Jak dane sprzedażowe mogą pomóc w każdym obszarze Twojego biznesu e-commerce

Świat handlu zmienił się dramatycznie w ciągu ostatnich kilku dekad. Nie ma znaczenia, czy jest to cyfrowe, czy osobiste — sprzedaż i marketing bardzo się rozwinęły. A ze względu na rozwój handlu elektronicznego i sprzedaży online, analizując wyniki sprzedaży, należy wziąć pod uwagę znacznie więcej czynników.

Kiedy biznes nie kwitnie, próba zrozumienia, dlaczego nie osiągasz tak dobrych wyników, może być przytłaczająca. Tu właśnie pojawiają się dane o wynikach sprzedaży.

Niezależnie od tego, czy chodzi o finanse, marketing, wysyłkę, logistykę, czy nawet IT, wyniki sprzedaży Twojej firmy wpływają na to, jak Twoi pracownicy wykonują swoją pracę. Spostrzeżenia, które uzyskasz z danych sprzedażowych, mają wpływ na każdą część Twojej firmy.

Analiza wyników i zrozumienie wyników mają zatem kluczowe znaczenie dla przyszłych wyników. Przyjrzyjmy się, czym są dane sprzedażowe i jak możesz je wykorzystać do opracowania strategii sprzedaży.

Dane sprzedażowe?

Dane sprzedażowe to informacje, które mierzysz w odniesieniu do swojego sklepu. Jest również znany jako metryki sprzedaży lub kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Te pomiary porównują twarde wyniki z Twoimi oczekiwaniami.

Dane dotyczące sprzedaży mogą być tak proste, jak liczba sprzedaży dokonanych w zeszłym miesiącu. Może to być tak skomplikowane, jak sprawdzenie, ile kliknięć zajęło potencjalnym klientom podjęcie decyzji o zakupie produktu.

Dlaczego musisz wiedzieć więcej niż ile zarobiłeś? Powodów jest wiele. Twój zespół finansowy może lepiej planować. Marketing wie, na co się skoncentrować i potrafi określić, które kampanie zakończyły się sukcesem. Zapasy wiedzą, na co jest zapotrzebowanie i co zamówić, i wiele więcej.

Wyznaczanie celów i śledzenie związanych z nimi danych może wydawać się bardzo pracochłonne — ale są to również dane, które pomogą Ci zrozumieć Twoją wydajność. Planowanie sprzedaży oparte na danych usuwa tajemnicę z pułapek, jednocześnie przygotowując Cię do sukcesu.

Zostaw złe prognozy wróżbitom

Wiedza o tym, gdzie jesteś, pomaga ci określić, dokąd zmierzasz. Każdy w e-commerce tworzy prognozy sprzedaży. Zrozumienie, jak właściwie prognozować, nie jest nadprzyrodzone — wymaga tylko pracy.

Zrozumienie relacji między punktami danych a działami, na które ma ona wpływ, umożliwia podejmowanie lepszych decyzji. Bez danych określających Twoją strategię lejka sprzedaży prawdopodobnie pojawi się przeciek.

Czy niektóre strony działają lepiej niż inne? Czy Twoje płatne serwisy społecznościowe zapewniają dobry zwrot z inwestycji (ROI)? Czy treść jest przeznaczona do fazy świadomości lejka tworzącego boom, podczas gdy faza rzecznictwa jest w martwym punkcie? Śledzenie informacji o sprzedaży na każdym etapie lejka pozwala uzyskać wgląd w to, gdzie potencjalni klienci „utknęli”.

Umiejętność lepszego prognozowania oznacza zrozumienie motywacji klienta. Oznacza to również, że możesz opracować i wdrożyć strategie, aby zmienić kurs i zapobiec zatkaniu w rurociągu, zanim się pojawią.

Mieć „rzeczy”, zanim zdążą zniknąć z półek

Wiemy, że klienci mają krótki czas uwagi. Jeśli pożądanego produktu nie ma w magazynie, możesz bardzo łatwo stracić tego klienta na rzecz konkurencji.

Jeśli masz aktualną wiedzę na temat danych sprzedaży, możesz poinstruować magazyn, aby składał zamówienia na dobrze działające towary. Możesz także dowiedzieć się, które produkty przestać oferować. Analiza współczynnika odrzuceń i danych sprzedażowych informuje o tym, czego szukają klienci.

Istnieją również sposoby tymczasowego radzenia sobie z brakami w magazynie. Możesz oferować zamówienia w przedsprzedaży. Możesz wygenerować listę oczekujących lub ofertę wiadomości „powiedz mi, kiedy będzie znowu w magazynie”.

Niezależnie od tego, czy oferujesz połączenie produktów fizycznych i cyfrowych, wiedza o ich działaniu jest zawsze ważna.

Może to wpłynąć na wysyłkę i logistykę, ponieważ musisz dostarczyć te produkty do swoich klientów. Wiedza o tym, co i jak dobrze sprzedajesz, gwarantuje, że będziesz mieć przygotowane odpowiednie opakowanie, wystarczającą ilość produktów i wystarczającą liczbę pracowników do przetwarzania zamówień.

Świecąc światłem na to, co świeci

Świetny marketing (lub po prostu uporczywy marketing) może naprawdę zwiększyć sprzedaż. Jednocześnie sprzedaż może również napędzać marketing. Wiedza o tym, co działa dobrze, może dać Twojemu zespołowi marketingowemu wyobrażenie o tym, które produkty wymagają dodatkowej miłości — a które mają przesyconą treść.

Analiza danych zapewnia wgląd w współczynnik rezygnacji, koszty pozyskania klientów, współczynnik porzucania koszyka, średnią wartość zamówienia i wiele innych. Może to decydować o tym, na czym skupia się Twoja płatna sieć społecznościowa oraz w jaki sposób mówisz o swoim sklepie i ofertach zarówno w kanałach płatnych, jak i organicznych.

Co więcej, może zainspirować Twoje zespoły do ​​tworzenia nowych programów i różnych rodzajów treści. Zaangażowanie i zadowolenie Twojej bazy ma kluczowe znaczenie dla dalszych sukcesów. Jeśli widzisz dużą lojalność klientów, być może nadszedł czas, aby stworzyć program ambasadorski lub inicjatywę nagradzania.

Więcej niż na pierwszy rzut oka

Jeśli robisz wszystko dobrze i nadal nie uzyskujesz oczekiwanych wyników, czas przyjrzeć się wyglądowi i działaniu Twojej witryny. Doświadczenie użytkownika (UX) może znacząco wpłynąć na decyzję potencjalnego klienta o kliknięciu „Dodaj do koszyka”.

Dane i wskaźniki sprzedaży mogą opowiedzieć programistom i projektantom stron internetowych całą historię. Pominięcie ich w rozmowie może spowodować brak witryny. Jest kilka powodów.

Czy Twoja witryna działa wolno? Czy projekt wygląda na przestarzały? Czy nawigacja w witrynie jest trudna? A co z mapą witryny? Zdecydowałeś się samodzielnie zmienić motyw i teraz wszystko wygląda niesamowicie? Chociaż istnieje kilka prostych sposobów na optymalizację witryny i przyspieszenie czasu ładowania strony, nie wszystko jest omówione.

Twoi programiści i projektanci stron internetowych mogą zapewnić, że Twoja witryna będzie w doskonałym stanie, jeśli znają Twoje cele i historię stojącą za Twoimi wynikami.

Konfigurowanie celów, które możesz zdobyć

Cała motywacja na świecie nigdzie Cię nie zaprowadzi, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi do wykonywania pracy. W przypadku sprzedaży e-commerce właściwym narzędziem są dane. Postawienie sobie celów, których nie można osiągnąć, naraża wszystkich na porażkę.

Zmotywowany zespół — czy to tylko ty, czy kilka innych osób — to zespół, który sprzedaje. Wyznaczanie coraz wyższych celów po osiągnięciu limitów sprzedaży może w rzeczywistości demotywować. Zawsze jest walka o lepsze wyniki. Wiedza o tym, co zazwyczaj sprzedaje Twój sklep, w jakich momentach w roku, może pomóc w opracowaniu rozsądnych, realistycznych celów, które Cię nie wypalą.

Po przeanalizowaniu danych możesz przewidzieć, jakiego poziomu przychodów możesz się spodziewać. Możesz dostosować swoje cele, aby były konkurencyjne, ale osiągalne. Możesz także generować zachęty, które mieszczą się w Twoim budżecie, są odpowiednie do stworzonych przez Ciebie oczekiwań i podnoszą morale.

W e-commerce nie musisz osobiście dokonywać sprzedaży. To ma zarówno zalety, jak i wady. Możesz dotrzeć do znacznie większej liczby osób przy mniejszym wysiłku. Niewiele jest okazji, by powiedzieć coś złego, ponieważ masz czas i możliwość edycji. W tym samym czasie Twój sklep musi sprzedawać za Ciebie. Musisz zarówno przyciągnąć uwagę, jak i ją zatrzymać. Może to wywierać na Ciebie dużą presję, gdy pracujesz nad zwiększeniem sprzedaży.

Jak możesz to zrobić

• Śledź swoje przychody z miesiąca na miesiąc (m/m) i rok do roku (r/r), aby ustawić poziomy bazowe i porównać podobne okresy.
• Śledzenie współczynników konwersji i ich źródeł pomaga określić, jakie taktyki marketingowe lub sprzedażowe wpłynęły na sprzedaż.
• Upewnij się, że masz zasoby do obsługi zwiększonej sprzedaży.
• Upewnij się, że zespoły rozumieją zarówno Twoją strategię, jak i produkty/usługi — i dobrze je przeszkol.
• Znajdź równowagę między zachęcaniem do dobrej sprzedaży a nie karaniem sukcesu coraz wyższymi celami.
• Zrobić matematykę. Jeśli dane sprzedażowe pokazują, że przez dekadę zwiększyłeś się o 10% r/r, prośba o 25% wzrost jest dużym skokiem. Zwiększaj stopniowo i zachowawczo, gdy dowiesz się więcej o swojej firmie.
• Kontynuuj śledzenie danych!

Wiedząc, że to coś więcej niż tylko liczby

Aby uzyskać prawdziwy obraz wyników firmy, ważne jest, aby znaleźć równowagę między śledzeniem wystarczającej ilości danych a wiedzą, co jest istotne.

Nie chcesz śledzić rzeczy, które nie mają wpływu na sukces Twojego zespołu. Jeśli skupisz się tylko na liczbach lub danych ilościowych, możesz przegapić ważne wygrane, a także wyjaśnienia, dlaczego sprawy mają się tak, jak są.

Śledzenie najważniejszych wskaźników e-commerce, takich jak ocena zadowolenia z obsługi klienta, liczba zgłoszeń i czas odpowiedzi, może nie zapewniać tego samego poziomu „oomph” świetnej sprzedaży, ale może pokazać, gdzie błyszczysz. Świetna obsługa klienta i pozytywne recenzje są warte podkreślenia na swoich stronach i w treści, ponieważ pomagają zbudować Twoją reputację, a także zwiększyć lojalność klientów.

Czy kupujesz dużo rodziców? Powrót do sezonu szkolnego może zwiększyć zakupy. Masz wielu klientów na Południu? Zła pogoda lub klęski żywiołowe mogą wstrzymać zakupy. Fani sportowi? Klienci będą oglądać mecze, a nie przeglądać sklepy internetowe podczas play-offów.

Uwzględnienie tego, co dzieje się w Twojej branży, na całym świecie i skąd pochodzą Twoi klienci, może zapewnić cenny punkt widzenia, aby zrozumieć całościowy obraz. Jeśli śledzisz informacje demograficzne, możesz ustalić, dlaczego niektóre aspekty mają tendencję wzrostową lub spadkową.

Nie dyskontuj danych jakościowych. Zrozumienie, DLACZEGO Twoje liczby nie są tam, gdzie chcesz, jest tak samo ważne, jak tworzenie dobrych liczb.

Czy to nadal brzmi jak za dużo pracy?

Samodzielne śledzenie i analizowanie nie jest niemożliwe, ale z pewnością wymaga to znacznego wysiłku. Utkanie narracji z danych wymaga umiejętności. Zajmuje też dużo czasu.

Szukasz łatwiejszego sposobu obsługi analiz ORAZ swojej firmy? Managed WooCommerce by Nexcess to nie tylko jeden z najlepszych sposobów na hostowanie Twojego sklepu e-commerce. Udostępniamy również funkcję Nexcess Sales Performance Monitor bezpłatnie we wszystkich naszych planach Managed WooCommerce.

Chcesz o jedną rzecz mniej do myślenia? Nasz monitor wyników sprzedaży nie tylko rzuca Ci informacje. Dostarcza cennych informacji, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących sklepu e-commerce. To tak, jakby mieć wbudowanego konsultanta — ponieważ w Nexcess wbudowano lepsze.

Przekonany? Daj wir zarządzanego WooCommerce! Sprawdź nasze plany, aby zacząć już dziś.

Powiązane zasoby e-commerce

• Wskaźniki e-commerce: 13 najważniejszych wskaźników KPI do śledzenia
• Jak stworzyć strategię treści e-commerce, aby zwiększyć ruch i sprzedaż?
• Jak stworzyć biznesplan e-commerce dla swojego sklepu internetowego?
• Jak zwiększyć sprzedaż e-commerce w swoim sklepie internetowym?
• 8 najlepszych metod płatności online dla sklepów e-commerce