Sześć sposobów na zwiększenie konwersji i zwiększenie przychodów w kasie
Opublikowany: 2021-02-03Mimo całej istotnej wartości, jaką marketing, zarządzanie zapasami i pracownicy wnoszą do firmy, bez optymalnego procesu realizacji transakcji, sprzedaż nie może przekroczyć linii mety.
Zdumiewająco duża liczba kupujących online przechodzi na stronę kasy tylko po to, by porzucić swoje koszyki. Badania nieco się różnią, ale zdarza się to w około 70% przypadków 1 . Gdybyś mógł zmniejszyć to nawet do 50%, o ile większy przychód zarobiłby Twój biznes?
PayPal odkrył, że typowa duża witryna eCommerce może zwiększyć współczynniki konwersji o 35% dzięki lepszemu projektowi kasy, a to byłoby warte 260 miliardów dolarów w Stanach Zjednoczonych i Europie. To niesamowita okazja do zwiększenia sprzedaży poprzez ulepszenie tej jednej części sklepu.
Przyjrzyjmy się sześciu sposobom zwiększenia przychodów i zwiększenia sprzedaży poprzez optymalizację procesu realizacji transakcji online.
1. Zaoferuj kasę jednym kliknięciem
Kupujący porzucają swoje koszyki z różnych powodów. Jednym z powodów jest to, że proces jest zbyt czasochłonny lub skomplikowany.
Usuń niepotrzebne kroki. Usuń wymagania, aby utworzyć konto w trakcie realizacji transakcji. Zmniejsz pola, których nie potrzebujesz.
Dokonanie płatności jednym kliknięciem jest możliwe, jeśli korzystasz z procesora płatności, który to oferuje. Darmowe rozszerzenie PayPal Checkout to świetna opcja.
2. Zoptymalizuj zakupy mobilne
To samo badanie, o którym wspomniano wcześniej, wykazało, że chociaż połowa przeglądania Internetu odbywa się na urządzeniach mobilnych, współczynniki konwersji mobilnych pozostają znacznie niższe niż na komputerach stacjonarnych lub tabletach. Czemu? To coś więcej niż małe ekrany, które utrudniają przeglądanie i porównywanie elementów oraz poruszanie się po stronach. Konwersje mobilne również spadają z powodu wolniejszych czasów ładowania strony, zbyt wielu pól, ograniczonych opcji płatności, a przede wszystkim obaw o bezpieczeństwo.
42% konsumentów nie jest usatysfakcjonowanych doświadczeniami z płatnościami mobilnymi, częściowo z powodu rozbieżności między oczekiwaniami konsumentów na stronach kasy a funkcjami sprzedawców. Sprzedawcy zmagają się z porzucaniem kasy z powodu nieoptymalnych doświadczeń użytkowników. 2
Bezpieczeństwo jest również ważnym czynnikiem, dlatego wielu kupujących woli przeglądać na swoich telefonach i kupować później. Prawdopodobieństwo powrotu jest o 47% większe3 , jeśli zapewniasz dobre wrażenia online. Ułatw to, a możesz zarobić więcej niż jednorazowy klient.
Co więc możesz zrobić, aby poprawić wrażenia z zakupów mobilnych?
Zaakceptuj wiele opcji płatności. Skróć czas ładowania, minimalizując reklamy, wtyczki i grafikę. Przyspiesz proces realizacji transakcji w systemie PayPal, ponieważ może on automatycznie uzupełniać adres i informacje o płatności, co często jest kłopotliwe na urządzeniach mobilnych.
Przyspieszając proces i eliminując potrzebę korzystania z fizycznej karty kredytowej, ludzie mogą mniej martwić się o bezpieczeństwo.
3. Oferuj i promuj „kup teraz, zapłać później” jako opcje płatności
Konsumenci chcą opcji. Chcą elastyczności. I chcą mieć możliwość kupowania potrzebnych rzeczy przy jednoczesnym zarządzaniu budżetem. Jeśli zapewnisz im taką elastyczność podczas procesu realizacji transakcji, klienci mogą być bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu.
Oferowanie im opcji zakupu teraz i zapłaty później jest wspaniałym sposobem na zapewnienie elastyczności finansowej.
Na szczęście PayPal płatności później są zawarte w PayPal Checkout bez dodatkowych kosztów:
- Płać później to oferta finansowania krótkoterminowego, która pozwala klientom płacić za zakupy w formie płatności nieoprocentowanych, podczas gdy firmy otrzymują płatność z góry. 4
- Kredyt PayPal 5 (tylko w USA) oferuje specjalne finansowanie większych zakupów. Klienci mogą płacić w czasie, podczas gdy firmy otrzymują zapłatę z góry.
Firmy, które promowały PayPal Credit w swojej witrynie, odnotowały 21% wzrost sprzedaży w porównaniu z tymi, które tego nie zrobiły. 6
Czy zastanawiałeś się, jak proces realizacji transakcji może osiągnąć cel marketingowy , taki jak zwiększenie średniej wielkości zamówienia ? Dodając komunikaty o opcjach płatności PayPal później. Rozszerzenie PayPal Checkout pomaga umieszczać dynamiczne wiadomości w Twoim sklepie, co oznacza, że zmienia się, aby wyświetlić odpowiednią ofertę w zależności od oglądanego produktu — PayPal zapłaci później lub PayPal Credit.
Korzystając z wiadomości o kredytach PayPal w swojej witrynie, firmy odnotowały 56% wzrost ogólnej średniej wielkości zamówienia PayPal. 7 To ogromne!
PayPal zapłać później może również zapewnić wsparcie dla sklepów. 64% konsumentów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupu w sklepie oferującym nieoprocentowane opcje płatności. 8
Może to oznaczać więcej konwersji sprzedaży i więcej pieniędzy.
4. Oferuj subskrypcję i powtarzające się usługi płatnicze
W 2020 r. sprzedaż subskrypcji eCommerce osiągnęła prawie 20 miliardów dolarów 9 w samych Stanach Zjednoczonych, a do 2024 r. sprzedaż ma wzrosnąć do ponad 30 miliardów.
Znalezienie sposobu na dodanie opcji subskrypcji lub członkostwa do Twojej firmy to bardzo sprytne posunięcie. Możesz to łatwo skonfigurować za pomocą subskrypcji WooCommerce i PayPal Checkout.
McKinsey zidentyfikował trzy rodzaje modeli subskrypcji. Znajdź ten, który najbardziej odpowiada Twojej firmie:
- Uzupełnianie – sprzedawaj towary, takie jak brzytwy i karma dla psów.
- Kurator – zaoferuj członkom dużą różnorodność i wybór. Działa to dobrze w odzieży, urodzie i jedzeniu.
- Dostęp – stwórz specjalny klub lub ekskluzywne okazje i rabaty.
Jeśli chodzi o marketing, uzupełnianie odwołuje się do impulsu „oszczędzania czasu i pieniędzy”, który prawie wszyscy podzielają. Kuratorka odwołuje się do dreszczyku zaskoczenia i zachwycenia różnorodnością i wyjątkowymi przedmiotami. Access odwołuje się do chęci poczucia się wyjątkowo.
5. Oferuj dodatki i dodatki
Umieszczanie odpowiednich sugestii produktów, pomysłów na prezenty, akcesoriów i innych ofert w odpowiednim czasie na stronie kasy to świetny sposób na zamknięcie sprzedaży i potencjalne zwiększenie wielkości zamówienia.
Specjalne oferty wysyłkowe to jeden ze sposobów na wdrożenie tej strategii.
WooCommerce oferuje kilka świetnych rozszerzeń dla sprzedaży dodatkowej i dodatków, takich jak dodatki i rekomendacje produktów.
Dowiedz się więcej o wdrażaniu skutecznych up-sellingów.
6. Zwiększ zaufanie i bezpieczeństwo
82% konsumentów uważa, że bezpieczeństwo informacji o płatnościach jest bardzo ważne, gdy zastanawiają się, jak zapłacić za zakupy internetowe lub mobilne. 8
Oznacza to, że powinieneś starannie dobierać słowa. „Bezpieczna płatność” jest lepsza niż tylko „zamówienie”. „Weryfikujesz” swój adres e-mail, a nie „wprowadzasz go ponownie”. Znaki zaufania, odznaki, zasady zwrotów, gwarancje — te rzeczy mogą mieć decydujące znaczenie w zdobyciu zaufania i zapewnieniu konsumentom pewności co do bezpieczeństwa procesu realizacji transakcji w Twojej witrynie.
Ułatwienie uaktualnienia procesu realizacji transakcji
PayPal pomaga ulepszyć proces realizacji transakcji dzięki bezpłatnemu rozszerzeniu PayPal Checkout. PayPal Checkout obejmuje PayPal, Venmo i opcje kup teraz, zapłać później, a także główne karty debetowe, karty kredytowe i lokalne metody płatności, a wszystko to w jednym doświadczeniu dla klientów.
Pozwala klientom płacić jednym kliknięciem bez opuszczania witryny w 26 różnych walutach. Obejmuje opcje płatności później, takie jak PayPal, płatność później i kredyt PayPal.
Korzystanie z systemu PayPal może poprawić wrażenia z zakupów i ograniczyć porzucanie koszyków, co skutkuje wzrostem sprzedaży.
**
Treść tego artykułu ma charakter wyłącznie informacyjny. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji biznesowej należy zawsze zasięgnąć niezależnej porady biznesowej, podatkowej, finansowej i prawnej.
- US Retail ECommerce Performance Metrics, Salesforce Commerce Cloud, eMarketer Insider Intelligence, lipiec 2020, dostęp: 09 grudnia 2020.
- Badanie na zlecenie przeprowadzone przez Forrester Consulting na zlecenie PayPal, wrzesień 2020 r.
- Nawigacja w nowej erze płatności, Ipsos MORI Conjoint Research, dostęp 9 grudnia 2020 r.
- Informacje o płatnościach później (zapłać w 4 w USA): Opłata za zwłokę konsumenta może zostać naliczona w przypadku nieodebranych płatności i różni się w zależności od miejsca zamieszkania konsumenta. Pożyczki dla mieszkańców Kalifornii są udzielane lub aranżowane zgodnie z licencją California Finance Lenders Law License. PayPal, Inc. jest licencjobiorcą Georgia Ratal Lender, NMLS #910457.
- Kredyt PayPal podlega zatwierdzeniu kredytu konsumenckiego.
- Średnia roczna sprzedaż przyrostowa w oparciu o analizę danych wewnętrznych firmy PayPal wśród 210 małych i średnich handlowców z roczną sprzedażą online do 37 mln USD za pomocą wiadomości i przycisków w porównaniu z szerszą grupą handlowców, którzy tego nie zrobili, w ciągu 24 miesięcy. ciągły wolumen DCC między styczniem 2016 a listopadem 2019.
- Średni wzrost ogólnego AOV w systemie PayPal dla sprzedawców korzystających z wiadomości PayPal Credit w porównaniu z tymi, którzy nie mają wewnętrznych danych PayPal z 2019 r.
- Badanie online zlecone przez PayPal i przeprowadzone przez firmę Logica Research w maju 2020 r. z udziałem 2000 konsumentów ze Stanów Zjednoczonych, z czego połowa była użytkownikami PayPal Credit, a połowa nie była użytkownikami PayPal Credit w maju 2020 roku.
- US Subscription Ecommerce Sales, eMarketer Insider Intelligence, marzec 2020, dostęp: 09 grudnia 2020.