Recenzja chatbota Sendbird AI: Doskonałość zaangażowania klientów przy użyciu nowoczesnych technologii

Jeśli zawsze szukasz nowych sposobów na poprawę interakcji z klientami, mamy dla Ciebie potencjalnie zwycięskie narzędzie. Nasza recenzja Sendbird AI Chatbot pokaże, jak ta platforma niewymagająca kodu może pomóc w tworzeniu niestandardowych chatbotów konwersacyjnych ze sztuczną inteligencją (AI) dla Twojej witryny. Obejmuje sposoby łączenia się za pośrednictwem wielu kanałów, w pełni funkcjonalny chatbot i narzędzie do tworzenia przepływu pracy, integrację z WordPress i wiele więcej.

W związku z tym w tym poście znajdziesz pełną recenzję Chatbota Sendbird AI. W dalszej części przyjrzymy się oferowanym funkcjom i funkcjom, sposobom korzystania z narzędzia, a nawet temu, co obecni użytkownicy mają do powiedzenia na temat narzędzia.

Czym jest Chatbot AI Sendbird

Chatbot AI Sendbird to fantastyczny sposób na lepszy kontakt z potencjalnymi klientami Twojej witryny. Zapewnia narzędzie do tworzenia konwersacji typu „przeciągnij i upuść” bez kodu, które pomoże Ci tworzyć konwersacyjne chatboty w różnych kanałach.

Chociaż jakość chatbotów wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat, użycie sztucznej inteligencji lub modelu dużego języka (LLM), takiego jak Claude lub ChatGPT, może zapewnić dodatkową jakość wyników. Sendbird integruje LLM ze swoją ofertą, co oznacza, że ​​możesz zapewnić szczegółową pomoc w zakupach, lepsze generowanie potencjalnych klientów i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.

Podstawowy zestaw funkcji Sendbirda

W swej istocie Sendbird to chatbot działający na miejscu, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do rozmowy z użytkownikami. Jednak w przeciwieństwie do większości rozwiązań, które chwalą funkcjonalność sztucznej inteligencji, Sendbird dokłada wszelkich starań. Zawiera wiele różnych LLM do wyboru, w tym dwa modele Claude 3, ChatGPT-3.5 i GPT-4 Omni, Meta's Llama 2, Google Gemini, Upstage's SOLAR i wiele innych.

Oznacza to, że możesz wykorzystać złożone algorytmy prawie wszystkich wiodących LLM do konkretnego celu, ponieważ niektóre wyróżniają się w różnych zadaniach. Oczywiście oznacza to również, że możesz zintegrować Sendbird z dowolną częścią swojej witryny, której potrzebujesz, aby zapewnić spójne doświadczenie użytkownika (UX).

Oto, co jeszcze Sendbird zapewnia ze swoim chatbotem:

• Pięcioetapowy proces tworzenia chatbota AI, którego możesz skonfigurować w ciągu kilku minut.
• Opcje dostosowywania umożliwiające tworzenie elementów wizualnych pasujących do stylu i wyglądu Twojej witryny.
• Sekcja analityczna oferująca wgląd w aktywność botów i wiadomości, opinie użytkowników, najważniejsze informacje o wydajności, wykorzystanie środków na wiadomości i nie tylko.
• Integracja z istniejącymi narzędziami w celu zapewnienia najbardziej wydajnego systemu w kanałach Twojej witryny.

Cechy te niosą ze sobą także wiele pozytywów. W następnej sekcji omówimy kilka z nich.

Korzyści z używania Chatbota Sendbird AI

Korzystanie z chatbota wiąże się z wieloma korzyściami, ale w szczególności Sendbird oferuje znacznie więcej. Ostatecznym celem jest zaprojektowanie niestandardowych chatbotów AI i przepływów pracy, które odpowiadają również potrzebom Twoich użytkowników, a to daje wiele korzyści.

Główną zaletą Sendbirda jest integracja LLM. Korzystanie z jednej z pięciu opcji może zapewnić wiele korzyści w zastosowaniach związanych z obsługą klienta:

• Personalizacja. Będziesz mógł w mgnieniu oka wyświetlić historię interakcji, znaleźć istotne informacje i nie tylko.
• Efektywność. Większość pytań powinna być prosta dla zintegrowanego LLM, dzięki czemu Twój chatbot będzie szybki i wydajny. Dzięki temu można w większym stopniu skoncentrować się na obszarach o znaczeniu krytycznym dla firmy.
• Dokładność. Masz możliwość przesłania swojej dokumentacji jako danych szkoleniowych, co zmienia Sendbota w niestandardowy GPT. W ten sposób możesz mieć pewność, że klienci otrzymają właściwe odpowiedzi, nawet gdy zmieni się zaplecze.
• Skalowalność. Sendbird korzysta z dostawcy usług chmurowych Amazon Web Services (AWS), aby obsługiwać miliony aktywnych użytkowników miesięcznie i miliardy wiadomości miesięcznie. Dzięki temu możesz zwiększyć zasoby, gdy ich potrzebujesz, i zmniejszyć, gdy ich nie potrzebujesz.

W połączeniu te cztery korzyści wyniosą Twoje doświadczenie z obsługi klienta w stratosferę. Pozytywnym skutkiem dla Ciebie może być większa satysfakcja, większa lojalność wobec marki i większe dochody.

Recenzja Chatbota Sendbird AI: Jak skonfigurować narzędzie i zintegrować je z WordPress

Konfigurowanie i integrowanie chatbota AI firmy Sendbird składa się z dwóch części. Omówimy tutaj oba. Najpierw jest proces instalacji. Następnie przyjrzymy się, jak połączyć okno czatu z WordPress.

Instalacja Chatbota AI

Zanim zaczniesz konfigurować chatbota, musisz wykonać kilka kroków. Najpierw następuje proces rejestracji, który wymaga utworzenia konta Sendbird, a następnie utworzenia aplikacji. W tym miejscu musisz wprowadzić nazwę aplikacji, typ produktu i powiązany region:

Po kliknięciu przycisku Utwórz możesz rozpocząć tworzenie chatbota. Będzie to wymagało pewnych informacji, takich jak nazwa Twojego bota, wiadomość powitalna i symbol zastępczy sugerowanej odpowiedzi:

Jeśli chodzi o wybrany silnik AI, sugerujemy trzymanie się jednej z opcji bardziej konwersacyjnych, takiej jak Claude. Niezależnie od tego, po kliknięciu przycisku Dalej możesz dodać bazę wiedzy. W ten sposób „trenujesz” model LLM na odpowiednich szczegółach witryny i może to być adres URL lub plik:

W tym miejscu możesz zacząć dostosowywać widżet czatu, korzystając z podstawowych opcji:

W tym momencie możesz zacząć testować chatbota. Na podstawie informacji zawartych w bazie wiedzy zalecamy pytania, na które znasz odpowiedź:

Gdy będziesz zadowolony z działania chatbota, czas zintegrować go z WordPressem.

Integracja Chatbota Sendbird AI z Twoją witryną WordPress

Aby dodać chatbota do swojej witryny, możesz zapoznać się z jednym z przewodników z menu rozwijanego Dodaj do mojej witryny w Sendbird:

Jednak typowym podejściem do WordPressa jest instalacja i aktywacja oficjalnej wtyczki z katalogu wtyczek WordPress:

W WordPressie przejdź do ekranu Wtyczki > Sendbird AI chatbota i wprowadź swój identyfikator aplikacji i identyfikator bota w wyznaczonych polach

Gdy już to zrobisz, kliknij przycisk Zapisz , a chatbot będzie aktywny na Twojej stronie:

Chociaż jest to prosty przewodnik konfiguracji, dzięki chatbotowi AI Sendbird możesz osiągnąć o wiele więcej. Zalecamy przeczytanie dokumentacji i skorzystanie z Centrum pomocy, aby dowiedzieć się więcej. Później poświęcimy temu więcej uwagi.

Recenzja Chatbota Sendbird AI: Ceny

Sendbird oferuje kilka innych narzędzi i usług niż chatbot AI. W związku z tym każdy ma indywidualne ceny i opcje pakietowe. Omówimy tutaj tylko cenę chatbota.

Bezpłatny plan próbny zapewnia 1000 kredytów na wiadomości oraz 30-dniowy okres próbny najwyższego poziomu (więcej informacji wkrótce). Wspaniale jest to widzieć, ponieważ jest to wersja próbna bez ryzyka i pozwala przetestować funkcjonalność przed zakupem.

Gdy już będziesz gotowy wydać pieniądze, plan Starter może być dla Ciebie. Kosztuje 99 dolarów miesięcznie i obejmuje 10 000 kredytów na wiadomości. Ta warstwa obsługuje do dziesięciu chatbotów AI, 25 baz wiedzy i jeden przepływ odpowiedzi na aplikację. Uważamy, że ten plan jest idealny dla małych i średnich firm i to właśnie ten plan wybraliśmy dla większości typowych witryn WordPress.

Aby uzyskać więcej zasobów, rozważ plan Pro za 499 USD miesięcznie. Daje to 50 000 kredytów na wiadomości, 25 chatbotów, 50 baz wiedzy i 10 przepływów pracy odpowiedzi na aplikację. To duży skok cenowy w porównaniu z planem Starter, ale może być idealny, jeśli potrzebujesz rozszerzonych limitów i funkcjonalności.

Jeśli masz zaawansowane potrzeby i odpowiedni budżet, plan Enterprise zapewnia niestandardowe rozwiązania oparte na wymaganiach na dużą skalę. Koszt będzie się skalował, co oznacza, że ​​będzie odpowiedni tylko dla największych witryn.

Recenzja Chatbota Sendbird AI: Wsparcie

Chatbot AI firmy Sendbird posiada szczegółową dokumentację, społeczność ekspertów i dedykowane wsparcie dla klientów premium. Chociaż istnieje dedykowana strona kontaktowa, możesz znaleźć potrzebną pomoc w Centrum pomocy.

Masz tu do dyspozycji szereg zasobów, które mogą Ci pomóc. W sekcji FAQ znajdziesz szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania, a sekcja Dokumentacja pozwala głębiej poznać możliwości chatbota Sendbird AI. Podoba nam się również opcja Społeczność , która łączy Cię zarówno z innymi użytkownikami, jak i zespołem dostępnych ekspertów:

Dostępna jest także doskonała dokumentacja dla programistów wraz z oddzielnymi planami, jeśli potrzebujesz umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) lub dalszego dedykowanego wsparcia.

Wyślij recenzje Chatbota AI od prawdziwych użytkowników

Sendbird ma 4,5 z pięciu gwiazdek w G2, co oznacza, że ​​inni użytkownicy mogą ręczyć za wzmiankę o jakości w tym poście. Przybiera to formę ogólnych frazesów na temat chatbota AI…

…Nowa funkcja AI Chatbot jest ekscytująca, a pulpit nawigacyjny ułatwia obsługę i zrozumienie. Nowa funkcja AI Chatbot jest ekscytująca…

Tucker L.

Jako start-up z małym zespołem Sendbird umożliwił nam dodanie najlepszego w swojej klasie doświadczenia społecznościowego do naszego produktu jednym ruchem przełącznika. Nasza funkcja czatu stała się jedną z ulubionych części aplikacji naszych użytkowników i znacznie poprawiła naszą retencję.

Jon P.

Jednak niektórzy użytkownicy od czasu do czasu zauważali problemy związane z błędami w zestawie Software Development Kit (SDK). Z naszych badań wynika, że ​​Sendbird ogólnie działa świetnie i miło jest widzieć, że zespół wsparcia aktywnie reaguje na pojawiające się (rzadkie) problemy.

Zmień interakcje swoich klientów za pomocą chatbota Sendbird AI

Po zapoznaniu się z chatbotem Sendbird AI staje się jasne, że ta platforma jest doskonałym rozwiązaniem, jeśli chcesz ulepszyć interakcje z klientami. Jest szczególnie doskonały w przypadku małych i średnich witryn WordPress, biorąc pod uwagę zestaw funkcji i oferowaną elastyczność.

Istnieje prosty proces konfiguracji i wybór modeli LLM obejmujących większość baz. Otrzymujesz nawet pomoc techniczną poprzez dokumentację online, dostęp do społeczności użytkowników i oddzielny zespół wsparcia. W sumie jest to jedno rozwiązanie, w którym wykorzystanie sztucznej inteligencji daje realne i wymierne korzyści.

Czy zgadzasz się z naszą recenzją chatbota Sendbird AI? Chcielibyśmy usłyszeć Twoje przemyślenia w sekcji komentarzy poniżej!