Optymalizacja strony „nie znaleziono produktów” w Twoim sklepie

Pytanie do Ciebie: co się dzieje, gdy klient szuka w Twoim sklepie czegoś, co nie istnieje?

Domyślna wiadomość zwracana przez WooCommerce (i w rzeczywistości większość innych platform eCommerce) to „nie znaleziono produktów”. A następna strona jest pusta, jałowe pustkowie, które nie dają wskazówek, co dalej.

To tak, jakby Twoi klienci pytali Cię osobiście o lokalizację czegoś — tylko po to, by powitać ich pustym spojrzeniem i wzruszeniem ramion. To trochę nieprzydatne.

Jak już zapewne zgadłeś, wcale nie musi tak być. Podróż kupującego nie powinna kończyć się, gdy wyszukiwanie nie przyniesie żadnych wyników. Przy odrobinie optymalizacji możesz mieć pewność, że to dopiero początek.

Przyjrzyjmy się kilku sposobom, dzięki którym (na przykład z pomocą zaufanego programisty) możesz w pełni wykorzystać swoją stronę „nic nie znaleziono”, przekształcając to jałowe pustkowie w bujny raj pełen potencjału.

Na początek: znajdź plik, który musisz zmienić

Zanim udzielimy Ci jakiejkolwiek porady, powinieneś dobrze wiedzieć, co musisz zrobić, jeśli chcesz się do niej zastosować.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, zajrzyj do /woocommerce/templates/loop/ swojego motywu. Wewnątrz powinieneś znaleźć plik PHP o nazwie no-products-found.php .

W zależności od używanego motywu autor mógł już zmodyfikować oryginalną wersję tego pliku, aby dodać pewne funkcje lub styl. Albo mogli zostawić to tobie. Każdy motyw jest inny.

Aby uniknąć problemów, Ty lub Twój programista powinniście skopiować no-products-found.php na komputer lokalny lub (najlepiej) witrynę testową i wprowadzić tam wszystkie zmiany przed testowaniem i przesyłaniem do sklepu na żywo.

Jeśli jednak Twój motyw zostanie zaktualizowany, Twoja wersja tego pliku może zostać nadpisana. Więc najlepszym planem działania byłoby stworzenie motywu potomnego, który zawiera nową wersję tego pliku. Programista WordPress z pewnością może Ci w tym pomóc.

Jeśli nie chcesz tworzyć motywu potomnego, nadal możesz nadpisać wersję motywu no-products-found.php — ale wykonaj kopię zapasową (lub dwie), ponieważ prawdopodobnie będziesz jej potrzebować!

Jeśli nie korzystasz z WooCommerce, proces, który musisz wykonać, aby zoptymalizować stronę „nic nie znaleziono” może nie być zależny od motywu, ale prawie na pewno będzie wymagał zagłębiania się w kod. Zanim zaczniesz, przejrzyj często zadawane pytania dotyczące swojej platformy — na pewno będziesz chciał wiedzieć, z czym się zmagasz.

Pomijając to wszystko, przyjrzyjmy się, jak możesz zmienić te smutne wyszukiwania w szczęśliwe.

Daj kupującym możliwość spróbowania innego wyszukiwania

Jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz, gdy pojawia się strona „nie znaleziono wyników”? Prawdopodobnie spróbujesz jeszcze raz, prawda?

Jeśli więc kupujący nie chce spróbować ponownie — może źle wpisał, może chciałby wypróbować inne słowo kluczowe — dobrze jest dać mu możliwość przeprowadzenia drugiego wyszukiwania .

Nie mamy jednak na myśli dodawania krótkiego ciągu tekstu, który mówi „przepraszam, spróbuj ponownie” i zachęcania do przewijania z powrotem na górę Twojego sklepu. Mamy na myśli umieszczenie nowego paska wyszukiwania w zasięgu ręki . Ułatw im to!

Jeśli korzystasz z rozszerzenia WooCommerce Product Search, które dodaje dodatkowe funkcje do domyślnego wyszukiwania Twojego sklepu, możesz użyć skrótu, aby szybko dodać pole wyszukiwania do dowolnej strony. Użycie funkcji do_shortcode() umożliwi dodanie tego do pliku no-products-found.php; możesz dowiedzieć się trochę o robieniu tego tutaj.

Oferuj sugestie wyszukiwania, na wypadek gdyby były na właściwej ścieżce

Czasami ludzie wiedzą, czego chcą, ale wpisują swoje zapytanie. Albo wiedzą, jak się to nazywa, ale nie do końca wiedzą, jak przeliterować nazwę marki, której szukają.

W takim przypadku najodpowiedniejszym zamiennikiem strony „nic nie znaleziono” jest lista lub strona z sugestiami . Twój kupujący jest na dobrej drodze, więc nie chcesz sprawiać wrażenia, że ​​nie możesz mu sprzedać GPS, mimo że masz ich pełen magazyn.

Jednym ze sposobów dostarczania tych sugestii bez tworzenia niestandardowego systemu (co jest kosztowne, nie wspominając o czasochłonności) jest rozszerzenie InstantSearch+. Ta przydatna opcja służy „czy miałeś na myśli?” rekomendacje prosto z chmury.

Więc jeśli klient chce poszukać Garmin GPS, ale trochę spartaczy klucze…

W powyższych wynikach literówka „garmim” prowadzi do wyników „Garmin”, ale rozszerzenie zawiera również linki do wyników dla „odzieży” lub „odzieży”, na wszelki wypadek.

To trochę jak pomocne klepnięcie po ramieniu, przyjacielskie „jesteś na dobrej drodze, nie zmuszajmy cię do szukania dwa razy”. Wszyscy od czasu do czasu robimy literówki, więc taki system może naprawdę zaoszczędzić czas. To może być nawet ulga, jeśli dla tych, którzy nie pamiętają, jak przeliterować konkretną nazwę marki lub produktu, ale zostali poproszeni o znalezienie takiego na prezent.

Link do popularnych kategorii lub „punktów wyjścia”, ponieważ możesz nie mieć tego, czego chcą

Jest prawdopodobne, że nie będziesz mieć dokładnie tego, czego szuka kupujący. Ale możesz mieć coś podobnego (lub lepszego!), a jedyny sposób, w jaki będą wiedzieć, to rozejrzenie się.

Niezależnie od tego, czy Twój sklep jest duży, mały, czy gdzieś pośrodku, powiedzenie „mogą sobie po prostu klikać” nie jest wystarczająco dobre. Często zdarza się, że nowi kupujący są przytłoczeni, zdezorientowani lub nie wiedzą, od czego zacząć. Dodaj więc do tej strony kilka sugestii lub punktów wyjścia dla tych, którzy mogą ich potrzebować .

Na przykład, jeśli sprzedajesz kubki do kawy, możesz pokazać swoje najlepiej sprzedające się towary — może po jednym z każdej kategorii. Bez względu na to, czego ktoś szukał, w takim przypadku (może po prostu nie masz żółtego kubka), pokażesz im próbkę tego, co masz .

Lub jeśli sprzedajesz ubrania, a polecanie najlepszych rzeczy zajęłoby zbyt dużo czasu i mogłoby nie pasować do Twojego kupującego (nie znasz jego płci, gustu, wieku…), możesz po prostu wyświetlić atrakcyjną wizualną nawigację po głównych kategoriach.

Czy powinieneś mieć to, czego chcą? Niech ci powiedzą

Po tym wszystkim nadal istnieje możliwość, że nie będziesz w stanie dać odwiedzającemu tego, czego szuka.

Ale od czasu do czasu tak się stanie. Możliwe, że sprzedajesz tylko buty, a kupujący będzie miał więcej szczęścia ze znalezieniem skarpet gdzie indziej. A może nie jesteś zainteresowany noszeniem podkolanówek z nadrukiem geparda, które chcą — wolisz trzymać się skarpetek do kostek.

Czasami jednak kupujący będzie szukał czegoś, co powinieneś mieć. Albo masz go, ale jakaś kombinacja brakujących słów kluczowych lub niski stan zapasów uniemożliwiły znalezienie. Rozwiązanie tutaj? Buduj dobrą wolę, pozwalając im bezpośrednio powiedzieć Ci, czego chcą .

Możesz dodać formularz kontaktowy bezpośrednio do pliku no-products-found.php , sugerując, że ktoś, kto wielokrotnie natknął się na tę stronę, może się z Tobą skontaktować, aby wyjaśnić, czego szuka. Jeśli to świetny pomysł, może to być coś, co chcesz dodać do swojego sklepu. Jeśli tak nie jest, zawsze możesz zaproponować alternatywy.

Nie chcesz przechodzić przez kłopoty z dodawaniem formularza? Po prostu dodaj link do istniejącej strony „skontaktuj się z nami” lub strony z opiniami. To dodatkowy krok, więc konwersje mogą nieco spaść, ale nadal będzie działać.

Konsumenci uwielbiają uczucie bycia wysłuchanym, wiedząc, że ich myśli są dla kogoś ważne. Z drugiej strony, dla właścicieli sklepów, czasami trudno jest uzyskać informację zwrotną! Więc jest to korzystne dla obu stron — słuchaj, a oni będą mówić .

Nie bój się bawić z procesem

Bez wątpienia widziałeś przynajmniej jedną z tych kolekcji sprytnych stron 404 podczas surfowania w Internecie. Oferują wszystko, od bezczelnych ilustracji po ukryte mini-gry, dzięki czemu to, co w innym przypadku mogłoby być irytujące, jest wspaniałym sposobem na powrót na właściwe tory.

Nie ma powodu, dla którego nie możesz zastosować tych samych pomysłów z tych bezczelnych błędów 404 na swojej stronie wyników wyszukiwania produktów . Brak wyników jest tak samo frustrujący jak zepsuty link — może nawet bardziej, jeśli masz na coś ochotę.

Więc baw się dobrze. Dodaj ilustracje wskazujące pole wyszukiwania, zachęcając kupujących do ponownego spróbowania. Wrzuć film na YouTube. Napisz tekst wyjaśniający, w jaki sposób zawsze ulepszasz swój wybór produktów, ale ukryj mały link do kodu kuponu.

Pamiętaj tylko, że wszystko, co tutaj robisz, powinno pasować do Twojej marki. Uważaj na swój ton i na każdym kroku myśl o doświadczeniach kupujących . Chociaż kuszące może być przekształcenie strony „nic nie znaleziono” w mini-grę, może to rozpraszać lub nawet nie na miejscu dla, powiedzmy, firmy sprzedającej obrazy warte tysiące dolarów.

Zmień „nic nie znaleziono” na „spróbujmy tego zamiast”

Jak już zauważyłeś, strona „nic nie znaleziono” nie musi oznaczać końca podróży kupującego. Przy niewielkiej optymalizacji ta strona może być dopiero początkiem.

Pomyśl o tej stronie jako o okazji, by powiedzieć „Spróbujmy zamiast tego”. To okazja do stworzenia dobrej woli, pokazania, że ​​Ci zależy — i do zaoszczędzenia sprzedaży, którą w innym przypadku mogłeś stracić.

Masz pytania dotyczące pomysłów, które tu przedstawiliśmy? Lub jakieś własne sugestie do dodania? Zachęcamy do rozmowy w komentarzach poniżej, zawsze czekamy na wiadomość od Ciebie.