9 wskaźników wydajności sprzedaży służących do śledzenia rozwoju firmy

Zastanawiasz się, dlaczego Twoje przychody spadają z miesiąca na miesiąc? Następnie może być konieczne dokonanie oceny strategii sprzedaży firmy, aby uchronić firmę przed ponoszeniem strat. Jednak pozyskanie danych w celu uzyskania cennych informacji dla Twojej firmy nie zawsze jest łatwe.

Oto dobra wiadomość.

Możesz użyć metryk wydajności sprzedaży, aby zidentyfikować problemy z wydajnością i zoptymalizować działania sprzedażowe. Kluczowe wskaźniki skuteczności sprzedaży do śledzenia obejmują współczynnik konwersji Twojej firmy, koszt pozyskania klienta i średnią wielkość transakcji.

Ocena tych pomiarów wydajności sprzedaży pomoże stworzyć solidny pulpit sprzedaży oparty na wiedzy faktograficznej.

Chcesz dowiedzieć się, jak mierzyć wyniki sprzedaży, aby skalować swój biznes e-commerce?

Następnie czytaj dalej, aby odkryć:

• Podstawy wskaźników wydajności sprzedaży
• Jakie są KPI sprzedaży e-commerce?
• Ostatnie przemyślenia: 9 wskaźników wyników sprzedaży w celu śledzenia rozwoju firmy
  

Podstawy mierników wyników sprzedaży

Miernik wydajności to miara, której można używać do monitorowania działalności firmy . Punkty danych są pomocne w określaniu skuteczności osoby, zespołu lub firmy jako całości.

Menedżerowie ds. sprzedaży używają tych wskaźników do mierzenia wyników sprzedaży i określania, czy firma osiąga swoje cele sprzedażowe. Wyznaczanie celów jest kluczowe, aby wszyscy byli zmotywowani i odpowiedzialni.

Śledzenie wyników sprzedaży pozwoli Ci zarządzać działaniami sprzedażowymi, wykrywać potencjalne wąskie gardła i optymalizować krytyczne procesy sprzedażowe.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty offline, czy online, SaaS lub towary fizyczne, śledzenie wskaźników wydajności sprzedaży Twojej firmy pozwoli:

• Popraw wyniki sprzedaży
• Informuj ważne procesy decyzyjne
• Zwiększ rentowność biznesu
• Stwórz wydajniejszy zespół sprzedaży
• Zwiększ satysfakcję klientów

Jakie są KPI sprzedaży e-commerce?

• Średnia wielkość transakcji
• Procent sprzedawców realizujących cele
• Koszt pozyskania
• Wynik promotora netto
• Wskaźnik rezygnacji
• Wartość dożywotnia klienta
• Średni czas reakcji potencjalnego klienta
• Wskaźnik wygranych
• Współczynnik konwersji

Zastanawiasz się, jakie są najważniejsze wskaźniki wydajności Twojego produktu?

Oto dziewięć kluczowych wskaźników wydajności sprzedaży:

1. Średnia wielkość transakcji

Comiesięczna ocena tego wskaźnika pozwala wiedzieć, czy liczba Twoich kontaktów rośnie, czy maleje. Jeśli Twoje transakcje spadną, coś może być nie tak z zespołem sprzedaży lub jego wysiłkami w zakresie generowania leadów.

Aby obliczyć średnią wielkość transakcji, podziel łączną liczbę ofert przez ich łączną wartość.

Średnia wielkość transakcji = Suma transakcji / Całkowita wartość transakcji

2. Procent sprzedawców realizujących cele

Odsetek zespołu sprzedaży, który spełnia swoje limity sprzedaży, może wskazywać, czy limity są realistyczne, czy nie. Na przykład, jeśli tylko 40% twojego zespołu osiąga oczekiwany wskaźnik zamknięcia, musisz określić, dlaczego mogą być słabi.

Osiągnięcie limitu powyżej 90% oznacza, że ​​może być konieczne zwiększenie indywidualnych celów sprzedażowych. Śledzenie tego wskaźnika pomaga liderom sprzedaży określić, kto spełnia ich limity, a kto nie osiąga docelowych przychodów firmy.

3. Koszt na akwizycję

Ta miara wydajności uwzględnia wszystkie koszty związane z pozyskaniem nowego klienta, w tym sprzedaż i marketing. Zawsze staraj się minimalizować koszty, docierając do odpowiednich klientów, aby zwiększyć średnią marżę zysku.

Aby obliczyć CAC, podziel kwotę wydaną na pozyskanie klienta przez liczbę pozyskanych klientów.

Koszt pozyskania = Całkowite pieniądze wydane na pozyskanie nowego klienta / Liczba pozyskanych klientów

4. Wynik promotora netto

Te dane pokazują, jak prawdopodobne jest – w skali od jednego do dziesięciu – że Twoi obecni klienci będą polecać Twoje produkty lub usługi.

Liderzy sprzedaży mogą wykorzystać tę metrykę do pomiaru poziomu zadowolenia klientów i lojalności wobec ich firmy. Wysoki wynik promotora netto znacznie zwiększy Twoje szanse sprzedaży i zwiększy Twój udział w rynku.

5. Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów, którzy opuszczają Twoją firmę. Aby utrzymać dobrą bazę klientów, musisz ustalić, dlaczego wskaźnik rezygnacji klientów jest wysoki.

Niektóre powody, dla których Twoi klienci mogą odejść, obejmują ceny i obsługę klienta. Wiedza o tym pomoże ulepszyć strategie utrzymania klientów i zwiększyć średni przychód.

Aby obliczyć wskaźnik rezygnacji klientów, podziel łączną liczbę klientów na początku miesiąca przez liczbę pozostałych klientów.

Wskaźnik rezygnacji = całkowita liczba klientów na początku okresu / całkowita liczba pozostałych klientów

6. Wartość dożywotnia klienta

Customer Lifetime Value (CLV) to całkowity przychód, jaki Twoja firma generuje od klienta w czasie jego życia jako lojalnego klienta. Pozwala to określić, który segment klientów jest najbardziej dochodowy i wart uwagi.

Aby obliczyć CLV klienta, pomnóż kwotę rocznego zysku uzyskanego od klienta przez średni okres życia klienta, a następnie odejmij koszt pozyskania klienta.

CLV = (Roczny zysk od klienta × Średnia długość życia) - koszt pozyskania klienta.

7. Średni czas reakcji leada

Czas reakcji leada to średni czas potrzebny przedstawicielom handlowym na kontaktowanie się z potencjalnymi klientami zainteresowanymi Twoimi produktami. Informuje Cię, czy Twoi marketerzy pilnie reagują na potencjalnych klientów, aby nie wymknęli się.

Średni czas odpowiedzi nie powinien przekraczać pięciu minut, ponieważ prawdopodobieństwo konwersji spada o 80% po upływie pięciu minut. Upewnij się, że Twój zespół zareaguje w tym czasie, aby uniknąć utraty klientów w lejku sprzedaży i promować przychody ze sprzedaży.

Aby obliczyć czas reakcji potencjalnego klienta, odejmij czas lub datę kontynuacji od czasu lub daty pierwszego kontaktu.

Czas reakcji leada = godzina lub data pierwszego kontaktu - godzina lub data obserwacji

8. Wskaźnik wygranych

Wskaźnik wygranych wskazuje liczbę potencjalnych klientów, którzy stają się aktywnymi klientami. To doskonały sposób na określenie, czy Twoi przedstawiciele handlowi odnoszą sukcesy i czy Twoje strategie sprzedażowe są skuteczne.

Jeśli średni wskaźnik wygranych rośnie, oznacza to, że masz dobre wyniki sprzedaży. Jeśli tak nie jest, musisz określić, gdzie transakcja wypadła w lejku sprzedażowym i być może zastosować podejście naprawcze.

Współczynnik wygranych można obliczyć, dzieląc liczbę wygranych transakcji przez liczbę transakcji utworzonych w cyklu sprzedaży.

Współczynnik wygranych = liczba wygranych rozdań / liczba utworzonych rozdań

9. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji Twojej firmy to odsetek odwiedzających, którzy wykonują działanie, które może doprowadzić ich do zostania klientem. Działania te obejmują tworzenie konta, subskrypcję poczty e-mail i zakupy produktów.

Pomaga określić, które techniki działają najlepiej, a które nie. Wysoki współczynnik konwersji to dodatkowe przychody dla Twojej firmy.

Aby obliczyć współczynnik konwersji firmy, podziel liczbę konwersji przez całkowitą liczbę użytkowników witryny.

Współczynnik konwersji = łączna liczba konwersji / liczba odwiedzających

Ostatnie przemyślenia: 9 wskaźników wyników sprzedaży w celu śledzenia rozwoju firmy

Poprawa wyników sprzedaży jest kluczowa, ale może to być skomplikowany proces. Dobrym pomysłem jest posiadanie odpowiednich narzędzi, które pomogą w ocenie wyników sprzedaży.

Nexcess Sales Performance Monitor to jedno z najlepszych narzędzi prognostycznych wspomagających zarządzanie wydajnością. Możesz mierzyć sprzedaż w oparciu o model predykcyjny na podstawie historycznej wydajności Twojego sklepu.

Nasz inteligentny silnik będzie wysyłać alerty dotyczące trendów sprzedaży, zapewniając bardzo potrzebną widoczność i umożliwiając powrót na właściwe tory w przypadku spowolnienia sprzedaży w sklepie.

Czy nie nadszedł czas na współpracę z ekspertami, którzy mogą zrobić więcej niż tylko hostować Twoją witrynę?

Uzyskaj dostęp do najwyższej klasy analizy sprzedaży w czasie rzeczywistym dzięki naszym w pełni zarządzanym pakietom hostingowym WooCommerce już dziś.