Metody wysyłki i realizacja: wszystko, co musisz wiedzieć

Skuteczna wysyłka produktów jest jedną z najważniejszych części doświadczenia klienta. Kupujący oczekują, że zapłacą jak najmniej za wysyłkę, szybko otrzymają zamówienie i znajdą wszystkie swoje produkty w idealnym stanie.

Chociaż jest wiele ruchomych elementów, wysyłka nie musi być skomplikowana. Cofnijmy się o krok i zdefiniujmy kilka typowych warunków wysyłki: przewoźników, metod i rozwiązań realizacji.

Przewoźnicy

Przewoźnik to osoba lub firma, która fizycznie dostarcza Twoje produkty klientom. Pobierają określoną stawkę za każdą dostawę, która zazwyczaj opiera się na kombinacji wagi, prędkości i odległości. Jeśli Twoja firma znajduje się w Stanach Zjednoczonych, powszechnymi przewoźnikami są USPS, Fedex i UPS. Zobacz pełną listę przewoźników, z którymi WooCommerce integruje się tutaj.

Wybierając przewoźnika, ważne jest, aby znaleźć odpowiedni dla swojej firmy i produktów. Rozważać:

• Cennik. W efekcie przeniesiesz koszty wysyłki na swoich klientów lub dodasz je do wydatków biznesowych, dlatego ważne jest, aby porównać dostawców na podstawie opłat za przesyłki. Rozważ sposoby uzyskania zniżek, takie jak wysyłka hurtowa lub użycie rozszerzeń, takich jak WooCommerce Shipping, aby uzyskać obniżone stawki na etykietach wysyłkowych.
• Limity wagowe. Ile ważą Twoje produkty? Niektórzy przewoźnicy mają ograniczenia wagowe, więc upewnij się, że Twoje przedmioty się kwalifikują.
• Międzynarodowa wysyłka. Jeśli wysyłasz za granicę, wybierz przewoźnika, który spełni Twoje potrzeby.
• Doświadczenie w dostawie. Niektórzy przewoźnicy mają unikatowe oferty lub usługi, które zwiększają ich skuteczność w dostarczaniu przesyłek do klientów, takie jak miejsca odbioru, specjalny dostęp do drzwi itp.
• Uwagi specjalne. Sprzedajesz alkohol, delikatne przedmioty lub produkty, które należy przechowywać w niskiej temperaturze? Upewnij się, że Twój operator może spełnić te wymagania. Oto kilka przykładów klientów WooCommerce, którzy robią to bardzo dobrze:
  • Brown Brothers, firma winiąca, wysyła przesyłki tylko do regionów, które nie są „suche” i nie pozwalają osobom poniżej 18 roku życia na przyjmowanie swoich przesyłek.
  • Nantucket Chocolate dostarcza swoje cukierki, które mogą się topić, z lodem, izolacją i przyspieszoną dostawą do ciepłych obszarów.
• Ubezpieczenie . Jeśli chcesz zapewnić dodatkową ochronę przesyłek, wybierz przewoźnika, który oferuje ochronę ubezpieczeniową.
• Dostawa na weekend . Chcesz zaoferować klientom dostawę w weekendy? Niektórzy dostawcy wysyłają przesyłki tylko w dni powszednie.

Możesz również chcieć korzystać z wielu przewoźników z różnych powodów. Możesz użyć jednego specjalnie do ciężkich przedmiotów, a drugiego do wszystkiego innego. Możesz też skorzystać z usług różnych dostawców w przypadku przyspieszonej i regularnej wysyłki.

Metody wysyłki

Metody wysyłki to stawki i usługi, z których klienci mogą wybierać przy kasie. Często są one oparte na przewoźnikach, z którymi współpracujesz, i określają, ile kupujący płacą za wysyłkę i jak szybko otrzymają zakup. Oto kilka sposobów pobierania opłat za wysyłkę:

• Zmienna kwota w zależności od wagi, lokalizacji i szybkości dostawy
• Stawka ryczałtowa, np. 5,00 USD, bez względu na zamówione produkty
• Darmowa dostawa

Możesz chcieć mieć różne szybkości wysyłki, takie jak standardowa, przyspieszona lub z dnia na dzień. Możesz też zaoferować bezpłatną wysyłkę w przypadku zamówień powyżej 35,00 USD. Wszystko zależy od Twojej strategii wysyłki.

Jeśli zdecydujesz się pobierać zmienną kwotę za wysyłkę, najlepszym sposobem na uzyskanie dokładnych stawek jest połączenie sklepu z przewoźnikiem za pomocą rozszerzenia. Rozszerzenie automatycznie obliczy opłaty za wysyłkę w czasie rzeczywistym, na podstawie wagi, rozmiaru pudełka, miejsca docelowego i innych czynników, dzięki czemu klienci nigdy nie przepłacają i nigdy nie będziesz miał wyższych kosztów niż przewidywano.

Zobacz wszystkie rozszerzenia metod dostawy.

Rozwiązania w zakresie realizacji

Rozwiązania w zakresie realizacji obejmują proces dostarczania produktów, od określenia kosztów wysyłki po drukowanie etykiet i wszystko pomiędzy. Rzućmy okiem na kilka kroków związanych z procesem realizacji:

Drukowanie etykiet wysyłkowych

Etykiety wysyłkowe informują przewoźnika, dokąd ma trafić paczka, kiedy ma dotrzeć i ile zapłaciłeś za jej dostarczenie. Chociaż możesz uzyskać etykiety wysyłkowe z lokalizacji swojego przewoźnika, na przykład z urzędu pocztowego, często łatwiej jest je wydrukować w swoim miejscu prowadzenia działalności.

Dzięki wysyłce WooCommerce możesz zapłacić za etykietę i jednocześnie ją wydrukować, bezpośrednio z pulpitu WordPress, co pozwala po prostu wrzucić paczkę do pudełka lub umówić się na odbiór pod drzwiami wejściowymi.

Wybór odpowiedniego opakowania

Opakowanie produktu jest dla Ciebie szansą na zachwyt klientów, gdy otwierają pudełko i zapewnia, że ​​Twoje produkty dotrą bezpiecznie i zdrowo. Możesz zaprojektować specjalne koperty, owinąć łamliwe przedmioty w dodatkowy materiał lub wysłać łatwo psujące się produkty w suchym lodzie. Opakowanie wpływa również na stawki, które pobierasz od klientów, ponieważ jest to dla Ciebie dodatkowy koszt.

Chociaż standardowe pudełka nie pomogą Ci się wyróżnić, możesz obniżyć koszty, korzystając z bezpłatnych opakowań dostarczanych przez przewoźników dla wybranych usług. Na przykład USPS oferuje to dla opcji Priority Mail i Priority Mail Express.

Wysyłanie paczek na pocztę

Oczywiście musisz faktycznie dostarczyć swoje produkty swoim klientom. Jak to działa w Twojej firmie? Kto jest odpowiedzialny za ściąganie zapasów z półek? Pakujesz każde pudełko? Konfigurujesz odbiór lub nadawanie paczek w lokalizacji Twojego przewoźnika?

Ważne jest, aby każdy aspekt procesu realizacji działał płynnie, co minimalizuje zwroty i przyspiesza ogólny czas wysyłki. W zależności od Twojej firmy możesz chcieć zainwestować w narzędzie lub rozszerzenie, które łączy Twój sklep z systemem zarządzania zapasami w celu synchronizacji danych.

Aktualizuję swoich klientów

Klienci powinni wiedzieć, gdzie znajduje się ich paczka i kiedy dotrze do ich domu. Informacje o śledzeniu to jeden ze sposobów, aby w tym pomóc — kupujący może sprawdzić swoje zamówienie o dowolnej porze dnia bez konieczności kontaktowania się z zespołem pomocy technicznej.

Możesz także wysłać e-mail do klientów za każdym razem, gdy zmieni się status ich zamówienia. Czy ich zamówienie jest zapakowane i gotowe do wysyłki? Czy został wysłany? Czy to siedzi na ich werandzie? Niech wiedzą, na jakim etapie procesu się znajdują od początku do końca.

Jeśli chcesz całkowicie odciążyć proces realizacji, powinieneś rozważyć centrum realizacji. Przechowuje Twoje produkty luzem i paczkami, etykietami i wysyła każde zamówienie. Jednym z typowych przykładów jest Amazon Fulfillment, który automatycznie integruje się z Twoim sklepem WooCommerce i synchronizuje informacje o zamówieniach.

Chociaż oznacza to znacznie mniej pracy i kłopotów dla Twojego zespołu, może to być również kosztowne i powoduje przekazanie kontroli jakości stronie trzeciej.

Sprawdź pełną listę rozszerzeń realizacji WooCommerce.

Połącz wszystkie kawałki

Jak widać, przewoźnicy, metody i procesy realizacji współpracują ze sobą, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów i pracowników. WooCommerce zapewnia narzędzia potrzebne do połączenia wszystkich elementów.

A jeśli wysyłasz przesyłki na terenie Stanów Zjednoczonych, usługa WooCommerce Shipping łączy Twój sklep z usługą USPS, oferuje zniżki i umożliwia drukowanie etykiet oraz planowanie odbioru bezpośrednio z domu. Oszczędzaj czas i pieniądze dzięki wysyłce WooCommerce.