Najlepsze pytania ankietowe do zadawania + przykłady (Przewodnik 2021)

Potrzebujesz pomocy w zastanowieniu się nad pytaniami ankietowymi na swojej stronie internetowej?

Ankiety to świetny sposób na uzyskanie opinii od odwiedzających witrynę i klientów, ale ważne jest, aby zadać właściwe pytania. W tym poście przeszukaliśmy sieć i zebraliśmy najlepsze pytania ankietowe, które można zadać oraz przykłady.

Najlepsze przykłady pytań ankietowych

Oto spis treści najlepszych przykładów pytań ankietowych:

• Pytania demograficzne
• Pytania dotyczące skali ocen NPS
• Pytania skali Likerta
• Pytania wielokrotnego wyboru
• Pytania dotyczące obrazów wielokrotnego wyboru
• Pytania zamknięte
• Pytania otwarte
• FAQ

Przykłady pytań demograficznych

Pytania ankiety demograficznej to jedne z najskuteczniejszych podstawowych pytań ankietowych, jakie należy zadawać ludziom. Ankiety online nie są przeprowadzane osobiście, więc czasami musisz zadać użytkownikowi oczywiste pytania o siebie dla swoich danych. Oto kilka pomysłów:

• Ile masz lat?
• Kiedy się urodziłeś?
• Jakiej jesteś płci?
• Jakie jest twoje pochodzenie etniczne?
• Opowiedz nam o swoim najwyższym poziomie wykształcenia.
• Jaki jest twój obecny status zatrudnienia?
• Gdzie mieszkasz? (Miasto, Stan, Kraj itp.)
• Jaki jest Twoj stan cywilny?
• Podaj nam swój dochód gospodarstwa domowego.

Jednak niektóre z nich mogą być drażliwymi pytaniami, więc poproś tylko o to, czego absolutnie potrzebujesz. Pamiętaj, że możesz również użyć Google Analytics, aby dowiedzieć się niektórych z tych danych demograficznych o Twoich użytkownikach, ale nie konkretnych.

Przykład skali ocen NPS

Pytania w skali ocen, takie jak ankiety NPS, są popularne, ponieważ odsetek odpowiedzi na nie jest wysoki. W przypadku ankiet NPS będziesz korzystać z systemu oceny klientów, aby dowiedzieć się, jakie jest ogólne zadowolenie danej osoby z produktu, usługi lub firmy. To świetny sposób, aby dowiedzieć się, jak silna jest lojalność klientów wobec Twojej marki.

Korzystając z formularza logiki warunkowej, możesz zadawać różne pytania w zależności od tego, jak niska lub wysoka jest dana ocena. Załóżmy na przykład, że pytasz o jakość obsługi klienta i ktoś ocenia ją na 2 na 10. Możesz skonfigurować swój formularz tak, aby zadawał pytanie „Jak Cię zawiedliśmy i co możemy zrobić, aby rzeczy w porządku? wydaje.

To świetny sposób na uzyskanie jeszcze lepszych danych z formularzy i pokazanie klientowi, że naprawdę słuchasz. Sprawdź, jak utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress, aby dowiedzieć się więcej, i sprawdź dodatek WPForms Surveys and Polls.

Przykład skali Likerta

Skale Likerta, inna forma pytań w skali ocen, doskonale nadają się do wykorzystania w wielu typach ankiet WordPress. Prawdopodobnie znasz już pytania typu „zgadzasz się czy nie”. Czasami nazywa się je pytaniami macierzowymi.

Skuteczna skala Likerta będzie zawierała serię pytań z około 5-7 zrównoważonymi odpowiedziami, z których użytkownicy mogą wybrać odpowiedź. Często ma „neutralny” punkt środkowy.

Niektóre typowe pytania w skali Likerta obejmują:

• Ta firma inwestuje czas w zapewnianie wysokiej jakości wsparcia swoim klientom
• Wyraź swój poziom zadowolenia z korzystania z naszych produktów
• przy zakupach potrzebuję pomocy konkretnych działów

Aby skonfigurować skalę Likerta, przejdź do tego, jak dodać skalę Likerta do formularzy WordPress.

Przykład wielokrotnego wyboru

Pytania wielokrotnego wyboru to pytania, które mają wiele możliwości wyboru odpowiedzi. Dzięki temu wybór odpowiedzi jest prosty i jasny. Dzieje się tak, ponieważ opcje odpowiedzi są już dla nich utworzone, co ułatwia wypełnianie ankiety.

Przykład obrazów wielokrotnego wyboru

Obrazy wielokrotnego wyboru są jak pytania wielokrotnego wyboru, ale z obrazem dla każdego wyboru. Możesz łatwo dodać opcje obrazów do WPForms w polach wielokrotnego wyboru, elementu lub pola wyboru. Są niesamowicie wciągające.

Przykład pytania zamkniętego

Pytania zamknięte to rodzaj pytań, które ograniczają możliwości odpowiedzi ankietowanych. Będą musieli wybierać spośród wstępnie wybranych opcji. Pytanie wielokrotnego wyboru jest uważane za pytanie zamknięte.

Może to obejmować wiele z powyższych, takich jak pytania wielokrotnego wyboru tak lub nie, pytania w skali ocen i pytania w skali Likerta.

Przykład pytania otwartego

Zastanawiasz się, jaki jest przykład pytania otwartego? Sprawdź ten przykład poniżej.

W przeciwieństwie do pytań zamkniętych, możesz po prostu zadać pytanie ogólne, które nie wymaga odpowiedzi. Być może spodoba Ci się to, ile informacji otrzymujesz, zadając pytanie otwarte. Ale możesz również otrzymać chaotyczne odpowiedzi, które są trudne do uporządkowania.

Aby obejść ten problem, możesz uruchomić pytania otwarte w ankiecie pilotażowej, a następnie przekształcić je w pytania zamknięte podczas przeprowadzania prawdziwej ankiety. Nasz artykuł o przykładach i szablonach kwestionariuszy mówi o tym bardziej szczegółowo.

Pytania otwarte można łatwo utworzyć, po prostu zamieniając pole tekstowe Akapit na dowolne pytanie. Uważaj jednak, aby nie zadawać niejednoznacznych pytań lub złych pytań w ankiecie, które omówimy dalej w naszym FAQ.

Często zadawane pytania dotyczące ankiet

Świat ankiet online może być przytłaczający, ale jesteśmy tutaj, aby Ci to ułatwić. Oto kilka odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zadawania pytań ankietowych w Internecie.

Jak napisać dobre pytanie ankietowe?

Jeśli szukasz dobrego sposobu, aby dowiedzieć się więcej o swoich produktach i usługach, warto utworzyć ankietę online. Ale chcesz mieć pewność, że piszesz dobre pytania ankietowe.

Jednym ze sposobów na to jest użycie szablonu ankiety. WPForms Pro ma szablony ankiet, które są zgodne z zasadami i przykładami w tym poście. To bardzo ułatwia każdemu przeprowadzenie ankiety na swojej stronie WordPress.

Ale aby napisać dobre pytanie w ankiecie, oto kilka ogólnych zasad, których należy przestrzegać, gdy masz pomysły:

• Zadawaj konkretne pytania — jeśli chcesz uzyskać dobre dane od ludzi, musisz być tak precyzyjny i konkretny, jak to tylko możliwe, aby doprowadzić ich do uczciwej i pomocnej odpowiedzi.
• Bądź jasny i zwięzły — bądź bezpośredni i przejdź do sedna sprawy, aby nie stracić uwagi odwiedzających.
• Unikaj subiektywnego słownictwa — jak często w pytaniu „Czy regularnie ćwiczysz?”
• Nie wymuszaj odpowiedzi — wybieraj wybrane pytania w ankietach, aby nie stracić respondentów, którzy szukają prywatności lub chcą pominąć pytanie.
• Unikaj pytań dwuczłonowych — przykładem może być „Czy była to najszybsza i najbardziej przyjazna obsługa klienta, jaką kiedykolwiek otrzymałeś?”
• Skłaniaj się do pytań zamkniętych — spróbuj ograniczyć się do mniej niż 3 pytań otwartych w dłuższych ankietach, takich jak ankiety wieloetapowe, i 1-2 w przypadku krótszych.
• Unikaj pytań wiodących — nie ustawiaj pytań z uprzedzeniami typu „Jak fajnie było to wydarzenie?!”
• Nie twórz zbyt podobnych pytań — upewnij się, że mądrze wykorzystujesz czas ankiety, zadając różne pytania.

Co to jest zła ankieta?

W pewnym sensie zła ankieta jest subiektywna. Ale kiedy prowadzisz witrynę internetową i prowadzisz firmę online, zła ankieta to taka, która nie zapewnia dobrej konwersji i nie zapewnia dobrych danych.

Najczęściej jest to spowodowane zadawaniem zbyt wielu złych pytań ankietowych, a za mało dobrych pytań ankietowych. Rzućmy teraz okiem na kilka przykładów złych pytań ankiety, aby wiedzieć, których należy unikać.

Jakie są przykłady złych pytań ankietowych?

Oto kilka przykładów złych pytań ankiety, na które należy uważać:

„Dlaczego jesteśmy najlepszą firmą produkującą koszulki na świecie?”

Jest to wiodące pytanie i należy go unikać, nawet jeśli uważasz, że to stwierdzenie jest prawdziwe. Pytania wiodące to zły pomysł, aby umieszczać je w swoich ankietach. Pokazuje stronniczość, która ostatecznie da ci słabe dane.

„Jaki jest twój wiek i urodziny?”

Nie proś o to samo więcej niż raz. Osoba wypełniająca ankietę może uznać to za stratę czasu. Pamiętaj, aby poprosić tylko o te dane, których potrzebujesz.

„Jak oceniasz nasz produkt i naszą obsługę klienta?”

Staraj się unikać zadawania dwuczłonowych pytań, które wymagają więcej niż jednej rzeczy na raz.

„Gdybyś mógł wybrać nasz następny produkt, co by to było, co by robił, jak byś go nazwał, ile by kosztował i jaki byłby kolor?”

Czy w ogóle skończyłeś czytać to zdanie? Nie zadawaj długich pytań i pamiętaj, aby ankieta była zwięzła, zwięzła i rzeczowa.

„Co myślisz o naszej stronie internetowej?”

To dość niejasne i niejednoznaczne pytanie, więc upewnij się, że Twoja ankieta jest bardziej szczegółowa.

„Czy twój ulubiony kolor jest niebieski czy zielony?”

Nie oferuj zbyt mało opcji dla ludzi, gdy istnieje o wiele więcej opcji. Jeśli nie znasz innych opcji, dołącz pole „inne” z polem tekstowym, aby umożliwić użytkownikom wprowadzanie odpowiedzi. Możesz otrzymać dokładniejsze odpowiedzi, niż gdybyś nie uwzględnił drugiego pola.

Jakie są niejednoznaczne pytania?

Jeśli spodziewasz się, że respondenci odpowiedzą na niejednoznaczne pytania, będziesz zaskoczony, gdy zajrzysz do panelu raportowania. Możesz zauważyć duży ruch w swojej witrynie, ale niewiele odpowiedzi na ankietę.

Dzieje się tak, ponieważ pytania niejednoznaczne, niejasne i mające więcej niż jedno znaczenie są mylące. Łamią jedną z najważniejszych zasad dotyczących pisania dobrej ankiety i nie są zwięzłe ani bezpośrednie.

Jak analizujesz wyniki?

Wyniki ankiety można analizować na różne sposoby w zależności od użytych pól pytań. Pytania zamknięte są zwykle łatwiejsze do przeanalizowania niż pytania otwarte.

Jeśli używasz skal Likerta, dobrym pomysłem jest nieużywanie mnóstwa odpowiedzi, aby móc wyciągnąć mocniejsze wnioski.

Jeśli potrzebujesz pomocy, mamy kilka sztuczek, jak napisać podsumowanie ankiety, które pomoże Ci jak najlepiej zaprezentować wyniki.

Na zakończenie

I oto jest! Przykłady najlepszych pytań ankietowych do zadania. Mamy nadzieję, że ten post pomógł Ci dopracować strategie ankiet dla witryny małej firmy i znaleźć najlepsze dla Ciebie typy pytań ankietowych.

Możesz sprawdzić nasze posty na:

• Najlepsze praktyki ankietowe w celu zwiększenia liczby konwersji formularzy
• Wyjdź z ankiety, którą MUSISZ zadać

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera bezpłatne formularze szablonów ankiet online i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

A jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej aktualizacji z naszego bloga.