Jak strategiczna segmentacja listy e-mailowej zwiększa zaangażowanie

Jeśli jesteś w przestrzeni biznesowej online przez dłuższy czas, prawdopodobnie słyszałeś o znaczeniu listy e-mailowej i strategii marketingu e-mailowego.

Zgodnie z napomnieniem, zawsze musisz budować listę. Oto, gdzie leżą twoje zyski! To jedyny kanał komunikacji, który możesz kontrolować! Możesz zarabiać nawet z małą listą!

Listy e-mailowe są rzeczywiście ważne dla wszelkiego rodzaju firm, zwłaszcza tych sprzedających cyfrowe produkty i usługi (takie jak projektowanie stron internetowych!). A jedną z drobiazgowych filozofii list e-mailowych, z którymi będziesz się spotykać od czasu do czasu, jest segmentacja listy.

Segmentacja listy e-mailowej jest w zasadzie tym, na co wygląda — wzięciem listy i podzieleniem jej na różne części. Może to być naprawdę potężne narzędzie w twoim zestawie narzędzi marketingowych, gdy zrozumiesz podstawy segmentacji, zwłaszcza gdy pracujesz w zawodzie, który ma dwóch potencjalnych odbiorców – twoich klientów i potencjalnych klientów oraz wszelkie inne osoby, które możesz chcieć zbudować "publiczność."

Ale nawet jeśli prowadzisz działalność polegającą wyłącznie na pracy z klientem, segmentacja jest podstawową strategią marketingu cyfrowego, którą powinieneś zrozumieć. Zawsze są rzeczy, które możesz zrobić z segmentami e-maili, aby Twoje e-maile były bardziej wartościowe, a kiedy jesteś dostawcą usług (lub naprawdę jakąkolwiek firmą!), Wartość jest jednym z celów.

Ogromne zalety segmentów wiadomości e-mail

Segmentacja listy jest formą wydajności, a ja (osobiście) zależy mi na wydajności. Oto jak to działa.

Segmentując listę, stosujesz określone etykiety (rzeczywiste etykiety u dostawcy usług e-mail lub nawet oddzielne listy, w zależności od tego, jak działa Twój ESP) do różnych „populacji” na liście e-mail. Jeśli masz tylko 200 osób na liście, może się to wydawać głupie, ale wraz z rozwojem listy staje się coraz ważniejsze.

Segmentacja pozwala rozmawiać tylko z określonymi osobami z Twojej listy, które byłyby zainteresowane tym, co udostępniasz. Prowadzi to do wszelkiego rodzaju świetnych marketingowych KPI, takich jak wyższe współczynniki otwarć i większe konwersje, co jest miłe.

Ale – i to jest ważne – samo wysyłanie do czytelników tylko odpowiednich e-maili jest dobre dla biznesu. Twoja dostarczalność e-maili wzrośnie, twoje zaangażowanie wzrośnie, a ty zbudujesz wszelkiego rodzaju dobre relacje.

Nikt nie lubi być na liście e-mailowej, która wysyła wszelkiego rodzaju masowe transmisje, które wyraźnie nie są istotne. Jeśli na przykład jestem twoim klientem, tak naprawdę nie chcę słyszeć o twoim kursie dla nowych projektantów. Nie jestem nowym projektantem, nie jest to dla mnie istotne, a radzenie sobie z tym nieistotnym e-mailem w mojej skrzynce odbiorczej jest irytujące i strata mojego czasu. Może nawet sprawić, że nie będę chciał z tobą ponownie pracować.

Ale jeśli utworzysz segment, który zawiera TYLKO osoby, które mogą być zainteresowane Twoim kursem dla nowych projektantów, i wyślesz e-mail tylko do tych osób, wszyscy będą zadowoleni. Osoby niebędące projektantami są błogimi ignorantami, nowicjusze wiedzą o tej wspaniałej nowej możliwości, a ty nie jesteś irytującą osobą, która wysyła nieistotne e-maile. Wszyscy wygrywają!

Krok 1: Zidentyfikuj swój

Grupa docelowa

Pierwszym krokiem do rozpoczęcia segmentacji jest identyfikacja odbiorców.

(Tak, dla realistów wśród nas: myślenie o klientach i takich jak publiczność może być dziwne, ale użycie „publiczności” w tym znaczeniu to tylko żargon biznesowy. Nie oznacza to, że występujesz i nie nie oznacza, że ​​​​jesteś uparty; to tylko słowo, które jest używane dla tej konkretnej koncepcji.)

Twoja grupa docelowa może oznaczać dowolną liczbę rzeczy, ale zasadniczo sprowadza się do „grupy ludzi, z którymi chcesz porozmawiać”. Jeśli chodzi o segmenty listy e-mailowej, możesz myśleć o „odbiorcach docelowych” jako o różnych typach osób, które znajdą się na Twojej liście e-mailowej i stamtąd.

Jeśli dotychczas koncentrowałeś się na usługach, które świadczysz, ale chcesz rozpocząć ekspansję na nowe terytorium, opracowując kursy, zostając prelegentem lub konsultantem albo w inny sposób rozwijając część swojej działalności poza faktycznymi usługami, które świadczysz, będziesz mieć wielu różnych odbiorców docelowych. Główną pracą na tym etapie jest zidentyfikowanie ich wszystkich.

Klienci i potencjalni klienci byliby oczywiście jedną z twoich docelowych odbiorców, ale wtedy grupą docelową mogą być początkujący programiści lub doświadczeni projektanci, którzy chcą przejść do zaawansowanego projektowania. Specjaliści od marketingu mogą być odbiorcami, w zależności od tego, co chcesz zrobić. Określ właściwą osobę, do której chcesz dotrzeć, a to poinformuje całą grupę docelową.

Krok 2: Zidentyfikuj swoje różne segmenty

Gdy masz już utworzoną i uruchomioną listę — może to jest baza danych Twoich klientów, może to jest to, a także kilka zgody na e-maile, które wybrałeś z bezpłatnego pobrania, może uczyłeś na zjeździe online i masz wszystkich zainteresowanych rejestrujących. Cokolwiek to jest, masz listę! Teraz nadszedł czas, aby wymyślić segmenty.

Segmenty można uporządkować na kilka różnych sposobów i należy to zrobić, wiedząc, że niektóre osoby będą pasować do wielu segmentów. To nie jest złe! Tylko nie myśl, że jeden adres e-mail może należeć tylko do jednego segmentu.

Pierwszym krokiem jest zastanowienie się, w jaki sposób ludzie trafili na Twoją listę. Czego szukali? Do jakich naturalnych grup mogą pasować? Możliwe, że niektórzy zapisali się na określone bezpłatne pobieranie. Być może masz jeden segment dla każdej oferowanej usługi. Rozsądne może być podzielenie segmentów według lokalizacji, wielkości firmy, a nawet czasu, przez jaki znajdują się na liście.

Następnym krokiem w tworzeniu odpowiednich segmentów jest zastanowienie się, co dokładnie chcesz udostępnić swoim odbiorcom. Jeśli chcesz ogłosić nową usługę, dla kogo będzie ona najbardziej pomocna? Odpowiedzią na to pytanie jest segment. Na przykład, jeśli oferujesz nową usługę retencyjną, możesz ogłosić ją klientom z ostatnich sześciu lub 12 miesięcy i wykluczyć wszystkich innych z Twojej listy.

Inne możliwe segmenty, których możesz użyć:

• Poziom umiejętności lub wiedzy, w tym uczestnictwo w kursie lub kursach, które oferujesz (osoby, które uczestniczyły, te, które nie uczestniczyły)
• Nabywcy określonego produktu
• Zawód (na przykład segment dla projektantów i segment dla programistów)
• Rodzaj podmiotu gospodarczego (kancelaria prawna, gabinet lekarski, organizacja non-profit, szkoła itp.)
• „Typ” pracy (np. freelancerzy, tradycyjni pracownicy, właściciele małych firm i studenci)
• Informacje demograficzne

Krok 3: Wykorzystaj segmenty do doskonałego pozycjonowania

Po skonfigurowaniu segmentów nadszedł czas, aby zacząć z nich korzystać! W ten sposób możesz maksymalnie wykorzystać swoją listę e-mail.

W miarę dalszego rozwoju firmy i opracowywania nowych usług i ofert będziesz mógł wysyłać te rzeczy konkretnie do osób, które z największym prawdopodobieństwem będą nimi zainteresowane. I w tym scenariuszu znowu wszyscy wygrywają!

Z biegiem czasu przyzwyczaisz się do segmentacji i stanie się to naturalnym rozwiązaniem przy każdym wysyłaniu wiadomości e-mail. Zaczniesz dostrzegać nowe segmenty, które już istnieją na Twojej liście, a także będziesz mieć możliwość tworzenia nowych segmentów, które chcesz rozwijać.