Jak zapewnić sprawne wysyłki świąteczne

Właściciele sklepów, zwróćcie uwagę: Narodowa Federacja Handlu Detalicznego prognozuje całkowitą sprzedaż w okresie świątecznym 2015 r. w granicach 105 miliardów USD.

Zdobycie kawałka tego ogromnego ciasta zależy od wielu rzeczy. Potrzebny jest duży wybór produktów, terminowy i przekonujący marketing oraz zaangażowany zespół.

Musisz także pomyśleć o tym, jak zachować ten kawałek tortu — to znaczy, jak zapobiec frustracji nowo przekonanych klientów z powodu jakiejkolwiek części procesu zakupowego i odesłaniu produktów z powrotem tam, skąd pochodzą.

Przesyłki są jedną z najważniejszych części świątecznego sezonu zakupowego, a jeśli są dobrze obsługiwane, mogą pomóc Ci zabezpieczyć stałych klientów i zapobiec zwrotom lub innym reklamacjom. Przyjrzyjmy się kilku sposobom, dzięki którym możesz zapewnić sprawne dostawy w tym pracowitym czasie i zachować kawałek tortu, na który tak ciężko pracujesz.

Po pierwsze: przygotuj swój zespół wysyłkowy

Już za bramką powinieneś uświadomić pracownikom obsługującym przesyłki dla Twojego sklepu, że w okresie świątecznym przesyłki będą większe .

W zależności od wielkości sklepu może to obejmować przygotowanie jednej osoby — siebie — lub może to oznaczać zorganizowanie spotkania z setką pracowników. Tak czy inaczej, postaraj się przygotować swoją drużynę, zanim zacznie się gorączka, aby nikt nie był zaskoczony.

Jeśli byłeś już wcześniej podczas pracowitych wakacji online, prawdopodobnie wiesz, co powiedzieć i czego się spodziewać — wzrost liczby paczek, większy popyt na produkty, zamówienia w ostatniej chwili wysyłane z dnia na dzień, specjalne życzenia, a nawet potrzeby o tymczasową pomoc. Ale jeśli to twoje pierwsze rodeo, porozmawiaj ze swoim zespołem o :

• Wolumen — każdego dnia trzeba będzie przetwarzać więcej zamówień, więc pracownicy będą musieli działać szybko, jednocześnie zachowując dokładność. Zamówienia należy sprawdzić jeszcze raz, ale liczy się czas.
• Duże zamówienia — jest bardziej prawdopodobne, że klienci wydają duże kwoty w Twoim sklepie w okresie świątecznym. Porozmawiaj o tym, jak obsłużysz te większe zamówienia, od pakowania, przez przetwarzanie, po wysyłkę.
• Materiały eksploatacyjne — jeśli oferujesz gadżety, takie jak opakowanie na prezent lub personalizacja, gdzie będą one przechowywane? Kto będzie odpowiedzialny?
• Metody i terminy wysyłki — Przypomnij terminy dostawy towarów lub omów nowe, jeśli wprowadzasz dwudniową lub nocną wysyłkę dla kupujących w ostatniej chwili.

Nawet jeśli Twój sklep jest mały i masz tylko garstkę pracowników, mentalne przygotowanie swojego zespołu do sezonu świątecznego może utrzymać Twoje przesyłki w doskonałym stanie w tym ważnym sezonie — i zapewnić, że Twoi klienci będą wracać raz po raz.

Sprawdź i ustaw terminy wysyłki

Następny krok: podjęcie decyzji, kiedy należy przestać wysyłać produkty do klientów .

W zależności od tego, które obszary świata obsługujesz, możesz mieć granicę dla przesyłek świątecznych lub nie. Sklepy obsługujące Stany Zjednoczone i Kanadę, których klienci głównie obchodzą Boże Narodzenie, często zamieszczają ogłoszenia, że ​​gwarantowana dostawa na czas w te święta kończy się około tydzień wcześniej.

Z drugiej strony, jeśli Twój sklep obsługuje wiele międzynarodowych lokalizacji z wieloma różnymi feriami zimowymi, może się okazać, że opublikujesz kilka takich ogłoszeń. Możesz też w ogóle nie mieć punktu odcięcia, dzięki wielu oferowanym przez Ciebie metodom wysyłki (więcej na ten temat poniżej).

Zalecamy usiąść przed pełnym rozpoczęciem wakacji i wykonać następujące czynności:

1. Zrób spis wszystkich krajów, do których wysyłasz
2. Zanotuj święta obchodzone w tych lokalizacjach (kalendarz dostępny w tym poście może pomóc w tym procesie)
3. W oparciu o dostępne metody wysyłki do tych lokalizacji, ustal terminy dla każdej metody i każdego kraju — czyli punkt odcięcia, w którym klienci będą musieli złożyć zamówienie, aby mieć je na wyciągnięcie ręki na czas tego święta

Aby uzyskać kilka wskazówek, jak skutecznie komunikować te terminy swoim kupującym, zajrzyj do tego postu — jest pełen pomysłów i porad, które możesz wykorzystać w swoim sklepie.

Oceń swoje metody wysyłki w oparciu o potrzeby klienta

Przez większość roku standardowa wysyłka naziemna może być idealna dla Twoich klientów. Może być mało prawdopodobne, abyś znalazł kogoś, kto bardzo się spieszy, aby otrzymać nowy sweter lub kubek do kawy.

W czasie wakacji jednak — zupełnie inna historia. Kupujący polują na prezenty z ostatniej chwili, idealne elementy i rzeczy, których potrzebują teraz , a nie za tydzień.

Całkowicie możliwe, że będziesz musiał dodać opcję tymczasowej wysyłki lub dwie w okresie świątecznym . Może to oznaczać wysyłkę z dnia na dzień, wysyłkę w ciągu 2 dni, gwarantowane czasy dostawy i tak dalej.

Jednak nie rób tego po prostu dlatego, że chcesz to zaoferować lub ponieważ uważasz, że to wyróżni Twój sklep. Powinieneś oferować dodatkowe metody wysyłki w zależności od tego, czego oczekujesz od swoich klientów . Niektóre sklepy skorzystają na oferowaniu wysyłek z dnia na dzień, podczas gdy inne nie zobaczą, jak ta metoda zostanie wykorzystana… i może zmarnować czas i wysiłek, aby ją dodać.

Skąd możesz wiedzieć, czy Twoi klienci będą potrzebować nowych opcji wysyłki? Kilka myśli:

• Sprawdź swoją opinię — klienci mogli w przeszłości wysyłać e-maile lub kontaktować się w mediach społecznościowych, aby wyrazić potrzebę zastosowania różnych metod.
• Skontaktuj się i zapytaj — podobnie, zawsze możesz opublikować ankietę, zadać pytania w mediach społecznościowych itd. — „Czy uważasz, że musimy wysyłać szybciej na święta?”
• Oprzyj się na swoich towarach — jeśli masz niedrogie produkty, które są wspaniałymi prezentami, prawdopodobnie skorzystasz z szybszych opcji wysyłki. Ale jeśli masz drogie towary, które prawdopodobnie nie pojawią się w pudełku prezentowym, święta mogą nie być dla Ciebie dobrym czasem (i prawdopodobnie już o tym wiesz).

Oto kilka innych rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę podczas konfigurowania wysyłek w swoim sklepie, bez względu na porę roku.

Sprawdź dokładnie swoje materiały wysyłkowe

Prawie nic nie jest gorsze dla klienta niż przewidywanie zamówienia, otwieranie pudełka z zapartym tchem… i stwierdzenie, że długo oczekiwany prezent jest uszkodzony lub zepsuty z powodu niewystarczającego pudełka lub opakowania.

Twoje pudełka wysyłkowe, materiały i opakowania produktów mogą wytrzymać doskonale przez 90% roku, ale w okresie świątecznym muszą wytrzymać znacznie więcej . Przewoźnicy przewożą większe ilości i mogą nie być tak ostrożni, a Twój personel również się spieszy. Pudełka będą upuszczane, rzucane, a nawet otwierane do kontroli celnej.

Poświęć trochę czasu na sprawdzenie opakowania i materiałów wysyłkowych, aby upewnić się, że Twoi klienci nie otrzymają uszkodzonych lub uszkodzonych przedmiotów. Kilka szczególnych rzeczy do rozważenia:

• Rozmiar pudełka — nawet jeśli duże zamówienia nie są normą w pozostałej części roku, możesz chcieć mieć pod ręką większe opcje pakowania (lub przynajmniej łatwe do zamówienia u dostawcy) dla dawców prezentów, którzy uznają Twój sklep za idealny dla wszystkich swoich bliskich. Z drugiej strony mniejsze pudełka z dodatkową folią bąbelkową mogą być bezpieczniejszym wyborem w przypadku pojedynczych przedmiotów, które zwykle wysyłasz w średniej wielkości pudełku.
• Materiały na pudełka — nie wybieraj czegoś taniego. Koperty są dobre dla małych przedmiotów już zamkniętych w twardym plastiku, ale poza tym standardem powinien być solidny karton.
• Ubezpieczenie — rozważ zaoferowanie go, jeśli wysyłasz delikatne towary, takie jak szkło, ceramika, płyty CD/DVD i tak dalej.
• Owijanie i wyściełanie — Przygotuj się na użycie dodatkowych orzeszków ziemnych, folii bąbelkowej lub arkuszy oraz papieru na delikatnych towarach lub małych przedmiotach. Załóż, że twoje pudła będą układane w stosy, rzucane i potencjalnie nadepnięte, i chronią twoje przedmioty lepiej niż zwykle.
• Ujawnianie prezentów — na koniec rozważ przynajmniej umożliwienie klientom wyboru dyskretnych brązowych pudełek bez dużych etykiet „od” lub znaczków o tej porze roku, na wypadek, gdyby mieszkali ze swoimi odbiorcami prezentów. Być może już to robisz, ale warto o tym pomyśleć!

Poświęć czas na obsługę klienta

Ciężko wymyślić wszystko, co trzeba zrobić, aby przygotować przesyłki na święta. Jakkolwiek bardzo się starasz, prawdopodobnie zapomnisz o czymś lub przegapisz jakiś drobny szczegół.

Ale zawsze jest jeden zasób, na który możesz liczyć, aby nie przegapić tych kluczowych szczegółów: zespół obsługi klienta.

Przed rozpoczęciem sezonu świątecznego poświęć trochę czasu na rozmowę z obsługą klienta o wszystkim, co może być konieczne do rozważenia . Są na pierwszej linii frontu, wypisując e-maile, telefony lub komentarze przez cały czas — wiedzą, jakie problemy pojawiły się w przeszłości i co może się powtórzyć. Będą również w stanie powiedzieć ci o problemach, które obecnie występują z twoimi przesyłkami (i zdecydowanie powinieneś je wyeliminować, zanim zrobi się zajęty).

Słuchaj swojego zespołu z otwartym umysłem. Rób notatki i nie dyskredytuj ich myśli. Powinieneś odejść z mnóstwem cennych danych wejściowych, które można zastosować zarówno natychmiast, jak i w przyszłości.

Nie jest też złym pomysłem, aby zameldować się w trakcie sezonu lub na krótko przed najbardziej ruchliwymi okresami w roku. Umożliwi to rozwiązywanie wszelkich pilnych problemów, zanim się one nasilą, oraz utrzymanie otwartej komunikacji z zespołem.

Spraw, aby Twój sezon świąteczny był udany

Jeśli chcesz, aby Twój sezon świąteczny przebiegał sprawnie i zapobiegał zwrotom lub reklamacjom klientów, Twoja wysyłka musi być na najwyższym poziomie. Podejmując te kroki z wyprzedzeniem, upewnisz się, że Twoje procesy są solidne, Twoje opakowanie jest solidne, a Twój zespół jest przygotowany , dzięki czemu Twój sklep będzie bardziej skłonny do przyciągania stałych klientów – i znacznie mniej prawdopodobne, że będzie otrzymywać telefony lub e-maile od zdenerwowani kupujący.

Mówiąc o zapobieganiu zwrotom, czy zapisałeś się na nasze ekskluzywne webinarium z ShipStation? W środę, 4 listopada, połączymy siły, aby omówić, jak przygotować swój sklep na zwroty po wakacjach. Porozmawiamy o wszystkim, od stworzenia zabójczych zasad zwrotów po przetwarzanie zwróconych towarów, i udzielimy niesamowitych wskazówek, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

Odbyło się nasze webinarium. Przegapiłeś akcję? Wskocz tutaj, aby złapać kopię slajdów za darmo.

Masz pytania dotyczące sprawniejszej wysyłki w okresie świątecznym lub własne sugestie do dodania? Wiesz, co robić — dzwonek poniżej. Zawsze kochamy kontakt z Tobą.