Złota zasada każdej innowacyjnej strategii marketingowej na rok 2020

Opublikowany: 2020-07-18

Najlepsze innowacje w marketingu, które mają obecnie miejsce, skupiają się na jednej bardzo konkretnej rzeczy. Ten rodzaj narzędzia pozwala każdemu zespołowi marketingowemu lub indywidualnemu marketerowi na skalowanie i ulepszanie dowolnej strategii pracy, oszczędzając czas swój i swoich klientów.

Złota zasada innowacji w marketingu na rok 2020 jest prosta: zautomatyzuj wszystko, co można zautomatyzować. Narzędzia do automatyzacji w dzisiejszych czasach są łatwe w użyciu i wystarczająco wyrafinowane, aby dostosować się do wielu różnych przypadków użycia, jeśli są odpowiednio skonfigurowane i zasilane przez nowoczesną sztuczną inteligencję i technologie uczenia maszynowego. Istnieją 4 główne narzędzia, z których każda ustalona strategia marketingowa może skorzystać w 2020 roku.

Zautomatyzuj zbieranie danych i administrację za pomocą chatbotów

Chatboty znajdują się na szczycie listy jako najbardziej przydatne i mające szerokie zastosowanie. Sama branża chatbotów rośnie w CAGR o ponad 30% zarówno w Ameryce Północnej, jak iw Europie. Obecnie 65% konsumentów chętnie korzysta z interfejsu chatbota. Liczba ta stale rośnie z roku na rok, a eksperci spodziewają się, że już w 2026 r. osiągnie ponad 80%.

Najlepsze zastosowania chatbotów to obsługa klienta i przestrzenie gromadzenia danych. Chatboty obsługi klienta mogą pomóc klientom w różnych zadaniach, od wyszukiwania informacji po śledzenie przesyłek, a nawet przetwarzanie zamówień. Zajęcie się tymi prostymi i typowymi zadaniami może pomóc zaoszczędzić cenny czas pracowników obsługi klienta. Jeśli chatbot nie jest w stanie spełnić żadnego żądania, łatwo jest mu przekazać wszelkie zebrane informacje do agenta usług na żywo.

Oprócz obsługi klienta chatboty mogą również bardzo uprościć proces zbierania danych z takich rzeczy, jak ankiety. W zależności od używanego programu informacje te można również przetworzyć do bardziej przydatnego formatu.

W 2020 r. możliwość posiadania oprogramowania do obsługi procesu sprzedaży przychodzącej, które pomaga pozyskiwać potencjalnych klientów, zbierać dane i ułatwiać proces sprzedaży, może pomóc nawet najmniejszym zespołom marketingowym w utrzymaniu przewagi. Automatyzacja pomaga każdemu zespołowi zrobić więcej w krótszym czasie i z większą dokładnością. Chatboty to wiodący sposób na rozpoczęcie pracy.

Zautomatyzuj personalizację dzięki segmentacji

Nie każdy klient zareaguje na te same działania marketingowe. Dzięki segmentacji możesz stosować tylko najskuteczniejsze taktyki dla każdej podgrupy swojej puli klientów. Jest to taktyka najczęściej stosowana w przypadku e-maili, SMS-ów lub innych rodzajów marketingu bezpośredniego.

Sama segmentacja może być również zautomatyzowana. Podczas gdy w ostatnim czasie standardową praktyką mogło być tworzenie segmentów w oparciu o sposób, w jaki klient zarejestrował się w celu skorzystania z usługi, coraz więcej firm zaczęło wdrażać sztuczną inteligencję, która analizuje zachowanie klientów. Następnie na podstawie tej analizy dzieli tych klientów na różne segmenty. Po kilku miesiącach tego procesu może być możliwe lepsze zrozumienie preferencji idealnego klienta.

Zautomatyzowana personalizacja jest podobna. Klientów można również pogrupować według preferencji dotyczących produktów, a wszelkie promocje dotyczące tych preferowanych produktów będą wysyłane tylko do tych klientów. Co więcej, te profile klientów można wykorzystać do zmiany doświadczeń internetowych lub mobilnych tych klientów. Automatyzacja personalizacji na tym poziomie szczegółowości, według danych zebranych przez Boston Consulting Group, poprawi przychody firm, które wdrażają ten rodzaj automatyzacji nawet o 10%. Tylko około 15% do 20% firm wdraża obecnie tę strategię automatycznej personalizacji.

Zmień swój marketing treści

Marketing treści wiąże się z innowacjami. Zmieniają się czytelnicy i konsumenci, a także ich preferencje dotyczące treści. Dlatego ważne jest, aby zmienić taktykę content marketingu.

Oto kilka wskazówek, jak to osiągnąć:

Wybierz najlepszą platformę CMS: Marketing treści zaczyna się od wyboru odpowiedniej platformy systemu zarządzania treścią (CMS). Na przykład, wybór dobrego projektu strony internetowej HubSpot może pomóc zmaksymalizować zwrot z inwestycji poprzez zwiększenie wysiłków związanych z marketingiem treści.
Twórz odpowiednie treści: Twoja witryna będzie generować przychody tylko wtedy, gdy będzie zgodna z preferencjami docelowych odbiorców. Dlatego tak ważne jest, aby tworzyć unikalne i pouczające treści. Urozmaicaj swoje treści, dołączając szeroką gamę tematów blogów, obrazów, filmów i infografik.

Zwiększenie utrzymania klientów i ogólne wrażenia dzięki Predictive CLV

Przewidywalna wartość CLV (Customer Lifetime Value) jest złożonym tematem i dla wielu może być trudnym zadaniem. Dlatego automatyzacja w tej dziedzinie może pomóc poprawić dokładność prognoz CLV, a także pomóc przewidzieć najbardziej wartościowe działania, które mogą poprawić te prognozy.

Istnieje kilka komercyjnych rozwiązań wykorzystujących uczenie maszynowe do analizowania różnych punktów danych, które mogą pomóc w ustaleniu, jaka jest wartość życia przeciętnego klienta lub dowolnego klienta. Obliczenia te można porównać z obliczeniami wykonywanymi w przypadku zmiany pewnych zmiennych. Może to podkreślić pewne działania, które mogą poprawić CLV, takie jak korzystanie z programu lojalnościowego lub zmiana długości bezpłatnego okresu próbnego. Chociaż nie oferuje natychmiastowych ulepszeń, wykorzystanie automatyzacji do przewidywania CLV może przynieść długoterminowe i długotrwałe rezultaty.

Zautomatyzuj marketing międzykanałowy

Poszczególni marketerzy i małe zespoły marketingowe zawsze powinni trzymać się najprostszych strategii marketingowych, dopóki nie opracują sprawdzonego systemu. Jednak jeśli chodzi o szeroki zasięg i marketing w wielu kanałach, te same zespoły mogą zmagać się z jednym konkretnym zasobem: czasem. Nawet jeśli mają wystarczająco dużo czasu, różni członkowie zespołu pracujący w wielu kanałach mogą stanowić wyzwanie dla spójności przekazu i wizerunku marki.

Automatyzacja rozwiązuje oba te wyzwania. Zmniejszając obciążenie pracą, pozwalają każdemu osiągnąć więcej w krótszym czasie. Co więcej, automatyzacja za pomocą określonych przepływów pracy i szablonów może radykalnie poprawić spójność wszelkich działań marketingowych.

Według IAB (Interactive Advertising Bureau) spójny przekaz w różnych kanałach może poprawić intencje zakupowe i postrzeganie marki o ponad 68%. Spójny branding może zmniejszyć zamieszanie i zwiększyć zaufanie. Dzięki większej ilości czasu i zautomatyzowanemu gromadzeniu danych możliwa jest również optymalizacja strategii na wielu platformach w celu uzyskania optymalnych wyników.

Nie lekceważ szkolenia pracowników

W epoce nowożytnej kształcenie ustawiczne stało się nastawione na technologię cyfrową. Chociaż pracownicy są na ogół dobrze wykształceni, korzystanie z najnowszych innowacji może nadal stanowić duże wyzwanie w przekształcaniu firmy. Szkolenie pracowników poprzez naukę online to świetny pomysł, ponieważ jest wygodne, dostępne i niedrogie.

Utrzymuj swoich pracowników na bieżąco z innowacyjnymi rozwiązaniami marketingowymi dzięki e-learningowi. Cyfrowe książki, prezentacje i oceny to dostępne funkcje, których Twój zespół szkoleniowy może używać do szkolenia nowych i obecnych pracowników. Skróć krzywą uczenia się, korzystając z oprogramowania, szkoląc je na wczesnym etapie przed wprowadzeniem nowego systemu biznesowego.

Złota zasada innowacji marketingowych w automatyzacji 2020

Bez względu na wielkość Twojej firmy lub marki, nawet jeśli Twój zespół marketingowy składa się tylko z jednej osoby, automatyzację można łatwo zintegrować, aby zapewnić klientom płynniejsze wrażenia. Za kulisami automatyzacja pozwoli Ci zaoszczędzić czas, a jeśli wierzyć statystykom, odpowiednie strategie automatyzacji znacznie poprawią wzrost i przychody Twojej firmy.