Zaangażowanie klienta Shopify: co musisz wiedzieć

Zaangażowanie klienta Shopify: 7 najlepszych technik

Zaangażowanie klientów Shopify odgrywa ważną rolę w promowaniu Twojego sklepu. Będąc jedną z najpopularniejszych platform dla witryn eCommerce, Shopify oferuje dziesiątki sposobów na założenie potężnego sklepu. Jednak stworzenie zapadającej w pamięć strony internetowej nie wystarczy dla Twojego sklepu. Musisz także zatrzymać swoich obecnych klientów. Dzięki najnowszym osiągnięciom w marketingu internetowym i eCommerce jest to łatwe. Przyciągnięcie uwagi klientów jest niezbędne w każdym sklepie internetowym, a my pomożemy Ci zacząć.

Jak można się domyślić, dzisiaj porozmawiamy o metodach interakcji z klientami zorientowanej na wynik. Od korzystania z sieci społecznościowych po tworzenie ofert specjalnych, różnorodne możliwości zapewniają zróżnicowane zaangażowanie w zależności od Twoich celów. Porozmawiamy również o stworzeniu programu lojalnościowego dla Twojego sklepu oraz o tym, jak może on wpłynąć na sprzedaż i bazę klientów. Na koniec omówimy rolę projektowania przyjaznego dla urządzeń mobilnych i aplikacji Shopify w poprawie doświadczeń zakupowych Twoich klientów.

Rola zaangażowania klienta Shopify

Wraz z rozwojem technologii webowych zmienił się również sposób interakcji z klientami. Zaangażowanie klienta Shopify zapewnia więcej kanałów, które pomogą Ci rozwinąć długotrwałe relacje z klientami. Zarówno Ty, jak i Twoi klienci możecie skorzystać z odpowiednio zaprojektowanych interakcji. Jednym z wielu powodów dobrze zaprojektowanego zaangażowania klientów jest zwiększanie lojalności. Również dzięki odpowiedniemu podejściu do tego zadania możesz zbudować reputację i wizerunek firmy, które pomogą rozwijać się Twojemu sklepowi internetowemu. Chociaż istnieje wiele możliwych sposobów angażowania klientów, oto niektóre z nich, które są uważane za najbardziej przydatne w Shopify:

1. Program lojalnościowy;
2. Przyjazna dla użytkownika strona internetowa;
3. Autentyczne recenzje klientów;
4. Korzystanie z narzędzi mediów społecznościowych;
5. Projektowanie stron internetowych gotowych na urządzenia mobilne;
6. Integracja aplikacji Shopify;
7. Regularne oferty specjalne.

Zwiększenie sprzedaży Twojego sklepu to tylko niewielka część korzyści, jakie zapewnia zaangażowanie klientów. Twoja firma eCommerce może również zwiększyć retencję klientów i znaleźć to, czego Twoja marka potrzebuje, aby odnieść większy sukces w Internecie. To wszystko jest jednak niemożliwe do osiągnięcia bez odpowiedniego planowania. Ponadto, dogłębne i szczegółowe badania są obowiązkowe, aby uzyskać lepsze wyniki wszystkich miar zaangażowania klientów. Znajomość potrzeb klientów oznacza, że ​​naprawdę zależy Ci na poprawie ich doświadczeń zakupowych. A kiedy zbierzesz wystarczającą ilość danych o preferencjach swoich klientów, czas zacząć pracę nad strategią zaangażowania.

Programy lojalnościowe i ich korzyści

Korzystanie z programów lojalnościowych do angażowania klientów Shopify to jedna ze sprawdzonych taktyk na rzecz lepszych relacji z klientami. Według ostatnich danych większość konsumentów preferuje marki z programami lojalnościowymi. Oferując różne bonusy, programy te motywują kupujących do dokonywania nowych zakupów w zamian za punkty. Te ostatnie można później wykorzystać do zdobycia określonych nagród, rabatów i darmowych produktów. Zyskują na tym zarówno klienci, jak i firmy. Dobrze ugruntowany i przemyślany program lojalnościowy pomaga budować godny publiczny wizerunek Twojej witryny eCommerce. Chociaż rodzaje programów lojalnościowych są różne, wszystkie z nich pozwalają kształtować wiarygodność marki i jej wizerunek publiczny. Nawet jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie sprzedaży, programy lojalnościowe potrafią znacznie więcej.

Niektóre programy wiążą się z dodatkowymi płatnościami lub składkami opartymi na wartości. Na przykład możesz pozwolić kupującym przekazać część ceny produktu na cele charytatywne. Jednak większość programów lojalnościowych opiera się na punktach. Dzięki Shopify możesz stworzyć taki program dla swojego sklepu, po prostu instalując lub korzystając z dedykowanej aplikacji sklepowej. Na przykład na początek można użyć takich aplikacji, jak Smile lub Seal. Oprócz dostarczania potężnych narzędzi do programów lojalnościowych, pomagają również zarządzać kampanią marketingową online, rabatami, zamówieniami w przedsprzedaży i tworzyć subskrypcje. Zdobycie lojalności klientów to jednak dopiero pierwszy krok do lepszego zaangażowania.

Przyjazne dla użytkownika strony internetowe i zaangażowanie klienta Shopify

Kolejnym krokiem zaangażowania klienta Shopify, o którym będziemy rozmawiać, jest to, jak przyjazny dla użytkownika jest Twój sklep. Dokonywanie każdego kroku zakupu produktów za pośrednictwem Twojej witryny jest niezwykle ważne dla Twojego sukcesu. Potencjalny klient musi być zadowolony z każdej sekundy spędzonej na Twojej stronie. Dotyczy to również stron logowania i formularzy kasy. Możesz mieć ugruntowaną witrynę z niesamowitym projektem. Nawet w tym przypadku przydatne może być ulepszenie niektórych elementów sklepu. Optymalizacja przeglądania i kupowania przez użytkownika jest jednym z pierwszych kroków do lepszego zaangażowania.

Postaraj się ułatwić swoim klientom znalezienie potrzebnych im informacji. Pomoże w tym odpowiednie podejście do nawigacji w Twojej witrynie. Jeśli odwiedzający Twój sklep mają jakiekolwiek pytania, powinni mieć możliwość łatwego skontaktowania się z Tobą. Niezależnie od tego, czy korzystasz z chatbota, czy zintegrowanej aplikacji komunikatora, musi być ona przez cały czas widoczna dla Twoich klientów. Unikaj też przeciążania witryny niepotrzebnymi elementami, które mogą wprowadzać w błąd lub denerwować klientów. Celem strony przyjaznej dla użytkownika jest łatwość obsługi. Pamiętaj, że dla stałych klientów ważne jest również bezpieczeństwo podczas zakupów. Obejmuje to dodanie certyfikatu SSL, a nawet dodatkowych rozszerzeń do sklepu, aby chronić go przed oszustami i hakerami.

Dlaczego autentyczne opinie klientów są ważne

Recenzje przesłane przez kupujących po raz pierwszy lub regularnie mogą również pozytywnie wpłynąć na zaangażowanie klientów Shopify. Autentyczne opinie i komentarze zawsze cieszą się zasłużoną uwagą potencjalnych klientów. Szukając interesujących i najwyżej ocenianych produktów, odwiedzający Twoją witrynę eCommerce bez wątpienia najpierw przeczytają recenzje. Dlatego ważne jest, aby uzyskać wysokiej jakości recenzje od rzeczywistych klientów. Mogą pomóc Ci zdobyć zaufanie Twoich klientów. Poza tym możesz dodawać referencje otrzymane ze stron społecznościowych i innych usług recenzowania, takich jak Trustpilot. Może to być komentarz dotyczący poziomu usług lub konkretnego doświadczenia użytkownika. Podsumowując, różnorodne recenzje są niezbędne w każdym sklepie, ponieważ:

• Stwórz odpowiednie pierwsze wrażenie;
• Pozwól potencjalnym klientom Cię znaleźć;
• Popraw doświadczenia swoich klientów;
• Pomóż zwiększyć sprzedaż i ruch.

Jednak wszystkie recenzje należy najpierw odpowiednio przedstawić. Sekcja recenzji musi być dobrze zaprojektowana i widoczna. Twoi klienci powinni być w stanie łatwo znaleźć recenzje, których szukają, niezależnie od sekcji. Właśnie dlatego odpowiedni projekt odgrywa tak ogromną rolę w tworzeniu udanego sklepu. Nie zapomnij też wysłać e-maila do swoich byłych klientów, którzy mogą chcieć zostawić recenzję. Ta strategia najlepiej sprawdza się w przypadku stałych klientów. Są bardziej skłonni do pozostawienia pozytywnych komentarzy niż kupujący po raz pierwszy. Osoby, które regularnie kupują produkty w Twoim sklepie, mają większą szansę na pozyskanie nowych klientów. Jednym ze sposobów na to jest dzielenie się doświadczeniami zakupowymi.

Korzystanie z mediów społecznościowych do angażowania klientów

Wiele firm polega na mediach społecznościowych w budowaniu silnych relacji z klientami. Dotyczy to również sklepów internetowych. W dzisiejszych czasach każda firma buduje swoją interakcję z klientami za pomocą stron społecznościowych. Zaangażowanie klientów Shopify zależy również od odpowiedniej kampanii w mediach społecznościowych. Rozpoczynając od szczegółowych badań, dobrze zbudowana strategia dla kont społecznościowych może pomóc w dotarciu do stałych i potencjalnych klientów. Jednak zanim to zrobisz, musisz określić grupę docelową i wybrać pożądane kanały. Od Facebooka po Instagram, wiele platform pozwala uzyskać natychmiastową informację zwrotną od klientów.

Zachęcaj ludzi do śledzenia mediów społecznościowych Twojego sklepu, publikując odpowiednie treści. Może to być zapowiedź Twoich nowych kolekcji na Twitterze lub sesja AMA na Reddicie. Dobrze przygotowane posty mogą pomóc Twoim klientom lepiej poznać Twoją markę. Możesz również skorzystać, tworząc posty, które są przeznaczone wyłącznie dla niektórych mediów. Na przykład pomyśl o zaplanowaniu serii postów, które zawierają przydatne informacje. Świetnym pomysłem jest również zamieszczanie faktów o swoich produktach. Istnieją inne sposoby na nawiązanie kontaktu z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jednym z nich jest oferowanie ekskluzywnych rabatów swoim obserwatorom i subskrybentom. Wiele firm udostępnia kody promocyjne i oferty specjalne, które można wykorzystać w ich witrynie. Aby to zrobić, klienci muszą połączyć swoje konta społecznościowe. Pozwala to nie tylko na powiększenie bazy klientów, ale także na bezpośrednie połączenie z obserwującymi.

Projektowanie stron z myślą o urządzeniach mobilnych i ich wpływie na klientów

Jeśli dopiero zaczynasz z eCommerce, warto zaprojektować sklep internetowy zorientowany na urządzenia mobilne. Pomoże to również zwiększyć zaangażowanie klientów Shopify. Zróżnicowana gama gotowych responsywnych motywów Shopify pozwala łatwo wybrać odpowiedni wygląd sklepu. Ponadto platforma ta oferuje elastyczne narzędzia do dostosowywania witryny. Korzystając z narzędzia Shopify Page Builder, możesz zmieniać i edytować dowolny element i sekcję. Takie podejście pomaga w tworzeniu projektu, który doceni Twoja grupa docelowa. W ten sposób będziesz w stanie nawiązać z nimi relacje oparte na zaufaniu na wczesnym etapie. Wybierając projekt, pamiętaj o tych decydujących czynnikach, które tworzą przyjemne wrażenia użytkownika:

1. Spraw, aby Twoja witryna była łatwa w nawigacji;
2. Opublikuj szczegółowy opis produktu;
3. Dodaj autentyczne i trafne recenzje;
4. Oferuj treści generowane przez użytkowników (zdjęcia, filmy itp.);
5. Nie przeciążaj interfejsu użytkownika swojej witryny bezużytecznymi informacjami.

To tylko kilka rad dla tych, którzy rozpoczynają swoją przygodę z eCommerce. Aby od razu otrzymać odpowiednio zaprojektowaną stronę, zalecamy wybór motywu Delori. Zapewnia responsywny, czysty i przestronny projekt. Szeroka gama layoutów pozwala doskonale zaprezentować swoje trendy i nowości. Jego podejście do urządzeń mobilnych jest świetne dla sklepów zorientowanych na platformę nr 1 do zakupów online. Został opracowany zgodnie z wymaganiami Shopify 2.0. Ponadto to rozwiązanie jest dobrze zoptymalizowane i obsługuje główne aplikacje Shopify. Mogą pomóc Ci nawiązać kontakt z klientami. Poza tym jest w rozsądnej cenie i jest już dostępny za 29 USD. Sprawdź demo na żywo, aby dowiedzieć się więcej o Delori.

Rabaty i oferty specjalne sposobem na zaangażowanie klientów

Konfigurowanie ofert specjalnych może również bardzo pomóc w zaangażowaniu klientów Shopify. Wielu klientów korzysta z wyjątkowych rabatów. To zachęca ich do eksploracji Twojego sklepu internetowego. Regularne promocje produktów wysokiej jakości mogą znacznie zwiększyć ruch i sprzedaż w witrynie eCommerce. Twoi kupujący po raz pierwszy staną się stałymi klientami, jeśli Twoje oferty będą odpowiadać ich potrzebom. Sugerujemy również połączenie e-mail marketingu, dobrze zaprojektowanych banerów i aktualizacji katalogu. Techniki te mogą zwiększyć potencjał powiększania bazy klientów.

Jednak oferty specjalne to nie jedyny sposób na lepszą sprzedaż i zaangażowanie. Często są one poparte pokrewną treścią. Niezbędne jest również dokonanie odpowiednich publikacji na blogu sklepu oraz w mediach społecznościowych. Jest to szczególnie ważne przy organizacji wydarzenia z rabatami i ekskluzywnymi cenami. Pozwala przyciągnąć uwagę klientów. Newsletter na stronie internetowej może być również wykorzystany do dalszej promocji letnich lub świątecznych wyprzedaży. Poza tym połączenie kilku z wyżej wymienionych metod prowadzi do lepszego pokrycia wydarzenia. Stosowanie wszystkich tych taktyk zachęcających gwarantuje znakomite wyniki dla Twojego sklepu.

Zautomatyzuj interakcje z klientami za pomocą aplikacji Shopify

Ręczne ustawianie rabatów może być męczące. Dlatego zalecamy korzystanie ze specjalnych aplikacji, które robią to za Ciebie. Dzięki różnorodnym aplikacjom dostępnym w Shopify App Store łatwo jest znaleźć te, z których Twój sklep może skorzystać. Oferując bezpłatne i płatne aplikacje w różnych kategoriach, sklep z aplikacjami pozwala szybko wybrać i zainstalować dowolną potrzebną aplikację. Mogą pomóc w zaplanowaniu kampanii marketingowej online. Niektóre aplikacje zarządzają również sprzedażą i recenzjami. W ten sposób platforma zapewnia to, czego potrzebujesz do zaangażowania klientów Shopify. Oto niektóre z aplikacji, które możesz rozważyć w swoim sklepie internetowym:

• Conzia czat na żywo;
• ZenBiurko;
• Growave;
• Cartloop;
• Powiernik zaufania;
• Timesact;
• Weglota.

To tylko niewielka część tego, co Shopify zapewnia właścicielom witryn eCommerce. Od SEO i SMM po obsługę klienta, te aplikacje mogą pomóc Ci poradzić sobie z wieloma zadaniami. Ponadto niektóre motywy Shopify są dostarczane z preinstalowanymi aplikacjami. Wszystkie nowoczesne motywy obsługują również obszerny katalog aplikacji. Co najważniejsze, niektóre aplikacje pozwalają kompleksowo zarządzać sklepem. Możesz także dodawać nowe produkty lub uruchamiać ofertę promocyjną. Cokolwiek to jest, Shopify oferuje skuteczną automatyzację wszystkich rutynowych procesów. Wszystko to sprawia, że ​​ta platforma jest najlepszym na świecie wyborem dla biznesu eCommerce i zaangażowania klientów.

Techniki zaangażowania klienta Shopify: wnioski

Mamy nadzieję, że nasz przewodnik dotyczący zaangażowania klientów Shopify był dla Ciebie przydatny. Niezależnie od tego, jakim sklepem zarządzasz, te metody mogą pomóc Ci rozwinąć bazę klientów. Ponadto pamiętaj o przemyślanym podejściu do marketingu internetowego. Dzięki niemu będziesz w stanie zarówno zwiększyć sprzedaż, jak i utrzymać klientów. Pomoże Ci to kształtować przyszłość Twojej marki. Ponadto odpowiednio zaprojektowane zaangażowanie klientów doskonale nadaje się do poprawy rankingów online Twojego sklepu. Można to zrobić za pomocą różnych kanałów i źródeł.

Więcej interesujących przewodników na temat marketingu internetowego i internetowego można znaleźć na naszym blogu. Regularnie publikujemy nowe artykuły dla czytelników i użytkowników o różnym poziomie doświadczenia. Nie zapomnij również zapoznać się z naszym portfolio motywów, aby znaleźć więcej narzędzi i rozwiązań Shopify. Na naszej stronie znajdziesz również więcej świetnych motywów i szablonów na różne platformy. A jeśli wolisz otrzymywać wiadomości za pośrednictwem sieci społecznościowych, zapraszamy na nasze strony na Instagramie i Facebooku. Dzięki Zemez zawsze możesz być na bieżąco z nowościami w świecie eCommerce i projektowania stron internetowych.