Dziesięć najgorętszych trendów w handlu elektronicznym na rok 2022 i później

W ciągu ostatnich trzech lat w świecie eCommerce wiele się zmieniło. Przy tak dużej liczbie osób robiących zakupy z domu w 2020 i 2021 roku, które zmiany są tymczasowe? Które się przykleją? A jakie pojawiające się trendy eCommerce zapanują w 2022 roku?

1. Więcej opcji płatności

Najpierw były to karty kredytowe i debetowe. Potem pojawiły się narzędzia, takie jak PayPal. Ale teraz konsumenci online mogą chcieć płacić za pomocą dowolnej liczby metod. Im więcej opcji możesz zaoferować swoim klientom, tym więcej kupisz w Twoim sklepie internetowym.

Jednym z pojawiających się trendów są portfele cyfrowe, takie jak Venmo, które pozwalają klientom płacić za pośrednictwem aplikacji Venmo lub przy użyciu kodu QR, który jest unikalny dla Twojej firmy.

Innym trendem płatniczym, który zyskuje na popularności, jest Kup teraz, zapłać później (BNPL) i podobne oferty, takie jak Płać za cztery. Pozwalają one klientom płacić w ratach za większe zakupy, ale bez konieczności kwalifikowania się lub marnowania czasu na sprawdzanie zdolności kredytowej i tradycyjne finansowanie. Zobacz sześć sposobów, w jakie Kup teraz, zapłać później może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Dodanie BNPL do Twojego sklepu internetowego najlepiej wykonać za pomocą usług takich jak Affirm lub PayPal, które integrują się z WooCommerce.

Wreszcie, nawet krypto może być dobrą opcją, ponieważ niektóre sklepy eCommerce i inne firmy zaczynają je akceptować, a niektórzy klienci używają go do płacenia.

Rozszerzenie Płatności WooCommerce pozwala akceptować płatności w ponad 135 walutach, z kilkudziesięciu krajów oraz z opcjami płatności ekspresowych, takimi jak Apple Pay, Google Pay i nie tylko.

2. Wyższe koszty reklamy online

Koszty reklamy internetowej gwałtownie wzrosły, częściowo z powodu ogromnego rozwoju handlu elektronicznego, który podwoił swój udział w całkowitych wydatkach detalicznych z 10% do 20% w ciągu zaledwie pięciu lat. Czy ten trend utrzyma się teraz, gdy zakupy osobiste powracają? Trudno powiedzieć.

Jednak koszty reklam na Facebooku wzrosły o 47% w ciągu ostatniego roku, dlatego koncentracja na poprawie strategii utrzymania klientów jest jeszcze ważniejsza niż kiedykolwiek. Rynek dla obecnych klientów kosztuje znacznie mniej niż pozyskiwanie nowych, więc jak najlepiej wykorzystaj swoją istniejącą publiczność.

3. Zwiększenie opcji recenzji dla klientów

Recenzje online wciąż zyskują na znaczeniu, ponieważ konsumenci chcą mieć pewność, że będą dobrze obsługiwane przez firmy, które często nie mają swojej witryny sklepowej. Twoja reputacja online ma kluczowe znaczenie.

Korzystanie z marketingu e-mailowego, aby prosić najlepszych klientów o pozostawienie recenzji, powinno być stałą częścią Twojej strategii marketingowej. Pamiętaj też o dołączeniu linków do różnych witryn, w których mogą zamieszczać recenzje, w tym Google, Yelp, Trustpilot lub innych witryn branżowych, które są zgodne z Twoimi produktami i usługami.

4. Elastyczność zamawiania

Klienci szukają większego wyboru i opcji, jeśli chodzi o zamawianie online.

Na przykład mogą chcieć dokonać jednego zakupu, ale wysłać swoje produkty na dwa różne adresy. Chcesz mieć możliwość oferowania elastyczności w procesie zamawiania dzięki takim opcjom, jak zamówienia dzielone, zamówienia w przedsprzedaży, odbiór w sklepie i „kliknij do cegieł” — sposób na połączenie sklepu internetowego ze sprzedażą osobistą.

Jeśli produkt jest niedostępny, powinieneś dać klientom możliwość otrzymania powiadomienia, gdy będzie ponownie dostępny. Jest to również sprytna strategia generowania leadów, ponieważ umieszcza je na Twojej liście e-mailowej.

Wreszcie, na zamówienie w przedsprzedaży mają wpływ szacunkowe daty wysyłki, więc bądź dokładny w ich przypadku. I pamiętaj, aby wysyłać e-maile lub wiadomości SMS o stanie zamówienia, zwłaszcza jeśli coś spowoduje zmianę pierwotnej szacowanej daty wysyłki.

5. Chatboty do obsługi klienta

Wiele sklepów eCommerce nie jest wystarczająco dużych, aby zatrudniać pracowników obsługi klienta w pełnym wymiarze godzin. Co więc robisz, gdy kupujący online mają pytania?

Chatboty zyskują na popularności, ponieważ oferują lepszą obsługę niż strony FAQ i fora pomocy. Prowadzą również do zwiększenia przychodów, ponieważ po uzyskaniu odpowiedzi na pytania konsumenci są bardziej skłonni do zakupów. W 2019 r. chatboty pomogły zarobić na całym świecie 2,8 miliarda dolarów, a liczba ta rośnie z każdym rokiem.

6. Mniejsza kontrola nad targetowaniem online

Aktualizacja Apple iOS14 dotycząca prywatności i śledzenia online znacznie utrudniła sklepom eCommerce i innym firmom korzystającym z reklam online skuteczne i skuteczne docieranie do idealnych klientów.

To sprawiło, że reklama online jest bardziej kosztowna, a ponadto trudniej jest śledzić wyniki kampanii.

W odpowiedzi firmy eCommerce muszą skoncentrować się na posiadaniu własnych mediów i budowaniu własnych list marketingowych.

Rozwijanie listy subskrybentów e-mail staje się jedną z najważniejszych strategii marketingowych, ponieważ możesz reklamować się na własnej liście tak często, jak chcesz. MailPoet i AutomateWoo bezproblemowo integrują się z WooCommerce i umożliwiają prowadzenie skutecznego marketingu e-mailowego.

Jeśli wysyłasz produkty do swoich klientów, oznacza to, że masz również bazę danych fizycznych list mailingowych, a także możesz zwiększyć swój marketing za pośrednictwem tego kanału.

To wraca do trendu eCommerce nr 2 na tej liście, dotyczącego wyższych kosztów reklamy. Posiadając własne media, masz większą kontrolę nad kosztami marketingu i reklamy. Zarówno poczta e-mail, jak i poczta bezpośrednia należą do tej kategorii, jeśli korzystasz z wewnętrznych list adresowych, i są świetnymi sposobami na zatrzymanie klientów i zwiększenie wartości klienta.

7. Ambasadorzy marki

Influencerzy w mediach społecznościowych stali się realnym nowym kanałem marketingu. Kiedy znajdziesz kogoś, kto ma dużą liczbę obserwujących w Internecie i uważasz, że jego zwolennicy dość dobrze pasują do produktów w Twoim sklepie internetowym, płacenie tej osobie za zostanie ambasadorem marki może prowadzić do dużych zysków.

Jest to łatwe do śledzenia, ponieważ możesz podać konkretne kody kuponów, stworzyć spersonalizowane strony docelowe i zastosować inne metody, które będą unikalne dla każdego ambasadora marki, a być może nawet dla każdej utworzonej dla nich kampanii.

Przy tak wielu kanałach mediów społecznościowych i tak wielu młodszych konsumentów spędzających na nich czas, może to być mądrzejszy sposób na reklamę w mediach społecznościowych niż po prostu płacenie za reklamy. Ale znowu – zależy to w dużej mierze od znalezienia influencera, którego odbiorcy dobrze pasują do Twoich produktów . To pierwszy krok, jeśli chcesz realizować tę strategię.

8. Alternatywne finansowanie

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym są często pomijane przez tradycyjnych pożyczkodawców. I to jest w porządku, ponieważ sklepy internetowe mają wyjątkowe potrzeby i pojawiły się alternatywne opcje finansowania, które doskonale rozumieją, czego potrzebują sklepy eCommerce, aby odnieść sukces.

Jeśli Twój sklep eCommerce jest gotowy do finansowania, możesz wybrać kilka dróg, ale finansowanie oparte na przychodach może być idealnym wyborem. Dzięki temu możesz spłacić pożyczkę jako część swoich miesięcznych lub dziennych przychodów, a nie jako stałą kwotę płatności. Jeśli więc Twoja firma szybko się rozwija, szybciej spłacisz również pożyczkę, ponieważ Twoje płatności będą wyższe. Jeśli masz okres powolnej sprzedaży, Twoje spłaty również się zmniejszą.

To elastyczne podejście przemawia do firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ zmniejsza ryzyko i pomaga im zachować elastyczność w miarę rozwoju.

9. Zrównoważone praktyki biznesowe

Szczególnie wśród młodszych pokoleń świadomość ekologiczna wciąż rośnie, a ci klienci szukają firm, które starają się wnieść swój wkład w złagodzenie ich wpływu na świat przyrody.

Rosnący trend w handlu elektronicznym polega na skupieniu się na procesach pakowania i wysyłki oraz materiałach i wybieraniu tych, które mają mniejszy wpływ na środowisko. Możesz również znaleźć bardziej wydajne metody w swoich procesach produkcyjnych i realizacji. Może to dotyczyć zużycia energii, wody, odpadów, łańcuchów dostaw i wielu innych.

Lub możesz znaleźć bardziej odpowiedzialne sposoby obsługi zwrotów. Czy możesz je odsprzedać? Przekaż je? Jakoś je zmienić?

Niezależnie od tego, co możesz zrobić, działa to dla Twojej firmy, a także pomaga środowisku, dodaj sekcję na ten temat na swojej stronie Informacje lub utwórz zupełnie nową stronę w swojej witrynie. Możesz również umieścić kilka zdań na stronie kasy jako kolejną zachętę, aby nie porzucać koszyka, na przykład „Wszystkie nasze materiały wysyłkowe nadają się do recyklingu”.

10. Spersonalizowany marketing

Personalizacja wymaga danych. A dane wymagają metody ich organizowania i uzyskiwania do nich użytecznego dostępu. Taki jest cel CRM — narzędzi do zarządzania relacjami z klientami — takich jak Jetpack CRM.

CRM umożliwia śledzenie zakupów klientów, faktur, zaangażowania, konwersji i wielu innych ważnych wskaźników. Pozwala także tworzyć profile klientów, które można później wykorzystać do wysyłania bardziej spersonalizowanych materiałów marketingowych.

Kiedy możesz dostosować swój przekaz do segmentów klientów, którzy mają podobne zainteresowania lub doświadczenia życiowe (np. osoby z dziećmi lub osoby bez dzieci), możesz znacznie skuteczniej odpowiadać na potrzeby i pragnienia każdego z nich.

Personalizacja to rosnący trend w handlu elektronicznym, ponieważ technologia śledzenia danych i wykorzystywania tych danych w celu poprawy obsługi klienta jest coraz lepsza. Jak wspomniano wcześniej, są to Twoje własne dane dotyczące Twoich obecnych klientów, co oznacza, że ​​możesz z nich korzystać w sposób, który najlepiej odpowiada Twoim celom marketingowym i przychodowym.

CRM sprawi, że Twój e-mail marketing i inne działania marketingowe będą o wiele bardziej skuteczne, gdy zaczniesz personalizować

Ucz się od innych lub zostań swoim własnym trendsetterem

Nie musisz podążać za każdym trendem, ale obserwowanie zmieniającego się środowiska eCommerce pomoże Ci wykorzystać odpowiednie możliwości. Jeśli zawsze szukasz sposobów na lepszą obsługę klientów i usprawnienie swoich działań, możesz odkryć swój własny trend!

Które trendy z naszej listy mogą być najlepsze dla Twojego sklepu? Czy coś przegapiliśmy? Daj nam znać!