Jedyny słownik wskaźników KPI w handlu elektronicznym, jakiego będziesz potrzebować

Opublikowany: 2022-06-30

Jeśli słyszysz, jak ludzie rozmawiają o wskaźnikach KPI, a dokładniej o wskaźnikach KPI w handlu elektronicznym i nie chcesz być tym, który podniósł rękę, by zapytać, o czym mówią, mamy dla Ciebie rozwiązanie .

Zacznijmy od kilku definicji, aby upewnić się, że jesteśmy na tej samej stronie, gdy przechodzimy przez słownik wskaźników eCommerce KPI Twojego sklepu.

Powszechne definicje do poznania

  • Handel elektroniczny definiuje się jako handel prowadzony przez Internet. Może to być firma do firmy, firma do konsumenta, konsument do firmy lub konsument do konsumenta.
  • Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI): jest wymierną miarą sukcesu/porażki w stosunku do celu.
  • Metryka jest zdefiniowana jako system lub standard miary.

I pamiętaj, że wyznaczasz sobie cele biznesowe . Te wskaźniki KPI pomagają mierzyć skuteczność w stosunku do wybranych celów.

Definicje wskaźników KPI

1. Średni czas wczytywania strony — (6,06 s)


 Średni czas (w sekundach) potrzebny na załadowanie całej strony w przeglądarce użytkownika witryny. Jest to ważne dla Twojego sklepu, ponieważ skrócenie średniego czasu wczytywania strony o 1,6 sekundy zwiększyłoby roczny wzrost przychodów o 10 procent.

2. Średni czas odpowiedzi serwera – (1,04 s)


 Średni czas (w sekundach) potrzebny na odpowiedź serwera. Można przeoczyć na rzecz optymalizacji strony. Jednak jeśli odpowiedź serwera jest powolna, dobrze zoptymalizowana strona nadal będzie się ładować wolno. Google zaleca odpowiedź serwera poniżej 200 ms.

3. Strony na sesję – (5)


 Średnia liczba stron odwiedzonych na sesję dla każdego konkretnego użytkownika witryny. Ta metryka jest istotna, ponieważ jeśli użytkownicy opuszczają Twoją witrynę przed odwiedzeniem innych stron, działa to przeciwko Twoim celom konwersji. Z drugiej strony, jeśli odwiedzający przeglądają mnóstwo stron, ale nie konwertują, może to oznaczać, że Twój komunikat nie jest wystarczająco jasny, aby odwiedzający mogli zaufać i kupić.

4. Czas trwania sesji – (3m 24s)


 Średni czas trwania każdej sesji odwiedzającego witrynę. Im dłużej odwiedzający spędzają na Twojej stronie internetowej i w Twoim sklepie, tym lepiej. Chyba że mówimy o stronach kasy, na których spędzanie zbyt dużej ilości czasu działa przeciwko konwersji.

5. Współczynnik odrzuceń – (38 procent)


 Odsetek odwiedzających witrynę, którzy opuścili witrynę bez odwiedzania drugiej strony w witrynie. Jest to istotne, ponieważ jeśli zbyt wiele osób opuści Twoją witrynę bez odwiedzania dodatkowych stron, będzie to działać przeciwko celom Twojego sklepu.

6. Wyświetlenia strony mobilnej


 Liczba stron wyświetlonych na urządzeniach mobilnych. Większy odsetek odsłon stron mobilnych wiąże się z wyższym wzrostem przychodów według raportu Wolfgang Digitals 2017 KPI Report .

7. Wyświetlenia stron tabletu


 Liczba stron wyświetlonych na tabletach. Wyższa niż przeciętna liczba odsłon na tablecie koreluje również ze wzrostem przychodów na Wolfganga. Ale zachowaj perspektywę, ponieważ ten sam raport stwierdza, że ​​użytkownicy komputerów stacjonarnych byli o 164% bardziej skłonni do konwersji niż mobilni, podczas gdy użytkownicy komputerów stacjonarnych stanowili 61 procent wszystkich przychodów online.

8. Ruch na Pintereście


 Całkowita liczba odwiedzających z Pinteresta w wybranym okresie. Jest to znaczące, ponieważ Wolfgang nie zaklasyfikował Pinteresta jako sieci społecznościowej; został raczej sklasyfikowany jako „silnik badawczy zorientowany na intencje”. Wolfgang odkrył, że wyższy odsetek ruchu na Pintereście jest skorelowany z wyższą średnią wartością zamówienia w ich sklepach.

9. Ruch na Instagramie


 Łączna ilość odwiedzających z Instagrama w wybranym okresie czasu. Jest to istotne, ponieważ chociaż jedynymi klikalnymi linkami na Instagramie są linki do pojedynczego profilu, Instagram nadal miał wyższe wartości zamówień niż Twitter, Pinterest i Facebook.

10. Ruch w witrynie


 Całkowity ruch na Twojej stronie w danym okresie czasu. Ma to znaczenie przy obliczaniu innych wskaźników KPI, a także przy śledzeniu trendu ruchu w witrynie w czasie.

11. Źródło ruchu


 Poniżej znajduje się raport Google Analytics, który odpowiada na pytanie: „Przez który kanał odwiedzający witrynę znalazł Twój sklep?”

  • Ruch organiczny Google – (32%)
     Ruch organiczny z Google oznacza jedynie, że ktoś Cię znalazł, wyszukując i klikając Twój link w wynikach wyszukiwania. Średnio to właśnie stąd pochodzi większość ruchu.
  • Ruch CPC Google – (23 procent)
     Całkowity ruch do Twojej witryny z płatnych (koszt za kliknięcie) reklam Google. Jest to istotne, ponieważ Google CPC generuje 25 procent wszystkich przychodów.
  • Ruch bezpośredni – (21 proc.)
     Tam, gdzie trafili bezpośrednio do Twojej witryny, obejmuje lojalnych i stałych klientów. W Google Analytics obejmuje to również tak zwany „ciemny ruch”.
  • Ruch z poczty e-mail – (1 procent)
     Całkowita liczba odwiedzających witrynę z linków w wiadomościach e-mail. Ważne, ponieważ sklepy, które uzyskują większy ruch z wiadomości e-mail, mają wyższą średnią wartość zamówienia. A poczta e-mail nadal generuje trzy razy większe przychody niż Facebook.
  • Ruch organiczny na Facebooku – (2 proc.)
     Ruch organiczny na Facebooku stanowi dla odwiedzających Twoją witrynę, które nie pochodzą z Twojej płatnej reklamy za pośrednictwem reklam na Facebooku. Istotne przy ocenie działań związanych ze strategią marketingu społecznościowego za pośrednictwem strony Twojego sklepu na Facebooku.
  • Ruch CPC na Facebooku – (2 proc.)
     To jest ruch pochodzący z wydatków na reklamę na Facebooku. Znaczenie twoich wysiłków będzie zależeć od celu, jaki wyznaczyłeś dla swoich wydatków na reklamę na Facebooku, ale ci odwiedzający i zobaczenie, dokąd przechodzą po stronie docelowej, są również pomocne.
  • Ruch organiczny Bing — (1 procent)
     Ruch organiczny z Bing oznacza, że ​​ktoś Cię znalazł, wyszukując i klikając Twój link w wynikach wyszukiwania Bing. To ważne, jeśli możesz powiązać je z innymi danymi, w szczególności średnią wartością zamówienia i/lub wyższą wartością od początku śledzenia.
  • Ruch organiczny Yahoo
     Ruch organiczny z Yahoo oznacza, że ​​ktoś znajdzie Cię, wyszukując i klikając Twój link w wynikach wyszukiwania Yahoo. Jest to również istotne, jeśli możesz powiązać go z innymi danymi, w szczególności średnią wartością zamówienia i wyższą wartością od początku śledzenia.

12. Współczynnik konwersji e-maili opt-in


 Całkowita liczba subskrybentów wiadomości e-mail w danym okresie podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę w tym samym okresie, a następnie pomnożona przez 100 dla wartości procentowej. Istotne w ocenie Twojego e-maila, aby zdecydować się na przesyłanie wiadomości. Czy to działa, aby przekonwertować nieznajomych, którzy odwiedzają Twoją witrynę, w subskrybentów wiadomości e-mail?

13. Sesje w koszyku


 Całkowita liczba odwiedzających witrynę, którzy rozpoczęli sesję koszyka, dodając produkt do koszyka. Łączna liczba sesji koszyka na zakupy pomaga określić współczynnik porzucania koszyka. Również ważne jako trend w czasie z pytaniem, czy jest więcej czy mniej sesji koszyka inicjowanych z miesiąca na miesiąc?

14. Porzuca koszyk na zakupy


 Całkowita liczba odwiedzających witrynę, którzy rozpoczęli sesję koszyka, ale nie przeszli z koszyka na stronę kasy. Średnia jest dokładnie taka, że ​​siedemdziesiąt procent sesji koszyków kończy się porzuceniem. Ustalenie całkowitej liczby porzuconych koszyków pozwala śledzić, ile koszyków jesteś w stanie odzyskać dzięki próbom porzucenia koszyka.

15. Współczynnik konwersji koszyka


 Odsetek odwiedzających witrynę, którzy rozpoczęli sesję koszyka na zakupy i zakończyli proces realizacji transakcji. Liczba przekonwertowanych sesji koszyka na zakupy ma ogromne znaczenie dla właściciela sklepu. Niska stawka oznacza, że ​​musisz wyeliminować tarcia z procesu konwersji koszyka.

16. Wskaźnik porzucania koszyka – (69,23 procent)


 Odsetek sesji koszyka, które nie zakończyły realizacji transakcji. Można je znaleźć, biorąc całkowitą liczbę zakończonych zakupów w danym okresie i dzieląc ją przez łączną liczbę sesji koszyka na zakupy w tym samym okresie, a następnie mnożąc liczbę przez 100 dla wartości procentowej. Zarządzanie tą liczbą to szybka droga do zwiększenia przychodów każdego miesiąca.

17. Koszt pozyskania klienta (CAC)


 Pomaga zobaczyć, ile kosztuje Twój sklep pozyskanie nowego klienta. Znajdź swój CAC, dzieląc wydatki marketingowe przez całkowitą liczbę klientów. Na poziomie makro warto zarządzać zwrotem z inwestycji z wydatków marketingowych.

18. Marża zysku brutto – (w przedziale 30-40 procent)


 Jest wyrażony jako procent Twoich przychodów, który zamienia się w zysk. Jest to marża zysku brutto, która tylko odejmuje koszt sprzedanych towarów od całkowitego dochodu, a następnie mnoży tę liczbę przez 100 dla wartości procentowej. Istotne w zarządzaniu marżą Twojego sklepu.

19. Marża zysku netto


 Zacznij od całkowitego przychodu, czyli całej sprzedaży, opłat i innych pieniędzy zebranych przez Twój sklep, a następnie odejmij koszt sprzedanych towarów, podatki, koszty operacyjne i zapłacone odsetki, a następnie pomnóż tę kwotę przez 100, aby znaleźć marżę zysku netto . Istotne w zarządzaniu marżą Twojego sklepu.

20. Procent powracających klientów


 Odsetek powracających klientów określa się, biorąc liczbę powracających klientów (kupujących po raz drugi lub więcej), a następnie dzieląc ją przez całkowitą liczbę klientów. Weź iloczyn i pomnóż go przez 100, aby wyrazić go w procentach. Sprzedawanie większej ilości obecnym klientom jest tańsze niż płacenie za pozyskanie zupełnie nowego klienta, prawda?

21. Wzrost przychodów


 Znajduje się poprzez odjęcie przychodów z bieżącego okresu i odjęcie przychodów z poprzedniego okresu. Podziel tę liczbę przez przychody z poprzedniego okresu, a następnie pomnóż przez 100 dla wartości procentowej. Na poziomie makro ważne jest, aby wiedzieć, w jakim kierunku poruszają się łączne przychody. Góra czy dół? A w jakim tempie?

22. Przychody według źródła odwiedzin


 Całkowity przychód z określonego źródła ruchu w witrynie w wybranym okresie. Pomocne w określeniu najbardziej dochodowych źródeł ruchu w miarę przydziału budżetu marketingowego.

23. Przychody z wydatków na reklamę


 Łączna kwota przychodów przypisana do określonych wydatków na reklamę/kampanii. Ma znaczenie przy określaniu zwrotu z inwestycji z wydatków na reklamę.

24. Liczba transakcji


 Całkowita liczba transakcji w danym okresie. Jest to pomocne przy określaniu innych wskaźników i jest zwykle ważne dla właścicieli sklepów, aby liczba ta stale obserwowała pozytywny kierunek.

25. Koszt na konwersję


 Ile kosztuje każda konwersja w Twoim sklepie? Znalezione, dzieląc łączny koszt ruchu przez liczbę konwersji. Ma to duże znaczenie w ustaleniu, czy wydatki na reklamę generują konwersje na Twój produkt.

26. Koszt za kliknięcie – (średnia w AdWords to ~ 2 USD)


 Całkowity koszt każdego kliknięcia reklamy, z których każde dostarcza odwiedzającego witrynę. Znaczące, ponieważ jest to jeden ze sposobów mierzenia zwrotu z inwestycji w płatne reklamy Twojego sklepu.

27. Żywotna wartość klienta (LTV)


 Obliczanie wartości życiowej klienta ma na celu prognozowanie całkowitego przychodu, jaki wygeneruje każdy klient w trakcie jego życia w Twoim sklepie. „Prosta” wersja kalkulacji polega na pomnożeniu rocznego przychodu na klienta przez relację z klientem w latach, a następnie odjęciu kosztu pozyskania klienta. 15 (Znajdź znacznie więcej tutaj . I tutaj .)

28. Średnia długość życia klienta


 Liczba dni, przez jaką przeciętny klient pozostaje klientem Twojego sklepu. Twoja firma nie jest propozycją krótkoterminową, więc im dłuższy jest przeciętny czas życia klienta, tym lepiej dla Twojego sklepu.

29. Wskaźnik utrzymania klientów


 Odsetek klientów z określonego okresu, którzy dokonują zwrotu i zakupu w porównaniu z wcześniejszym, takim samym okresem. Znaczące, ponieważ wysoki odsetek powracających klientów jest wyznacznikiem sukcesu sklepów.

30. Stawka rabatu


 Definiuje stopę procentową używaną w analizie zdyskontowanych przepływów pieniężnych w celu określenia bieżącej wartości przyszłych przepływów pieniężnych. 14 Istotne w bardziej skomplikowanych formułach na wartość życiową klienta.

31. Marża brutto


 Znajdź, biorąc całkowity przychód ze sprzedaży Twojego sklepu i odejmując koszt sprzedanych towarów. Następnie podziel produkt przez przychody i pomnóż przez 100, aby uzyskać marżę brutto (wyrażoną w procentach). Istotne w zarządzaniu rentownością Twojego sklepu, ponieważ im wyższy procent marży brutto, tym większy przychód staje się zyskiem Twojego sklepu.

32. Średnia marża brutto na długość życia klienta


 Znalezione przez znalezienie procentu marży zysku na klienta z całkowitego przychodu na okres życia klienta. Odgrywa rolę w skomplikowanych formułach wartości życiowej klienta.

33. Średnia wartość zamówienia – (217,82 USD)


 Średnią wartość zamówień Twojego sklepu można znaleźć, dzieląc całkowitą sprzedaż w sklepie przez liczbę transakcji. Ma to znaczenie dla większości właścicieli sklepów, ale pamiętaj, że im wyższa średnia wartość zamówienia, tym niższe współczynniki konwersji, ponieważ drogie zakupy wymagają większej liczby kliknięć.

34. Współczynnik konwersji eCommerce – (1,56 procent)


 Całkowita liczba transakcji w sklepie i podziel ją przez całkowitą liczbę odwiedzających Twój sklep internetowy, a następnie pomnóż tę liczbę przez 100 dla wartości procentowej. Jest to ważne, ponieważ pokazuje na poziomie makro, jak skutecznie Twój sklep przekształca odwiedzających w klientów.

35. Wizyty w Zakupach


 Średnia liczba wizyt w sklepie stacjonarnym wymagana do dokonania zakupu przez klienta. Jeśli zakupy trwają zbyt wiele osób, będziesz chciał poszukać sposobów na usunięcie tarcia z procesu realizacji transakcji. I upewnij się, że masz dowód społeczny, a także zaufaj przedmiotom w całym procesie realizacji transakcji.

36. Nowy klient przy pierwszej wizycie


 Odsetek odwiedzających, którzy dokonali zakupu podczas pierwszej wizyty. Większość kupujących nie dokona zakupu podczas pierwszej wizyty, więc jeśli masz nadmierną liczbę klientów po raz pierwszy, to dobrze.

37. Wyjątkowi kupujący online


 Całkowita liczba unikalnych kupujących online, którzy odwiedzili Twój sklep w danym okresie. Przydatne jest przeanalizowanie całkowitej liczby unikalnych kupujących wśród wszystkich kupujących, którzy powrócili.

38. Średni koszt na zamówienie


 Podaje średni koszt reklamy na zamówienie. Znajdź to, dzieląc całkowitą inwestycję w marketing przez całkowitą liczbę zamówień w sklepie. Pomocna w ocenie kosztów reklamy w stosunku do liczby zamówień online, które reklama generuje w Twoim sklepie.

39. Konwersja według źródła ruchu


 Całkowita liczba konwersji specyficznych dla źródła ruchu. Śledzenie konwersji z powrotem przez źródło ruchu, z którego pochodzą, jest zawsze pomocne przy przydzielaniu przyszłego budżetu marketingowego dla Twojego sklepu.

40. Konwersja według typu urządzenia


 Łączna liczba konwersji specyficznych dla typu urządzenia. Wiedza o tym, jakiego urządzenia używają Twoi kupujący do konwersji, jest również pomocna dla Twojego budżetu marketingowego. Właściciele sklepów powinni pamiętać, że komputery stacjonarne nadal generują 61 przychodów w porównaniu ze smartfonami i tabletami.

41. Wskaźnik błędów wysyłki


 Śledź liczbę błędów wysyłki. Znalezione przez podzielenie łącznej liczby błędnie wysłanych zamówień przez całkowitą liczbę wysłanych zamówień. Istotna, ponieważ pomaga zarządzać wskaźnikiem sukcesu wysyłki, co wpływa na zadowolenie klientów.

42. Wyświetlenia produktu na sesję


 Średnia liczba produktów, które potencjalny klient ogląda podczas sesji z Twoim sklepem. Zbyt wiele wyświetleń produktów na sesję może zwiastować mylącą treść na stronie produktów. Lub brak jasności co do specyfiki procesu wysyłki w Twoim sklepie.

43. Średnia długość sesji zakupowej


 Zmierz średni czas, jaki pojedyncza osoba spędza w Twojej witrynie, kończący się kasą. Jeśli twoje przeciętne sesje zakupowe są zbyt długie, jest to powód, aby wyeliminować tarcia z procesu realizacji transakcji.

44. NPS – wynik promotora netto


 Mierzy prawdopodobieństwo, że ktoś poleci Twój sklep. Znaleziono, prosząc klientów o ocenę prawdopodobieństwa polecenia Twojego sklepu w skali od jednego do dziesięciu. Istotna, ponieważ pomaga monitorować zadowolenie klientów z Twojego sklepu. I za każdym razem, gdy mówisz o zamiarze klienta, aby udostępnić swój sklep innym, chcesz mieć na to oko.

45. Średni współczynnik otwarć poczty e-mail – (16,75 procent)


 Procent wysłanych e-maili, które zostały otwarte. Znaczące, ponieważ ludzie muszą otwierać Twoje e-maile, aby kupować od Ciebie. A jeśli twoje e-maile nie są otwierane, rozważ przeprowadzenie testów A/B w tematach wiadomości e-mail, aby dowiedzieć się, które tematy są częściej otwierane przez odbiorców.

46. ​​Współczynnik klikalności wiadomości e-mail – (2,32 procent)


 Procent e-maili, w których kliknięto link. Cały sens wiadomości e-mail wysłanej z Twojego sklepu polega na tym, aby go otworzyć, a następnie kliknąć łącze w wiadomości e-mail. Sprawienie, by współczynnik klikalności był ważny dla każdego, kto zajmuje się marketingiem cyfrowym.

47. Stawka zwrotu


 Jako właściciel sklepu eCommerce otrzymasz zwrot pieniędzy. Ale jeśli Twoja stawka zwrotu jest zbyt wysoka, pojawia się problem z oczekiwaniami klientów na stronach produktów i w procesie realizacji transakcji.

48. Okresy dużego ruchu


 Chcesz być świadomy czasu, w którym utrzymuje się Twój duży ruch. Dla każdego sklepu jest inaczej. Na przykład możesz każdego ranka wysłać wiadomość e-mail na swoją listę e-mailową, po czym masz godzinę bardzo dużego ruchu. Podobnie jak w przypadku personelu sklepu detalicznego, znajomość okresów dużego ruchu i weryfikowanie ich za pomocą analiz co kwartał pod kątem zmian, pomaga upewnić się, że klienci są otoczeni opieką w sposób, jakiego oczekujesz.

49. Średnia waga strony


 Sprawdź wagę najczęściej odwiedzanych stron. Śledź średnią wagę strony w celu uzyskania lepszych czasów ładowania stron dla stron Twojego sklepu. Uruchom poszczególne adresy URL przez GTMetrix.com, a dowiesz się, jak szybko ładowała się każda strona, a także wagę każdej strony w kilobajtach.

50. Dzienny ruch – całkowita liczba odwiedzających/dzień


 Monitorowanie codziennego ruchu pieszego w Twoim sklepie pomaga w planowaniu zasobów dla zbieżności zamówień klientów. W przypadku sklepów internetowych pomyśl o zasobach hostingowych w taki sam sposób, jak przy obsadzie swojej tradycyjnej lokalizacji.

51. Tempo wzrostu subskrybentów


 Zaprojektowany, aby określić, ilu nowych subskrybentów przyciągasz dzięki różnym sposobom, w jakie ludzie mogą łączyć się z Twoją marką. Ważne jest, aby zobaczyć, jak Twój przekaz trafia do odbiorców. Znajdź ten stosunek, sumując liczbę potencjalnych klientów, rejestracji i rejestracji. Następnie pomnóż tę sumę przez współczynnik konwersji za ten sam okres, aby uzyskać wskaźnik wzrostu liczby subskrybentów.

52. Wartość na wizytę


 Znajdź wskaźnik wartości na wizytę, dzieląc łączne przychody ze sklepu za dany okres przez całkowitą liczbę odwiedzających w tym samym okresie. Jest to pomocne w zapewnieniu kontekstu podczas planowania działań marketingowych.

Chcesz dowiedzieć się więcej o wskaźnikach KPI eCommerce?

Oto kilka zasobów, które pozwolą Ci przeanalizować więcej zasobów dotyczących kluczowych wskaźników efektywności eCommerce.

  1. Badanie porównawcze wskaźników KPI eCommerce przeprowadzone przez Wolfgang Digital w 2017 r.
  2. https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
  3. Post Adstage od 11-6-17
  4. Klipfolio eCommerce Wskaźniki KPI
  5. Wskaźniki eCommerce firmy Referralcandy
  6. Shopify eCommerce
  7. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  8. https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
  9. https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-potrzebujesz-śledzenia
  10. https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
  11. https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
  12. https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
  13. https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
  14. https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
  15. http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
  16. https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
  17. https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

Wniosek

Oto dobra wiadomość — nie musisz cały czas pilnować wszystkich tych wskaźników KPI.

Ustaw cel swojego sklepu, a następnie wybierz wskaźniki KPI, które pomogą Ci mierzyć skuteczność Twojego sklepu w stosunku do celu. W przypadku tych kluczowych wskaźników wydajności skonfiguruj dzienne lub tygodniowe raporty, aby regularnie sprawdzać, jak się sprawy mają.

Naprawdę ekscytujące jest to, że jeśli korzystasz z naszego produktu Managed WooCommerce Hosting firmy Nexcess, będziesz mieć dostęp do mnóstwa danych i wskaźników KPI dzięki naszemu partnerstwu z Glew.io.