Jak skonfigurować system pomocy technicznej w WordPress, aby oferować wspaniałe wsparcie?

Firmy mają tendencję do rozwoju, gdy uważnie słuchają swoich klientów i oferują im realne rozwiązania problemów, z jakimi borykają się w związku z Twoimi produktami lub usługami. Zapewnienie wsparcia w łatwy w użyciu i skuteczny sposób oznacza zadowolonych klientów, powtarzające się zakupy, polecenia klientów, a wszystko to prowadzi do większej liczby transakcji. Stworzenie systemu helpdesk to doskonały sposób oferowania wsparcia swoim klientom.

Zwykle utworzenie systemu pomocy technicznej będzie wiązało się z kosztownymi rozwiązaniami SAAS. Chcemy również pomóc Tobie, dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik, jak szybko i bezpłatnie skonfigurować system pomocy technicznej, korzystając z Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin. WordPress to niezawodna platforma do budowania stron internetowych, a jednym z głównych powodów jego sukcesu jest możliwość łatwego dodawania nowych funkcji za pomocą wspaniałych wtyczek.

Dlaczego potrzebujesz systemu pomocy technicznej w swojej witrynie WordPress?

Helpdeski są przydatne dla każdej witryny internetowej, która sprzedaje produkty lub usługi. Mogą służyć do odpowiadania na pytania klientów, takie jak płatności, dostawa lub problemy techniczne z Twoimi produktami. Jeśli świadczysz usługę cyfrową, możesz skorzystać z pomocy technicznej, aby zapewnić wsparcie techniczne. Helpdeski mogą być również wykorzystywane w agencjach obsługi klienta i centrach telefonicznych.

Chociaż możesz to zrobić za pośrednictwem poczty e-mail, istnieje wiele nieefektywności poczty e-mail. Helpdeski umożliwiają klientom przesyłanie zgłoszeń z interfejsu użytkownika bez opuszczania witryny. Są również lepiej zorganizowane niż poczta e-mail, ponieważ możesz przechowywać historię czatów i załączniki w jednym miejscu. Możesz także generować raporty, takie jak zadowolenie klienta z oferowanych rozwiązań. Posiadanie historii wsparcia w jednym miejscu może również pomóc w analizie typowych problemów, z jakimi borykają się Twoi klienci, i modyfikowaniu Twojego produktu lub usługi, aby lepiej służyć Twoim klientom. Na przykład, jeśli większość skarg dotyczy dostawy, możesz chcieć skontaktować się ze swoim partnerem logistycznym.

Jak skonfigurować system pomocy technicznej w WordPress?

Zainstaluj wtyczkę Awesome Support

Zaloguj się do swojego pulpitu WordPress, w menu wtyczek kliknij dodaj nowy. Wyszukaj Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin, zainstaluj i aktywuj wtyczkę.

Po aktywacji wtyczki otrzymasz następujące powiadomienie.

Skonfiguruj wtyczkę i stwórz system wsparcia

Kliknij kliknij tutaj, aby rozpocząć konfigurację wtyczki. Aby skonfigurować wtyczkę i zacząć oferować swoim klientom znakomite wsparcie, musisz wykonać 6 kroków.

W pierwszym kroku musisz wybrać, czy chcesz oferować wsparcie dla wielu produktów. Chcemy oferować wsparcie dla wielu produktów, dlatego wybrano tak. Kliknij Kontynuuj.

Wtyczka automatycznie utworzy stronę, z której użytkownicy będą mogli przesyłać zgłoszenia pomocy technicznej w interfejsie. Musisz wybrać menu, do którego chcesz go dodać. Po wybraniu menu kliknij kontynuuj.

Inną stroną wymaganą przez tę wtyczkę jest strona My ticket. Wtyczka automatycznie to tworzy. W tym celu również musisz wybrać menu, do którego chcesz dodać stronę. Po wybraniu menu kliknij kontynuuj.

Następnie musisz skonfigurować, czy chcesz używać priorytetów dla swojego biletu. Umożliwi to Tobie lub Twoim klientom sklasyfikowanie zgłoszeń pomocy technicznej i pomoże Ci określić, które z nich wymagają pilnej uwagi. Zaleca się używanie priorytetów w zgłoszeniu do pomocy technicznej. Kliknij Kontynuuj po skonfigurowaniu zgodnie z własnymi wymaganiami.

Departamenty umożliwiają utworzenie innej klasyfikacji zgłoszeń pomocy technicznej. Pozwoli to odpowiednim pracownikom odpowiedzieć na odpowiednie zapytanie. Na przykład możesz zezwolić działowi logistyki na odpowiadanie na pytania dotyczące dostaw, a pomocy technicznej na pytania techniczne. Zalecamy włączenie działów. Kliknij Kontynuuj

Ostatni krok to tylko potwierdzenie, że Twój system wsparcia jest gotowy i możesz zacząć z niego korzystać. Kliknij chodźmy. Spowoduje to przekierowanie do pulpitu nawigacyjnego.

W nowo utworzonym menu biletów możesz przeglądać bilety, dodawać nowe, tworzyć i edytować tagi, tworzyć i edytować produkty, konfigurować działy, priorytety, kanały, a także konfigurować ustawienia.

Korzystanie z wtyczki i konfigurowanie ustawień systemu wsparcia

Zanim zaczniesz korzystać z wtyczki, musisz dodać 3 rzeczy.

1. Produkty – W zakładce produkty możesz dodawać lub edytować różne produkty, jak pokazano. Dodaliśmy 2 produkty w celach demonstracyjnych.

2. Działy — musisz utworzyć różne działy, aby łatwo klasyfikować zgłoszenia do pomocy technicznej. Stworzyliśmy 3 działy, jak pokazano

3. Priorytety – Powinno to być łatwe do zrozumienia dla Twoich klientów. Ustaliliśmy 3 priorytety jako niski, średni i wysoki. Możesz również wybrać kolor priorytetu podczas zakładania nowego.

Jeśli odwiedzasz frontend swojej witryny, powinieneś mieć teraz 2 nowe pozycje menu: Prześlij zgłoszenie i Moje bilety

Na stronie przesyłania biletów użytkownicy mogą teraz przesłać nowy bilet.

Jak widać, użytkownicy mogą wybierać działy i produkty, które stworzyliśmy wcześniej.

Wtyczka jest jednym z najlepszych dostępnych na rynku rozwiązań do tworzenia systemu help desk. Wynika to z wielu dostępnych funkcji. Na stronie ustawień możesz uzyskać dostęp do wielu z tych funkcji i skonfigurować je zgodnie z własnymi wymaganiami.

Jest tu 15 zakładek z wieloma opcjami. Najważniejsze ustawienia, które powinieneś skonfigurować to:

1. Ustawienia ogólne — skonfiguruj domyślnego cesjonariusza i różne inne opcje, takie jak kolejność odpowiedzi, odpowiedzi na stronie i liczba zgłoszeń.
2. Ustawienia rejestracji — włącz wyłączanie rejestracji użytkowników, skonfiguruj powiadomienia RODO i zdefiniuj warunki.
3. Ustawienia prywatności – kontroluj, jak przycisk prywatności jest wyświetlany użytkownikowi i jakie opcje są z nim dostępne
4. E-mail – W tej zakładce możesz skonfigurować różne szablony wiadomości e-mail, takie jak potwierdzenie przesłania zgłoszenia, odpowiedzi przez agentów oraz zdefiniowanie nadawcy i odpowiedzi na adresy e-mail.
5. Przesyłanie plików — tutaj możesz włączyć lub wyłączyć przesyłanie plików oraz zdefiniować dozwolone typy plików.

Wniosek

Dostępnych jest wiele innych wtyczek do dodawania pomocy technicznej do witryny WordPress. Najważniejsze cechy, które należy wziąć pod uwagę, to: role użytkowników, możliwości, potok e-mail, przypisanie agenta raportującego. Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin ma wszystkie te funkcje, a także dodatkowe, dzięki czemu jest kompletnym i łatwym w użyciu rozwiązaniem dla każdego, kto chce dodać biuro pomocy do swojej witryny WordPress.

Mam nadzieję, że ten artykuł okazał się pomocny. Jeśli masz wątpliwości lub utknąłeś, możesz również z przyjemnością poznać te najlepsze darmowe wtyczki CRM WordPress, aby utrzymać zdrowe relacje z klientami.