Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych szybko stał się kluczowym elementem większości cyfrowych kampanii marketingowych. Dla agencji, które dopiero wkraczają na to nowe terytorium, na początku może to być przytłaczające. Klienci mogą korzystać z całej gamy, od tworzenia jednego podstawowego profilu społecznościowego po utrzymywanie wielu zdezorganizowanych profili — a Ty musisz je wszystkie uporządkować. Pomiędzy wymyśleniem harmonogramu publikowania dla porzuconego profilu a ustaleniem docelowych odbiorców dla dziesiątek przypadkowych witryn, podjęcie decyzji, co dalej, może wymagać nie lada wysiłku. Dlatego tak ważne jest, aby na samym początku przeprowadzić audyt mediów społecznościowych; aby dowiedzieć się, co mają Twoi klienci, czego potrzebują i co dalej.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Podstawą audytu mediów społecznościowych jest zestawienie zasobów mediów społecznościowych klienta w celu dokładnej oceny jego obecności w Internecie. Po uzyskaniu kompleksowego podsumowania następnym krokiem jest podjęcie decyzji, gdzie można wprowadzić ulepszenia. Następnie, jakie działania należy podjąć, aby ich obecność w Internecie była tam, gdzie powinna.

Ponieważ każdy klient będzie przychodził do Ciebie z unikalnym portfolio, ważne jest, aby znać jak najwięcej informacji, aby iść naprzód. Audyty mediów społecznościowych są również od czasu do czasu świadczone jako usługa, podobnie jak coś, czego można oczekiwać od konsultanta, dla firm, które chcą zachować realizację całkowicie wewnętrznie.

Inwentaryzacja ich rachunków bieżących

Istnieją setki kanałów mediów społecznościowych. Wielu klientów będzie miało kilka kont i będzie w stanie dostarczyć Ci listę. Im mniej, tym prościej w zwykłych przypadkach. Niektórzy klienci mają już zgromadzone wiele kont w mediach społecznościowych, zwłaszcza ci, którzy mają wcześniejsze doświadczenie w marketingu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Tacy klienci będą trudniejsi do audytu ze względu na samą liczbę rachunków i zróżnicowaną działalność.

Pierwszym krokiem w inwentaryzacji ich rachunków bieżących jest zapytanie. Zazwyczaj jest to coś, co można uwzględnić w formularzu przyjmowania klientów lub podczas pierwszego spotkania.

Po otrzymaniu tej listy będziesz musiał trochę poszukać. Prawie każdy klient ma jakieś konta w mediach społecznościowych, które wyleciały mu z głowy. Szybkie wyszukiwanie w Google niektórych wariantów nazwiska klienta pomoże znaleźć konta, o których zapomniał. (Pamiętaj, aby używać operatora wyszukiwania „~” z terminami takimi jak „Co”. Wyszukiwanie „~Co.” będzie obejmować wyniki takie jak Co, firma i inne warianty).

Jeśli wygląda na to, że Twój klient może mieć dużą liczbę nieaktywnych kont, użyj czegoś takiego jak namechk.com, aby wyszukać jego nazwy użytkownika w setkach kanałów.

Znalezienie idealnych kanałów

Teraz, gdy wiesz, z jakich kanałów mediów społecznościowych już korzystają, musisz dowiedzieć się, z których powinni korzystać. Dobrą zasadą jest zautomatyzowanie trzech kanałów dla każdego aktywnego kanału. Na przykład, jeśli klient aktywnie prowadzi kampanię na Facebooku, powinien połączyć ją ze swoim Twitterem, Pinterestem i Google+, aby uzyskać optymalną ekspozycję w stosunku do obciążenia pracą. Ważne jest, aby zachować aktywne profile, ale równie ważne jest dobre zarządzanie ich czasem.

Wybór odpowiednich kanałów może być skomplikowany, zwłaszcza biorąc pod uwagę dane demograficzne i odbiorców docelowych. Generalnie jednak firmy, które działają lokalnie, najlepiej działają na Facebooku. Marki narodowe odnoszą większy sukces na Twitterze. Pinterest i Instagram działają dobrze dla tych, którzy mają oszałamiające wizualnie produkty.

Znalezienie dodatkowych kanałów będzie wymagało badań, zwłaszcza że sieć społecznościowa staje się coraz bardziej niszowa. Szybkim sposobem na określenie przydatności kanału mediów społecznościowych jest przyjrzenie się jego największym wpływom: czy są one zgodne z Twoją marką? Jeśli tak, ten kanał może być odpowiedni. Wybierając kanały, pamiętaj o zanotowaniu powodów, dla których je wybierasz — będą ci potrzebne później!

Czy podstawy są na swoim miejscu?

Mając listę obecnych i potencjalnych kont, możesz zacząć przyglądać się, w jaki sposób są one wykorzystywane.

Dla bieżących kanałów

Określenie, co należy zrobić na obecnych kanałach, jest trudniejsze niż w przypadku nowych. Dzieje się tak głównie dlatego, że będziesz musiał pracować w już istniejącej strukturze i nieuchronnie będziesz musiał krytykować coś, co klient sam napisał. Postaraj się, aby Twoje notatki były jak najbardziej uprzejme lub przynajmniej skup się wyłącznie na konstruktywnej krytyce.

Rzeczy, których powinieneś szukać na istniejących kanałach:

• Czy wszystkie miejsca na obrazy są wypełnione? Dobrym pomysłem jest posiadanie zdjęcia profilowego, zdjęcia na okładkę i kilku innych zdjęć.
• Czy nazwa ich firmy jest poprawna? Lokalne cytaty mogą mieć duży wpływ na cyfrowe kampanie marketingowe, więc upewnij się, że nazwa ich profilu pasuje do każdej usługi online.
• Czy używają próżnego adresu URL? Ułatwiają one wysyłanie ludzi do Twoich mediów społecznościowych i są kluczowe dla kampanii cross-media.
• Czy informacje o firmie są prawidłowe? Dokładne adresy, numery telefonów i strony internetowe są kluczowe.
• Czy mają rozszerzone informacje? Historia firmy, opis usług, godziny otwarcia i inne informacje mogą pomóc im zostać odnalezionymi. Dobrze napisane opisy mogą nawet przekonać odwiedzających.

Jeśli okaże się, że któregoś z nich brakuje, udokumentuj je i określ, co należy zrobić, aby je uzupełnić. Kiedy konieczne są zmiany, napisz również notatki z nimi, wraz z kilkoma powodami, dla których powinny one zostać zmienione.

Dla idealnych kanałów

Ta sekcja jest prostsza, ponieważ tworzysz tylko listę zasobów w celu uzupełnienia profili. Zazwyczaj obejmują one zdjęcie profilowe, nazwę firmy, adres, numer telefonu, stronę internetową i opis firmy. Niektóre kanały oferują znacznie więcej, więc jeśli to możliwe, korzystaj z rozszerzonych pól.

Tworzenie spójności we wszystkich kanałach

Teraz, gdy wiesz już wszystko, czego potrzebujesz do zabezpieczenia marketingowego, ważne jest, aby wymusić spójność w każdym z nich. Nie oznacza to, że każdy obraz i notka tekstowa powinny być identyczne, ale powinny być podobne.

Jeśli twój klient ma już dobrze ułożony przewodnik po stylu, ten krok jest łatwy. W przeciwnym razie będziesz musiał zdefiniować wspólne wątki, które chcą przedstawić w cyfrowym krajobrazie. Jeśli to możliwe, upewnij się, że wykorzystują podobne zdjęcia profilowe w różnych kanałach mediów społecznościowych, aby jasno zidentyfikować ich markę.

Pomiar efektywności

Prawdopodobnie masz pojęcie, jak przebiega dobra kampania w mediach społecznościowych; regularne publikowanie, przydatne treści, zaangażowanie w społeczność itp. Teraz musisz zabrać swojego klienta z miejsca, w którym się obecnie znajduje, tam, gdzie powinien być. Każdy kanał będzie miał swoje unikalne funkcje, ale oto kilka głównych czynników, których należy szukać:

Regularne publikowanie i zasięg

Chociaż regularność będzie różna w zależności od klienta, konieczne jest upewnienie się, że umieszczają treści w swoich mediach społecznościowych. Jeśli mają problemy z utrzymaniem treści, zasugeruj narzędzia, takie jak harmonogram mediów społecznościowych lub automatyzacja mniej wpływowych kanałów.

Z pokrewną notatką, jeśli publikują regularnie, ale treść po prostu nigdzie się nie pojawia, udziel im wskazówek, jak poprawić. W przypadku Twittera może to obejmować obracanie popularnych hashtagów w postach, a w przypadku Pinteresta może to oznaczać inny układ obrazów.

Zaangażowanie i interaktywność

Oprócz tego, że są doskonałym narzędziem do generowania leadów, media społecznościowe są często wykorzystywane do budowania reputacji marki. Sprawdź, czy Twój klient jest regularnie zaangażowany w swoje treści, a jeśli nie, zaproponuj rozwiązania. Powszechnym sposobem na zwiększenie zaangażowania jest wykorzystanie zdjęć i filmów lub zadawanie pytań.

Zwróć także uwagę na responsywność klienta. Czy reagują szybko i właściwie? Czy rzadko reagują? Znajdź metody, które pomogą im być na bieżąco z interakcjami z klientami.

Czy brakuje im znaku?

Co zrobić, jeśli Twój klient wykonuje wszystkie powyższe czynności, ale nadal nie zwraca uwagi, na którą powinien zwrócić uwagę? Możliwe, że kanał, którego używają, może być po prostu źle dopasowany.

[twitter_link]Nie każdy kanał mediów społecznościowych jest dobry dla każdej firmy, a czasami najlepszym rozwiązaniem jest zastąpienie starych kont.[/twitter_link]

Trzymając dolną linię

Nawet jeśli wszystkie inne statystyki są poniżej Twoich oczekiwań, jeśli główne wskaźniki konwersji są pomyślne, nie martw się zbytnio! Wydobądź to, co działa dla twojego klienta, określ sposoby powielenia wyników, a następnie znajdź sposoby, które mogą powtórzyć w celu poprawy.

Tworzenie raportu z audytu

Powinieneś teraz mieć mały stos notatek i punktów danych. Pozostaje tylko złożyć je razem w profesjonalnym formacie. Oto proste omówienie struktury raportu:

• Strona tytułowa: zazwyczaj zawiera nazwę agencji, nazwę klienta, nazwę raportu i datę jego sporządzenia.
• Określ cele w mediach społecznościowych: umieść tutaj to, czego klient oczekuje od swojej kampanii, jakie cele są realistyczne i krótko opisz, w jaki sposób zostaną osiągnięte.
• Analiza każdego kanału: Podziel każdy kanał, którego obecnie używają i powinni używać. Porozmawiaj o znalezionych statystykach, jakie zmiany należy wprowadzić i dlaczego.
• Lista jednorazowych działań: umieść wszystkie działania, które trzeba będzie wykonać tylko raz. Tutaj znajdują się takie rzeczy, jak wstępne uzupełnienie opisów kont i przesłanie zdjęć profilowych.
• Powtarzający się zarys kampanii: ten fragment omawia, co należy powtarzać. Wszelkie uwagi dotyczące sposobu obsługi treści, harmonogramów publikowania i typów treści powinny być uporządkowane tutaj.
• Wniosek: ponowne przedstawienie ich celów w mediach społecznościowych i „kolejnych kroków”, które Twój klient powinien podjąć, aby zacząć.

Podsumowanie

Z raportem w ręku możesz teraz mieć pewność co do kierunku mediów społecznościowych Twojego klienta! Umieść raport w dobrze zaprojektowanym pliku PDF i wyślij go (lub jeszcze lepiej przejrzyj go osobiście). Masz dodatkowe pytania? Upuść komentarz poniżej!