Wiadomości e-mail SaaS: najlepszy przewodnik po korzystaniu z referencji i opinii klientów

W dzisiejszych czasach każdy korzysta z witryn takich jak TripAdvisor lub Google, aby sprawdzić recenzje firm, aby upewnić się, że są one wiarygodne i dobrej jakości. Czy wiesz, że ludzie są o 270% bardziej skłonni do zakupu produktu z 5 recenzjami niż produktu, który w ogóle nie ma recenzji?

Opinie klientów stają się coraz ważniejsze, ponieważ ustanawiają czynnik zaufania ze strony bezstronnego użytkownika. Włączenie tych referencji do wiadomości e-mail SaaS może mieć ogromne znaczenie i wyróżnić Cię na tle konkurencji, więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać referencje i opinie klientów na korzyść swojej firmy.

Niech to będzie krótkie

Używając recenzji do promowania swojego produktu, nie wybieraj długich, na których przeczytanie inni prawdopodobnie nie będą mieli czasu i energii. Zamiast tego wybierz krótkie i mocne, które idą prosto do celu.

Rzeczywiście pokazuje dobry przykład świadectwa, które jest nie tylko krótkie, ale także powiązane w swoim społecznym klimacie:

„…Szukałem pierwszego wydania na urodziny mojego taty i prawie się poddałem. Wszedłem tylko po to, żeby zobaczyć, co mają i byli najbardziej przyjaznymi ludźmi! [Parchment Bound Books] pomogło mi znaleźć dla niego idealną książkę, a nawet zaproponowało przerwę”.

Jeśli znajdziesz recenzję, która ma mocny nagłówek lub odrobinę humoru, użyj jej! Sprawi, że Twoja marka i Twój produkt będą brzmiały lepiej i będzie bardziej prawdopodobne, że utkwi w głowie potencjalnego klienta na dłużej.

Wykorzystaj wideo na swoją korzyść

Badania sugerują, że potencjalni klienci znacznie częściej oglądają wideo niż czytają akapity w wiadomości e-mail. Wykorzystaj to na swoją korzyść i twórz referencje wideo lub recenzje. Obowiązuje ta sama rada, trzymaj się krótko, słodko i prosto na temat.

Google często wykorzystuje referencje wideo, aby zaprezentować nowe produkty lub nowe funkcje istniejących produktów. Często wykorzystywali opowiadanie historii w relacjach wideo, aby uczynić je bardziej związanymi z konsumentami.

Widząc inną osobę na żywo, opisującą, jak bardzo podoba jej się Twój produkt i jak bardzo ufają Twojej firmie, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że skłoni potencjalnego klienta do skorzystania z Twoich usług niż kilka linijek w e-mailu!

Buduj zaufanie dzięki powitalnym e-mailom

E-maile powitalne są ważnym elementem nawiązywania więzi z nowym klientem. Takie e-maile powinny być zachęcające, abyś mógł zdobyć zaufanie odbiorców e-maili.

Na przykład, gdy ludzie zarejestrują się w oprogramowaniu do zarządzania procesami Asana, natychmiast otrzymają powitalną wiadomość e-mail z prostym tematem: „Witamy w Asanie”, a następnie pokazującą proste kroki w kontynuowaniu procesu zapoznawania się z witryną.

Używaj recenzji w swoich e-mailach reaktywacyjnych

Czasami użytkownicy są zalewani wiadomościami e-mail od wielu firm, z których korzystali w przeszłości, w tym z Twojej. Niestety, te e-maile mogą czasami wyglądać niesamowicie podobnie do siebie i być bardzo irytujące, powodując, że klient wypisuje się z listy e-mailowej lub członkostwa.

Dropbox to internetowa witryna do przechowywania danych, która często dociera do klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Jeśli niektórzy odbiorcy nie odpowiadają na wiadomość e-mail, wyślą wiadomość reaktywacyjną, taką jak ta.

E-maile reaktywacyjne to dobry sposób na przypomnienie byłemu klientowi o oferowanych przez Ciebie usługach. Co więcej, używanie opinii zadowolonych klientów w e-mailach reaktywacyjnych jest bardzo przydatnym narzędziem, ponieważ przypominasz swojemu byłemu klientowi, jak wspaniały jest Twój produkt i jak bardzo inni go kochają.

Zachęcaj swoich klientów e-mailami z ankietami

Jeśli chcesz, aby klient poczuł, że jego opinia ma znaczenie, zachęć go do pozostawienia opinii w przyjaznej wiadomości e-mail z ankietą. Nie tylko sprawi to, że Twoi klienci poczują się zainteresowani ich indywidualnymi opiniami, ale także zwiększysz pulę opinii, z których możesz korzystać w przyszłości. Ponadto opinie, które otrzymujesz, mogą naprawdę pomóc w ulepszeniu oferowanego produktu lub usługi, więc jest to korzystne dla wszystkich zaangażowanych!

Amazon zawsze będzie wysyłać e-maile do klientów, którzy dokonali zakupu w witrynie, aby wziąć udział w ankietach i napisać recenzje dotyczące rzeczy, które kupili. Jak widać, Amazon rozumie potencjał w opiniach klientów, ponieważ chętnie przyjmuje recenzje swoich produktów.

Sprawdź najlepsze wtyczki ankiet dla WordPress.

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Po raz kolejny świetnym sposobem na sprawienie, by klienci czuli, że Ci zależy na marce, jest wykorzystanie treści, które produkują. Na przykład, jeśli zrobią zdjęcie z Twoim produktem, pamiętaj, aby ponownie opublikować je w mediach społecznościowych i podziękować im za ich zwyczaj. Podobnie możesz wziąć tego rodzaju treści generowane przez użytkowników i umieścić je w swoich e-mailach jako sposób na promowanie swoich produktów, jednocześnie weryfikując klienta i doceniając jego wysiłki.

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, ułatwiły konsumentom dzielenie się opiniami online. Robiąc zdjęcia produktów, publikując i ponownie publikując posty innych, konsumenci pomagają tworzyć treści tworzone przez użytkowników dla innych.

Wiadomości e-mail dotyczące programu poleceń

Chcesz, aby ludzie dzielili się Twoją firmą i o co w niej chodzi?

Programy poleceń to świetny sposób na zbliżenie ludzi. Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie ludzi do polecania Twojej firmy innym jest wysyłanie e-maili z obecnymi subskrybentami i/lub klientami dotyczącymi programu polecającego.

Square ułatwia i zachęca obecnych użytkowników do polecania innym osobom ich produktów i usług. Firma wysyłała użytkownikom wiadomości e-mail z informacją, że jeśli skierują inne osoby do Square, zarówno użytkownik, jak i nowicjusz otrzymają gratisy pieniężne, gdy nowicjusz się zarejestruje.

Jest to korzystne dla wszystkich: Twojej firmy, obecnych użytkowników i nowoprzybyłych.

Streszczenie

Ogólnie rzecz biorąc, jako firma bardzo ważne jest, aby wykorzystywać recenzje i opinie w celu uzyskania przewagi marketingowej, a nie tylko jako miłego poklepywania po plecach! Nie tylko poprawisz jakość swoich usług, ale także staniesz się lepszym sprzedawcą swojego produktu!

Dalsza lektura

• Wtyczki recenzji WooCommerce
• Porównanie SaaS z oprogramowaniem opracowanym na zamówienie