Siedem sposobów na usprawnienie procesu składania zamówień na wakacje

Święta niosą ze sobą duży potencjał wzrostu dla sklepów internetowych, a w tym roku, przy malejącej sprzedaży osobistej COVID-19, możemy spodziewać się rekordowego sezonu. Aby jednak w pełni wykorzystać święta, ważne jest, aby proces składania zamówień był sprawny i wydajny.

Przyjrzyjmy się siedmiu sposobom, aby tak się stało.

1. Uprość proces realizacji transakcji

Według Baymard Institute 21% użytkowników, którzy porzucają swój koszyk, robi to, ponieważ proces kasy jest albo zbyt skomplikowany, albo zbyt długi.

Czemu? Ponieważ poruszanie się po wielu krokach może być czasochłonne i frustrujące. Sprawdź swoją kasę przed sezonem świątecznym i spraw, aby była ona tak szybka i łatwa, jak to tylko możliwe. Oto tylko kilka pomysłów:

Przejdź do kasy jednostronicowej

Uprość formularz kasy, umieszczając wszystko na jednej stronie. Klienci mogą dodawać i usuwać produkty z koszyka, wypełniać dane dotyczące wysyłki i dokonywać płatności bez czekania na załadowanie kolejnej strony.

Kupujący mogą dokonać zakupu szybciej i przy mniejszej frustracji, a Ty zaczniesz zauważać więcej konwersji.

Włącz płatność jako gość

Podczas gdy wiele osób będzie chciało założyć konto, aby śledzić swoje zamówienia lub zarządzać metodami płatności, wymaganie rejestracji wydłuża proces dla tych, którzy chcą szybko dokonać płatności.

Włączenie kasy jako gościa daje potencjalnym klientom możliwość sfinalizowania zakupu bez konieczności wypełniania wszystkich danych konta. Możesz włączyć kasę gościa, przechodząc do WooCommerce → Ustawienia → Konta na pulpicie WordPress.

Oferuj szybkie metody płatności

Twoi klienci są zajęci, zwłaszcza teraz. Jeśli będą musieli szukać swojej karty kredytowej, aby dokonać płatności w Twoim sklepie, mogą się rozproszyć i nigdy nie dokończyć zakupu.

Rozważ oferowanie szybkich metod płatności, takich jak PayPal lub Apple Pay. Następnie wszystko, co muszą zrobić, to zalogować się na swoje konto strony trzeciej, aby dokonać zakupu. W rzeczywistości dane pokazują, że Apple Pay jest o 60% szybszy niż tradycyjne metody płatności i podwaja konwersje dla właścicieli sklepów.

Usuń niepotrzebne pola kasy

Chociaż WooCommerce zapewnia wszystkie pola potrzebne do zbierania cennych informacji od klientów, mogą być sytuacje, w których nie wszystkie są potrzebne. Na przykład, jeśli zazwyczaj nie sprzedajesz firmom, możesz usunąć pole Nazwa firmy.

Im mniej pól, tym szybciej klient może dokonać płatności i tym mniej prawdopodobne jest, że zrobi zakupy w innym miejscu. Dowiedz się, jak dostosować pola kasy WooCommerce.

2. Polecaj produkty

W okresie świątecznym prawdopodobnie większy odsetek Twoich klientów będzie kupować prezenty. Wiedzą, czym interesuje się ich przyjaciel lub członek rodziny, ale mogą nie być do końca pewni, co ich zdobyć. W tym przypadku szczególnie pomocne mogą być rekomendacje produktów.

Wykorzystaj kombinację sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i polecanych produktów, aby pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują w krótszym czasie i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Załóżmy, że prowadzisz sklep z artykułami domowymi i ktoś odwiedza Cię w poszukiwaniu dekoracji świątecznego płaszcza. Odnajdują zestaw pończoch, które kochają, i zamiast przeglądać cały katalog w poszukiwaniu pasujących elementów, widzą również zalecany idealny sznurek wianek na dole strony produktu. Następnie, kiedy się wymeldują, dowiadują się, że za niewielką opłatą mogą dodać haftowane inicjały do ​​swoich pończoch. Wyjeżdżają z idealnym świątecznym płaszczem, a Ty zarabiasz więcej pieniędzy.

3. Popraw swoją nawigację

Pomóż swoim zajętym klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają, korzystając ze skutecznego, uporządkowanego menu i innych narzędzi nawigacyjnych:

• Używaj jasnego i znaczącego języka . Twoi odwiedzający powinni być w stanie dokładnie określić, które produkty będą na określonej stronie, zanim klikną.
• Dodaj bułkę tartą . Bułka tarta to dodatkowy system nawigacyjny, który zapobiega zgubieniu się użytkowników podczas przeglądania. Ułatwiają im zrozumienie, gdzie się znajdują i powrót do ostatniej strony, na której byli.
• Rozważ wskaźniki rozwijane . Wskaźniki rozwijane to małe strzałki w głównym menu, które informują odwiedzających, że mogą najechać kursorem, aby zobaczyć więcej stron. Nie każ klientom odgadnąć lokalizacji dodatkowych informacji.
• Nie zapomnij o wyszukiwaniu! Odwiedzający są dwa razy bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli użyją wyszukiwania, aby znaleźć to, czego potrzebują, dlatego zawsze umieszczaj pasek wyszukiwania w oczywistym miejscu — nagłówek, stopka lub pasek boczny. Polecamy Jetpack Search, aby uzyskać dynamiczne, szybkie wrażenia.

Jeśli szukasz jeszcze więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak stworzyć skuteczną nawigację.

4. Włącz listy życzeń

Czy jest lepszy sposób na zachęcenie klientów do powrotu niż pozostawienie im przedmiotów na później? Szukając prezentów, ludzie chcą sprawdzić wiele różnych opcji przed podjęciem decyzji. Włączając listy życzeń w witrynie eCommerce, potencjalni klienci mogą tworzyć własną wymarzoną listę produktów, do których mogą wrócić, gdy będą gotowi do zakupu.

Dodatkowo, gdy klient dodaje przedmiot do listy życzeń, wydaje się, że jest to małe zobowiązanie do kupienia go później, co może zwiększyć Twoje szanse na sprzedaż.

Dowiedz się więcej o dodawaniu list życzeń do swojego sklepu WooCommerce.

5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Urządzenia mobilne szybko stają się preferowanym sposobem realizacji zamówień online. W 2019 r. 84% wzrostu świątecznych zakupów online pochodziło ze smartfonów. A jeśli Twój sklep nie jest zoptymalizowany pod kątem użytkowników mobilnych, tracisz potencjalną sprzedaż.

Upewnij się, że Twoja witryna wygląda świetnie na urządzeniach wszystkich rozmiarów. Klienci powinni być w stanie nawigować, klikać przyciski, czytać tekst, wyświetlać obrazy i dokonywać transakcji równie łatwo na urządzeniu mobilnym, jak na komputerze.

Upewnij się też, że Twoja witryna wczytuje się szybko na telefonach i tabletach. Aby uzyskać pełny opis, zapoznaj się z tym przewodnikiem, jak przyspieszyć działanie witryny WordPress.

6. Popraw swoje strony produktów

Chcesz dać swoim klientom powody, by czuli się pewnie w podjęciu decyzji o zakupie. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest umieszczenie jak największej ilości przydatnych informacji na stronach produktów, zwłaszcza że odwiedzający nie mogą fizycznie trzymać Twoich produktów.

Rozważ uwzględnienie:

• Zdjęcia ze wszystkich stron. Pozwala to kupującym online wizualizować produkt bez możliwości obracania go w swoich rękach.
• Tabele rozmiarów . Są one szczególnie przydatne w przypadku odzieży i akcesoriów.
• Materiały, składniki i inne szczegóły . Ludzie nie czują twoich tekstyliów, nie mogą skosztować przekąsek ani wąchać twoich świec. Ale kilkoma słowami możesz stworzyć równie wspaniałe wrażenia. Upewnij się, że podałeś wszystkie szczegóły, które kupujący chcą poznać przed dokonaniem zakupu.
• Recenzje i referencje . Kupujący ufają recenzjom niemal tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Jeśli chcesz wzbudzić zaufanie, recenzje mogą być Twoim najpotężniejszym narzędziem.

7. Zapewnij wiele opcji wysyłki

Klienci mogą mieć różne potrzeby związane z wysyłką w okresie świątecznym. Niektórzy mogą chcieć bezpłatnej standardowej wysyłki — ponieważ wydają dużo na prezenty, podczas gdy inni mogą chcieć zapłacić dodatkowo za dostawę z dnia na dzień, ponieważ czekali do ostatniej chwili.

Zapewnienie wielu opcji wysyłki gwarantuje, że każdy klient może na czas dostarczyć prezent bliskim. Dowiedz się więcej o udanej wysyłce w okresie świątecznym.

Ułatw płatności w tym roku

Stworzenie łatwych i bezstresowych świątecznych zakupów online jest w tym roku ważniejsze niż kiedykolwiek. Poświęć trochę czasu na audyt swojej witryny, a dzięki kilku niewielkim zmianom możesz stworzyć lepsze wrażenia dla swoich klientów i zwiększyć sprzedaż świąteczną.