Recenzje mediów społecznościowych: często ignorowana broń do budowania marki

Marki pojawiają się każdego dnia i recenzje mediów społecznościowych odgrywają istotną rolę. Cóż, jaki jest faktyczny powód tej zmiany? A co ważniejsze, jaką rolę odgrywa przegląd mediów społecznościowych w zwiększaniu zakresu działalności firmy?

O ile pamiętamy, jeszcze nie tak dawno całym biznesem rządziły etykiety. Nagle piłka jest teraz na boisku konsumentów. Może wydawać się, że trudno w to uwierzyć, ale marki nie są jedyną stroną, która je omawia. Twoi lojalni klienci, a także potencjalni klienci, stale oceniają Cię między sobą.

Badanie pokazuje, że 90% pozytywnych recenzji ma znaczący wpływ na wybór konsumenta, czy kupić, czy nie. Jednak 86% zgodziło się, że negatywne recenzje są również ważnym czynnikiem decydującym. Podsumowując, recenzje w mediach społecznościowych są dominującą częścią każdego biznesu.

Sprawdźmy tematy, które będą omawiane dzisiaj-

• Dlaczego recenzje w mediach społecznościowych są ważne?
• Jak media społecznościowe wpływają na branding?
• Jak media społecznościowe wpłynęły na marketing i rozwój
• Jakie są korzyści z korzystania z mediów społecznościowych?
  • Marketing ustny
  • Zaangażuj się w masę
  • Stwórz reputację marki
  • Udostępnij i bądź udostępniony
  • Liczby mają znaczenie
  • Stymulacja wizualna
• Nie zadowalaj się mniej

Dlaczego recenzje w mediach społecznościowych są ważne?

Ale czy zastanawiałeś się kiedyś, jak recenzje w mediach społecznościowych wpłynęły na Twoją firmę? Jeśli tak, czytaj dalej, ponieważ omówimy to w dalszej części tego artykułu.

Więc teraz pytanie brzmi, jak możesz pobrać wszystkie recenzje mediów społecznościowych na swojej stronie? Ponieważ media społecznościowe grają protagonistę, oczywiste jest, że właściciele firm muszą zachować szczególną ostrożność.

Czy rozważałeś wtyczkę, która może gromadzić wszystkie recenzje społecznościowe i wyświetlać je w jednym miejscu? Wraz z opiniami społecznościowymi, kanałami społecznościowymi i widżetami czatu społecznościowego, aby pozostać w kontakcie z klientami przez całą dobę.

Łatwa w użyciu wtyczka, taka jak WP Social Ninja, zapewnia niesamowite, wszechstronne funkcje w biznesie. Wtyczka z taką różnorodnością może z łatwością zwiększyć zaangażowanie użytkowników, a także współczynnik konwersji.

Mówiąc na przykład o recenzjach społecznościowych, Amazon to doskonała platforma, która pokazuje moc opinii użytkowników. Ten konkretny produkt, baterie alkaliczne , ma 17 369 ocen i zdecydowanie wyprzedza wszystkie inne produkty ze względu na ocenę 4,5.

Jest więc oczywiste, że recenzje w mediach społecznościowych mogą podnieść całą branżę z dnia na dzień. A jeśli czujesz, że chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule omówimy wymiary mediów społecznościowych dotyczące brandingu i przyszłych możliwości. Więc czytaj dalej, jeśli nie chcesz pozostać w tyle.

Jak media społecznościowe wpływają na branding?

Nie ma cienia wątpliwości, że media społecznościowe tworzą zaangażowanie biznesowe wraz z przejrzystością. Wiemy jednak, że każda chmura ma pozytywną podszewkę. Media społecznościowe nie różnią się od tego. Nieustannie stwarza zarówno możliwości, jak i wyzwania.

Nieustannie stwarza zarówno możliwości, jak i wyzwania . Sekcja zwłok tego stwierdzenia dostarczy nam wszystkich odpowiedzi.

Przede wszystkim media społecznościowe to broń zarówno dla konsumentów, jak i marek. Przed rewolucją w mediach społecznościowych masowi ludzie nie mogli bezpośrednio dotrzeć do firm. Ale dzisiaj odpowiadamy na tweety Kylie Jenner, osobowości mediów, nawet nie myśląc.

Po drugie, firmy mają teraz różne działy zajmujące się interakcjami z klientami, ponieważ chcą tworzyć więcej interakcji za pośrednictwem mediów społecznościowych i recenzji mediów społecznościowych . Udowodniono, że jest to najbardziej użyteczna forma budowania więzi między kupującym a sprzedającym.

Na przykład HelloFreshUK, dostawca usług dostawczych, ma superszybki wskaźnik odpowiedzi klientów (prześledź pełną rozmowę tutaj) na Twitterze. Co więcej, opinie użytkowników wywarły duży wpływ na potencjalnych klientów.

Po trzecie, poza komunikacją, kilka różnych form, takich jak publikowanie odpowiednich zdjęć i filmów, dzielenie się doświadczeniami, tworzenie ankiet, polubień, komentarzy i udostępnień publicznych, ma duże znaczenie.

W 2018 r. IHOP, International House of Pancakes, postanowił rozpocząć nowy pomysł na biznes i napisał na Twitterze „IHOb” i poprosił obserwujących, aby zgadli, co to może być. W rezultacie 30 000 użytkowników wchodziło w interakcję, a 15 000 retweetowano dalej.

Jak media społecznościowe wpłynęły na marketing i rozwój (a prawdopodobnie tego nie zauważyłeś)

Czy poszedłbyś do restauracji, która ma mniej recenzji i ocen? Spojrzmy prawdzie w oczy; wszyscy mamy tendencję do czytania recenzji społecznościowych przed zakupem. Badania pokazują, że 7 na 10 Amerykanów szuka recenzji przed zakupem czegokolwiek.

Ciekawostką jest to, że przed tą gigantyczną platformą ludzie promowali swoje produkty i usługi w mediach komercyjnych i drukowanych. Był to kosztowny i długotrwały proces. Co więcej, wskaźnik sukcesu był dość niejasny i trudno było zrozumieć, co dokładnie poszło dobrze, a co nie.

Powodem, dla którego media drukowane nie były tak skuteczne jak media społecznościowe, jest to, że media społecznościowe mają moc bezpośredniego komunikowania się z konsumentami. Natomiast media drukowane zostały przedłużone pod względem zaangażowania użytkowników i komunikacji. Co więcej, branding i promocja nie były tak proste i praktyczne.

Wracając do teraźniejszości, pomyśl tylko o fantastycznych platformach społecznościowych, które mamy teraz. Jednak w jakim stopniu faktycznie czerpiemy korzyści z tego społecznego zaangażowania? Czy uważamy media społecznościowe za pewnik?

Media społecznościowe zawładnęły całym światem i musimy zająć się TikTok, najpopularniejszym serwisem społecznościowym do udostępniania wideo. Charli D'Amelio, 16-latka, jest teraz największą gwiazdą TikTok. W 2019 roku uruchomiła swój kanał taneczny w TokTok i w ciągu miesiąca została gwiazdą.

Jedna platforma społecznościowa otworzyła przed nią tak wiele drzwi, w tym Hype House, reklamę Super Bowl i kontrakt z czołową agencją talentów.

Czy jednak media społecznościowe są dobrodziejstwem czy zmorą? Cóż, tak, są obie strony platformy społecznościowej. Ostatnio TikTok został zdyskredytowany w Indiach przez internautów wywołanych przez głupią kłótnię na YouTube.

Indyjscy użytkownicy obniżyli oceny TikTok w Google Play Store z 4,6 gwiazdki do 2, a założyciel firmy ByteDance z pewnością czeka drastyczny spadek w biznesie. Ten incydent pokazał, że recenzje w mediach społecznościowych mogą nie tylko zepsuć markę.

Jakie są korzyści z korzystania z mediów społecznościowych?

Recenzje w mediach społecznościowych mogą albo stworzyć, albo zepsuć Twoją markę. Oto przykład z życia; Kierowcy Ubera poniżej czterech gwiazdek często napotykają ogromne trudności w kontynuowaniu jazdy. Dają przejażdżkę i proszą o dobrą recenzję, aby kontynuować. Nie wspominając o tym, że nadanie najwyższego priorytetu ocenom i recenzjom stworzyło niezrównaną jakość, z którą wymyślił Uber.

Czy wiesz, ile czasu konsumenci spędzają na czytaniu recenzji przed podjęciem decyzji? Ankiety BrightLocal pokazują, że konsumenci w wieku 18-34 lat spędzają o 33% więcej czasu na czytanie recenzji online niż jakakolwiek przeciętna osoba.

Niezależnie od tego, czy jest to marka, czy lokalna firma, ludzie zawsze chcą poznać doświadczenia z prawdziwego życia. Marki promują się, a konsumenci opowiadając o tym, jak odkryli produkty, mają różne wrażenia na odbiorcach.

Jeśli znajomy cię ignoruje, są szanse, że z nim nie pójdziesz. Konsumenci i marki mogą mieć podobne sytuacje. A przegląd mediów społecznościowych jest pomostem między marką a jej konsumentami.

Krótko mówiąc, media społecznościowe to nowy trend, a recenzje społecznościowe są nieuniknione. Zobaczmy, dlaczego media społecznościowe mają stabilny wpływ na marki.

Marketing ustny

Marketing szeptany jest prawdopodobnie najstarszą sztuczką w książce i nadal jest to jedna z najskuteczniejszych strategii, której nie można po prostu kupić za pieniądze!

Przede wszystkim, czym właściwie jest poczta pantoflowa? W uproszczeniu, gdy konsument omawia markę lub jej produkt/usługę, nazywa się to przekazem szeptanym (WOM).

Spośród tak wielu strategii marketingowych ta jest jak dotąd najbardziej skuteczna, nie wspominając już o bezpłatnej. Oto sytuacja, w której sceptycznie podchodzisz do tego, który model telefonu komórkowego kupić, szukając rekomendacji. Faktem jest, że 71% ludzi śledzi i wierzy w recenzje/oceny i rekomendacje w mediach społecznościowych.

A to wykracza poza wszelkie nieporozumienia, że ​​strategia marketingowa WOM jest całkowicie oparta na doświadczeniu lub odkryciach użytkownika. Aby promować najlepsze WOMM, konieczne jest nadanie równego priorytetu negatywnym opiniom, ponieważ nie wiesz, kto czyta Twoje recenzje społecznościowe i rozpowszechnia informacje.

Zaangażuj się w masę

Aby promować swoją markę, angażowanie masowych ludzi nie podlega negocjacjom. A obecnie nie ma lepszego sposobu niż zaangażowanie w media społecznościowe. Porównajmy promocję produktu w gazecie lub reklamie telewizyjnej z . recenzje mediów społecznościowych.

Tak wiele rzeczy się zmieniło. Ale najważniejszą zmianą jest to, że teraz marki i konsumenci są od siebie o zaledwie kilka kliknięć. Natomiast klienci nie byli w stanie komunikować się z firmami we wcześniejszych dniach. Na przykład w czerwcu 2020 r. firma Hindustan Unilever ogłosiła, że ​​słowo „ Fair ” zostanie usunięte z marki Fair & Lovely.

Internauci z zadowoleniem przyjęli ten rewolucyjny krok, a ruch #BlackLivesMatter znacząco skorelował się z tą zmianą. Ta zmiana zapewni również znakomitą ekspozycję marki.

W rzeczywistości 53% konsumentów twierdzi, że czuje się komfortowo kupując od marek, które prowadzą przejrzystą aktywność w mediach społecznościowych. Wszyscy są teraz w mediach społecznościowych. Aby osiągnąć sukces w biznesie, networking to świetna strategia.

Stwórz reputację marki

Obecność w mediach społecznościowych automatycznie zapewnia użytkownikom prawo do rozmowy o produktach lub usługach. Ludzie mają dostęp do sprawdzania aktywności marki i oceniania ich na tej podstawie.

Chociaż dostępność w mediach społecznościowych nie oznacza, że ​​marka jest wielkim strzałem, ma 50-50 szans na stworzenie reputacji marki. Na przykład nie tak dawno Ice Bucket Challenge było kampanią mającą na celu rozwój i promowanie świadomości na temat choroby – stwardnienia zanikowego bocznego (ALS)

Kampania odniosła ogromny sukces i stała się popularna w lipcu 2014 roku. Ponad 17 milionów osób opublikowało filmy online i zebrano ponad 115 milionów dolarów. Kampania była sensacją internetową, która byłaby niemożliwa bez marketingu w mediach społecznościowych.

Udostępnij i bądź udostępniony

Jest takie powiedzenie, że dzielenie się to troska. W mediach społecznościowych nie jest inaczej. Użytkownicy będą rozmawiać tylko o markach, które albo spełniły oczekiwania, albo nie odniosły sukcesu.

Markom nie jest łatwo zebrać pozytywne recenzje. Na przykład zdarza się, że kupujemy coś online i uważamy, że produkt jest wart zachodu. Ale ilu z nas poświęca trochę czasu na uczciwą recenzję produktu? Natomiast najmniejszy problem może skłonić nas do napisania negatywnej recenzji.

Teraz to od marek zależy, w jaki sposób wykorzystają media społecznościowe jako czynnik wpływowy. Na przykład często chodzi o pozytywne recenzje i uznanie. Ale kiedy użytkownik celuje w markę i udostępnia coś w mediach społecznościowych, dobrze lub źle, jest to również ważne miejsce, w którym można zmienić sytuację.

Jeśli marki poważnie potraktują negatywne i kontrowersyjne recenzje, może to zmienić całą scenę. Przez większość czasu firmy nie zwracają uwagi na krytyków, ale prawda jest taka, że ​​jeśli możesz popracować nad negatywnymi recenzjami i uzyskać lepszy wynik, wtedy odzyskasz szansę na odkupienie.

A kiedy klient zdaje sobie sprawę, że marka chce poprawić sytuację, automatycznie tworzy się więź. Ponadto marki, które uczestniczą w sekcji komentarzy i udzielają szybkich odpowiedzi na zapytania konsumentów, mają większą szansę na udostępnienie ich użytkownikom.

Wiertło polega więc na zwiększeniu aktywności w mediach społecznościowych. Zwiększone zaangażowanie to sprytna formuła, którą można podzielić się z publicznością.

Liczby mają znaczenie

Według Statista z mediów społecznościowych na całym świecie korzysta 2,95 miliarda ludzi, a w 2023 roku liczba ta wzrośnie do 3,43 miliarda. Oczywiście liczby mają znaczenie.

Im bardziej osadzasz media społecznościowe w swojej witrynie, tym bardziej docierasz do większej grupy odbiorców. Z drugiej strony użytkownicy bardziej niż cokolwiek polegają na platformach społecznościowych.

Na przykład miłośnicy filmów z pewnością sprawdzą oceny Rotten Tomatoes lub IMDB, zanim zaczną oglądać film. Jeśli film ma złą ocenę i negatywne recenzje, istnieje duże prawdopodobieństwo, że dana osoba szybko zacznie szukać ocen innego filmu.

To jest potęga liczb. Twoja marka potrzebuje dobrych liczb, a nie jest to coś niemożliwego do zdobycia. Wszyscy twoi konkurenci prawdopodobnie używają niesamowitych narzędzi do zbierania nazwisk w jednym miejscu.

Stymulacja wizualna

Kiedy szukasz smartwatcha na Amazon, co sprawdzasz najpierw? Nie zaprzeczaj, to perspektywa jeszcze przed ceną.

Obrazy, filmy i infografiki to najbardziej przyciągające wzrok materiały na platformie społecznościowej. Kiedy marka umieszcza obraz z funkcją, automatycznie zwiększa ruch. Kanały społecznościowe, takie jak Instagram i Pinterest, to najpopularniejsze serwisy społecznościowe, które każdego dnia generują ogromne zaangażowanie społeczne.

Stymulacja wizualna może szybko ujawnić różnicę między tymi dwoma produktami. Co więcej, zapewnia współzawodnictwo łeb w łeb współczesnym markom w celu zdobycia większej liczby klientów.

Nie zadowalaj się mniej

Jeśli rozważymy z punktu widzenia marki, recenzje mediów społecznościowych są kopalnią złota dla każdego biznesu. Od ukierunkowania na niszę i zrozumienia psychologii konsumenta po wprowadzenie nowego produktu, wszystko kręci się wokół mediów społecznościowych.

Z drugiej strony, czy uważasz, że użytkownicy czują to samo poczucie połączenia? Nie jest trudno zgadnąć. Każdy ma dziś połączenie z internetem. Ułatwia to konsumentom ocenę produktu przed zakupem.

Jednak firma nie zawsze jest w stanie ręcznie zebrać każdą opinię społecznościową z wielu witryn i wyświetlić ją na jednej platformie. Ponieważ już wiemy, jak recenzje społecznościowe są rozproszone na różnego rodzaju platformach.

Przez cały ten czas staraliśmy się przedstawiać Ci fakty, które mogą pomóc Ci osiągnąć więcej. Sugerujemy pobranie wtyczki, takiej jak WP Social Ninja. Zwykle wtyczka recenzji ma maksymalnie trzy lub cztery platformy, podczas gdy WP Social Ninja oferuje trzy indywidualne platformy z istniejącymi funkcjami.

Po co więc zadowalać się mniej, skoro masz tyle rzeczy do zgarnięcia? Sprytnym posunięciem byłoby zebranie opinii społecznościowych z kilku platform w witrynie i pokazanie marki z odpowiednim nastawieniem.

Sprawdź nasz artykuł na temat tworzenia strategii marketingowych w mediach społecznościowych (przewodnik krok po kroku)