5 najlepszych wtyczek do czatu na żywo, które zwiększają współczynnik konwersji Twojego produktu w WordPress

Świetny system czatu na żywo w WordPress pomaga błyskawicznie odpowiadać na pytania gości i przekształcać ich w klientów płacących natychmiast.

Kiedy tworzysz stronę internetową, ostatecznym celem jest uzyskanie konwersji dla Twojej firmy. Może to mieć formę zakupu, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce lub e-maila lub telefonu, jeśli szukasz potencjalnych klientów. Jeśli Twoja witryna nie konwertuje, jest bardzo prawdopodobne, że nie odpowiedziałeś na wszystkie pytania potencjalnego klienta. Chociaż możesz spróbować odpowiedzieć na kilka pytań w sekcji FAQ, nie jest praktyczne, aby wszystko było omówione. Jednym ze sposobów na obejście tej sytuacji jest posiadanie opcji czatu na żywo w swojej witrynie.

Korzyści z posiadania wtyczek czatu na żywo w Twojej witrynie

• Łatwiejszy w użyciu – Kiedy ostatni raz dzwoniłeś na infolinię obsługi klienta? Czy poprosili cię o naciśnięcie 1, aby używać języka angielskiego, lub naciśnięcie 2, następnie 3, potem 5, potem ponownie 2 i 0, aby porozmawiać z przedstawicielem klienta? Czy po tym, jak w końcu dotarłeś do przedstawiciela klienta, było dużo hałasu w tle? Martwiłeś się, że linia zostanie rozłączona w trakcie rozmowy? Czy nie byłoby o wiele łatwiej, gdybyś kliknął przycisk, aby rozpocząć czat na żywo, wpisać pytanie i uzyskać natychmiastową odpowiedź? Wszystko to bez opuszczania strony internetowej i podnoszenia telefonu.
• Buduje zaufanie – Niewiele firm dostrzega wartość obsługi czatu na żywo w tworzeniu zaufania klientów. Gdybyś szukał używanego samochodu, czy wolałbyś kupować od znajomego lub nieznajomego, którego spotykasz online? Czat na żywo to świetny sposób na budowanie relacji. Jak więc budować relacje za pomocą czatu na żywo? Po prostu bądź tak przyjazny, jak to tylko możliwe, nigdy nie oszukuj ani nie namawiaj klienta do zakupu produktu lub usługi. Udziel prawdziwych odpowiedzi na pytania, które mają. Musisz zrobić znacznie więcej niż tylko zapewnić podstawową obsługę klienta i przekroczyć oczekiwania. Czat na żywo może z łatwością pomóc Ci przekroczyć oczekiwania.
• Tańsze – wsparcie telefoniczne jest trudne do wdrożenia i drogie, aby uzyskać dobry zespół. Chociaż duże firmy mogą zlecić obsługę klienta na zewnątrz, jest to okropne doświadczenie obsługi klienta. Mniejsze firmy mogą nie mieć kapitału na wdrożenie solidnego systemu wsparcia telefonicznego. Najlepszą rzeczą we wtyczkach obsługi czatu na żywo w WordPressie jest to, że większość z nich jest darmowa.

Zanim umieścisz system obsługi czatu na żywo w swojej witrynie, ważne jest, aby mieć mocne zaplecze.

Oto kilka czynników, które powinieneś wziąć pod uwagę:

• Wyraźnie podaj godziny wsparcia — nie chcesz, aby wsparcie na czacie na żywo zakończyło się wyrządzaniem więcej szkody niż pożytku, stwierdzając, że jesteś dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, podczas gdy w rzeczywistości tak nie jest. Lepiej dać im dogodne czasy, kiedy mogą do Ciebie dotrzeć.
• Dostosuj komunikator tak, aby pasował do Twojej marki – łatwy do wdrożenia, ale często ignorowany. Poświęć trochę czasu, aby dostosować komunikator za pomocą logo marki i kolorów. To dodatkowy wysiłek, ale wysyła silny komunikat do klientów, że traktujesz to poważnie. Pomoże to w budowaniu zaufania klientów.
• Wyszkol personel obsługi czatu na żywo – to w końcu opłaci się w dłuższej perspektywie. Im lepszą obsługę oferuje Twój personel pomocniczy, tym większe prawdopodobieństwo, że zdobędziesz powracających klientów. Ponownie sprowadza się do poziomu zaufania, jakie jesteś w stanie zbudować wśród odwiedzających witrynę.
• Poproś agentów o kontakt z klientami — jeśli rozwiązanie problemu klienta wymaga więcej niż jednej interakcji, poproś swoich agentów o kontakt z klientami. Stworzy poczucie troski wśród Twoich klientów. Klienci zobaczą to, gdy podejmiesz dla nich dodatkowy wysiłek.

Istnieje wiele wtyczek do czatu na żywo, których możesz używać w WordPress. Przyjrzymy się 5 popularnym wtyczkom do czatu na żywo, z których możesz korzystać, a także omówimy, jak zainstalować i skonfigurować czysty czat, ponieważ proces jest ogólnie taki sam dla pozostałych wtyczek.

Nasza kolekcja wtyczek do czatu na żywo

1.Czat na żywo

Jedno z najbardziej przydatnych rozwiązań czatu na żywo na rynku. Jest niezwykle łatwy w użyciu zarówno dla klientów, jak i agentów wsparcia. Czat na żywo można łatwo zintegrować z dowolną witryną WordPress za pomocą wtyczki. W interfejsie wyświetli odwiedzającym przycisk czatu na żywo, który jest zawsze widoczny na dole strony. Wystarczy jedno kliknięcie, aby rozpocząć czat. Po zakończeniu odwiedzający mogą wystawić opinię dotyczącą ich doświadczenia z agentem. Jedną z wad tej wtyczki jest to, że nie ma dostępnego bezpłatnego planu. Płatne plany zaczynają się od 16 USD miesięcznie. Biorąc to pod uwagę, nadal istnieje wiele niezwykle przydatnych funkcji dla Ciebie i Twoich agentów wsparcia.

• Możesz rozpocząć rozmowę z odwiedzającymi witrynę, zamiast czekać, aż się z Tobą skontaktują. Zwiększa to szanse, że klient będzie miał dobre wrażenia w Twojej witrynie.
• Łatwo dostosować okno czatu i dopasować je do Twojej marki
• Dostajesz również pełną historię poprzednich czatów

Chcesz dowiedzieć się więcej o wtyczce LiveChat, przeczytaj naszą szczegółową recenzję LiveChat.

2.Zendesk

Jedna z najpopularniejszych wtyczek do czatu na żywo na rynku. Jest również łatwy w instalacji i jest dostępny w ponad 40 językach. Jego okno czatu jest wysoce konfigurowalne, dostępne są również gotowe motywy. Dostępny jest zarówno plan bezpłatny, jak i premium. Bezpłatny plan umożliwia jednemu agentowi czatu obsługę wielu czatów, chociaż ogranicza się do jednego na raz. Jeśli dopiero zaczynasz lub masz małą stronę internetową, darmowy plan może z łatwością wystarczyć. Płatny plan zaczyna się od 11,20 USD miesięcznie i ma wiele niesamowitych funkcji, takich jak:

• Czat uruchamia automatycznie okno czatu po spełnieniu określonego warunku. Przykład, jeśli klient utknął na jednej stronie dłużej niż minutę.
• Jest również responsywny na urządzeniach mobilnych, więc nie musisz się martwić, że nie będziesz w stanie rozmawiać z klientami, którzy mogą korzystać z urządzenia mobilnego, a nie komputera stacjonarnego lub laptopa.
• Zaawansowana analityka, która pomaga monitorować przepływ użytkowników, wzorce i pozwala interweniować za każdym razem, gdy klient potrzebuje pomocy

3. Czat na żywo Facebook Messenger dla WordPress

Sieci społecznościowe nadal są jednym z najbardziej odpowiednich kanałów marketingowych, a Facebook wykonuje wyjątkową pracę, korzystając z najbardziej zaawansowanych narzędzi na rynku. Właściciele witryn WordPress mają wyłączne możliwości łączenia stron marki Facebook i ich witryn za pomocą kilku kliknięć.

Głównym celem korzystania z Facebook Messengera w porównaniu z innymi wtyczkami do czatu na żywo byłoby to, że inne wtyczki nie łączą Cię z odwiedzającymi, tylko Twoi odwiedzający z Tobą. Przychodzą na twój teren, aby porozmawiać (co nadal jest świetne), ale kiedy masz Facebook Messengera na swojej stronie, jesteś na ich telefonie, w ich kontaktach, będąc naturalną częścią ich życia. To po prostu nie jest możliwe w przypadku innych wtyczek.

Facebook Messenger Live Chat to prosta, łatwa w instalacji wtyczka WordPress, która jest wygodna w użyciu dla Twoich klientów. Wtyczka jest lekka i w żaden sposób nie spowalnia Twojej witryny. Nie ma potrzeby, aby dane API działały w Twojej witrynie. Jest kompatybilny z Twoją witryną WooCommerce, co daje zupełnie nowy wymiar możliwości. Jest wielojęzyczny i można go łatwo dostosować do swojej marki.

4. Czysty czat

W przeciwieństwie do wszystkich innych wtyczek wymienionych na naszej liście, ta jest w 100% darmowa. Pozwala rozmawiać z wieloma klientami jednocześnie, jest bez reklam, zachowuje historię transkrypcji, pozwala dostosować wygląd i pozwala decydować, co wyświetlać, gdy jesteś offline. Możesz także dodać wyzwalacze, aby automatycznie otwierać okno czatu. Posiada również opcję automatycznego odpowiadania na często zadawane pytania za pomocą gotowych odpowiedzi. Może również wysyłać powiadomienia SMS i zawiera analitykę w czasie rzeczywistym oraz śledzenie odwiedzających. Po instalacji musisz jednak założyć konto. Możesz łatwo zarządzać różnymi ustawieniami z pulpitu Pure Chat. Wtyczka może również integrować się z innymi narzędziami i aplikacjami, aby pomóc Ci usprawnić zarządzanie klientami.

5. Czat na żywo WordPress

Poza standardowymi funkcjami, które są dostarczane z większością wtyczek do czatu na żywo, takimi jak historyczne dzienniki czatów i wiele okien czatu, możliwość dostosowywania ta wtyczka ma kilka fajnych sztuczek w rękawie. Wtyczka może wysyłać e-maile z historią czatów, może obsługiwać do 100 czatów, a także umożliwia więcej niż jednemu operatorowi jednoczesne wejście na czat z tym samym klientem. Pokazuje również lokalizację geograficzną klienta, z którym rozmawiasz. Musisz być z tym nieco ostrożny, aby zapewnić zgodność z RODO. Klienci mogą również wypełnić formularz kontaktowy, jeśli jesteś offline. Wtyczka obsługuje również wtyczki do tłumaczenia.

Wniosek

Około 67% użytkowników e-commerce porzuca koszyki bez sprawdzania. Głównym tego powodem jest to, że mają wiele pytań bez odpowiedzi. Wtyczki do czatu na żywo są idealną odpowiedzią dla firm, zarówno dużych, jak i małych, aby łączyć się z klientami w szybki, niezawodny i wydajny sposób. Mogą umożliwić firmom zamknięcie większej sprzedaży i poprawę satysfakcji klientów. Jeśli Twoi klienci wymagają, abyś stale się z nimi kontaktował, powinieneś naprawdę wypróbować te wtyczki. Ponieważ większość wtyczek wymienionych na tej liście ma darmowy plan, nie masz powodu, aby nie wypróbować ich, aby dodać obsługę czatu na żywo w swojej witrynie.

Ale znowu, byłoby to niezwykle czasochłonne i wymagałoby dużo pracy ręcznej, jeśli próbujesz odpowiedzieć na wszystkie pytania, w takim przypadku możesz wzbogacić sekcję FAQ lub dodać formularz obliczeniowy, w którym klient może wprowadź wymagane informacje i uzyskaj natychmiastową wycenę.