Zwiększ sprzedaż e-commerce za pomocą marketingu SMS

Ludzie noszą wszędzie telefony komórkowe i spędzają więcej czasu na pisaniu SMS-ów lub przewijaniu wiadomości w mediach społecznościowych. Millenialsi, Gen Z czy Boomers, urządzenia mobilne to coś, bez czego nikt nie może teraz żyć! Dlatego musisz wiedzieć wszystko o najlepszych praktykach SMS marketingowych, jeśli chcesz utrzymać stały wzrost swojego biznesu.

Strategie marketingowe wymagają aktualizacji za każdym razem, ponieważ zachowania konsumentów zmieniają się co sekundę! Ponieważ cały czas mamy w ręku telefony komórkowe, łatwo jest dostać się do skrzynki odbiorczej klienta, aby się komunikować.

Nie martw się, jeśli nie możesz tego pojąć. W tym artykule omówimy kilka punktów dotyczących tej techniki marketingowej.

• Czym jest marketing SMS?
• Czy marketing SMS jest skuteczny?
• Najlepsze praktyki marketingu SMS – 11 pomysłów.
• Narzędzia marketingu tekstowego.
• Trendy w 2021 roku.
• Przykłady.

Czym jest marketing SMS?

Usługa krótkich wiadomości (SMS) nie wymaga opisu. Z drugiej strony marketing SMS-owy może dla niektórych wydawać się nieco mylący.

Marketing SMS oznacza wysyłanie wiadomości transakcyjnych lub akcji promocyjnych za pośrednictwem wiadomości tekstowych (SMS). Wiadomości te dostarczają klientom aktualnych ofert, ofert i aktualizacji oraz alertów. Ale to tylko dla tych, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie ich od firmy.

Podjęcie marketingu sms oznacza, że ​​docierasz do klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i utrzymujesz z nimi relacje. Marketerzy tekstowi powinni przestrzegać zasad i stosować tę strategię do pozyskiwania potencjalnych klientów, reklamowania się, zwiększania przychodów i angażowania klientów.

Czy marketing SMS jest skuteczny?

Ale poczekaj chwilę! Zanim zaczniesz, powinieneś poznać zalety marketingu SMS. Oto powody, dla których marketing tekstowy jest pomocny w biznesie.

• Prawie każdy ma telefon! Obecnie 4,88 miliarda ludzi korzysta z telefonów komórkowych, a 3,80 miliarda ze smartfonów (Statista). Dzięki temu łatwiej jest kontaktować się z ludźmi poprzez sms-y.
• Podczas gdy e-mail marketing jest nieco złożony i może trafić do folderów ze spamem, SMS-y z powiadomieniami trafiają prosto do skrzynki odbiorczej.
• Bardziej prawdopodobne jest przeczytanie krótkiego tekstu niż e-maila.
• Jeśli korzystasz z usługi masowych wiadomości tekstowych, możesz dotrzeć do wielu osób.
• Kampanie marketingowe SMS mają wyższy wskaźnik odpowiedzi.
• Większy zwrot z inwestycji (ROI) i wyższy wskaźnik otwarć.
• Kupony mobilne są używane lub realizowane częściej niż inne kupony.
• Nie wszystkie obszary mają szybki internet lub Wi-Fi. Dlatego SMS-y to lepszy sposób na dotarcie do klientów.
• Osobisty tekst (życzenie urodzinowe lub podziękowanie) trafiający do skrzynki odbiorczej klienta jest skuteczniejszy niż e-mail.
• Terminowa dostawa i bezpośredni kontakt z klientami.
• Biznes eCommerce, firmy turystyczne, małe lub duże organizacje; wszyscy korzystają z marketingu tekstowego.

Do 2023 roku liczba użytkowników smartfonów wzrośnie do 4,3 miliarda! Z pewnością nie chcesz przegapić celowania w tę ogromną część populacji.

Zajmijmy się więc teraz poznaniem kilku wskazówek dotyczących marketingu SMS.

11 najlepszych praktyk marketingu SMS

Boomers i millenialsi spędzają około 5 do 6 godzin na swoich telefonach każdego dnia! Za pomocą prostego „Buzz” lub „Ting” ludzie są natychmiast przyciągani do swoich telefonów. Nic dziwnego, że w dzisiejszych czasach handel elektroniczny rozwija się szybciej niż kiedykolwiek i nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie jakichkolwiek sztuczek marketingowych.

Oto kilka intrygujących sprawdzonych metod marketingu SMS.

• Oprogramowanie do marketingu SMS
• Uzyskaj zgodę
• Poznaj swoich klientów
• Teksty powinny być krótkie, proste i zabawne
• Promuj akceptację
• wyczucie czasu
• Pilna sprawa
• Zaoferuj wartość klientom
• Dodaj wyłączenie odpowiedzialności
• Segmentacja
• Wielokanałowy

Każda strategia marketingowa SMS z tego artykułu może się przydać Twojej firmie. Wypróbuj je i koniecznie daj nam znać o swoich doświadczeniach.

1. Oprogramowanie do marketingu SMS

DIY nie zawsze jest dobrym pomysłem. Jeśli planujesz pisać i wysyłać wszystkie teksty marketingowe ręcznie, lepiej przestań już teraz!

Możesz wypróbować różne narzędzia, na przykład EZ Texting, SlickText, Twilio itp. Jednak poszukaj narzędzia, które pomoże Ci zarządzać wszystkimi subskrybentami, mierzyć liczbę kliknięć lub otwarć i automatycznie planować wiadomości.

Integracja Fluent Forms i Twilio pomaga użytkownikom formularzy łączyć się z osobami z bazy danych za pomocą wiadomości tekstowych. To najszybszy sposób na zapewnienie im aktualizacji.

Wpisywanie setek wiadomości nie jest ani wygodne, ani opłacalne. Poza tym możesz przegapić niektórych klientów lub popełnić literówkę. W przypadku M-commerce potrzebujesz narzędzia do obsługi wiadomości tekstowych, aby dotrzeć do wszystkich grup klientów i utrzymać odpowiednią częstotliwość dzięki idealnie zoptymalizowanym tekstom.

2. Uzyskaj zgodę

Tak jak pukamy, zanim wejdziemy do czyjegoś pokoju, tak przed wysłaniem wiadomości należy poprosić o pozwolenie! Nie spamuj ani nie zalewaj skrzynki odbiorczej, ponieważ denerwuje to klientów, którzy nie wyrazili zgody na Twoją usługę SMS.

Posiadaj kontekstowe słowo kluczowe lub krótki kod. Tak więc, ktokolwiek napisze Ci to konkretne słowo kluczowe, uważaj, że to jego aprobata. Kodu można użyć do wyrażenia zgody, a będziesz wiedział, do kogo wysłać SMS-a.

Oto jak SimpleTexting wykorzystuje tę sztuczkę.

Okazuj szacunek interesom konsumenta i wysyłaj tylko te teksty, o których musi usłyszeć. Podobnie, zanim się zdecydują, określ liczbę SMS-ów, których mogą oczekiwać od Ciebie w ciągu dnia lub tygodnia.

Jeśli nadal wysyłasz niechciane wiadomości, wyrządzasz firmie więcej szkód niż jej promowanie.

Pamiętaj też, aby pozostawić otwartą opcję „Rezygnacja”.

3. Poznaj swoich klientów

Ten punkt jest w pewnym sensie dany dla wszystkich rodzajów działalności. Jeśli nie wiesz, komu sprzedajesz, nie wiesz, co sprzedawać!

Możesz użyć aplikacji do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby przeanalizować bazę klientów. Zwróć uwagę na ich historię zakupów, demografię i zainteresowania, aby wysłać właściwą wiadomość.

Salesforce oferuje szybsze śledzenie danych klientów, zaangażowanie, responsywny zespół wsparcia itp.

Możesz poszukać innych najlepszych narzędzi CRM do zarządzania swoimi tekstami. Personalizacja odgrywa tutaj dużą rolę. Naprawdę nie ma sensu wysyłać SMS-a o wyprzedaży mięsa i produktów mlecznych klientowi wegańskiemu!

4. Staraj się, aby teksty były krótkie, proste i zabawne

Konkretna wiadomość tekstowa z właściwymi słowami i linkiem/przyciskiem CTA (wezwanie do działania) jest znacznie bardziej pomocna niż długi i nudny tekst bez przydatnych informacji. Aby zainteresować klientów, lepiej wyślij jasną i bezpośrednią wiadomość.

Potrzebujesz tylko jednego zdania lub słowa wyzwalającego, aby zachęcić konsumentów. Nie ma potrzeby przesadzać. Upewnij się, że jest zwięzły i wyklucza wszelkie mylące słowa. Na przykład unikaj skrótów, które znasz jako marketer, podczas gdy użytkownicy ich nie zauważają.

Nie rób błędów gramatycznych ani literówek. Bez względu na to, jak bardzo drażnisz „gramatycznego nazistę”, marketing tekstowy nie jest miejscem, w którym można ignorować swoje wady. Klienci nie będą cię traktować poważnie, jeśli napiszesz coś źle lub nie będziesz w stanie wyrazić tego, czego chcesz z powodu nieprawidłowej gramatyki. Dlatego za wszelką cenę unikaj tak trywialnych błędów ludzkich.

Jeśli chodzi o zabawę, możesz wybrać gry, interaktywne teksty, ankiety, ciekawostki, memy lub nagrody. Starbucks wysyła teksty pop-quizów i nagradza pierwszych 100 poprawnych odpowiedzi.

Podobnie, unikaj używania zbyt wielu wykrzykników i słów pisanych wielkimi literami, ponieważ mogą one zostać błędnie zinterpretowane jako krzyczenie na klientów!

5. Promuj akceptację

Nie można zaprzeczyć, że media społecznościowe mają siłę marketingową. Jeśli chcesz, aby ludzie zgodzili się na Twoją usługę tekstową, powinieneś korzystać z platform społecznościowych.

Załóżmy, że masz profil na Facebooku. Wyświetl numer telefonu firmy i dodaj przycisk „ Opt-In ”, aby skierować użytkowników do zalogowania się za pomocą Twojej kampanii SMS. Możesz zrobić to samo w swojej witrynie, e-mailach i biuletynach.

6. Czas

Chociaż możesz pomyśleć, że tekst można wysłać w dowolnym momencie, o ile klienci wyrazili na to zgodę, mylisz się. Wszystko sprowadza się do natychmiastowości i idealnego wyczucia czasu.

Wyobraź sobie, że skończyłeś pracowity dzień powszedni i po prostu usiądź, aby się zrelaksować. I słyszysz „Ting”. Kiedy odpoczywasz, nie chcesz otrzymywać wiadomości od marketera! To samo dotyczy jazdy.

Standardowa oś czasu dla marketerów tekstowych wynosi od 10:00 do 20:00. Chociaż może się różnić w zależności od klientów.

Trudno określić, kiedy najlepiej wysłać SMS-a do konkretnej osoby. Powinieneś dowiedzieć się, kiedy Twoi klienci chcieliby usłyszeć od Ciebie i zapytać, zanim się zarejestrują.

7. Pilność

Wysłanie SMS-a o wyprzedaży błyskawicznej lub transakcji na czas może zachęcić klientów do ponownego zakupu. Możesz użyć niektórych wyzwalaczy, takich jak:

• Ważny do
• Pospiesz się, zanim wygaśnie!
• Zapasy wkrótce!
• Ograniczony zapas
• Tylko dzisiaj itd.

Stwarzają poczucie pilności. Ludzie poczują, że mogą stracić coś dobrego, jeśli nie klikną.

Jedną z wielu zalet marketingu tekstowego jest to, że możesz przenieść informacje o wyprzedaży lub ekskluzywnych produktach bezpośrednio do mobilnej skrzynki odbiorczej klienta. Szturchnięcie za pomocą tekstu, który intryguje FOMO (strach przed pominięciem), może zwiększyć ruch i sprzedaż.

8. Zaoferuj klientom wartość

Jeśli ludzie pozwolą Ci pisać o Twojej firmie, powinieneś zaoferować im coś w zamian. Cokolwiek oferujesz, spraw, aby było to opłacalne, aby nie zrezygnowali.

Przyciągnij ich uwagę, wysyłając SMS-y o wyjątkowej wyprzedaży, zniżce dla najlepszych klientów, nagrodzie dla zwycięzcy quizu, kodzie kuponu itp.

Co więcej, BOGO (Kup jeden, otrzymasz jeden za darmo), oferty rabatów za polecenie i ekskluzywne pierwsze spojrzenie na zupełnie nowy produkt mogą sprawić, że poczują się docenieni.

9. Dodaj wyłączenie odpowiedzialności

CTIA (Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej) wymaga, aby wszyscy sprzedawcy tekstów dodali „mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane”, gdy klienci wyrażają zgodę. Usługi tekstowe dodadzą go automatycznie, ale musisz się upewnić, że tak się stanie.

Subskrybenci otrzymają te informacje tylko raz i to podczas rejestracji. Nie zapomnij więc sprawdzić, czy naprawdę tam jest. Nie chcesz, aby subskrybenci narzekali za każdym razem, gdy są obciążani!

10. Segmentacja

Wysyłaj odpowiednie SMS-y do grup klientów, kategoryzując je. Na przykład tekst z podziękowaniami lub powitaniem dla osoby, która właśnie się zarejestrowała, tekst informacji o wyprzedażach i rabatach do zwykłego użytkownika oraz szczegóły dotyczące miesięcznej subskrypcji subskrybenta.

Nie możesz podchodzić do lojalnego klienta w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz z nowym gościem. Dla nowicjusza chcesz być bardziej szczegółowy i udowodnić wartość swojej marki. Ale dla bywalca jesteś już godny. Nie zrozum nas źle. Nie chodzi o to, że mniej skupiasz się na lojalnych! Po prostu rozróżnij sposób, w jaki tworzysz tekst.

Oferowanie „Rabatu przy pierwszym zakupie” lojalnemu kupującemu lub wczesny dostęp do nowego produktu nowemu kupującemu nie pomaga. Upewnij się, że zapewniasz spersonalizowane wrażenia każdemu klientowi.

11. Wielokanałowy

Możesz mieć klientów przybywających zewsząd i korzystających z wszelkiego rodzaju urządzeń. Marketing omnikanałowy oznacza wielokanałowe podejście, dzięki któremu kupujący mogą cieszyć się zintegrowanym doświadczeniem zakupowym.

W dzisiejszym świecie użytkownicy mobilni chcą bezproblemowej obsługi bez względu na kanał lub urządzenie, z którego korzystają.

Nie wysyłaj tylko SMS-a, aby sprzedać. Twój tekst powinien zabierać ludzi na innych kanałach, takich jak Messenger czy YouTube. Framesbuy to sklep z okularami eCommerce, który używa SMS-ów do wysyłania powiadomień o porzuconym koszyku, aby odzyskać utraconych lub nieaktywnych klientów.

Oprogramowanie do marketingu wiadomości tekstowych

Spośród kilku narzędzi marketingu SMS wybraliśmy dla Ciebie 5 najlepszych. Są one następujące:

• EZ SMS-y
• Tekstowo
• Proste SMS-y
• SlickText
• Awochato

Aby uzyskać więcej informacji na temat tych usług marketingowych SMS, zadzwoń.

Trendy w marketingu SMS 2021

Jeśli jesteś teraz dopiero start-upem, masz przed sobą długą drogę. Ale zanim zaczniesz nurkować, powinieneś przetestować wodę!

Poznaj wszystkie trendy i zalety marketingu tekstowego JAK NAJSZYBCIEJ i przygotuj się na 2022 rok .

• Teksty mają 98% współczynników otwarć.
• 85% leadów woli SMS-y od telefonów od marketerów i chce mieć możliwość odpowiedzi.
• Marketing mobilny pomaga zwiększyć sprzedaż, ponieważ ludzie prawie cały czas korzystają z telefonów.
• Millenialsi są łatwym celem, ponieważ sprawdzają telefon średnio 50 razy dziennie.
• Obsługa klienta z rozmowami telefonicznymi nie jest korzystna dla konsumentów, ponieważ czasami dotarcie do klienta wymaga czasu, a ludzie nienawidzą czekania!
• Współczynnik konwersji może wzrosnąć o 14% dzięki marketingowi SMS.
• Skrzynka e-mail staje się zaśmiecona. Teksty są więc wygodniejsze.
• Krótkie teksty, które można przeczytać poniżej 5 sekund, mają większy wskaźnik sukcesu.
• Klienci wolą otrzymywać natychmiastowe aktualizacje za pośrednictwem SMS-ów, a nie e-maili.
• Chatboty SMS to błogosławieństwo, ponieważ nie zawsze możesz być obecny, gdy klienci tego potrzebują.
• Konsumenci polecają firmy, które wysyłają SMS-y i cenią swój czas.
• Teksty wyzwalające, takie jak „Oto, co przegapiłeś podczas nieobecności”, prośba o opinię, a nawet powiadomienie o porzuconym koszyku, mogą pomóc Ci przyciągnąć więcej uwagi.

Najlepsze marki korzystające z marketingu SMS

Oto lista niektórych znanych marek i organizacji, które wykorzystują wiadomości tekstowe w celach marketingowych.

• Facebook
• IKEA
• Reebok
• Petco
• Tommy Hilfiger
• CNN

Te przykłady marketingu SMS robią to w ten sam sposób, ale z własną strategią. Integracja kampanii w mediach społecznościowych z masowymi wiadomościami SMS w celu kontaktu z klientami, wiadomościami SMS CNN z najnowszymi wiadomościami, ofertami produktów IKEA i aktualizacjami za pośrednictwem wiadomości itp. służą podobnemu celowi.

To wszystko od nas

Nic więcej do wypowiedzenia! Omówiliśmy prawie wszystkie istotne fakty dotyczące najlepszych praktyk marketingu SMS, które musisz znać.

Współcześni marketerzy wkraczają w przyszłość dzięki kampaniom marketingowym SMS. Więc nie możesz siedzieć bezczynnie.

Wybierz odpowiednie oprogramowanie, dowiedz się, do kogo wysyłasz SMS-y, spraw, aby było ono interaktywne i korzystne dla obu stron oraz doceń ich zainteresowania. Na koniec zacznij korzystać z SMS-ów w celach marketingowych z udaną kampanią SMS.

Skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszych pytań i przygotuj się na marketing w 2022 roku! Tymczasem spójrz na Chatboty i marketing.