Shopify Store Trust: 10 sposobów na jego zwiększenie

Strach i nieufność to najczęstsze powody, dla których odwiedzający opuszcza sklep internetowy lub porzuca koszyk produktów, które lubi. Obawiając się oszustwa, złej jakości produktu i złej obsługi, publiczność szczególnie uważała na każde kliknięcie. Aby rozwiać obawy, a tym samym zbliżyć potencjalnego klienta do zakupu, konieczne jest wypracowanie i aktywne wykorzystanie różnych wskaźników zaufania w serwisie. Pokażemy Ci, jak zbudować zaufanie sklepu Shopify.

Zdobyć zaufanie to stworzyć bazę lojalnych klientów. Jeśli nie jesteś dużą, dobrze znaną marką, odwiedzający będą niechętnie składali zamówienia w Twoim sklepie. Zaufanie pomaga im podjąć korzystną decyzję o zakupie od Ciebie.

Kiedy odwiedzający po raz pierwszy pojawia się na nowej stronie, zaczyna oceniać, czy można mu zaufać, czy nie. Klienci boją się wprowadzających w błąd informacji i chcą, aby towar został dostarczony w odpowiedniej formie bez haczyka. Badanie sklepu internetowego to poszukiwanie informacji, które potwierdzą jego wiarygodność.

Internet to środowisko niskiego zaufania. To tutaj każdy, w tym oszust, może otworzyć swój sklep. Dlatego jeśli prowadzisz biznes online, będziesz musiał zawalczyć o zaufanie klientów i udowodnić, że Twój sklep na to zasługuje.

Prawdopodobnie rozumiesz, że jedna osoba prowadzi większość sklepów Shopify. Jednocześnie wydaje się, że pracuje tu cały zespół: prace idą pełną parą i na pewno jest chęć kupienia czegoś tutaj. Zobaczmy, czy jest to możliwe i jak osiągnąć ten efekt.

Co powoduje nieufność wśród odwiedzających witrynę?

Przede wszystkim musisz jasno zrozumieć, co dokładnie może wywołać podejrzenia wśród odwiedzających witrynę i udaremnić potencjalny zakup. Czego dokładnie nie można zbudować na zaufaniu sklepu Shopify?

Typowe wyzwalacze nieufności w e-commerce:

1. Niefortunna nazwa i logo to nazwa domeny, która wygląda jak spam.
2. Słaby projekt, nieczytelne lub oklepane czcionki, zbyt jasne lub nieokreślone kolory, nadmiar wyskakujących okienek i migające elementy (gif, animowane obrazki, flash).
3. Nadmierna złożoność serwisu, przeciążenie niepotrzebnymi informacjami, niezrozumiała nawigacja.
4. Nieprawidłowe wyświetlanie stron na różnych typach urządzeń i w różnych przeglądarkach.
5. Treści zwodnicze lub niepiśmienne, mało przydatne i słabo ustrukturyzowane.
6. Wątpliwe statystyki zawierające nietypowe liczby i fakty.
7. Brak wyraźnego USP, bezpośrednie wezwanie do działania.
8. Ukryte kontakty, niepewny koszt towarów/usług.
9. Brak opinii, szczegółów płatności i sposobów dostawy.
10. Mnóstwo promocji, rabatów i wyprzedaży.
11. Fałszywe pochwały, słodka pochwała produktu/usługi/firmy.
12. Brak bezpiecznego połączenia HTTPS.

Nie jest to lista wyczerpująca, ale wskazuje główne czynniki, nad którymi należy pracować w tym kierunku. Możesz sprawdzić swoją witrynę już teraz, korzystając z tej listy. Jak godny zaufania jest twój ulubiony zasób?

Sposoby na zwiększenie zaufania sklepu Shopify

Przeanalizujemy kluczowe metody, techniki i zasady, które pomogą ukształtować, przywrócić lub zwiększyć zaufanie sklepu Shopify. Nawet jeśli będziesz je wdrażać stopniowo, na pewno zobaczysz pozytywny wynik. Kwestia zaufania we współczesnym marketingu jest niemal na tym samym poziomie, co cena produktu, jeśli mówimy o produktach o porównywalnej jakości. Aby odwiedzający złożył u Ciebie zamówienie, nie wystarczy zrobić piękny projekt, dodać promocje z 20% rabatami i uruchomić reklamę. Dowiemy się dokładnie, co powinieneś zrobić.

Łatwość obsługi i ładny wygląd strony internetowej

Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne i dotyczy prawie wszystkich dziedzin życia. Sklepy internetowe nie są wyjątkiem. Przejrzyste i piękne strony przyciągają odwiedzających, wywołują chęć zobaczenia produktu i kojarzą się z wysokiej jakości produktami i przyzwoitym poziomem obsługi.

Projekt strony powinien być nowoczesny. Często o tym piszemy, możesz o tym przeczytać tutaj. Wybuchowe kolory, zabawne ikony i emotikony, zabawne animacje nie mają już znaczenia. Takie strony są postrzegane jako tanie i niepoważne, co kształtuje odpowiednią postawę odbiorców. Jeśli projekt zasobu charakteryzuje się takimi przestarzałymi cechami, warto go przejrzeć i przeprojektować.

Wygodę witryny ocenia się na podstawie struktury menu i kontrolek, formatów prezentowania ważnych informacji, szybkości ładowania i łatwości nawigacji. Wszystkie te kryteria łączy jedno pojęcie – użyteczność. Od tego zależy jakość i komfort interakcji użytkownika z zasobem.

Zły projekt, słaba nawigacja i niewygodny interfejs odstraszają odwiedzających i obniżają poziom zaufania do firmy.

Aby poprawić użyteczność, musisz:

• stosować zasady hierarchii wizualnej;
• zoptymalizuj stronę główną – dodaj hasło, logo, powitanie, korzystne oferty, przegląd treści serwisu, wizualne wskazówki do dalszych działań;
• dzieli informacje na bloki logiczne, teksty struktur;
• zorganizuj wysokiej jakości nawigację – proste i oczywiste menu, podpunkty i etykiety, elementy graficzne z opisem tekstowym i linkami tematycznymi.

Zdjęcia towarów na stronie

Oczywiście treści fotograficzne i wideo to pierwsza rzecz, na której skupia się użytkownik. Kupujący, którzy przychodzą kupić coś konkretnego, najprawdopodobniej już widzieli produkt, po który gdzieś przyszli. W związku z tym zdjęcia nie są dla nich nowe. Dlatego zdjęcia na Twojej stronie powinny być nie tylko wysokiej jakości, ale również oryginalne. Będzie to miało znaczący wpływ na opinię klienta.

Z punktu widzenia konsumentów dobry wizerunek własny jest jednym ze wskaźników rzetelności firmy i poważnego podejścia do biznesu. Zdjęcia powinny skutecznie prezentować produkt, uzupełniać się nawzajem oraz ujawniać właściwości i zalety produktu. Pożądane jest, aby były jak najbardziej realistyczne, bez zbędnych efektów, z dobrą szczegółowością i oświetleniem. Lepiej pokazać produkt tak, jak naprawdę wygląda. Realistyczne zdjęcia to ogromny plus za zaufanie odwiedzających.

Jeśli klient wejdzie do sklepu i nie będzie mógł uzyskać jasnych informacji o tym, co kupi i ile go to będzie kosztować, biorąc pod uwagę wszystkie niuanse, nie będzie mógł Ci zaufać.

Co również należy dodać na stronie produktu, aby przekonać kupującego:

• Zdjęcia produktów;
• Opisy;
• Tabele wymiarów (w razie potrzeby);
• Recenzje i recenzje produktów (ale wrócimy do tego później).

Dowód społeczny

Samo wymienienie zalet sklepu internetowego i produktu na stronie nie wystarczy. Każde słowo musi być poparte faktami:

• ujawnić szczegóły pracy firmy, wyjaśniając ważne szczegóły;
• okazywać certyfikaty jakości i zgodności;
• publikować udane sprawy, recenzje „na żywo” i komentarze prawdziwych klientów;
• publikować linki do aktywnych społeczności firmy w sieciach społecznościowych;
• połącz znanych blogerów, liderów opinii i ekspertów branżowych.

Musisz udowodnić publiczności, że firma jest gotowa do podejmowania zobowiązań, a Ty jesteś gotowy na długoterminowe relacje z klientami.

Za skuteczny dowód służą również konkretne liczby – całkowita liczba pracowników, partnerów i klientów, zasięg terytorialny oraz liczba lat doświadczenia na rynku. Chociaż istnieją obecnie usługi, które pozwalają kupować recenzje, warto zbierać i doceniać recenzje swoich prawdziwych kupujących. Pamiętaj, że fałszywe recenzje bardzo łatwo odróżnić od prawdziwych. Nie należy więc lekceważyć tego, ponieważ recenzje „na żywo” odgrywają ważną rolę.

Tak więc użytkownik zapoznał się z produktem i spojrzał na recenzje na jego temat. Czas porozmawiać o wysyłce i płatnościach.

Dostawa zamówienia do klienta

Zaoferuj użytkownikowi kilka sposobów dostarczenia zamówienia, dając mu możliwość wyboru najwygodniejszej opcji.

Załóżmy, że klient jest mieszkańcem dużego miasta. Najprawdopodobniej taki kupujący wybierze sposób dostawy kurierem lub będzie chciał samodzielnie odebrać zamówienie w punkcie odbioru.

Jeśli klient mieszka w innym regionie, najprawdopodobniej wybierze płatność przy odbiorze i będzie chciał zapłacić za towar przy odbiorze.

Pamiętaj, aby dać klientowi możliwość zapłaty za przedmiot po jego otrzymaniu. Więcej opcji dostawy, tym większa szansa, że ​​kupujący zamówi towar. Najważniejsze, żeby nie przesadzać.

Gwarancja jakości i zwrotu

Gdy potencjalny klient jest już prawie gotowy do zakupu, pozostaje w końcu zwiększyć stopień jego pewności siebie i rozwiać wątpliwości za pomocą gwarancji. Jeśli produkty są certyfikowane, warto potwierdzić ich jakość i bezpieczeństwo odpowiednimi dokumentami, nagrodami i certyfikatami.

Ważne jest również zapewnienie gwarancji:

• zwrot w ustawowym terminie;
• wymiana w przypadku małżeństwa lub jakichkolwiek wad;
• naprawa w przypadku pęknięcia.

Możliwość zwrotu powinna być obowiązkowa, z wyjątkiem niektórych nisz, w których nie jest to możliwe ze względu na specyfikę produktu. Gdy taka usługa nie jest dostępna, konsument ma poważne podejrzenia co do uczciwości sprzedawcy.

Wybór metody płatności

Zgadzam się, im więcej opcji dostanie Twój klient, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Shopify zadbało o to i udostępnia ponad 100 systemów płatności, które możesz wdrożyć w swoim sklepie. Wszystkie bramki płatności Shopify są łatwe w użyciu i zaprojektowane tak, aby oferować najprostszy i najbardziej przyjazny dla użytkownika interfejs dla dzisiejszych liderów biznesu. Twoi klienci mogą dokonywać szybkich płatności kartą kredytową, a Ty możesz łatwo skonfigurować system płatności w swoim sklepie, nie martwiąc się o śledzenie wydatków w innym środowisku poza sklepem.

Dobrą wiadomością jest to, że nie powinieneś mieć problemów z konfiguracją sklepu i podłączeniem bramki płatności, która ma sens dla Twoich klientów. Zarówno małe, jak i duże firmy mogą szybko dokonać zakupu jednym kliknięciem, korzystając z różnych stron kasy. Wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że stawki kart kredytowych, które płacisz, są warte wyników.

Kontakty i opinie

Teraz wyobraź sobie, że jesteś klientem. Twoje zaufanie do sklepu internetowego znacznie wzrosło. Produkt, metody dostawy i metody płatności – doceniłeś wszystko. Czas przejść do sekcji „kontakty”, bez której żaden sklep internetowy nie powinien się obejść.

Numer kontaktowy jest wymagany do użycia, najważniejsze jest to, że numer jest bezpośredni. Szczegóły sklepu internetowego pozytywnie wpływają na zaufanie klientów. Im więcej masz kontaktu, tym lepiej. Dlatego wskaż jak najwięcej sposobów komunikacji, czy to Skype, e-mail, telefon, sieci społecznościowe, formularz oddzwaniania, czy konsultant online. Ważne jest również, aby wskazać adresy swoich biur, a dojazd do nich jest jeszcze lepszy. Dodatkowo pożądane jest korzystanie z dodatkowych kanałów komunikacji: czat online z konsultantem, chatbot, formularz oddzwaniania.

Bądź zawsze w kontakcie. Oznacza to, że musisz szybko odpowiadać na wiadomości lub połączenia telefoniczne i dostarczać informacje, których potrzebują klienci. Istnieją specjalne narzędzia monitorujące, które pomagają sortować wiadomości i odpowiadać na nie.

Personalizacja

To świetny sposób na zwiększenie wiarygodności strony. Takie narzędzie jest znacznie skuteczniejsze niż mailingi uogólnione. Każdego dnia odwiedzający przychodzą do sklepu internetowego. Jeśli strona nie jest spersonalizowana, każdy widzi te same treści, chociaż każdy ma inne zadania i potrzeby. Podobnie jest z mailingiem – bez personalizacji odbiorcom oferowane są te same towary i promocje. Nie mówimy o żadnym indywidualnym podejściu, chociaż personalizacja to jeden z trendów marketingowych 2022 roku.

Personalizacja serwisu to dynamiczne dostosowywanie zasobu do preferencji i potrzeb użytkownika, w którym system polecający personalizuje treści w czasie rzeczywistym. Treści odpowiednie do potrzeb użytkowników są zalecane na podstawie wcześniejszych działań, zakupów lub zainteresowań określonymi kategoriami, produktami, markami, lokalizacją użytkownika i innymi kryteriami.

Jak wdrożyć spersonalizowane podejście:

• użyj powitalnego e-maila, zwracając się do nowych klientów po imieniu;
• skonfigurować rekomendacje produktów;
• oferta zapoznania się z treścią odpowiadającą żądaniom użytkownika;
• wysyłać motywacyjne wiadomości z osobistymi korzystnymi ofertami;
• wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach i zarezerwowanych przedmiotach, powiadomienia o statusie zamówienia, nowościach, promocjach i wyprzedażach;
• udzielić pomocy, jeśli klient ma trudności z dokonaniem zakupu lub dokonaniem zakupu.

Wiele z nich możesz łatwo dostosować w Shopify, nawet bez dodatkowych wtyczek. Jest to wygodne i nie zajmuje dużo czasu. I natychmiast zobaczysz wynik.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

To oczywiste, prawda? I ten punkt warto powtarzać w kółko, bo to doskonała obsługa klienta przyczynia się do budowania długotrwałych relacji z klientami i pomaga uniknąć nieprzyjemnych plotek. To właśnie odróżnia Cię od konkurencji. Zappos był w stanie zbudować zaufanie klientów dzięki obsłudze klienta. Ale jak można to ulepszyć?

Po pierwsze, musisz nauczyć się słuchać klientów i odpowiadać na ich prośby w odpowiednim czasie. Przedstawiciel Twojej firmy powinien być zawsze dostępny dla konsumentów. Upewnij się, że znają adres e-mail, numer telefonu i strony mediów społecznościowych firmy. Musisz zrobić wszystko, co możliwe i niemożliwe, aby zachwycić klientów. Wtedy Twoi klienci będą do Ciebie wracać.

Uporządkuj swoje media społecznościowe

Media społecznościowe to twarz marki. I tylko od Ciebie zależy, jaka będzie ta twarz. Postaraj się postawić na miejscu klienta i spojrzeć na swoje konta w mediach społecznościowych z zewnątrz. Czy wszystko jest piękne, wygodne i niedrogie? Sprawdź, jak dobrze znasz trendy w mediach społecznościowych 2022.

Nawet w projektowaniu i wygodzie stron w mediach społecznościowych klient czuje się zatroskany. Kiedy nie musisz szukać adresu przez pół godziny, zastanów się, o czym jest ten profil lub zaśmiecone konto ze zdjęciami, które w ogóle nie pasują.

Musisz być wygodny i zrozumiały. A także – aby móc przewidzieć potrzeby i ścieżkę klienta na Twojej stronie.

To tak samo jak z mieszkaniem. Zapraszasz gości, a oni widzą jak czysto i pięknie wszystko jest na swoim miejscu. Tak samo powinno być na Twojej stronie. Zapamiętaj pierwsze wrażenie.

Jeśli masz kilka kont, ważne jest, aby wszystkie miały ten sam styl, wszędzie były używane rozpoznawalne pismo odręczne i wygląd. „Głos marki” powinien być wszędzie taki sam i rozpoznawalny dla odbiorców.

Wszystkie motywy Shopify mają zintegrowane przyciski mediów społecznościowych, co oznacza, że ​​odwiedzający mogą swobodnie odwiedzać wszystkie Twoje witryny. Zyskujesz dodatkowy ruch na swojej stronie i możliwość zwiększenia sprzedaży nieskończoną ilość razy.

Jeszcze większa lojalność i zaufanie klientów

Chcesz zrobić jeszcze więcej? Te proste sposoby pomogą Ci po cichu, ale znacznie zwiększą zaufanie w oczach klientów.

Dodaj zdjęcia pracowników firmy. Opublikuj zdjęcia swojego biura, magazynu i przepływu pracy. Podaj linki do grup w sieciach społecznościowych, w których komunikujesz się z klientami i jesteś aktywny. I nie zapomnij stale aktualizować tam informacji.

Daj prezenty swoim klientom. W ogóle nie wydasz, ale dla kupującego będzie to miły bonus i na pewno zamówi u Ciebie coś innego. Próbki dowolnego produktu, akcesoriów lub kuponów rabatowych mogą służyć jako prezenty. Ale najważniejsze jest, aby zaprzyjaźnić się ze swoimi klientami, a wtedy staną się Twoimi lojalnymi klientami. Sprawdź te najlepsze motywy Shopify ułatwiające konwersję. Być może znajdziesz tu inspirację dla siebie.

Vendy – uniwersalny motyw Shopify dla mody

Vendy to wielofunkcyjny motyw pasujący do niemal każdego sklepu internetowego. Motyw jest odpowiedni dla tych, którzy cenią prostotę, zwięzły design i wygodę użytkownika. Vendy pozwoli Ci dostosować sklep do niemal każdego żądania i projektu, dzięki wielu wbudowanym narzędziom.
Vendy to motyw dostosowany do niszy modowej. Motyw zawiera dużą liczbę gotowych stron, na których możesz opowiedzieć o sklepie, zaprezentować swój produkt, udostępnić kontakty i wiele więcej. Zasadniczo Vendy jest wszechstronnym i kompletnym narzędziem do tworzenia sklepu z odzieżą lub akcesoriami w Shopify. Korzystając z tego motywu, możesz nie tylko utrzymać płynność działania sklepu, ale także zoptymalizować go pod kątem wysokich konwersji za pomocą różnych wbudowanych narzędzi. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z tego motywu, jeśli chcesz osiągnąć wysokie wyniki w jak najkrótszym czasie.

Wniosek. Czy to naprawdę działa?

Tak, naprawdę.

Chipy i zasady opisane w materiale są bardzo proste. Wykorzystaj je jako checklistę dla sklepu internetowego i zwróć uwagę, jak po ich wdrożeniu wzrośnie zaufanie klientów oraz oczywiście sprzedaż i konwersja na stronie. Dzięki temu możesz łatwo zwiększyć zaufanie sklepu Shopify

Wielu właścicieli firm internetowych patrzy na wszystko z góry i wcale nie próbuje patrzeć na swój sklep internetowy tak, jak widzi go kupujący. Szkoda, bo patrzą z drugiej strony i widzą wszystko, co właściciel przeoczył lub nie wziął pod uwagę.

Zwiększenie lojalności klientów nie jest jednorazowym wydarzeniem. Konieczna jest ciągła praca w tym kierunku: poprawa strony, jakości towarów i usług oraz pracy personelu. Tylko dzięki takiemu podejściu możesz stworzyć lojalną publiczność oddaną marce.

Zwiększ lojalność i zwiększ poziom zaufania klientów, rozwijaj się i bądź na czele – nigdy nie jest za późno na start.