Kompletny przewodnik po opiniach i opiniach klientów

Czym są recenzje i referencje klientów? Czy mają miejsce w Twojej firmie? Jak zachęcasz klientów do wystawiania recenzji? Kiedy o nie poprosić? Jeśli masz firmę, to wszystkie ważne pytania, które musisz sobie zadać.

Opinie klientów i referencje to najlepsze narzędzie marketingu szeptanego, zarówno online, jak i poza nim. Niestety, są one również najczęściej pomijanym i niedostatecznie wykorzystywanym narzędziem w strategii marketingowej małych firm.

Ten kompletny przewodnik nauczy Cię wszystkiego, co musisz wiedzieć o opiniach i opiniach klientów. Udzieli Ci praktycznych porad, z których możesz zacząć korzystać już dziś.

Oto spis treści ułatwiający nawigację:

Co to jest recenzja klienta?

3 popularne witryny z recenzjami klientów

1. Recenzje Google

2. Recenzje Yelp

3. Recenzje na Facebooku

Co to jest referencja?

Uzyskaj więcej recenzji i opinii klientów już dziś!

Co to jest recenzja klienta?

Opinie klientów to rodzaj referencji, który pomaga klientowi w podjęciu decyzji o zakupie. Są pisane przez rzeczywistego klienta, który przegląda swoje doświadczenia z produktem lub usługą.

Opinie klientów zawierają takie informacje jak:

• Co im się podobało w produkcie (pozytywne opinie)
• Co im się nie podobało w produkcie (negatywne opinie)
• Zalecenie dla przyszłych potencjalnych nabywców do przeczytania przed zakupem produktu

Recenzje umożliwiają konsumentom zapoznanie się z opiniami innych osób na temat produktów i usług, co prowadzi do bardziej świadomych decyzji dotyczących tego, co chcą kupić. Recenzje można zostawiać w serwisach takich jak Amazon, Yelp i Google, a także w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.

Opinie klientów służą jako ocena firmy lub usługi. Prawie 97% konsumentów twierdzi, że recenzje zwiększają prawdopodobieństwo zakupu od konkretnego sprzedawcy lub marki.

Recenzje mogą również zmienić sposób, w jaki potencjalni klienci postrzegają Twój produkt, co może wpłynąć na ich decyzję o tym, czy go kupią, czy nie. Jeśli masz mniej niż znakomite recenzje, konsumenci będą zniechęceni do kupowania Twojego produktu, ponieważ ludzie nie chcą kupować czegoś, co nie jest dobrej jakości.

Z drugiej strony, jeśli masz pozytywne recenzje, konsumenci częściej uznają Twój produkt za lepszą opcję i go kupią. Opinie dostarczają również potencjalnym klientom informacji o tym, jak Twój produkt lub usługa różni się od konkurencji. To z kolei pomaga klientom zdecydować, który z nich jest dla nich odpowiedni.

Recenzje są przydatne zarówno dla klientów, jak i dla firm, dlatego ważne jest, aby zachęcić klientów do pozostawienia opinii, jeśli mieli pozytywne doświadczenia. Daj im znać, jaki wpływ mają recenzje na Twoją firmę.

Na przykład, jeśli masz program motywacyjny, przypomnij im o tym. Twoja polityka powinna zostać przekazana przed dokonaniem zakupu, aby wiedzieli, jak krytyczne są recenzje dla Twojej firmy.

Opinie klientów są teraz ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ konsumenci dokonują więcej zakupów online. Posiadanie programu recenzji ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz zachęcić zadowolonych klientów do pozytywnego przekazu ustnego.

3 popularne witryny z recenzjami klientów

Istnieje wiele popularnych witryn z recenzjami, w których klienci mogą recenzować produkty i usługi, z których korzystali. Recenzje i referencje pomagają ludziom podejmować bardziej świadomą decyzję o zakupie produktu lub usługi.

Trzy główne witryny, z których klienci często korzystają do wystawiania opinii, to Google, Yelp i Facebook.

1. Recenzje Google

Opinie Google to doskonały sposób na uzyskanie opinii, dzięki której będziesz wiedzieć, czy Twoja firma spełnia potrzeby swoich klientów. Niezależnie od tego, czy jest to coś prostego, jak strzyżenie włosów, czy coś dużego, jak naprawa samochodu, recenzje klientów mogą pomóc Ci dowiedzieć się, czy jest miejsce na ulepszenia.

Ważne jest, aby upewnić się, że Twoi klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą w sposób, który pomoże nowym potencjalnym klientom zrozumieć, czego mogą od Ciebie oczekiwać.

Zapewniając im możliwość pozostawienia opinii w Google, pomożesz im w rozpowszechnianiu informacji o tym, jak bardzo kochają Twoją firmę i jak bardzo im pomogłeś.

Im więcej masz dobrych recenzji, tym wyższa będzie Twoja ocena w gwiazdkach. Będziesz także mógł śledzić, co ludzie mówią o Twojej firmie, co może dać wgląd w obszary, w których należy wprowadzić zmiany.

Opinie Google są również czynnikiem rankingowym w wyszukiwarkach i mogą pomóc firmom zwiększyć rankingi wyszukiwania, ruch organiczny, sprzedaż i przychody.

Jak skonfigurować profil firmy w Google

Skonfigurowanie profilu Google Business to ważny krok w procesie tworzenia firmy. Ten profil pozwoli Ci otrzymywać recenzje i referencje od klientów. Daje również szansę na podkreślenie tego, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji i może pomóc w osiągnięciu wyższej pozycji na stronach wyników wyszukiwania.

Wykonaj te czynności, aby utworzyć profil Google Business.

Po zalogowaniu się na konto Google ze strony Google Business wpisz nazwę swojej firmy.

Następnie wybierz rodzaj swojej działalności.

Możesz teraz wpisać adres swojej witryny, jeśli ją posiadasz.

Wpisz kategorię swojej działalności.

W tym momencie musisz podać adres swojej firmy. Następnie wykonaj czynności weryfikacyjne, aby zakończyć profil Google Business.

Korzystając z aplikacji mobilnej Mapy Google, możesz również skonfigurować profil Google Business na smartfonie lub tablecie.

Aby to zrobić:

1. Otwórz Mapy Google na swoim urządzeniu i znajdź swoją firmę w aplikacji.
2. Przewiń ekran w dół i dotknij Odbierz tę firmę .
3. Kliknij opcję Jestem właścicielem lub zarządzam tą firmą .
4. Następnie postępuj zgodnie z obowiązującymi procedurami weryfikacji.

Opinie klientów stały się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Opinie klientów budują zaufanie i często są uważane za wskaźnik jakości przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktów lub usług.

Najlepszym sposobem na zachęcenie klientów do recenzji jest zapewnienie zachęt, takich jak rabaty lub bonusy, dla osób, które zostawiają swoje recenzje.

Jak zoptymalizować profil firmy Google pod kątem opinii Google

Opinie Google to najważniejszy rodzaj opinii online, dlatego Twój profil Google Business powinien być zoptymalizowany.

Twój profil Google Business jest jak życiorys Twojej firmy. Ważne jest, aby mieć silną pozycję, w przeciwnym razie potencjalni klienci nie zobaczą Ciebie ani Twojej ciężkiej pracy. Ludzie będą czytać Twój profil tylko wtedy, gdy zawiera on profesjonalne informacje i zdjęcia tego, czym się zajmujesz.

Sprawdzą również Twoje opinie od poprzednich klientów, aby sprawdzić, czy podoba im się Twoja oferta i ile osób przyznało Twoim produktom i usługom pięciogwiazdkowe oceny (jeśli takie są).

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zoptymalizować profil firmy w Google.

• Aby zoptymalizować profil swojej firmy pod kątem opinii Google, upewnij się, że masz spójną i profesjonalną tożsamość marki na wszystkich swoich platformach. Obejmuje to Twoją witrynę, witryny mediów społecznościowych i profil Google Business.

• Upewnij się, że wszystkie informacje w profilu Twojej firmy w Google są wypełnione. W ten sposób uniemożliwisz zirytowanym klientom pozostawienie negatywnych opinii na temat niedokładności Twojego profilu.

• Opublikuj posta w profilu swojej firmy w Google. Może to być coś tak małego, jak poinformowanie klientów, że będziesz aktualizować godziny pracy lub coś tak ważnego, jak wprowadzenie nowego produktu lub usługi.

• Posty powinny być wysokiej jakości, informacyjne i przyjazne rodzinie. Jeśli tworzysz linki do stron internetowych, upewnij się, że są one zaufane.

• Upewnij się, że na stronie Twojej firmy znajdują się co najmniej dwa linki, jeden do witryny, a drugi do wyników lokalnych, aby użytkownicy mogli je łatwo klikać na urządzeniach mobilnych. Znajdź sposoby na zwiększenie zaangażowania w posty, ponieważ pomaga to zwiększyć ruch, zachęcając do trafniejszych wyników.

• Ważne jest również, aby mieć zdjęcia każdej usługi, którą oferujesz w swojej witrynie, aby klienci mogli zobaczyć, co otrzymają, zanim zdecydują się na zakup. To znacznie zwiększy Twoje szanse na pozytywne recenzje i referencje klientów. Te zdjęcia powinny być wyraźne i zwięzłe wyświetlane w Twoim profilu Google Business.

• Umieść przycisk rezerwacji w profilu firmy w Google dla firm świadczących usługi. Dzięki temu klienci będą mogli dokonywać rezerwacji w inny sposób, a nie tylko przez Twoją witrynę. Więcej klientów ostatecznie prowadzi do większej liczby recenzji.

• Pozwól swoim klientom publikować zdjęcia lub filmy przedstawiające to, czego doświadczyli w Twojej firmie lub podczas korzystania z Twoich produktów lub usług. W ten sposób zwiększysz wiarygodność Twojej firmy, a także doświadczenie Twoich klientów.

• Na koniec ostatnia wskazówka, o której należy pamiętać, że jeśli ktoś zostawi Ci negatywną recenzję lub opinię w Google lub innej witrynie, potraktuj to jako konstruktywną krytykę i zastanów się, jak możesz poprawić, aby uzyskać lepsze recenzje.

Na przykład, czy klient wspomniał, że jest niezadowolony z wizyty z powodu Twoich cen? Aby rozwiązać ten problem, oferuj specjalne rabaty lub promocje na swoich stronach usług, aby zachęcić więcej klientów do odwiedzenia.

Pamiętaj, że recenzje (dobre i złe) odzwierciedlają Twoją reputację i potencjalnych nowych klientów, więc zawsze staraj się robić wszystko, co w Twojej mocy, aby zmienić ich zdanie.

Jak odpowiadać na opinie Google

Odpowiadanie na Opinie Google jest łatwe. Jeśli masz zweryfikowany profil Google Business, wystarczy, że klikniesz odpowiedź pod każdą opinią. Stamtąd możesz wpisać swoją wiadomość.

Oto jak powinna wyglądać odpowiedź na pozytywną recenzję Google. Potwierdza recenzję i kończy się pozytywną nutą.

Oto przykład negatywnej recenzji i jak powinna wyglądać dobra odpowiedź:

Jak widać, właściciel zdaje sobie sprawę z problemu, z którym boryka się klient, i ostatecznie znajduje pozytywny sposób na jego rozwiązanie.

Ważne jest, aby odpowiadać na wszystkie opinie Google w odpowiednim czasie, nawet jeśli chcesz tylko podziękować. Jeśli klient wystawił recenzję, a Ty odpowiesz, będzie bardziej prawdopodobne, że wystawi kolejną recenzję w przyszłości, ponieważ będzie wiedział, że jego opinia została doceniona.

Upewnij się, że Twoja odpowiedź zawiera konkretną opinię lub pytanie od klienta w recenzji. Upewnij się również, że Twoja odpowiedź zawiera odpowiedź, która zaspokaja ich potrzeby lub wyjaśnia wszelkie niejasności.

Kluczową kwestią, o której należy pamiętać, odpowiadając na opinie Google, jest to, że nie każdy klient będzie chciał tego samego od odpowiedzi firmy. Niektórzy klienci mogą potrzebować natychmiastowej pomocy w rozwiązaniu problemu, podczas gdy inni mogą docenić potwierdzenie zakupu z prostą wdzięcznością i obietnicą pomocy w przyszłości.

Różne odpowiedzi działają lepiej dla różnych osób, więc wypróbuj różne podejścia, aż znajdziesz takie, które działa dobrze dla Ciebie!

Proste podziękowanie to doskonały sposób na rozpoczęcie odpowiedzi na recenzję i powinno być obecne w każdym z nich.

Dodaj pozytywny komentarz na temat swoich pracowników, zwłaszcza jeśli klient komentuje, jak bardzo podobała mu się praca z Twoim zespołem lub konkretnymi osobami. Jeśli masz szansę na rozwój i spotkałeś się z krytyką, podejdź do niej z wdziękiem i przejrzyście.

Jak prosić o opinie Google

Istnieje wiele sposobów na uzyskanie opinii o swojej firmie. Jednym ze sposobów jest wysłanie klientom linku do opinii w Google e-mailem lub SMS-em. Możesz to zrobić, logując się do Opinii Google, a następnie klikając przycisk Wyślij link do recenzji .

Będziesz mógł spersonalizować wiadomość, prosząc o opinię na temat określonych usług lub funkcji produktu. Jeśli wolisz nie prosić o opinie, możesz wysłać im podziękowanie i poinformować, że docenisz ich wkład, jeśli mają czas.

Oprócz korzystania z referencji klientów w reklamach ważne jest dzielenie się tymi pozytywnymi recenzjami z obecnymi klientami.

Zapytaj osobiście

Dawanie nowym klientom, którzy zostawiają recenzję, coś w zamian, na przykład kod rabatowy lub prezent tylko za wypełnienie krótkiej ankiety, może przejść długą drogę.

Ale nie zapomnij najpierw ich zapytać; jednostronne rozmowy nikogo nie zdobędą. Zachęcając klientów do publikowania recenzji i oferując niewielkie zachęty, upewnisz się, że wszystkie opinie zostaną wysłuchane.

Wiadomość tekstowa

Wysyłanie kolejnych wiadomości tekstowych po zakupie produktu lub usługi przez klienta jest czasami lepsze niż wysyłanie go pocztą e-mail. Ludzie zazwyczaj sprawdzają swoje telefony częściej niż e-maile, a wiadomości tekstowe również są bardziej osobiste.

Twoja wiadomość tekstowa może brzmieć mniej więcej tak:

„Cześć {Imię},

Dziękujemy za zakup naszego produktu! Mamy nadzieję, że znalazłeś to, czego szukasz i nadal będziesz się tym cieszyć.

Zostaw nam recenzję Google! {Link do strony recenzji}.

Do następnego razu,

{Twoje imię}

Poproś o recenzję Google przez e-mail

Innym szybkim i łatwym sposobem poproszenia o opinię do Google jest wysłanie wiadomości e-mail. Możesz całkowicie spersonalizować wiadomość e-mail lub mieć do dyspozycji kilka różnych szablonów wiadomości e-mail. Narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego mogą pomóc w transformacji Twojej firmy i mogą być pomocne w zdobywaniu opinii klientów.

Twój e-mail może brzmieć mniej więcej tak:

Pozdrowienia {Imię},

Widzimy, że niedawno kupiłeś jeden z naszych produktów! Chcieliśmy tylko wysłać krótki e-mail i podziękować za nieustające wsparcie naszej firmy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować. Jeśli masz wolny czas i nadal lubisz nasze produkty, daj nam znać, zostawiając krótką recenzję Google {Link do strony recenzji eCommerce}.

Dziękuję,

{Twoje imię}

Wezwanie do działania w witrynie

W witrynie należy umieścić wezwanie do działania, aby klienci mogli zostawiać opinie. Chociaż wiele witryn jest nastawionych na marketing swoich produktów i usług, zawsze warto dać klientom miejsce, w którym mogą zgłaszać uwagi na ich temat.

Dołączając link do swojej strony Google Business, na której klienci mogą zostawiać opinie, podwajasz swoje szanse na ich zdobycie.

Google stało się jednym z najpopularniejszych miejsc, w których pojawiają się opinie nowych i obecnych klientów. Opinie klientów odgrywają dużą rolę w decyzjach zakupowych.

2. Recenzje Yelp

Yelp to kolejna dobrze znana witryna z recenzjami z ponad 35 milionami użytkowników miesięcznie. Mają stronę właściciela firmy i klienta, na której użytkownicy mogą zostawiać recenzje i referencje. Jednak nie są tak popularne jak Google, a ich recenzje nie są ważone w ten sam sposób w wyszukiwarkach takich jak Google.

Yelp oferuje właścicielom firm bezpłatne usługi, aby pomóc im w tworzeniu recenzji i referencji za pośrednictwem usługi o nazwie Yelp dla Firm. Oferują również płatne opcje reklamowe, które są dobre, jeśli masz budżet, ale nie są one konieczne, aby odnieść sukces na Yelp.

Każda firma musi być obecna w Internecie, więc rejestracja konta biznesowego na Yelp może pomóc w budowaniu Twojej reputacji online.

Yelp to prosta i łatwa w użyciu platforma, która może zwiększyć ruch dzięki wiarygodnym recenzjom, zapewnić większą widoczność w Internecie i zwiększyć Twoją wiarygodność na rynku. 97% użytkowników dokonuje zakupu w firmie, którą znaleźli na Yelp.

Jak skonfigurować profil firmy Yelp?

Utworzenie profilu biznesowego Yelp jest tak proste, jak utworzenie profilu Google Business.

Aby rozpocząć, wpisz nazwę swojej firmy na stronie Yelp dla firm .

Po wprowadzeniu nazwy firmy i kilku innych szczegółów z nią związanych, zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail i utworzenie hasła. Tutaj możesz zweryfikować swoje konto, aby sfinalizować swoją stronę Yelp dla Firm.

Jak odpowiadać na recenzje Yelp

Yelp szczególnie ułatwia odpowiadanie na recenzje. Aby to zrobić, przejdź do sekcji recenzji swojego konta biznesowego Yelp.

Aby odpowiedzieć na recenzję Yelp za pomocą komentarza:

• Kliknij recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć, a następnie kliknij Komentarz lub Wiadomość bezpośrednia .
• Stamtąd możesz odpowiedzieć na recenzję, a kiedy skończysz, kliknij ikonę strzałki obok niej.
• Aby odpowiedzieć na recenzję Yelp za pośrednictwem aplikacji Yelp Business:
• Kliknij Więcej na pasku nawigacyjnym.
• Kliknij Recenzje .
• Znajdź recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć.
• Wpisz swoją odpowiedź.
• Kliknij ikonę strzałki obok niego, aby go przesłać.

Jak zoptymalizować swój profil Yelp pod kątem recenzji Google

Yelp ułatwia wystawianie recenzji i referencji, łącząc swoje konto z profilem Google, co oznacza, że ​​za każdym razem, gdy wypełniasz opinię na Yelp, zostawiasz również opinię w Google.

Aby zoptymalizować swój profil Yelp pod kątem opinii Google, wykonaj następujące kroki:

• Zaloguj się na swoje konto Yelp
• Kliknij Edytuj profil w prawym górnym rogu strony
• Przewiń w dół, aż znajdziesz kartę Ustawienia recenzji .
• Zaznacz pole obok Pokaż moje recenzje w innych witrynach
• Wybierz W Google z menu rozwijanego poniżej
• Zapisz zmiany, klikając Gotowe edytowanie
• Wykonaj te same czynności dla innych witryn, w których chcesz wyświetlać swoje recenzje

Profil Twojej firmy na Yelp powinien być tak samo szczegółowy jak profil Google Business. Oto kilka innych wskazówek, o których warto pamiętać podczas optymalizacji profilu:

• Dostosuj profil swojej firmy, aby zawierał zdjęcia
• Wypełnij wszystkie informacje, które możesz w profilu swojej firmy
• Angażuj się w opinie klientów
• Wybierz odpowiednią kategorię dla swojej firmy
• Ogłaszaj na bieżąco informacje o swojej firmie

Jak prosić o recenzje Yelp

Jeśli jesteś właścicielem firmy, wiesz, jak ważne są recenzje online. Teraz, jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, zachęcanie klientów do wystawiania recenzji produktów jest jeszcze ważniejsze. Prośba o opinie na Yelp jest podobna do prośby o opinie Google.

Według badań BrightLocal ponad 90% konsumentów korzysta z recenzji online w ramach procesu decyzyjnego przy podejmowaniu decyzji, gdzie robić zakupy.

Co więcej, 86% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom, a 89% samodzielnie zostawiło opinię na co najmniej jednej platformie w przeszłości.

Tak więc uzyskiwanie recenzji Yelp jest czymś, co może mieć duży wpływ na sprzedaż; jednak proszenie o recenzje lub referencje na Yelp może być trudne – należy je poprosić we właściwym czasie, aby uzyskać je pomyślnie.

Najlepszym momentem, aby poprosić o opinię klienta, jest otrzymanie doskonałej obsługi. Badania pokazują, że ponad 40% konsumentów, którzy mieli doskonałą obsługę, wystawi recenzję, a 81%, którzy wystawią doskonałą ocenę, poświęci również czas na napisanie o swoich wrażeniach.

Poproś o recenzję Yelp przez e-mail

Dobrym sposobem, aby poprosić o recenzje Yelp jest wysłanie ankiety e-mailem z pytaniami takimi jak:

• Jak nam poszło?
• Czy nasza usługa spełniła Twoje oczekiwania?
• Czy poleciłbyś nas innym?

Najlepiej, aby ankiety były krótkie, aby nie przytłaczać ludzi. Na końcu każdego pytania uwzględnij miejsce na wpisanie odpowiedzi. I pamiętaj, że nie każdy ma dostęp do Internetu, więc zawsze dobrze jest zaoferować alternatywę, taką jak poczta ślimakowa lub telefon.

Poproś klientów o pozostawienie recenzji za pośrednictwem aplikacji Yelp

Innym przydatnym sposobem proszenia o recenzje Yelp jest korzystanie z aplikacji Yelp. Rozważ poproszenie klienta o zameldowanie się w Twojej firmie za pośrednictwem aplikacji. Możesz też poprosić klienta o dołączenie obrazu podczas odprawy.

Gdy klient rejestruje się w firmie za pomocą aplikacji, prosi go o wystawienie opinii.

3. Recenzje na Facebooku

Platformy społecznościowe stały się popularnym miejscem zamieszczania recenzji. Ponadto wiele kampanii marketingowych można opracować za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Strona biznesowa na Facebooku to kolejny świetny sposób na otrzymywanie recenzji. Wiele osób ma Facebooka, a kiedy szukają informacji o firmie, szukają swojego profilu biznesowego na Facebooku.

Wiele osób ma Facebooka, a kiedy szukają informacji o firmie, szukają swojego profilu biznesowego na Facebooku. Może to zachęcić osoby, które nie odwiedzają Twojej strony głównej, do recenzji innych firm.

Recenzje na Facebooku pozostawione przez innych klientów są jednym z najbardziej pomocnych źródeł informacji o firmie. Te opinie są również publiczne, dzięki czemu można je łatwo znaleźć i przeglądać. Jest to ważne, ponieważ zwiększa prawdopodobieństwo, że ludzie będą je odwiedzać w przyszłości.

Recenzje na Facebooku są zazwyczaj publikowane na górze strony firmy na Facebooku.

Jak stworzyć stronę biznesową na Facebooku

Tworzenie strony biznesowej na Facebooku można wykonać w kilku krokach.

Aby rozpocząć, potrzebujesz profilu na Facebooku, kategorii dla swojej firmy, informacji o swojej firmie i niektórych celów, które chcesz osiągnąć,

Zaloguj się na swoje zwykłe konto na Facebooku, a następnie kliknij Strony.

Utwórz nową stronę z sekcji stron.

Wpisz nazwę strony i kategorię swojej firmy.

Dodaj biografię swojej firmy, a następnie kliknij Utwórz , która znajduje się bezpośrednio pod sekcją biografii.

Niektóre opcjonalne informacje, które możesz chcieć podać, to informacje kontaktowe, lokalizacja firmy, godziny pracy, a następnie kliknij przycisk Dalej .

Inne opcjonalne informacje, które możesz dołączyć do profilu swojej firmy, to zdjęcie profilowe, zdjęcie na okładkę i niestandardowy przycisk akcji.

Po zakończeniu konfigurowania profilu warto zaprosić znajomych do połączenia się z Twoją stroną. Może to zwiększyć wiarygodność i widoczność Twojego profilu.

Jak odpowiadać na recenzje na Facebooku

Odpowiadanie na recenzje na Facebooku jest podobne do innych metod. Znajdź recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć, i kliknij Komentarz . Stamtąd będziesz mógł przesłać swoją odpowiedź na recenzję klienta.

Oto przykład odpowiedzi na pozytywną recenzję na Facebooku:

Z łatwością kliknij przycisk Komentarz , który umożliwia wpisanie odpowiedzi.

Oto przykład odpowiedzi na negatywną opinię:

Jak zoptymalizować swoją stronę biznesową na Facebooku pod kątem recenzji klientów

Jeśli jesteś firmą, która korzysta z Facebooka w swojej firmie, dobrze jest wiedzieć, jak zoptymalizować swoją stronę pod kątem opinii klientów. Funkcjonalność Twojej strony w mediach społecznościowych i strony docelowej odgrywają dużą rolę w obsłudze klienta.

Recenzje są ważnym sposobem budowania wiarygodności, ugruntowania swojej pozycji jako autorytetu w przestrzeni i zastanowienia się, jakiego rodzaju usługi oczekują od Ciebie Twoi klienci.

Oto siedem szybkich wskazówek:

• Utwórz post na Facebooku, w którym zapytasz klientów, co im się podobało, a czego nie, w ich doświadczeniach z Twoją firmą i jak prawdopodobne jest, że poleciliby kogoś innego.

• Upewnij się, że Twoja firma jest łatwa do znalezienia na Facebooku za pomocą słów kluczowych (pomyśl o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek lub SEO).

• Regularnie monitoruj recenzje, aby szybko reagować na wszelkie problemy zgłaszane przez klientów.

• Odpowiadaj na wszystkie recenzje, nawet te negatywne

• Bądź otwarty i przejrzysty w odniesieniu do wszelkich zmian wprowadzanych do produktów lub usług

• Oferuj zachęty do zostawiania recenzji i spraw, by było warto

• Przygotuj plan na wypadek pojawienia się negatywnych recenzji – powinien to obejmować bezpośrednią komunikację z recenzentem i rozwiązanie wszelkich wspomnianych problemów

Jak prosić o recenzje na Facebooku

Klienci chętnie zostawiają recenzje Twojej firmy w mediach społecznościowych. Istnieje wiele sposobów na zachęcenie klientów do tego, ale najlepiej jest poprosić ich bezpośrednio o sprawdzenie.

Prośba o ocenę klienta z profilu klienta na Facebooku zapewni, że masz jego dane kontaktowe i możesz się z nim skontaktować w razie potrzeby.

Prosząc klienta o opinię, ważne jest, aby być grzecznym, uprzejmym, a nie nachalnym lub wymagającym. Ponadto musisz podziękować klientowi za jego czas i wysiłek w udzielaniu informacji zwrotnej na temat Twojej firmy.

Innym przydatnym sposobem proszenia o recenzje na Facebooku jest utworzenie prostego posta z prośbą o pozostawienie recenzji przez klientów.

Możesz również utworzyć wezwanie do działania na swojej stronie na Facebooku, które wygląda mniej więcej tak:

Wysłanie bezpośredniej wiadomości do klienta to kolejny przydatny sposób na uzyskanie recenzji na Facebooku. Wiadomość bezpośrednia może brzmieć mniej więcej tak:

Cześć {imię}

Zauważyliśmy, że kupiłeś jeden z naszych produktów i chcieliśmy tylko podziękować za to! Daj nam znać, co myślisz o tym na naszej stronie na Facebooku, zostawiając krótką recenzję, jeśli masz czas.

Dziękuję,

{Twoje imię}

Recenzje są również okazją do podkreślenia Twoich umiejętności obsługi klienta lub innych pozytywnych doświadczeń, jakie mieli podczas robienia z Tobą interesów. Jeśli w tym doświadczeniu było coś negatywnego, nadszedł czas, aby o tym wspomnieć, aby pokazać przejrzystość.

Co to jest referencja?

Podobnie jak opinie klientów, są kolejną częścią układanki. Referencje to oświadczenia zawierające informacje o produktach i usługach oparte na czyichś doświadczeniach z pierwszej ręki z tymi produktami lub usługami.

Referencje są gromadzone i zarządzane przez firmę oferującą produkty i usługi. W większości przypadków referencje są wystawiane przez osoby, które miały pozytywne doświadczenia z firmą.

Recenzje nie dotyczą firmy i są zarządzane przez stronę trzecią. Recenzje są przekazywane anonimowo przez każdego, kto miał pozytywne lub negatywne doświadczenia z firmą.

Oświadczenia referencji mogą obejmować wszystko, od korzystnych aspektów firmy po specyficzne cechy produktów firmy, takie jak jakość i trwałość.

Możesz zobaczyć te cytaty używane w kampaniach reklamowych lub na stronach internetowych w celu promowania produktów lub usług. Zazwyczaj są one prezentowane obok zdjęć i filmów przedstawiających zadowolonych klientów korzystających z tych produktów/usług.

Nie można przecenić znaczenia referencji. Dobra opinia jest bardziej wiarygodna niż dobra recenzja, ponieważ pochodzi od kogoś, kto faktycznie wie, o czym mówi. Opinia powinna zawierać szczegółowe informacje o tym, jak świetny był Twój produkt lub usługa i jaką wartość im dostarczyłeś.

Przykłady referencji klientów

Oto kilka przykładów opinii klientów:

Ten klient był w stanie skalować produkcję swoich ofert za pomocą OptinMonster. Byli tak usatysfakcjonowani, że zostawili dogłębne świadectwo o swoim doświadczeniu.

Kolejna pozytywna opinia pochodziła od Lilach. Korzystając z OptinMonster, była w stanie skalować swój ruch, rozszerzając swoją listę e-mailową i konwertując odwiedzających witrynę o 57%.

Joost pozostawił pozytywne świadectwo, ponieważ OptinMonster był w stanie pomóc mu podwoić liczbę rejestracji e-mail.

Jak prosić o referencje

Ważne jest, aby móc poprosić o referencje od byłych klientów, nawet jeśli może to sprawić, że poczujesz się nieśmiały lub nawet niezręczny. Istnieje wiele sposobów, w jaki możesz poprosić o referencje.

Oto kilka sprawdzonych wskazówek:

• Dowiedz się, kiedy Twój klient planuje opublikować swoją recenzję i wyślij mu z wyprzedzeniem e-mail z pytaniem, czy miałby coś przeciwko podzieleniu się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą w witrynach takich jak Yelp lub Google z Tobą jako autorem.

• Skontaktuj się z nimi i podziękuj im za przybycie do Twojego sklepu, biura itp. i powiedz im, że jesteś tak szczęśliwy, że wybrali Twoją firmę spośród wszystkich innych. Jeśli wybrali Twoją firmę po obejrzeniu recenzji online, może pomóc wspomnieć, jak bardzo jesteś szczęśliwy, że inni ludzie mają tak wspaniałe rzeczy do powiedzenia na ich temat. Następnie zapytaj, czy nie mieliby nic przeciwko dodaniu jeszcze jednego pozytywnego komentarza.

• Wyjdź z nastawienia szefa i zastanów się, jak to jest, gdy ktoś prosi o informację zwrotną. Nie ma znaczenia, jak mały jest, a coś naprawdę osobistego lub kreatywnego może przejść długą drogę.

Prawdopodobnie chcesz uczciwych opinii innych ludzi, ponieważ pomaga ci to się rozwijać. Dlatego ważne jest, aby nie tylko uzyskać opinie klientów, ale także opinie klientów (pozytywne komentarze od poprzednich klientów).

• Upewnij się, że potencjalni klienci wiedzą, że zostaną w jakiś sposób wynagrodzeni, publicznie lub prywatnie, aby zachęcić ich do pozostawienia opinii. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest skorzystanie z usługi takiej jak Amazon Smile, w której kupujący przekazują 0,5% ceny zakupu wybranej przez siebie organizacji charytatywnej bez ponoszenia kosztów.

• Inne pomysły obejmują organizowanie specjalnych wydarzeń i oferowanie kuponów lub rabatów tym, którzy napiszą referencje. Co najważniejsze, nie martw się, czy Twój pomysł zadziała, czy nie; przetestuj to i zobacz, co się stanie.

Jak prosić o referencje z TrustPulse

92% osób, decydując się na zakup czegoś, szuka dowodu społecznego. Referencje mogą być tylko społecznym dowodem, którego potrzebują Twoi klienci, decydując się na zakup czegoś od Twojej firmy.

TrustPulse to wtyczka odporna na media społecznościowe, której można używać do wyświetlania interakcji klientów z Twoją witryną. Te interakcje zwiększają Twoją wiarygodność, konwersje i sprzedaż.

TrustPulse nie ogranicza się tylko do zwiększenia sprzedaży Twojej firmy. Może być również używany do rejestracji na webinary, ankiet, a nawet referencji.

TrustPulse ma wiele przydatnych funkcji, które sprawiają, że jest to tak dobra wtyczka.

• Łatwy w użyciu: TrustPulse można skonfigurować na swojej stronie internetowej w mniej niż pięć minut. Każdy początkujący użytkownik WordPressa może tworzyć kampanie TrustPulse bez konieczności znajomości kodu.
• Analityka: TrustPulse zapewnia widoczność analiz i możesz ich używać, aby uzyskać najlepszy możliwy współczynnik konwersji.
• Personalizacja: Kampanie TrustPulse można w pełni dostosować do konkretnej marki. Masz kontrolę nad ich kolorem, czcionką, rozmiarem i rodzajem animacji.
• Kierowanie: TrustPulse może kierować reklamy do określonych użytkowników w określonych godzinach. Jest to przydatne, jeśli Twoim celem jest skupienie się na określonej grupie docelowej.
• Wsparcie: TrustPulse jest wyposażony w zespół obsługi klienta, który pomoże Ci, gdy napotkasz problemy.

Możesz poprosić o referencje z TrustPulse w kilku prostych krokach.

W panelu TrustPulse kliknij Utwórz kampanię .

Następnie nadaj swojej kampanii nazwę, wybierz witrynę i wybierz typ kampanii. W przypadku tej konkretnej kampanii wybierz Działanie Komunikat .

Teraz dodaj swój tekst tytułu , tekst wiadomości i łącze wiadomości , które przeniosą klientów na stronę z referencjami. Poniżej wybierz, gdzie ma się pojawiać powiadomienie i jak ma wyglądać, dostosowując pozycję powiadomienia , styl narożnika powiadomień, rozmiar powiadomienia i animację.

Gdy skończysz, kliknij Następny krok .

Klikaj, aż dojdziesz do Reguł wyświetlania . Ponieważ chcesz, aby ta kampania skupiała się na opiniach klientów, reguły wyświetlania muszą być dostosowane tak, aby skupiały się na klientach dokonujących zakupów. Oznacza to, że musisz dostosować wyświetlanie powiadomień, aby skupić się na adresie URL strony kasy.

Po wypełnieniu tych informacji przewiń w dół i dostosuj ustawienia powiadomień na czas wyświetlania powiadomienia. Jeśli chcesz, aby wyświetlał się po pięciu sekundach przebywania gościa na Twojej stronie, dostosuj go odpowiednio.

Kliknij Następny krok .

Oto mniej więcej, jak będzie wyglądać Twoje ostateczne powiadomienie TrustPulse, gdy odwiedzający znajdzie się na stronie kasy Twojej witryny:

Zdobądź więcej referencji, zarejestruj się w TrustPulse już dziś!

Jak poprosić o referencje za pomocą OptinMonster

Możesz również poprosić o referencje klientów za pomocą OptinMonster. OpinMonster to łatwy w użyciu, wysokiej jakości kreator kampanii typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia tworzenie wyskakujących okienek, które natychmiast przyciągają uwagę odwiedzających Twoją witrynę. Przydaje się do wszystkiego, co musi przyciągnąć uwagę klientów i jest szczególnie fantastyczny przy powiększaniu listy e-mailowej.

Do wyboru są dziesiątki szablonów OptinMonster oraz różne typy kampanii, w tym:

• Wyskakujące okienko lightbox
• Pływający pasek
• Pełny ekran
• Powitalna mata

Aby poprosić o referencje z OptinMonster, wykonaj następujące kroki.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.