Siedem wskazówek, jak dotrzeć do poprzednich klientów w okresie świątecznym

Sklepy poświęcają dużo czasu i wysiłku na pozyskiwanie nowych klientów. W okresie świątecznym nowe perspektywy i potencjalni klienci zyskują jeszcze więcej uwagi. I to w większości w porządku. Pamiętaj jednak — znacznie łatwiej jest generować nowe przychody od obecnych i poprzednich klientów.

Oto siedem strategii marketingowych, które pomogą Ci zarabiać na powtarzających się transakcjach w okresie świątecznym.

1. Docieraj do poprzednich klientów dzięki ukierunkowanemu marketingowi

Możesz dotrzeć do poprzednich klientów za pomocą kilku różnych metod.

W mediach społecznościowych możesz wysyłać posty i reklamy tylko do poprzednich kupujących. Możesz także ponownie kierować reklamy do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, za pomocą mediów społecznościowych lub reklam w wyszukiwarkach.

Możesz wysyłać e-maile tylko do osób, które dokonały wcześniejszych zakupów. Dzięki temu możesz tworzyć specjalne oferty i używać bardzo konkretnych wiadomości. W zależności od jakości Twoich danych, możesz chcieć zawęzić je tylko do osób, które kupiły od Ciebie w zeszłym roku o tej porze. Lub segment klientów, którzy nie kupowali w okresie świątecznym, ale robili to tylko w innych porach roku. Zobacz pełną listę naszych rozszerzeń do e-mail marketingu.

Możesz także wysyłać materiały drukowane, takie jak pocztówki lub listy skierowane do obecnych i poprzednich klientów.

Za każdym razem, gdy kierujesz reklamy do podzbiorów klientów, masz możliwość użycia języka, który jest bardzo specyficzny dla odbiorców, do których docierasz. Może to zwiększyć Twoje szanse na sukces i pozwoli mądrzej wydać budżet marketingowy.

2. Docieraj do poprzednich klientów dzięki spersonalizowanemu marketingowi

Personalizacja jest potężna.

Otrzymywanie specjalnych kuponów e-mailem lub na pocztówce to jedno od firmy, w której kupiłeś wcześniej. To zupełnie inna sprawa, gdy otrzymasz te same kupony z Twoim imieniem i nazwiskiem!

AutomateWoo pozwala to zrobić, wysyłając spersonalizowane kupony do poprzednich klientów. Dzięki takim kuponom możesz nawet napisać swoim klientom spersonalizowane tematy, zwiększając szanse, że przeczytają Twoją wiadomość e-mail i zastosują Twoją ofertę.

AutomateWoo pomaga również wysyłać przypomnienia listy życzeń. Jeśli więc zauważysz kilka produktów, które pojawiają się na listach życzeń wielu klientów, wystaw je na sprzedaż. Następnie wyślij przypomnienie z listy życzeń, które informuje klientów, że żądany produkt jest teraz dostępny w specjalnej, niskiej cenie.

Zobacz, co jeszcze AutomateWoo może zrobić dla Twojego biznesu

3. Używaj wielu form mediów

Jeśli chcesz generować maksymalne przychody w okresie świątecznym, chcesz sprzedawać poza swoimi obecnymi klientami. Zrobisz to za pomocą wielu form mediów. Nie polegaj tylko na wiadomościach e-mail, mediach społecznościowych lub tylko na reklamach prasowych. Wykorzystaj je wszystkie.

Pocztówki są szczególnie skuteczne w dotarciu do poprzednich klientów. Czemu? Ponieważ już zasłużyłeś na ich zaufanie. Znają cię. Ta sama bariera, która zwiększa prawdopodobieństwo otwarcia Twoich e-maili, zwiększy również szansę, że nie wyrzucą po prostu Twojej pocztówki do kosza. Przyjrzą się temu i rozważą twoją ofertę, o wiele bardziej niż ktoś nowy.

A jeśli ta pocztówka zawiera spersonalizowaną ofertę, odpowiedź może być jeszcze wyższa.

Ale co powinieneś im zaoferować?

4. Twórz oferty specjalne wyłącznie dla poprzednich klientów

Kluczem do dotarcia do poprzednich klientów jest ekskluzywność. Pokaż im, że są wyjątkowi.

Tutaj możesz zrobić znacznie więcej niż tylko zaoferować ogólne 20% zniżki. Omówiliśmy już spersonalizowane kupony. Ale kupon nie musi być zniżkowy. To może być wyjątkowy prezent. Możesz zaoferować darmowy prezent wszystkim dotychczasowym klientom, którzy wydali w Twoim sklepie co najmniej 40 USD. Tylko dotychczasowi klienci mogą otrzymać darmowy prezent. To pokazuje im, że są wyjątkowi.

Możesz zaoferować im jakąś formę statusu VIP. Może to obejmować zniżkowe karty podarunkowe, bezpłatną wysyłkę, bezpłatną dostawę, jednodniową lub superszybką wysyłkę dla lokalnych klientów, dostęp do ofert specjalnych, udział w konkursach i wiele więcej.

5. Organizuj prezenty i konkursy

Kolejną specjalną ofertą jest prezent, rysunek lub inny rodzaj konkursu. Możesz je udostępnić tylko poprzednim klientom. Pamiętaj, aby dać im znać, że ich szanse na wygraną będą wyższe!

Na przykład: „Każdy poprzedni klient, który wyda 100 USD lub więcej, otrzyma 250 USD w voucherach hotelowych”. Lub spraw, aby nagroda była nowym produktem, który każdy chce wypróbować.

Konkursy związane z zakupami to świetny sposób na wzbudzenie emocji, a poprzedni klienci będą chcieli brać w nich udział.

6. Wyślij pomocne treści, z których mogą skorzystać

Innym świetnym sposobem na pozyskanie nowych klientów od poprzednich klientów jest po prostu przypomnienie im, że istniejesz, ale w pomocny sposób.

Restauracja może wysłać świąteczne wskazówki kulinarne, w tym kilka pozycji z ich menu. Sklep detaliczny może rozsyłać wskazówki dotyczące dekoracji świątecznych, pomysły na tegoroczne spotkanie rodzinne lub szczere sposoby na podziękowanie krewnym za prezenty.

Każda firma może wymyślić przydatne porady, wskazówki, pomysły i strategie, z których mogą skorzystać klienci. I możesz wysyłać te treści za pomocą tych samych mediów, które już omówiono. Oto proces:

1. Twórz swoje treści. Może to być post na blogu, plik PDF, film instruktażowy, przewodnik po prezentach itp.
2. Napisz dobry tytuł i nagłówek dla oferowanej treści.
3. Wypchnij ten nagłówek w mediach społecznościowych i e-mailach oraz połącz z powrotem do strony.
4. Wyślij treść do poprzednich klientów i podziękuj im za ich biznes.

Otóż ​​to! Ci klienci zobaczą Twoje treści, a niektórzy będą z nich korzystać. Niektórzy z nich zrobią zakupy, a Ty nie zaoferowałeś im ani jednej zniżki. Po prostu im pomogłeś.

7. Wyróżnij się filmami i treściami tworzonymi przez użytkowników

Na koniec przebij się przez świąteczny bałagan dzięki przyciągającym wzrok grafikom. Może to być film, który tworzysz, lub inne kreatywne obrazy. Ale może to być również treść generowana przez użytkowników, na przykład zadowoleni klienci korzystający z Twojego produktu.

Możesz zachęcać do tworzenia treści generowanych przez klientów, oferując nagrody każdemu, kto coś prześle.

Połącz magię sezonu

We wszystkich działaniach marketingowych skierowanych do klientów w okresie świątecznym pamiętaj, aby odwoływać się do emocji. Połącz swoje produkty z emocjonalną wypłatą, która ma miejsce, gdy są wręczane jako prezenty. A w przyszłym roku radość (i sprzedaż) będzie nadal się rozprzestrzeniać, ponieważ jeszcze większa grupa poprzednich klientów będzie dzielić to samo uczucie z innymi, których kochają.