Przykłady stron z referencjami: 7 sposobów na wyróżnienie referencji klientów

Gdy potencjalni klienci znajdą Cię w Internecie, mogą Cię poznać tylko dzięki temu, co udostępniasz online – a konkretnie Twojej witrynie. Budowanie zaufania w ten sposób może być trudne: jak możesz wypaść jako firma godna zaufania w przestrzeni cyfrowej?

Aby udowodnić swoją wartość i wiarygodność, dlaczego nie pozwolić mówić klientom? W tym miejscu pojawiają się referencje. Referencje to uczciwe rekomendacje dla twojego produktu lub usługi.
Dobrze wykonane referencje mają moc wpływania na innych poza tym, co może powiedzieć Twoja witryna.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o mocy referencji i zobaczyć przykłady stron z referencjami, zanim nauczysz się, jak powielić te strategie na swojej stronie z referencjami.

Rodzaje referencji

Referencje mają różne kształty, rozmiary i formaty. Ale zanim zagłębimy się w to, jak wyróżnić wspaniałe referencje, które możesz otrzymać, oto przegląd różnych typów referencji, z których możesz skorzystać:

• Cytuj referencje: są to krótkie pisemne słowa pochwały, którymi dzielą się klienci. Albo mogą podzielić się z Tobą swoją opinią bezpośrednio, albo dać recenzję online.
• Referencje w mediach społecznościowych: te referencje są udostępniane w mediach społecznościowych – celowo lub w rozmowie z innymi. Możesz je zaprezentować poprzez udostępnianie, komentowanie lub polubienie treści w mediach społecznościowych, które zawierają referencje.
• Referencje influencerów : są one przekazywane przez płatnych influencerów lub celebrytów. Referencje influencerów, ponieważ osoby, które je dają, mają bezpośredni wpływ na twoją grupę docelową jako głos, któremu mogą zaufać.
• Posty z recenzjami: są to recenzje produktów publikowane przez podmioty stowarzyszone w innych witrynach. Udostępnienie tych informacji może okazać się pomocne, jeśli przegląd wykaże Twoje korzyści w stosunku do konkurencji.
• Case studies: To referencje, które tworzysz we współpracy z klientami. Celem jest uchwycenie przed i po użyciu produktu przez klienta, z naciskiem na wyniki, jakie Twoja firma pomogła klientowi osiągnąć.

Sposoby wyróżnienia referencji klienta

Niezależnie od tego, w jaki sposób pojawia się świadectwo, istnieją różne strategie, których możesz użyć, aby podkreślić aspekty świadectwa w sposób, który będzie rezonować z publicznością. Możesz nawet wziąć jedną opinię i wykorzystać ją na kilka różnych sposobów – na przykład w mediach społecznościowych i postach na blogu.

Poniżej znajdują się przykłady niektórych z bardziej kreatywnych stron z referencjami, które widzieliśmy, lub po prostu świetne przykłady dobrze wykonanej referencji. Zamieszczamy również kilka wskazówek, jak najlepiej sprawić, by każdy typ działał w Twojej witrynie.

1. Pokaż autentyczność

Chociaż referencje są łatwe do sfałszowania, Twoi czytelnicy prawdopodobnie będą wiedzieć, kiedy opinia jest prawdziwa, czy nie. Autentyczne referencje pokażą, w jaki sposób problem klienta i jak Twój produkt/usługa poprawił życie klienta. Kiedy potencjalni klienci czytają referencje, wkraczają w buty danej osoby i widzą, jak korzystają z Twojego produktu.

Blog Briogeo

Blog tej marki produktów do pielęgnacji włosów zawiera historie przemian od klientów. Te blogi działają na początku ze względu na zastrzeżenia klienta. Na przykład w tym poście użytkownik Jeanine nie waha się podzielić się tym, że wątpi w to, czy produkty Briogeo przyniosą rezultaty.

Jak to powtórzyć:

• Szukaj uczciwych recenzji swojego produktu lub usługi. Możesz nawet oddać swój produkt lub usługę za darmo w zamian za uczciwe recenzje. Możesz też zachęcić zwykłych ludzi do uczciwej recenzji w zamian za jakąś rekompensatę (taką jak karta podarunkowa, zniżka, kupon lub dodatkowa korzyść).
• Poproś klientów, aby powiedzieli Ci, czy wątpili w Twoją firmę i jak przekroczyłeś ich oczekiwania. Inni potencjalni klienci mogą mieć podobne zastrzeżenia co do robienia z Tobą interesów, ale opinia taka jak ta powyżej zmniejszy te zastrzeżenia.
• Oprzyj się pokusie wycinania ze świadectwa wszystkiego, co może negatywnie wpłynąć na Twoją firmę. Chodzi o to, aby pokazać, jak klienci mogli źle ocenić Ciebie lub Twój produkt i jak się teraz czują. Autentyczność polega na pokazywaniu dobra, zła i brzydoty. Klienci szukają autentycznej reakcji, a nie wyselekcjonowanej, nadmiernie pozytywnej recenzji.

2. Trzymaj to krótko

Ludzie są zajęci, a długie referencje zniechęcają do czytania. Dlatego trzymaj swoje referencje w kilku akapitach – lub nawet krócej. Gdy opinia klienta jest krótka i bezpośrednia oraz zawiera słowa zorientowane na działanie, które wychwytują emocje, motywuje odwiedzających do dalszego czytania.

Hashtag #MyFabletics' #MyFabletics

Fabletics zachęca klientów do publikowania się na swoich stronach na Instagramie, nosząc produkty Fabletics i oznaczając „#MyFabletics”. Jest to jedna z najbardziej opłacalnych metod zbierania bezstronnych opinii klientów, a ponadto jest bardzo krótka i na temat. Sama liczba postów oznaczonych tagiem #MyFabletics robi tutaj wszystko.

Jak to powielić:

• Możesz stworzyć hashtag i łatwo zacząć go promować na swoim koncie na Instagramie bez konieczności płacenia ani grosza. Nawet jeśli użytkownicy nie napiszą długiego podpisu, który wychwala Twój produkt, zdjęcie będzie więcej niż wystarczające. Jakość produktu i emocje użytkownika na zdjęciu pokażą, że Twój produkt jest autentyczny.
• Udostępnij lub wyróżnij tych, którzy używają Twojego hashtagu, aby pokazać klientom, że dostrzegasz ten niewielki wysiłek i zachęcić więcej użytkowników do oznaczania swoich postów.

3. Bądź konkretny

Konkretne referencje unikają używania frazesów typu „ten produkt był świetny” i podobnych zwrotów, które tak naprawdę nic nie znaczą. Świetne referencje mówią o konkretnych korzyściach, które zapewniasz, wykraczające poza wszelkie materiały marketingowe. Upewnij się, że referencje, które przedstawiasz, sięgają głębiej niż „Kocham [nazwa marki]!”

Studia przypadków Zendesk

Zendesk ma dedykowaną stronę klienta, która zawiera konkretne historie sukcesu. W tym przykładzie znajdują się referencje od klientów Tile, którzy oferują czytelnikom swoją historię jako dowód społeczny. Świadectwo również wyraźnie podkreśla wyzwania, przed jakimi stanęła firma, oraz sposób, w jaki Zendesk pomógł.

Jak to powtórzyć:

• Korzystanie ze statystyk to doskonały sposób na doprecyzowanie. Jeśli nie można skorzystać ze statystyk, opisanie problemu i udostępnienie historii o tym, w jaki sposób produkt pomógł rozwiązać problem, to kolejny sposób na stworzenie konkretnego referencji.
• Wybieraj recenzje od klientów, którzy mogą wyróżnić konkretne przypadki użycia Twojego produktu lub usługi, aby czytelnicy mogli wyobrazić sobie własne konkretne przypadki użycia, w których Twoja marka może pomóc.
• W idealnym przypadku Twoi klienci zgodzą się służyć jako studia przypadków, a Ty będziesz mógł publikować historie z konkretnymi szczegółami, którymi mogą się podzielić o tym, w jaki sposób Twój produkt lub usługa im pomogła.

4. Spersonalizuj

Personalizacja referencji ułatwia czytelnikom empatię i zobaczenie siebie korzystającego z produktu lub usługi w ich codziennym życiu. Pomaga również potencjalnym klientom lepiej zapamiętać referencje.

Ambasadorzy marki Stio

Jako sprzedawca odzieży outdoorowej, Stio pracuje nad ustaleniem skuteczności swoich produktów z ambasadorami marki, którzy noszą produkty Stio i działają w imieniu firmy. W tym świadectwie jeden z ambasadorów marki Stio opowiada osobistą historię i opowiada o tym, jak produkty Stio pasują do jego aktywnego stylu życia. Ponieważ ambasadorzy są związani z produktami Stio, czytelnicy w naturalny sposób połączą się z marką i swoją pasją do aktywności na świeżym powietrzu.

Jak to powielić:

• Tworzenie „ambasadorów marki” to doskonały sposób na wyróżnienie prawdziwych klientów, którzy kochają i korzystają z Twojego produktu lub usługi oraz którzy chcą o tym porozmawiać lub opublikować w osobisty sposób.
• Podkreśl historie użytkowników, które zazwyczaj opisują jakiś rodzaj interakcji lub zaangażowania z Twoim produktem i zawierają początkowe wrażenia i końcowe wyniki dla pełnej narracji. Upewnij się, że historia koncentruje się na osobistym użyciu produktu lub usługi.

5. Niech to będzie konwersacyjne

Dobre referencje nie są zbyt formalne ani techniczne. Jeśli są pełne technicznego żargonu, Twoi czytelnicy będą zniechęceni i przejdą do czytania czegoś innego. Dlatego silne referencje są konwersacyjne i łatwe do zrozumienia.

Luźny

Referencje klientów firmy Slack znajdują się w sekcji, którą nazwali „Historie klientów”, podkreślając pojedynczą firmę w poście. Slack wykorzystuje indywidualne referencje, aby podkreślić kluczowe cechy produktu. Z każdego postu odwiedzający mogą dowiedzieć się więcej o specyfice tego doświadczenia klienta, a także dowiedzieć się więcej o funkcjach Slacka – genialnym połączeniu historii i recenzji produktu.

Jak to powielić:

• Weź historie bezpośrednio od swoich klientów i wykorzystaj je do opisania aspektów swojego produktu lub usługi (oczywiście, dając im uznanie).
• Rozważ umieszczenie notek i cytatów od klientów jako tekstu wprowadzającego, zanim zagłębisz się w szczegóły lub sekcje samouczków w swojej witrynie. Dzięki temu ton jest bardziej konwersacyjny niż techniczny.

6. Niech to będzie wizualnie angażujące

Najlepsze referencje malują obraz słowami, aby czytelnicy mogli zrozumieć wartość i zobaczyć produkt/usługę w działaniu. Pamiętaj, aby przedstawiać referencje za pomocą opisowego języka, który jest entuzjastyczny i szczegółowy, aby przekonać potencjalnych klientów. Przenieś swoją stronę z referencjami o krok dalej, dodając więcej elementów wizualnych, takich jak autentyczne obrazy i filmy. Są to stosunkowo łatwe sposoby na uatrakcyjnienie treści referencji i udowodnienie czytelnikom, że referencje pochodzą od prawdziwej osoby. Upewnij się, że wybierasz zdjęcia i filmy, które są reprezentatywne dla Twojej bazy klientów.

Glossier's Shop the Look

Jednym z powodów, dla których referencje Glossiera „w prawdziwym życiu” działają tak dobrze, jest skupienie się na reprezentacji wizualnej. Glossier obsługuje zróżnicowaną bazę klientów i zapewnia, że ​​potencjalni klienci czują się widziani, prezentując klientów z różnych środowisk. Masz również możliwość odwiedzenia osobistego profilu każdego klienta na Instagramie, aby dowiedzieć się więcej o nim i jego rutynie kosmetycznej.

Jak to powielić:

• Jeśli Twój produkt jest zorientowany na wyniki, wiesz, że zdjęcia przed/po są najważniejsze dla Twojego sukcesu. Niech zdjęcia przemówią, a tekst powinien być lekki i zwięzły.
• Pamiętaj, aby pozyskiwać swoje referencje od zróżnicowanej puli obecnych klientów i daj użytkownikom szansę dowiedzieć się więcej o swoich obecnych klientach, łącząc się z odpowiednim profilem w mediach społecznościowych.
• Upewnij się, że obrazy są wysokiej jakości i odzwierciedlają autentyczne wrażenia z Twojego produktu. Chociaż chcesz „zachwycić” klientów, nie chcesz ich też oszukiwać.

7. Zbierz zawartość stworzoną przez użytkownika

Daj swoim największym fanom miejsce w swojej witrynie, aby mogli się ze sobą komunikować. W przypadku tego typu referencji nie będziesz musiał kiwnąć palcem!

REI

REI wykorzystuje tę sekcję swojego bloga do recenzji użytkowników na temat korzyści i zastosowań swoich produktów. Klienci mogą dodawać historie, a czytelnicy mogą głosować i komentować posty. Ta struktura nie tylko rozpoczyna cenne rozmowy o firmie, ale także tworzy społeczność podobnie myślących i pełnych pasji klientów.

Jak to powielić:

• Jeśli ma to sens dla Twojej marki, pomyśl o stworzeniu strony przypominającej forum w Twojej witrynie, na której użytkownicy mogą tworzyć posty lub blogi, w których można dzielić się różnymi aspektami Twojego produktu. Możesz także zadzwonić do blogów gości i pozwolić klientom na tworzenie postów w Twoim imieniu.
• Będziesz potrzebować kogoś, kto będzie moderował gościnne blogi, posty i recenzje, ale właśnie tutaj przychodzą ambasadorzy Twojej marki i wolontariusze, którzy mogą być gotowi poświęcić czas na moderowanie postów przesłanych przez użytkowników.

W podsumowaniu

Strona z referencjami może znacznie zwiększyć wiarygodność Twojej firmy i wykonać dla Ciebie dużo pracy marketingowej. Ale musi to być coś więcej niż podstawowa strona – musisz stworzyć treść referencji, która angażuje odbiorców docelowych w znaczący, użyteczny sposób. Nie wszystkie referencje są sobie równe. Zapoznaj się z powyższymi strategiami i zobacz, które warto wdrożyć dla Twojej marki.

Pobierz motyw Kadence i bloki Kadence, aby zbudować skuteczną stronę internetową

Jeśli lubisz tworzyć atrakcyjne treści o pięknym wyglądzie, Kadence Blocks zapewnia narzędzia do kreatywności bezpośrednio w natywnym edytorze WordPress. Dodatkowo, ciesz się mnóstwem gotowych treści, które możesz łatwo umieścić w swojej witrynie, w tym szkieletową biblioteką bloków, aby rozpocząć kolejny projekt strony internetowej. Świetne do inspiracji i szybkiego rozwoju!

Pobierz teraz

Rachel Kolman

Rachel Kolman jest niezależną pisarką i redaktorką. Jest nową mieszkanką północno-zachodniego Pacyfiku, po spędzeniu pierwszych trzech dekad swojego życia na wschodnim wybrzeżu. Ma tytuł MFA w kreatywnym pisaniu i lubi wprowadzać elementy opowiadania historii do swojego pisania treści. Napisała do różnych publikacji w Internecie, a także pomagała klientom edytować i szlifować profesjonalne dokumenty. Oprócz pisania Rachel uwielbia gry planszowe, dobrą kawę, za dużo podcastów i długie spacery, najlepiej po górach.