Wyszukiwanie w witrynie: czego szukają Twoi klienci (i co z tym zrobić)

Prowadzenie sklepu internetowego byłoby znacznie prostsze, gdybyś mógł czytać w myślach swoich klientów, prawda? To przynajmniej usunęłoby większość domysłów z twojego procesu decyzyjnego.

Cóż, w Twojej witrynie jest już wbudowana jedna funkcja, która pozwala zbliżyć się do czytania w myślach. Może zapewnić cenny wgląd w to, czego chcą Twoi klienci, co dostarczasz… lub gdzie możesz nie mieć możliwości.

Jak już zapewne zgadłeś, ta magicznie brzmiąca funkcja to wyszukiwanie w witrynie.

Wyszukiwanie w witrynie to nie tylko wygodna brama, dzięki której klienci mogą uzyskać to, czego chcą — to także sposób na zrozumienie, czego szukają, czego od Ciebie oczekują i jak możesz ulepszyć swój sklep internetowy. służyć ich potrzebom . Regularnie oceniając te wyszukiwania, będziesz w stanie nie tylko lepiej zrozumieć swoich klientów, ale także — potencjalnie — wprowadzić niezbędne ulepszenia w swoim sklepie, które pomogą rozwinąć Twój biznes.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób wyszukiwanie w witrynie może odgrywać większą rolę w Twoim rozwoju, zaczynając od bliższego przyjrzenia się jej wartości dla Ciebie, właściciela sklepu.

Wartość zrozumienia wyszukiwań klientów — i znaczenie działania na ich podstawie

Jeśli sprzedajesz buty w swoim sklepie internetowym, prawdopodobnie założysz, że klienci korzystający z wbudowanej wyszukiwarki w witrynie szukają konkretnych butów. „Sneakersy”, „czarne buty na płaskim obcasie”, „Nike” i tak dalej.

Ale co, jeśli znaczna większość Twoich klientów w ogóle nie szuka butów? Co się stanie, jeśli od razu znajdą buty, które chcą, za pomocą nawigacji, a potem zaciekawią się dostępnością akcesoriów, takich jak sznurowadła i wkładki?

Dopóki nie przejrzysz wyszukiwań w swojej witrynie, nigdy nie zgadniesz, że akcesoria do butów to jedno z najpopularniejszych zapytań – lub że tak wielu Twoich klientów oczekuje, że będziesz je mieć przy sobie. Pomaga to nie tylko lepiej zrozumieć, czego chcą Twoi klienci, ale także stwarza nowe możliwości dodania wartości do Twojego sklepu .

Wiedza o tym, czego szukają Twoi klienci, daje lepsze wyobrażenie o tym, czego oczekują od Ciebie. A jeśli znajdziesz coś nieoczekiwanego, masz możliwość podjęcia działań i być może zarobienia przy tym większych pieniędzy.

Gotowy do zagłębienia się w swoje własne wyszukiwania? Zacznijmy.

Jak dowiedzieć się, co jest wyszukiwane w Twojej witrynie?

Po pierwsze: poszukaj raportu . Wiele platform handlu elektronicznego ma wbudowany system raportowania dla wyszukiwań w witrynie lub pozwala na zainstalowanie rozszerzenia/wtyczki, aby można było to śledzić.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, bezpłatne rozszerzenie, takie jak Instant Search +, może pomóc nie tylko ulepszyć wyszukiwanie w witrynie, ale także zachować rejestr tego, czego szukasz. Rozszerzenie śledzi zarówno zapytania z wynikami, jak i te bez wyników, dzięki czemu możesz wyraźnie zobaczyć, co Twoi klienci znajdują, a czego nie.

Jeśli nie masz wbudowanego raportu wyszukiwania lub nie korzystasz z WooCommerce — lub po prostu nie podobają Ci się dostępne opcje — możesz rozważyć integrację z Google Analyrics. To najpierw wymaga skonfigurowania Google Analytics dla Twojej witryny.

Gdy to zrobisz, możesz postępować zgodnie z instrukcjami tutaj, aby skonfigurować wyszukiwanie w witrynie i śledzić wyszukiwania z pulpitu nawigacyjnego Analytics. Wyszukiwania będą wtedy dostępne w sekcji Raportowanie > Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie .

Poszukaj wyszukiwań wymagających działania: produktów, stron i możliwości

Po skonfigurowaniu systemu do śledzenia wyszukiwań użytkowników należy poczekać co najmniej miesiąc . Cenne dane nie będą zbierane z dnia na dzień, a wyraźne wzorce pojawią się dopiero po upływie co najmniej miesiąca (może dwóch, jeśli Twój sklep jest mały).

Jednak po pewnym czasie będziesz gotowy, aby się zagłębić. Otwórz raport i poszukaj tych trzech typów wyszukiwań:

• Produkty
• Strony
• Możliwości

Rozwińmy, co mamy na myśli — i które wyszukiwania w szczególności wymagają podjęcia działań — nieco więcej.

Wyszukiwanie produktów

Przypomnij sobie, jeśli chcesz, nasz przykład sklepu obuwniczego. Załóżmy, że jednym z Twoich bestsellerów są buty damskie — skromne czarne koturny z paskiem na środku.

Te buty pojawiają się w wynikach wyszukiwania „koturnów”, „małego obcasa”, „czarnych butów” i tak dalej. Ale nie pojawiają się w wyszukiwaniu „Mary Janes”, co jest częstym opisem butów w tym stylu. Jak się okazuje, sporo klientów opuściło Twój sklep, ponieważ zakładają, że nie masz przy sobie Mary Janes!

Te stracone okazje są tym, czego szukasz . Czasami nasi klienci opisują rzeczy inaczej niż my, a wystarczy mały szturchnięcie, aby przypomnieć nam, że mówimy w ich języku — nie tylko w naszym.

Spróbuj wykonać ten proces:

1. Poszukaj alternatywnych nazw, opisów, popularnych zwrotów, a nawet bardzo częstych błędów pisowni , które możesz wyraźnie powiązać ze swoimi produktami
2. Dodaj najpopularniejsze terminy do opisów produktów, a może w tytule, nazwie produktu lub innych polach danych (w zależności od ich ważności/obecności w wyszukiwaniu)
3. Śledź elementy, które dostosowałeś , i obserwuj ich współczynniki konwersji, aby zobaczyć, czy rosną z czasem

Wyszukiwanie stron

Czasami użytkownicy Twojej witryny nie będą korzystać z wyszukiwania w Twojej witrynie, aby znaleźć produkty — użyją go, ponieważ mają pytania .

Jeśli często widzisz hasła takie jak „zasady zwrotów”, „obsługa klienta”, „numer telefonu” itp., oznacza to, że odwiedzający mogą nie być w stanie szybko znaleźć ścieżki do tych odpowiedzi, skanując menu lub przeglądając Twoje stopka.

Rozwiązaniem tej sytuacji jest uwidocznienie stron, które odpowiadają na te pytania, w nawigacji w witrynie . „Polityka zwrotów” często wyszukiwana? Umieść link do niego w stopce. „Obsługa klienta” dużym priorytetem? Połącz go bezpośrednio na górze swojej witryny.

Zwiększenie dostępności tych stron może przynieść korzyści poza ograniczeniem liczby wyszukiwań. Więc nie martw się, jeśli musisz poświęcić trochę czasu na zmianę konfiguracji — Twoi klienci to docenią.

Możliwości: jeśli nie możesz teraz podjąć działań, zapamiętaj je na później

Teraz nadchodzi naprawdę interesująca część całego tego zagłębiania się w dane wyszukiwania — dowiedzenie się, czego chcą odwiedzający, ale nie masz .

Często jest to intrygujące i przygnębiające, aby zobaczyć, jakie wyszukiwania przynoszą zerowe wyniki. Intrygujące, ponieważ możesz pomyśleć: „Nigdy nie myślałem, żeby to nosić, co za dobry pomysł!” Ale przygnębiające, ponieważ możesz też pomyśleć: „Zawiodłem moich klientów”.

Przede wszystkim — relaks. Jeśli kupujący naprawdę czegoś chce, poinformuje Cię o tym. Do tego służą e-maile i media społecznościowe.

Co powinieneś zrobić z tymi wyszukiwaniami? Cóż, to zależy od ciebie. Jeśli jednak nie możesz teraz podjąć działania z powodu ograniczeń budżetowych lub czasowych, zapisz najlepsze lub najpopularniejsze wyszukiwania na później .

Następnie, gdy następnym razem będziesz szukać sposobów na rozwój swojego sklepu, możesz wrócić do swojej listy (lub ponownie sprawdzić te wyszukiwania) i ręcznie wybrać produkty, które zaproponowali Twoi klienci.

To prawie jak czytanie ich w myślach!

Wprowadź zmiany (lub uruchom testy A/B) i monitoruj ulepszenia

Gdy odkryjesz, czego szukają Twoi klienci, a czego nie znajdują, będziesz mieć mnóstwo informacji, dzięki którym możesz ulepszyć swój sklep internetowy.

Jeśli jednak Twój sklep jest duży lub znajdziesz dużo danych, możesz czuć się przytłoczony. Pamiętaj, że możesz zacząć od małych rzeczy — możesz zmieniać jedną rzecz na raz, dodawać jeden nowy produkt co kwartał i tak dalej. Pracuj we własnym, wygodnym tempie.

Nie wahaj się też przeprowadzać testów A/B — zwłaszcza w przypadku wyszukiwania stron lub zapytań. Poważne zmiany w nawigacji mogą być pomocne, ale mogą również wpłynąć na inne aspekty Twojej witryny. Test A/B lub test dzielony da ci większą pewność co do zmian.

Bez względu na to, jakie zmiany wprowadzisz, uważnie obserwuj wyniki . Powinieneś szukać:

• Wzrost współczynnika konwersji dla dowolnych produktów, do których dodałeś wyszukiwane hasła/słowa kluczowe
• Zmniejsza liczbę wyszukiwań pytań, haseł związanych z pomocą lub stron, do których wcześniej często się odwoływał
• Nowa sprzedaż dowolnych produktów dodanych na podstawie zapotrzebowania klientów

Sprawdzaj okresowo wyszukiwania w swojej witrynie

Wreszcie, nie przechodź przez to ćwiczenie tylko raz i nazywaj to dniem. Pragnienia i potrzeby Twoich klientów zmieniają się regularnie, więc ocena wyszukiwań w Twojej witrynie jest również czymś, co powinieneś robić regularnie.

Spróbuj zaplanować czas na przeprowadzenie oceny wyszukiwania i wynikającego z niej planu działania raz lub dwa razy w roku, a może nawet raz na kwartał, jeśli masz duży sklep lub szeroki wybór artykułów. Dzięki temu Twoi klienci będą zadowoleni, a Twój sklep będzie na bieżąco z ich potrzebami.

Oczywiście, jeśli w międzyczasie otrzymasz bezpośrednie prośby — „Myślę, że powinieneś dodać ten produkt!” — zawsze możesz na nich działać. Nie czekaj, aż coś pojawi się w wynikach wyszukiwania, aby przejść do dobrego pomysłu lub koniecznej zmiany witryny.

Statystyki wyszukiwania w witrynie oferują niesamowitą okazję do ulepszenia Twojego sklepu

Wszyscy czasami marzymy, abyśmy mogli dostać się do umysłów naszych klientów. Cóż, spostrzeżenia oferowane przez wyszukiwanie w witrynie oferują właśnie taką możliwość.

Regularne przeglądanie najpopularniejszych wyszukiwań w sklepie, szukanie możliwości i rozwiązywanie wszelkich problemów lub braków pozwala zapewnić klientom lepsze wrażenia z zakupów . Jeśli zauważą zmiany, mogą pomyśleć, że jesteś prawdziwym czytelnikiem myśli. Ale zachowamy twój sekret w bezpiecznym miejscu, przyjacielu.

Masz jakieś wskazówki lub własne spostrzeżenia na temat wyszukiwania w witrynie? A może masz jakieś pytania, na które chciałbyś, abyśmy odpowiedzieli? Komentarze są otwarte — daj nam znać, co myślisz.

Źródło obrazu w nagłówku: nicholasjon