Recenzje Smartlook: dlaczego warto ponownie rozważyć + najlepsze alternatywy w 2023 r

Jeśli szukałeś rozwiązania do optymalizacji swojej strony internetowej i konwersji, być może słyszałeś o Smartlook. Ale czy jest to najlepsze narzędzie, czy też brakuje Ci najlepszej alternatywy Smartlook? Nie martw się! W tym artykule omawiamy kompleksową recenzję Smartlook i przedstawiamy najlepsze alternatywy.

Smartlook określa się jako narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji, które obserwuje interakcje użytkowników, znajduje ich oczekiwania i pomaga je zaspokoić. Ale jak to jest prawdziwe?! Właśnie o tym jesteśmy tutaj, aby omówić! Tutaj przedstawimy szczegółowe recenzje Smartlook od ich klientów i omówimy wszystkie jego niedociągnięcia.

Teraz, jeśli już go używasz, na pewno zastanawiasz się nad najlepszą alternatywą, na którą możesz się przełączyć! W takim razie nie szukaj dalej i zarejestruj się na WatchThemLive ZA DARMO!

A teraz zaczynajmy!

Co to jest Smartlook

Według ich oficjalnej strony internetowej Smartlook to oparta na chmurze i mobilna platforma analityczna, która pomaga naprawiać błędy, poprawiać wydajność witryny i optymalizować generowanie leadów eCommerce. Ale jak? Cóż, Smartlook obiecuje zapewnić dogłębny wgląd w zachowania użytkowników, oferując różne usługi.

Smartlook twierdzi, że zapewnia zestaw narzędzi do analizy behawioralnej, które dostarczają danych o natężeniu ruchu, odsyłaczach, odsłonach stron, ruchach użytkowników i tak dalej.

Teraz przejdźmy od razu do jego funkcji:

Recenzje Smartlook: funkcje analityczne

Twierdzi, że pomaga analizować zachowania użytkowników na twoich stronach internetowych, a także w aplikacjach na iOS i Androida. To jakościowe rozwiązanie analityczne może umożliwić zrozumienie zachowań klientów na poziomie mikro. Jak? Możesz zapytać. Przyjrzyjmy się teraz bliżej funkcjom analitycznym Smartlook:

Nagrania sesji Smartlook

Wszystkie narzędzia do odtwarzania sesji zapewniają pełny kontekst zachowań użytkowników i interakcji z Twoją witryną. Nagrania Smartlook umożliwiają oglądanie sesji odwiedzających, podobnie jak wszystkie inne narzędzia analityczne! Te filmy odpowiedzą na pytania takie jak:

• W jaki sposób odwiedzający przeglądali Twoje strony internetowe?
• Gdzie spędzali najwięcej czasu?
• Gdzie kliknęli?
• Co zrobili przed opuszczeniem Twojej strony internetowej?
• I dlaczego zrobili to, co zrobili?

Możesz zobaczyć ich geolokalizację, typ urządzenia i przeglądarkę, a także dowiedzieć się, czy dany użytkownik jest zarejestrowany. Jeśli tak, możesz zobaczyć ich imię i nazwisko oraz inne dane klienta, takie jak adres e-mail i identyfikator użytkownika. Dzięki śledzeniu i sprawdzaniu przez odwiedzających witrynę ich podróży, zrozumiesz wszystkie ich potrzeby i oczekiwania.

Zastrzeżenie : Niestety nie ma opcji przeglądania sesji w wyskakującym okienku lub panelu na tym samym ekranie. Dlatego nie możesz organizować filmów w folderach ani nawet oznaczać najważniejszych. Ponadto nie zapewnia błędów konsoli JavaScript, aby pokazać błędy, które wystąpiły podczas odtwarzania ich nagranego wideo.

Mapy cieplne Smartlook

Narzędzia Heatmap to rozwiązanie do analizy zachowań związanych z użytkowaniem w formie wizualizacji. Możesz zapytać „jak?” Cóż, mapy cieplne dadzą ci dogłębny wgląd w to, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z określoną stroną. Może pomóc w przeprojektowaniu strony internetowej lub wprowadzeniu pewnych zmian w celu zatrzymania większej liczby odwiedzających i zwiększenia konwersji.

Aby skorzystać z funkcji mapy cieplnej Smartlook, należy kliknąć przycisk „utwórz mapę cieplną” w lewym górnym rogu jej menu. To narzędzie do analizy behawioralnej oferuje 2 rodzaje mapowania cieplnego, w tym: przewijane mapy cieplne i mapy kliknięć.

Zastrzeżenie: Niektóre funkcje narzędzi do mapowania termicznego Smartlook mogą Cię irytować! Na przykład brak możliwości porównania map popularności testów A/B na tej samej mapie. Poza tym nie możesz pobrać swoich map ciepła. Kolejną ważną wadą jest to, że tworzenie map popularności w Smartlook zajmuje dużo czasu!

Śledzenie zdarzeń Smartlook

Automatycznie rejestruje zdarzenia wszystkich użytkowników. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać działania (inaczej zdarzenia) do wyświetlenia na pulpicie nawigacyjnym. Oto kilka przykładów tego, co możesz śledzić:

• Otwarcie lub odwiedzenie określonej strony internetowej/adresu URL
• Kliknięcie w określony przycisk

Zastrzeżenie: Szukasz większej elastyczności dzięki przypinaniu skumulowanych wykresów zdarzeń (podczas porównywania wielu zdarzeń) jako kafelków pulpitu nawigacyjnego? Smartlook nie może zaspokoić tych potrzeb!

Analiza lejka Smartlook

Ta funkcja umożliwia analizę wszystkich etapów podróży klienta i ustalenie, co robią odwiedzający przed zakończeniem zdarzenia konwersji. Analiza lejka jest kluczową funkcją w zwiększaniu współczynnika konwersji i poprawie UX jako całości.

Korzystając ze Smartlook, możesz uzyskać dostęp do analizy lejka, wykonując następujące 3 kroki:

1. W pierwszej kolejności należy zdefiniować co najmniej 2 zdarzenia,
2. Po drugie, musisz utworzyć lejek i wybrać dla niego nazwę. Musisz ułożyć wydarzenia w kolejności, w jakiej śledzą ich użytkownicy. Następnie Smartlook automatycznie tworzy wizualizację lejka,
3. Na koniec możesz analizować zdarzenia i lejki za pomocą nagrań ekranu. Aby to wyjaśnić, możesz obejrzeć nagrania ekranowe użytkowników, którzy rezygnują z różnych etapów ścieżki.

Zastrzeżenie: monetyzacja Smartlook jest niepełna. Ograniczają lejki i wydarzenia, aby zwiększyć swoje przychody!

Teraz możesz się zastanawiać:

Jakie są ceny Smartlook

Jak widać na poniższym zrzucie ekranu, Smartlook oferuje 1-miesięczny bezpłatny plan, który zapewnia dostęp do 3 map popularności, 2 śledzenia zdarzeń, 1 analizy lejka i 1500 sesji miesięcznie.

Jest jednak problem! Istnieje wiele ograniczeń dotyczących jego bezpłatnej subskrypcji. Na przykład bezpłatny plan Smartlook nie oferuje żadnego magazynu sesji, integracji, narzędzi DEVTools i funkcji korporacyjnych, takich jak niestandardowa dokumentacja lub interfejs API REST. Co więcej, nie możesz udostępniać swoich map popularności ani zapisywać ważnych nagrań, aby obejrzeć je później. Irytujące, prawda?

Możesz powiedzieć: „w porządku; Kupię pierwszy płatny plan, aby pozbyć się tych ograniczeń. Ale zła wiadomość jest taka, że ​​wszystkie te ograniczenia istnieją również w subskrypcji Startup. Poza tym, korzystając z planu startowego (płatnego), masz tylko 10 map popularności, których nie można zaktualizować do 100. Jeśli chcesz więcej map popularności, musisz zapłacić więcej! To niefortunne, prawda?!

To tylko jedna z wad Smartlook, która może sprawić, że rozważysz przejście na inne niedrogie i niezawodne narzędzie. Zanim wyjaśnię rozczarowujące recenzje i wady Smartlook, rzućmy okiem na jego zalety i wady.

Recenzje Smartlook: zalety i wady

Do tej pory wszyscy wiecie, czym jest Smartlook i wszystkie jego funkcje. Oto lista jego zalet i wad:

Plusy Smartlooka

• Oferuje bezpłatny plan,
• Zapewnia 10-dniowy bezpłatny okres próbny,
• Narzędzie analityczne jest łatwe w użyciu,
• Nagrania z aktywnych sesji Smartlook umożliwiają udzielanie klientom pomocy w czasie rzeczywistym.

Wady Smartlooka

• Jego cena jest nieracjonalna,
• Anulowanie subskrypcji jest trudne,
• Jeśli oferuje niewystarczającą i rozczarowującą obsługę klienta eCommerce,
• Nie ma testów A/B,
• Co więcej, istnieje wiele ograniczeń związanych z jego darmową wersją, a nawet pierwszym płatnym planem.

Teraz chcę zagłębić się w recenzje Smartlook od klientów i prawdziwych użytkowników. Tutaj zobaczysz, dlaczego potrzebujesz alternatywy dla Smartlook.

Recenzje Smartlook: co mówią prawdziwi klienci

Omówiliśmy wszystkie funkcje oraz zalety i wady. Do tej pory musiałeś zorientować się, że Smartlook może nie być dobrym rozwiązaniem do analizy i optymalizacji Twojej witryny.

Przejdźmy teraz do tego, czego doświadczyli prawdziwi użytkownicy Smartlook, dobrze?!

#1 „Bardzo trudno anulować subskrypcję”

W poniższej recenzji klienta możesz zobaczyć, że ten niefortunny klient nie mógł anulować swojej subskrypcji Smartlook i obciążył go ponownie, nawet po tym, jak usunął ich usługę. Takie nowoczesne oszustwo, prawda?!

Najgorsze jest to, że nie otrzymał żadnej odpowiedzi od ich zespołu! Oznacza to, że Smartlook nie zaoferował elastycznej obsługi klienta. Oto komentarz innego użytkownika, który uważa Smartlook za oszustwo!

Wyobraź sobie, że chcesz zakończyć lub anulować subskrypcję; w ustawieniach nie ma przycisku rezygnacji z subskrypcji. Ponownie obciążą Cię opłatą i nie będą wysyłać żadnych wiadomości przypominających o dacie wygaśnięcia Twojego planu.

Nawet jeśli zapomniałeś napisać zgłoszenie do ich działu pomocy technicznej, pobraliby opłatę za następny miesiąc! Co więcej, ze względu na ich politykę, twoje pieniądze nie podlegają zwrotowi! To ogromna czerwona flaga!

Kto by pomyślał, że to popularne narzędzie analityczne jest tak rozczarowujące?! Rzućmy okiem na inne wady Smartlook.

#2 „To jest drogie i nie jest warte twoich pieniędzy”

Jak wspomniałem wcześniej, ceny Smartlook są nieracjonalnie wysokie. Poza tym są lepsze narzędzia o podobnych lub nawet większej funkcjonalności. Niektórzy klienci zdecydowali się na jego wymianę ze względu na drogie opakowania. Może pomyślicie, że przesadzam, ale nie!

Oto kilka opinii na temat ceny Smartlook:

Jak widać, wspomniał, że „Smartlook nie jest opłacalny, jego funkcje nie były tym, czego potrzebowali, i „brakuje mu wsparcia”, więc wpadli w kłopoty!

Tak więc Smartlook nie jest wart twoich pieniędzy i czasu i powinieneś go zastąpić innym, bardziej wartościowym narzędziem. Przeczytaj następujące recenzje na temat obsługi klienta:

# 3 „Zespół wsparcia Smartlook jest okropny”.

W poprzednich komentarzach widzieliśmy, że klienci byli niezadowoleni ze wsparcia Smartlook, ponieważ nie odpowiadali na ich wiadomości. Ale następujące opinie uderzyły we mnie jak tona cegieł!

Klient skarżył się, że zachowanie i komunikaty zespołu wsparcia Smartlook nie są profesjonalne.

Teraz przeczytaj następujący komentarz jednego z ich klientów z Wielkiej Brytanii:

#4 „Obsługa posprzedażna Smartlook to wstyd!”

Rozczarowujące jest to, że nie zwrócili podatku VAT na jego kartę kredytową.

Czy możesz zaufać swoim pieniądzom i czasowi dzięki temu narzędziu? Jeśli nie, sprawdź idealną alternatywę dla Smartlook.

Jaka jest najlepsza alternatywa Smartlook

Do tej pory omówiliśmy jego wady i powody, dla których ich klienci pozostawili negatywne komentarze na temat ich usług. Szukasz najlepszej alternatywy dla Smartlook? Oto kompleksowe narzędzie do analizy behawioralnej, które zapewnia więcej funkcji niż Smartlook i ma bardziej rozsądną cenę. Gotowy?

WatchThemLive: najlepsza i bezpłatna alternatywa dla Smartlook

WatchThemLive to najlepsza alternatywa dla Smartlook. Jeśli ruch na Twojej stronie zaczął spadać, odwiedzający niechętnie zostają, a dochody z Twojej witryny spadły, nie martw się! WatchThemLive to kompleksowe rozwiązanie, które pomaga pozbyć się tych problemów.

Ale jak? możesz zapytać. Dzięki jego niesamowitym funkcjom możesz obserwować całą podróż odwiedzających, poznać ich potrzeby i oczekiwania oraz dowiedzieć się, jak ulepszyć interfejs użytkownika i UX.

Chcesz dowiedzieć się więcej o WatchThemLive? Zarejestruj się teraz i w pełni wykorzystaj DARMOWY plan!

Zanurzmy się teraz i poznajmy funkcje!

Funkcje WatchThemLive

Ta usługa oferuje imponujące funkcje analityczne w celu zwiększenia utrzymania klientów i zwiększenia współczynników konwersji. Tutaj szczegółowo wyjaśnię wszystkie funkcje:

Panel analityczny

Dzięki pulpitowi analityki internetowej watchthemLive możesz uzyskać natychmiastowy przegląd wszystkiego, czego potrzebujesz jako właściciel witryny. Oferuje różne widżety, które odpowiadają na pytania takie jak:

• Kim są twoi goście?
• Jaki jest typ urządzenia, przeglądarka, system operacyjny, a nawet rozdzielczość ekranu?
• Jakie strony internetowe odwiedzili?
• Skąd oni są (lokalizacja)?
• Jakie są ich strony docelowe i wyjściowe?
• Ile z nich jest kierowanych z mediów społecznościowych?
• Ile wynosi współczynnik odrzuceń Twojej witryny?

Dobrą wiadomością jest to, że możesz wyeksportować wszystkie dane do pliku CSV lub PDF. Dodatkowo możesz zawęzić swoje dane za pomocą aktywnych filtrów opartych na zakresie, nazwie, stronie, kraju i innych. Co jeszcze potrzebujesz?!

Powtórki sesji

Powtórki WatchThemLive pozwalają oglądać nagrania poprzednich sesji odwiedzających, aby zrozumieć, co poszło nie tak i jak naprawić błędy oraz poprawić UX. Wszystkie sesje odwiedzających są rejestrowane. Dzięki temu agenci mogą je na bieżąco przeglądać i kontaktować się z klientem, gdy zauważą problem.

Do czego to jest dobre? Cóż, ta funkcja pozwala skontaktować się z klientem z rozwiązaniem lub znaleźć błędy w witrynie, zanim będzie musiał skontaktować się z obsługą klienta. Całkiem prosto, prawda?!

Mapy cieplne

Obecnie WatchThemLive oferuje mapy popularności kliknięć, które pokazują miejsca, w które odwiedzający klikają najczęściej. Te obszary, które uzyskują najwięcej kliknięć, są wyświetlane w kolorze czerwonym. Jest to pomocna usługa, jeśli chodzi o prowadzenie kampanii, umieszczanie wezwań do działania, a nawet wypełnianie formularzy.

Korzystając z map popularności, zobaczysz, czy Twój przycisk rejestracji przyciąga uwagę użytkowników. Jeśli nie, powinieneś przeprojektować i zastąpić przycisk, aby uzyskać jak najwięcej kliknięć.

Tajna broń WatchThemLive

2 nowe funkcje sprawiają, że WatchThemLive błyszczy!

Czat na żywo:

Jeśli zawsze masz problem ze zrozumieniem problemów użytkowników, gdy zostawiają wiadomość na czacie, nie martw się już! Czat na żywo WatchThemLive pomaga szybciej zrozumieć i rozwiązać ich problemy. Ale jak, możesz zapytać.

Cóż, ta funkcja umożliwia uzyskanie dostępu do nagranej sesji użytkownika, dzięki czemu można ją obejrzeć i znaleźć problem. Będziesz mieć pewność, że dowiesz się o swoich użytkownikach i ich problemach bez konieczności proszenia ich o wyjaśnienie problemów, robienie zrzutów ekranu lub opisywanie błędów.

Referencje wideo:

Jeśli zależy Ci na tym, co Twoi klienci mówią o Twoich produktach, ale nie chcą nagrać filmu, skorzystaj z wideorecenzji WatchThemLive. Dzięki tej usłudze Twój klient stanie przed kamerą i wyświetli na jego ekranie ustawione wcześniej pytania. Wystarczy, że po naciśnięciu przycisku nagrywania odpowiedzą na pytanie.

Zachęci innych potencjalnych klientów do skorzystania z Twoich produktów lub usług. Trudno w to uwierzyć? Cóż, zarejestruj się już teraz i spróbuj!

Możesz także przeczytać tę pełną recenzję WatchThemLive i dowiedzieć się więcej o jej funkcjach!

Ceny WatchThemLive

WatchThemLive oferuje swoje cenne funkcje w darmowych i płatnych planach. Jego bezpłatny plan zapewnia wszystkim klientom podróż użytkownika, mapy popularności, śledzenie celów, nieograniczone przechowywanie danych i nagrania sesji. Co więcej, jeśli zdecydujesz się płacić co roku, istnieją znaczne zniżki na płatne plany.

Dlaczego więc czekasz? Zarejestruj się na WatchThemLive ZA DARMO!

Smartlook a WatchThemLive: Dlaczego warto oglądaćThemLive

Jak zauważyli wcześniej klienci Smartlook, ta platforma nie jest warta twoich pieniędzy. Chociaż ma bezpłatny plan, istnieje zbyt wiele ograniczeń, których nie można zignorować. Na przykład jej bezpłatny plan oferuje tylko 1500 nagrań miesięcznie i tylko 3 mapy popularności! Ponadto brakuje w nim REST API. Podsumowując, te ograniczenia nie ograniczają się do darmowego planu, ale istnieją również w pierwszym płatnym abonamencie!

Inne przeszkody również mogą dostać się za skórę! Na przykład Smartlook nie ma standardowych integracji, takich jak Google Analytics czy Slack. Jeśli korzystasz z tej usługi, nie będziesz mieć dostępu do DevTools, aby ułatwić sobie pracę z konsolą JavaScript.

Podczas gdy darmowy plan WatchThemLive nie ma takich wad! Możesz wygodnie nagrywać wszystkie sesje odwiedzających bez żadnych ograniczeń. Co więcej, będziesz mieć nieograniczone przechowywanie danych, co umożliwia zapisywanie ważnych sesji.

W przeciwieństwie do Smartlook, ma błąd konsoli, który wyświetla szczegółową listę wszystkiego, co wydarzyło się w przeglądarkach twoich gości (jest w nagranej sesji użytkownika, kiedy go oglądasz). Ponadto płatny plan WatchThemLive kosztuje 24 USD miesięcznie, podczas gdy plan Startup w Smartlook zaczyna się od 31 USD, nawet z tymi ograniczeniami, o których wspomniałem.

Kto nie wolałby niedrogiego narzędzia?! Więc zarejestruj się teraz i uzyskaj natychmiastowy dostęp.

Często zadawane pytania dotyczące recenzji Smartlook

Do tej pory byliśmy uczciwi i przedstawiliśmy pełną recenzję Smartlook, aby pomóc Ci zrozumieć, dlaczego powinieneś zastąpić ją inną cenną platformą. Teraz odpowiedzmy na niektóre z często zadawanych pytań dotyczących tego narzędzia.

1. Do czego służy Smartlook?

Smartlook to narzędzie do śledzenia odwiedzających, które pozwala właścicielom witryn przeglądać sesje użytkowników i znajdować bariery w witrynach. Powiedzmy, że obiecuje, że pozwoli Ci oglądać Twoją witrynę oczami odwiedzających.

2. Co oferuje pulpit nawigacyjny Smartlook Analytics?

Po zalogowaniu się do Smartlook jego panel analityczny jest pierwszym miejscem, które możesz zobaczyć. Jest to miejsce, w którym możesz wybierać spośród różnych kafelków i dodawać je do własnego pulpitu nawigacyjnego. Kafelki obejmują zdarzenie, lejek, najważniejsze błędy, nagrania, lokalizacje odwiedzających i cokolwiek chcesz.

3. Jaki poziom wsparcia oferuje Smartlook?

Oferuje następujące opcje wsparcia: wsparcie telefoniczne i e-mailowe, czat i często zadawane pytania. Ale bądźmy szczerzy! Jego obsługa wspierająca jest rozczarowująca. Z doświadczeń swoich klientów wynika, że ​​rzadko odpowiadają na wiadomości swoich użytkowników! Mogę więc zaryzykować stwierdzenie, że Smartlook nie oferuje żadnego wsparcia, jeśli napotkasz problem!

Wniosek

Smartlook określa się jako doskonałe rozwiązanie do optymalizacji stron internetowych i optymalizacji współczynnika konwersji, ale to nieprawda! Bazując na doświadczeniach użytkowników, istnieją wady, które zmuszają każdego użytkownika do ponownego rozważenia i zastąpienia go alternatywą.
Jeśli szukasz alternatywy dla Smartlook, rozważ użycie WatchThemLive do monitorowania swojej witryny i odwiedzających, poprawy UX i zwiększenia liczby konwersji. Ma darmową wersję, więc możesz wypróbować ich rozwiązanie bez ryzyka!