Recenzja Tidio: Zmiana zasad obsługi klienta? (2024)

Jeśli szukasz rozwiązania chatbota, które pomoże Ci wygenerować więcej potencjalnych klientów, poprawić obsługę klienta i zautomatyzować kampanie marketingowe, być może natknąłeś się na Tidio. Tidio to platforma oparta na chmurze oferująca różne funkcje i integracje, które pomogą Ci rozwijać Twój biznes online. Ale czy Tidio jest dla Ciebie właściwym wyborem? W tym artykule dokonamy przeglądu funkcji i cen Tidio, a następnie krótko porównamy Tidio z niektórymi jego konkurentami.

Co to jest Tidio?

Tidio to platforma obsługi klienta i chatbota oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga firmom zapewniać obsługę klienta na najwyższym poziomie. Oferuje czat na żywo, chatboty, sprzedaż biletów do działu pomocy technicznej i marketing e-mailowy w ramach rozwijającej się platformy produktów. Jest to platforma, która istnieje już od dłuższego czasu i polecaliśmy ją wiele razy.

Usługa została stworzona, aby pomóc średnim firmom chcącym rozwiązywać problemy klientów podczas generowania sprzedaży.

Tidio oferuje rozwiązania, które mogą umieścić sztuczną inteligencję lub ludzi w centrum interakcji z klientem (lub przydatne połączenie obu). Jest to rozbudowany system, który może stać się większością Twojego centrum pomocy, integrując się z innymi niezbędnymi narzędziami.

Przegląd funkcji Chatbota Tidio

Tidio ma wiele pod maską, ponieważ od długiego czasu zajmuje się obsługą klienta. Ale pozostali na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi technologiami. Omówimy wszystkie główne funkcje i sposób ich działania.

Zaawansowane chatboty AI dla lepszej obsługi klienta

Platforma Tidio jest wyposażona w mnóstwo opcji tworzenia Chatbotów. Mają nie tylko tradycyjne, programowalne chatboty, ale także udoskonalili swoją grę, oferując chatboty AI, które mogą obsługiwać bardziej złożone interakcje.

Chatbot konwersacyjny Lyro AI

W przeciwieństwie do innych chatbotów, na których tradycyjnie skupiała się Tidio, a które opierają się na predefiniowanych regułach i skryptach, Lyro AI wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego i głębokie uczenie się, aby zrozumieć kontekst i intencje wiadomości użytkownika oraz generować odpowiednie i spersonalizowane odpowiedzi.

Lyro AI może również wykonywać złożone zadania, takie jak odpowiadanie na często zadawane pytania lub dostarczanie rekomendacji produktów bez konieczności kodowania lub integracji ze strony właściciela firmy. Lyro AI został zaprojektowany tak, aby był łatwy w użyciu, elastyczny i skalowalny oraz pomagał firmom zwiększać satysfakcję, lojalność i utrzymanie klientów.

Często zadawane pytania można łatwo importować przy użyciu wielu formatów, takich jak bezpośrednio napisane często zadawane pytania, informacje z Twojej witryny internetowej lub użyj Lyro AI do generowania nowych często zadawanych pytań za pomocą sztucznej inteligencji.

Lyro AI ułatwia testowanie chatbotów konwersacyjnych przed pełnym wdrożeniem ich na Twojej stronie internetowej. Zadaj mu jak najwięcej pytań na wiele różnych sposobów, aby zobaczyć, jak zareaguje. Jest to świetny sposób na określenie, czy potrzebuje więcej danych szkoleniowych.

Poinformuj Lyro AI, kiedy wykona swoje zadanie i powinno przekazać je agentowi na żywo zgodnie z zasadami przekazania. W ten sposób możesz wykorzystywać sztuczną inteligencję, gdy jest ona pomocna, ale możesz natychmiast przejść do żywych agentów ludzkich, gdy sztuczna inteligencja jej nie ogranicza.

Lyro AI zapewnia również szczegółowe analizy, dzięki którym możesz mieć pewność, że Twój chatbot przyniesie pożądany efekt i odpowie na pytania klientów.

Skonfiguruj automatyzację marketingu za pomocą chatbotów programistycznych

Dzięki Tidio możesz tworzyć i dostosowywać chatboty do różnych celów, takich jak sprzedaż biletów, generowanie potencjalnych klientów i planowanie.

Chatboty biletowe pozwalają na sprawniejszą i skuteczniejszą obsługę zapytań klientów. Możesz skonfigurować reguły i wyzwalacze, aby przypisywać zgłoszenia właściwym agentom, ustalać priorytety pilnych problemów i kontaktować się z klientami. Możesz także zintegrować Tidio ze swoimi ulubionymi narzędziami, takimi jak Zendesk, Messenger czy Whatsapp, aby zarządzać swoimi biletami z jednego miejsca.

Chatboty generujące leady pomagają pozyskiwać i kwalifikować potencjalnych klientów w Twojej witrynie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz projektować angażujące rozmowy, które zbierają dane kontaktowe, identyfikują potrzeby klientów i oferują spersonalizowane rozwiązania. Aby jeszcze bardziej ich pielęgnować, możesz także zsynchronizować swoich potencjalnych klientów z systemem CRM, marketingiem e-mailowym lub platformami e-commerce, takimi jak HubSpot, Mailchimp lub Shopify.

Chatboty Tidio są proste w konfiguracji i wdrożeniu na Twojej stronie internetowej. Możesz użyć kreatora „przeciągnij i upuść” do tworzenia scenariuszy chatbota lub wybierać spośród różnych gotowych szablonów dla różnych branż i przypadków użycia.

Wyzwalacze chatbota, działania i analizy

Dostosowywanie interakcji chatbota (lub tworzenie ich od podstaw) jest łatwe dzięki kreatorowi automatyzacji wizualnej. Możesz uruchomić dowolną automatyzację (nawet wyzwalacze wielopoziomowe) za pomocą kilkunastu wyzwalaczy, które dostosowują, kiedy uruchamiane są chatboty i jakie działania mogą wykonywać.

Z wyzwalaczy automatyzacji możesz skonfigurować określone akcje. Może to być tak proste, jak wysłanie określonej wiadomości, lub tak skomplikowane, jak nałożenie na siebie wielu kroków. Jedną z ekscytujących rzeczy w Tidio jest to, że ponieważ obsługuje te chatboty i ma system marketingu e-mailowego, możesz uruchamiać kampanie e-mailowe w oparciu o interakcje z chatbotem.

Chatboty Tidio obsługują również warunki (reguły wyświetlania) umożliwiające wyświetlanie chatbotów w Twojej witrynie. Możesz aktywować różne chatboty w zależności od systemu operacyjnego, rozdzielczości ekranu i pory dnia.

Tidio oferuje także analizę wizualną każdego chatbota. To wizualizuje, ilu użytkowników wykonuje różne czynności za pomocą Twojego chatbota. Jest to prosty sposób na wizualizację tego, z czym angażują się odwiedzający Twoją witrynę i jakie rodzaje zachowań są najczęściej stosowane.

Tidio jest pełne funkcji, jeśli chodzi o rozwiązania chatbota. Dzięki dodaniu możliwości konwersacyjnych Lyro AI Tidio jest dobrze rozwiniętym rozwiązaniem do obsługi klienta.

Zbuduj system wsparcia Helpdesk i czatu na żywo dla swojej firmy

Rozwiązania Tidio Helpdesk Inbox i Live Chat to potężne narzędzia, które mogą pomóc w zapewnieniu lepszej obsługi klienta i zwiększeniu sprzedaży. Oto jak działają:

Zarządzanie zapytaniami klientów może być przytłaczające, zwłaszcza z różnych kanałów, takich jak e-mail, czat i Facebook Messenger. Tutaj z pomocą przychodzi Helpdesk i skrzynka odbiorcza. Jest to scentralizowana platforma, która umożliwia zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami do obsługi klienta w jednym miejscu. Dzięki tej platformie możesz przypisywać zgłoszenia swoim agentom, dodawać notatki, znaczniki i niestandardowe pola oraz śledzić status każdego zgłoszenia i czas jego rozwiązania.

Ponadto platforma umożliwia automatyzację niektórych zadań, takich jak wysyłanie automatycznych odpowiedzi, przydzielanie zgłoszeń na podstawie reguł czy uruchamianie chatbotów w celu obsługi typowych pytań. W ten sposób możesz usprawnić proces obsługi klienta i mieć pewność, że zapewniasz swoim klientom terminową i skuteczną pomoc.

Funkcja czatu na żywo w Tidio umożliwia nawiązywanie kontaktu z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym i zapewnianie im pomocy lub wskazówek. Możesz dostosować wygląd i zachowanie widżetu czatu, skonfigurować operatorów i działy czatu oraz korzystać z ankiet przed rozmową i formularzy offline w celu zbierania informacji od odwiedzających. Interakcje Live Chat odbywają się w skrzynce odbiorczej agentów na żywo, co ułatwia komunikację ze wszystkimi klientami, niezależnie od kanału, z którego pochodzą (np. strona internetowa, Messenger czy WhatsApp).

Ogólnie rzecz biorąc, funkcja czatu na żywo w Tidio upraszcza łączenie się z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę i zapewnianie im potrzebnego wsparcia.

Połącz swoje chatboty z łatwym marketingiem e-mailowym

Przydatna platforma Tidio ułatwia rozmowę z odwiedzającymi i klientami, którzy trafiają na Twoją witrynę. Ale czy wiesz, że Tidio oferuje również usługi e-mail marketingu? Dzięki Tidio możesz tworzyć i wysyłać swoim subskrybentom piękne biuletyny i automatyczne kampanie. Łatwo jest zacząć od szablonu lub stworzyć od zera.

Edytor poczty e-mail Tidio zawiera wiele opcji konstrukcyjnych i projektowych w kreatorze wizualnym. Jest na równi z większością narzędzi do tworzenia i edytorów wiadomości e-mail dostępnych na rynku.

Kreator wiadomości e-mail Tidio zawiera wszystkie podstawowe bloki, z których można korzystać przy tworzeniu wiadomości e-mail. Szczególnie podoba nam się to, że ma menu i blok banerów, których nie ma wiele innych usług.

Zawiera łatwy w użyciu generator treści AI wbudowany w edytor. Dzięki temu możesz używać sztucznej inteligencji bezpośrednio w swoim przepływie pracy, zamiast korzystać z wielu narzędzi jednocześnie.

Możesz także segmentować odbiorców na podstawie ich zachowań, preferencji i interakcji z Twoją witryną. Funkcje marketingu e-mailowego Tidio mogą pomóc Ci zwiększyć liczbę konwersji, retencję i lojalność.

Każda indywidualna kampania lub automatyzacja zawiera wszystkie standardowe statystyki e-mailowe. To sprawia, że ​​jest to równie dobry wybór, jak wiele innych dostępnych platform e-mail marketingu.

Niezależnie od tego, czy chcesz promować swoje produkty, udostępniać treści czy budować relacje z klientami, Tidio może pomóc Ci osiągnąć cele marketingu e-mailowego.

Przegląd cen Tidio

Tidio ma bardzo rozwarstwione podejście do ustalania cen. Oznacza to, że wiele różnych planów/poziomów oferuje różne układy narzędzi i limitów użytkowania. Oferują plany od miesięcznego bezpłatnego poziomu do planu Tidio + o wartości 394 USD + miesięcznie.

Oferują również kilka dodatków, które oferują funkcje a la carte, które zwykle można znaleźć w droższych planach. Dzięki temu możesz wybrać tańszy plan w oparciu o swoje potrzeby, dodając jednocześnie pewne funkcje za niższą cenę niż w przypadku Tidio+.

Dostępne dodatki to:

• Lyro AI wykracza poza podstawowe funkcje oferowane przez plany inne niż Titdio+
• Marketing e-mailowy, którego cena zależy od liczby wysłanych miesięcznych e-maili
• Usunięcie brandingu Tidio

Poziom bezpłatny – 0 USD/miesiąc

Dzięki Tidio Free otrzymasz bezpłatnie trzy stanowiska agenta na żywo. Dodatkowo będziesz mieć dostęp do 50 rozmów na czacie na żywo i 100 uruchomień chatbota miesięcznie. System biletowy umożliwia nieograniczone zarządzanie biletami.

To nie wszystko! Będziesz także cieszyć się różnymi funkcjami, w tym czatem na żywo, Messengerem, Instagramem, integracją z WhatsApp, integracją aplikacji, gotowymi odpowiedziami (podstawowa Lyro AI), możliwością wielojęzyczności, opcjami dostosowywania widżetów, podstawową analizą i nie tylko.

Najlepsze dla małych firm lub start-upów, które chcą nawiązać kontakt z klientami bez podejmowania jakichkolwiek zobowiązań finansowych.

Poziom startowy – 29 USD/miesiąc

W planie startowym Tidio funkcje poziomu bezpłatnego mają zwiększone limity, takie jak interakcje na czacie na żywo do 100 miesięcznie i wyzwalacze chatbota do 500 miesięcznie.

Najlepsze dla rozwijających się firm, które chcą większej automatyzacji od chatbota i mogą trochę wydać, aby to uzyskać. Mniejsze zespoły (w tym maksymalnie trzy) mogą wykorzystać to do zarządzania większością interakcji z chatbotem i czatem na żywo. Nie ma chatbotów ani działań opartych na handlu elektronicznym.

Poziom komunikatora – 25 USD miesięcznie na stanowisko

Plan Communicator obejmuje wszystkie funkcje warstwy Bezpłatna, kładące nacisk na narzędzia komunikacji na żywo. Nie ma miesięcznego limitu interakcji na czacie na żywo, ale ceny są naliczane za użytkownika lub „miejsce”. Jeśli więc Twój zespół ma dwóch agentów na żywo, wydasz 50 USD miesięcznie na nieograniczone interakcje na żywo i rozdzielone role agentów. Tidio oferuje także działania Shopify, takie jak sprawdzanie zawartości koszyka, stosowanie kuponów i anulowanie zamówień.

Najlepsze rozwiązanie dla zespołów wymagających funkcji czatu z agentami na żywo w celu interakcji z klientami w czasie rzeczywistym. Nie dla zespołów, które potrzebują dużo chatbotów i automatycznych rozmów.

Poziom chatbotów – od 29 USD miesięcznie

Plan Chatbots obejmuje wszystko w warstwie bezpłatnej, ale koncentruje się na wyższych limitach wyzwalaczy Chatbota (zaczynając od 2000 wyzwalaczy). Wyzwalacze służą do inicjowania określonych działań z chatbotem w oparciu o określone reguły. Dzięki temu Twój chatbot wie, co i kiedy robić.

Najlepszy dla firm, które chcą zautomatyzować interakcje i usprawnić obsługę klienta za pomocą chatbotów.

Komunikator + Chatboty – od 29 USD/miesiąc + 25 USD/miesiąc za miejsce

Ten plan łączy w sobie oba plany, więc nie będziemy wchodzić w szczegóły. Zasadniczo wszystkie granice obu ścieżek są sumowane. Uwzględniono zatem 2000 wyzwalaczy chatbota i nieograniczoną liczbę interakcji na czacie na żywo. Jednakże w ramach tego planu obowiązują te same ceny za użytkownika w przypadku stanowisk komunikatorów. Jest to przydatne tylko w przypadku zespołów wymagających wyższych limitów podstawowych wyzwalaczy chatbota i nieograniczonej liczby interakcji na czacie na żywo w zespole.

Tidio+ – od 394 USD miesięcznie

Tidio oferuje tę ofertę premium ze wszystkimi funkcjami z innych poziomów, a także ekskluzywne usługi, takie jak dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta, recenzje kont, sesje szkoleniowe i inne. Ten plan obejmuje rozszerzone możliwości Lyro AI i więcej integracji.

Najlepsze dla większych firm, które wymagają pełnego zestawu narzędzi i spersonalizowanej obsługi dla swojej organizacji zajmującej się obsługą klienta. Ceny zaczynają się od 394 USD miesięcznie, ale w rzeczywistości ceny zależą od Twoich potrzeb. Oznacza to, że w celu ustalenia ostatecznej ceny wymagana jest rozmowa z personelem pomocniczym.

Jaki plan jest dla Ciebie odpowiedni?

Każdy poziom został zaprojektowany z myślą o skalowalności, dzięki czemu firmy mogą zacząć od podstawowego zestawu funkcji i dodawać kolejne w miarę rozwoju. Poziom bezpłatny jest idealny dla małych firm testujących wody zaangażowania klientów w Internecie. Poziomy Starter i Chatboty są idealne dla osób polegających odpowiednio na analityce i automatyzacji. Plan Communicator przeznaczony jest dla zespołów, które w dużym stopniu polegają na wsparciu agentów na żywo. Dla zespołów, które potrzebują zarówno możliwości agenta na żywo, jak i automatyzacji, warstwa Communicator + Chatboty oferuje kompleksowe rozwiązanie. Wreszcie Tidio+ jest przeznaczony dla dużych zespołów, które wymagają wszechstronnego pakietu narzędzi i usług obsługi klienta.

Przegląd zalet i wad Tidio

Dla tych, którzy chcą tylko listy dobrych i złych, zauważyliśmy kilka rzeczy, które nam się podobają i które chcielibyśmy, aby były lepsze w Tidio.

Jakie są zalety Tidio?

• Tidio jest łatwy w użyciu i nie wymaga doświadczenia w kodowaniu.
• Obsługuje ponad 35 integracji z platformami innych firm.
• Oferuje bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami dla małych firm, które dopiero zaczynają.
• Lyro, chatbot Tidio oparty na sztucznej inteligencji, może rozwiązać do 70% problemów klientów.
• Chatbot może oferować spersonalizowane zniżki osobom odwiedzającym Twoją witrynę w oparciu o ich aktywność.
• Tidio zapewnia wielokanałową komunikację poprzez integrację aplikacji do przesyłania wiadomości.
• Tido + Email Marketing może stworzyć zaawansowaną automatyzację za pomocą wyzwalaczy wewnątrz chatbota.
• Oferuje analizę wydajności działu pomocy technicznej i zespołu obsługi klienta.

Jakie są wady Tidio?

• Ceny użytkowników Tidio szybko się sumują w miarę powiększania się zespołu.
• Konwersacyjna AI Lyro to dodatek do większości planów, który podnosi miesięczne koszty.

Większość wad, które znaleźliśmy, ma związek z ceną. Ogólnie rzecz biorąc, Tidio oferuje konkurencyjny pakiet w porównaniu do innych rozwiązań oferujących pełen zakres usług pomocy technicznej. Jeśli nie potrzebujesz wszystkich funkcji pomocy technicznej, dobrym pomysłem może być rozważenie alternatywnych rozwiązań w innej cenie. W ten sposób uzyskasz pożądane funkcje bez płacenia za dodatki. Mimo to nie możemy wystarczająco polecić Tidio. Dojrzał przez lata jako świetny produkt wspierający.

Alternatywy Tidio

Oto inne alternatywy Tidio, które możesz rozważyć i w jakich sytuacjach są dobre:

1. Hubspot – oferuje kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej, ale może również dostarczać inne narzędzia potrzebne w innych obszarach Twojej firmy (takie jak CMS, CRM, analiza witryny i inne).
2. Chatbase – proste rozwiązanie do szkolenia niestandardowego chatbota GPT, instalowania go na swojej stronie internetowej i zbierania potencjalnych klientów – bez konieczności zwracania się do użytkownika lub czatu na żywo, tylko sztuczna inteligencja.
3. Botsonic – platforma do tworzenia chatbotów, która koncentruje się na konwersacyjnej sztucznej inteligencji, ale ma także infrastrukturę agentów na żywo, co stanowi doskonałą usługę pośrednią.

Wniosek

Tidio to długotrwałe rozwiązanie typu chatbot, które istniało na długo przed szaleństwem na sztuczną inteligencję. Odkąd sztuczna inteligencja stała się popularna, Tidio wypuściło rozwiązanie Lyro AI, które obsługuje wiele typów chatbotów. Nie jest to jednak jedyne rozwiązanie chatbota AI na rynku. Firmą, która najbardziej przypomina Tidio jest Hubspot, ze swoimi chatbotami w Hubspot Service. Oczywiście Hubspot oferuje większy ekosystem narzędzi (marketing, CRM itp.), ale może to być atrakcyjny sposób spojrzenia na zakup oprogramowania.

W przypadku prostszych opcji chatbota, które w mniejszym stopniu opierają się na wsparciu agenta na żywo, zalecamy Chatbase i Botsonic. Wyróżniają się możliwością szkolenia chatbotów na prywatnych danych. Następnie wykorzystują sztuczną inteligencję, aby samodzielnie rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę na temat ich pytań.