strategii marketingu rekomendacji musisz wiedzieć , jak działa marketing rekomendacji.

Zwykle obecni klienci, kiedy zakochują się w Twoich produktach, znajdują Twój program polecania znajomym na Twojej stronie internetowej. System rekomendacji, którego używasz, wygeneruje link polecający dla Twoich obecnych klientów. Wyślą link do swoich znajomych, a znajomi użyją tego linku do zakupu Twoich produktów.

Kiedy przyjaciel dokonuje zakupu, klienci otrzymują nagrody za polecenie. To może być cokolwiek, kupon o wartości 10 USD na bezpłatne odnowienie.

W ten sposób klienci z obu stron są zadowoleni. W ten sposób programy poleceń budują lojalnych klientów. Prowadzi to również do powtarzania zakupów.

Zobaczmy teraz, jak stworzyć strategię marketingu poleceń.

1. Zdecyduj o zachętach dla klientów za polecenie
2. Wybierz oprogramowanie do marketingu rekomendacji
3. Zapewnij fantastyczne wrażenia z produktu
4. Komunikuj swoje wartości
5. Reklamuj program.

Zobaczmy je szczegółowo.

Krok 1: Zdecyduj, jakie będą Twoje zachęty za polecenie klientów

Przede wszystkim musisz zdecydować, co będziesz oferować swoim lojalnym klientom. Możesz zacząć od ustalenia budżetu na pozyskanie klienta i odpowiedniego zaoferowania zachęt.

Wiele firm oferuje zachęty zarówno dla nowych, jak i obecnych klientów. Słynna bramka płatnicza PayPal zaczęła oferować 20 USD za założenie konta i kolejne 20 USD za polecenie znajomych. Pomogło to PayPal osiągnąć 7-10% dziennego wzrostu i stworzyć bazę użytkowników liczącą 100 milionów.

Z drugiej strony, jeśli masz ograniczony budżet, możesz zaoferować zachętę klientowi, który poleca Twoje produkty. Może to pomóc obniżyć koszty.

Krok 2: Wybierz oprogramowanie do marketingu rekomendacyjnego

Bardzo ważne jest śledzenie klientów, którzy przychodzą jako polecenie i przyznają nagrody. Dlatego musisz używać oprogramowania, aby śledzić to wszystko i ułatwić sobie pracę.

Jeśli używasz WooCommerce do prowadzenia sklepu eCommerce, możesz użyć tych wtyczek,

• System poleceń dla WooCommerce
• Poleć znajomemu WooCommerce
• ReferralCandy dla WooCommerce
• Zaproś skierowania
• Satysfakcja
• Wielopoziomowa wtyczka partnerska polecająca dla WooCommerce.

Znajdziesz te wtyczki w repozytorium WordPress. Pobierz je stamtąd i wykorzystaj do stworzenia strategii marketingu rekomendacji.

Krok 3: Zapewnij doskonałe wrażenia z korzystania z produktu

Wspaniałe doświadczenie klienta to połączenie świetnego brandingu, najwyższej klasy wsparcia, łatwego rozpakowywania i wreszcie wspaniałego produktu. To właśnie pozostawia trwały efekt na klientach i daje im motywację do zachwycania się Twoją firmą.

Jeśli ludzie wiedzą, że mają dobre doświadczenia z zakupami u Ciebie, będą wracać.

Fewer Finer , sklep sprzedający wyselekcjonowaną starą i nową biżuterię, oferuje wiele punktów kontaktu na każdym etapie obsługi klienta. Od monitorowania linii tekstowej w celu odpowiadania na pytania, poprzez oferowanie dostosowań dla każdego elementu, po ciemnozielone pudełka z odręcznymi notatkami o dostawie elementów, firma dba o ludzi bez względu na to, gdzie znajdują się w ścieżce klienta.

Krok 4: Komunikuj wartości swojej marki

Pomocne będzie bezpośrednie przekazywanie wartości Twojej marki. W ten sposób możesz budować połączenia z klientami za pomocą pasujących wartości.

Na przykład marka produktów do pielęgnacji skóry Saie komunikuje swoje wartości i standardy na swojej stronie internetowej. Wymienia swoje certyfikaty przyjazne dla środowiska, wspaniałe składniki, które zawiera w swoich produktach i dlaczego, oraz składniki, których nigdy nie użyje.

Krok 5: Promuj program poleceń

Już prawie jesteś. Ostatnim krokiem jest promowanie programu poleceń. Możesz użyć marketingu e-mailowego i mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje o swoim programie rekomendacji. Ponadto napisz artykuł, który omawia cały proces działania Twojego programu poleceń.

Na koniec utwórz stronę docelową zawierającą wszystkie informacje o nowo utworzonej kampanii marketingu rekomendacji.

Oto jak z łatwością stworzyć strategię marketingu rekomendacji.

Najlepsze sposoby realizacji strategii marketingowej dotyczącej doskonałych poleceń

Stworzyłeś swoją strategię marketingową skierowań. Nadszedł czas, aby rozpowszechnić informacje i poinformować klientów o tym programie. Możesz skorzystać z tych 5 kroków, aby zrealizować swój program marketingu rekomendacji.

1. Wysyłaj ukierunkowane wiadomości e-mail

E-mail jest preferowanym kanałem marketingowym dla ponad 59% konsumentów w porównaniu z innymi kanałami. Jest to więc najlepszy sposób na poinformowanie subskrybentów o programie poleceń. Musisz wysyłać ukierunkowane e-maile i inspirować klientów do promowania Twojej firmy.

Twoi byli i obecni klienci znają już Twoje produkty, więc łatwiej będzie ich przekonać. Nie poprzestawaj jednak na wysyłaniu e-maili. Najpierw zapoznaj się z podróżą kupującego, taką jak dokonane zakupy, porzucenie koszyka, pozytywne recenzje itp.

Następnie skonfiguruj te e-maile na podstawie tych zdarzeń. Dostępnych jest sporo programów do e-mail marketingu, które pomogą Ci wysyłać te ukierunkowane e-maile we właściwym czasie.

2. Użyj linków polecających

Najlepszym sposobem na zachęcenie użytkowników do polecania Twoich produktów jest użycie spersonalizowanych linków polecających. Każdy link jest unikalny dla użytkownika i może on przekazywać te linki swoim znajomym. Jak powiedzieliśmy wcześniej w sekcji dotyczącej strategii marketingu poleceń, możesz zdecydować o zachętach w oparciu o swój budżet.

A linki polecające są bardzo łatwe do śledzenia. Dzięki temu nie będziesz miał problemu z rozpoznaniem osoby, która wydała rekomendację.

3. Wykorzystaj media społecznościowe

Po korzystaniu z e-mail marketingu, czas na marketing w mediach społecznościowych. Jest integralną częścią każdej taktyki marketingowej. To najlepszy sposób na budowanie świadomości marki, zapewnianie obsługi klienta i szerzenie świadomości o Twojej kampanii.

Aby wykorzystać media społecznościowe, musisz skoncentrować się na budowaniu obserwujących i zachęcaniu ich do mówienia o Twojej marce. Następnie promuj swój program rekomendacji za pomocą wysokiej jakości treści. A ponieważ platformy mediów społecznościowych są platformami wysoce wizualnymi, musisz używać wysokiej jakości obrazów, filmów i silnych wezwań do działania.

4. Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników

Kiedy inni ludzie zobaczą Twoje produkty w rękach swoich znajomych, zwiększy to ich zaufanie i bez wątpienia skuszą się na zakup Twojego produktu. Wspaniałą rzeczą w treściach tworzonych przez użytkowników jest to, że nie muszą być idealne.

Im bardziej autentyczna będzie treść, tym większy urok będzie miała dla ludzi.

5. Promuj swój program poleceń na swojej stronie internetowej

Na koniec dodaj swój program polecający do swojej witryny. Najlepiej byłoby reklamować swój program rekomendacji na:

• strona główna
• strony docelowe
• wyskakujące okienka na stronach sprzedaży/klientów
• strony kasy
• strony z podziękowaniami.

Strony te okazały się bardziej skuteczne w wyświetlaniu programów skierowań.

W ten sposób możesz zrealizować swój program poleceń i uzyskać najlepszą możliwą wydajność.

Przykłady świetnego marketingu rekomendacyjnego

Czasami najlepszy pomysł rodzi się z inspiracji. Dlatego przygotowaliśmy kilka przykładów lub przypadków użycia, abyś mógł uzyskać najlepszą motywację.

PayPal

PayPal to jedna z najpopularniejszych bramek płatniczych na świecie. Jest to jedna z pierwszych firm, która wprowadziła strategię marketingu rekomendacji. I nadal kontynuują program marketingu rekomendacji. Ich program pomógł im osiągnąć zdumiewający roczny wskaźnik wzrostu wynoszący ponad 1650%, dotrzeć do miliona użytkowników w ciągu zaledwie dwóch lat i osiągnąć imponującą liczbę 100 milionów użytkowników w ciągu zaledwie sześciu lat.

Oferują zachęty dla obu klientów. Każdy klient otrzyma 10 dolarów. Z ich strategii marketingu poleceń możemy się dowiedzieć, że czasami nie można pokonać prostej, równej nagrody za polecenie. Ponadto musisz sprawić, by Twój program rekomendacji był łatwy do zrozumienia.

Tesli

Tesla, jedna z popularnych firm zajmujących się samochodami elektrycznymi, przez lata zmieniała swój program poleceń.

Wcześniej oferowali klientom 1000 USD za polecenie znajomemu, ale od tego czasu zmienili strategię, aby dać właścicielom Tesli, którzy polecają wiele osób, kwalifikowanie się do jeszcze lepszych nagród.

Takich jak ekskluzywna bateria Powerwall 2. Co więcej, pierwsza osoba, która poleci 20 osób w swoim regionie — Ameryce Północnej, Europie lub regionie Azji i Pacyfiku — otrzyma bezpłatnie Model S lub Model X.

Ich program marketingu rekomendacji odzwierciedla, że ​​musisz testować i testować, zanim znajdziesz idealny program rekomendacji.

poranny napar

Biuletyn Morning Brew oferuje wyskakujące konkursy rekomendacji, w których osoby polecające zdobywają wpisy do rysunków. Zwycięzcy otrzymują laptopa MacBook.

Dzięki programowi marketingu rekomendacji Morning Brew zwiększył swoją bazę czytelników ze 100 000 do 1,5 miliona subskrybentów w zaledwie 18 miesięcy. Około 30% z ich ponad 2,5 miliona subskrybentów pochodzi z poleceń. Ten program rekomendacji dowodzi, że nawet firmy oferujące bezpłatne treści mogą budować swoją bazę subskrybentów dzięki rekomendacjom.

Z ich strategii polecania możemy dowiedzieć się, że łupy świetnie sprawdzają się jako nagroda za polecenie. Wielopoziomowa struktura, w której klienci mogą zdobywać cenniejsze nagrody, gdy dokonują większej liczby poleceń, może zachęcać do wielokrotnego udostępniania.

Kto powinien korzystać z marketingu rekomendacji?

Po przeczytaniu o skuteczności marketingu rekomendacji możesz chcieć wskoczyć na wóz. Wcześniej Twoja firma musi spełnić pewne wymagania, aby program marketingu rekomendacji działał. Oto firmy, które powinny wdrożyć marketing rekomendacji,

1. Ma świetny produkt lub usługi

Jest to bardzo oczywiste. Jeśli nie masz produktu, który nie rozwiązuje problemu lub nie zaspokaja potrzeb ludzi, nie uzyskasz dobrej opinii. Ponieważ produkty, które są unikalne i rozwiązują problem wielu osób, generalnie wywołują szum.

Ponadto, jeśli nie masz systemu wsparcia na najwyższym poziomie, nie otrzymasz również dobrej rekomendacji.

Tak więc, bez względu na to, jak uczciwy jest Twój plan, marketing rekomendacji będzie miał trudności ze skalowaniem na dłuższą metę, gdy ludzie zdadzą sobie sprawę, że Twój produkt lub doświadczenie klienta nie spełnia ich oczekiwań.

2. Ma silną obecność społeczną

Najlepszym miejscem do pozyskiwania rekomendacji są media społecznościowe. Ponieważ coraz więcej osób korzysta z platform społecznościowych, aby śledzić swoje marki, zadawać pytania i wchodzić z nimi w interakcje.

Musisz wiedzieć, gdzie są Twoi klienci i nawiązać z nimi kontakt. Platformy społecznościowe to świetny sposób na udostępnianie szybkich postów, historii zza kulis i treści tworzonych przez użytkowników.

3. Ma bazę lojalnych klientów

Baza lojalnych klientów jest podstawą każdej strategii marketingu rekomendacji. Ponieważ już używają i kochają Twoje produkty, są pierwszymi i najczęściej polecają Twoje produkty innym.

Możesz także dodać nagrody do programu rekomendacji, aby docenić ich wsparcie.

4. Ma świetny system wsparcia

Powiedzieliśmy to już wcześniej i mówimy to jeszcze raz, świetny system wsparcia może zapewnić ci świetną rekomendację. Na przykład, jeśli odwiedzisz część recenzji WordPress.org, zobaczysz kilka świetnych recenzji dotyczących wsparcia.

Ze względu na wsparcie na najwyższym poziomie polecają produkt innym i okazał się skuteczny.

Często zadawane pytania

Stwórz idealną strategię marketingu rekomendacji

Gratulacje! Wiesz już, jak stworzyć strategię marketingu rekomendacji i jesteś na najlepszej drodze do jej stworzenia.

Ale zanim odejdziesz, oto kilka rzeczy, o których musisz pamiętać,

• Upewnij się, że przesłanie Twojej marki jest łatwe do zrozumienia
• Zbuduj społeczność wokół swojej marki.
• Twoi klienci to najlepsi sprzedawcy
• Ułatw polecanie.

Jeśli potrafisz złamać kod marketingu rekomendacji, z pewnością możesz uzyskać świetne wyniki. Ponieważ kiedy ludzie zaczynają mówić o Twojej marce, tworzy to łańcuch sprzedaży, który pomaga zwiększyć przychody i zbudować reputację marki.

A jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, daj nam znać w sekcji komentarzy.