Jak dodać fajne chatboty i czat na żywo do swojej witryny WordPress za pomocą Tidio?

Obsługa indywidualnych potrzeb odwiedzających Twoją witrynę może zająć dużo czasu i zasobów. Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie wiadomościami e-mail z zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, skargami klientów, czy po prostu odpowiadanie na często zadawane pytania, posiadanie operatorów może okazać się kosztowne, szczególnie w przypadku bardziej powtarzalnych zadań. W tym miejscu wkraczają chatboty i czaty na żywo, aby zmniejszyć to obciążenie.

Czym są chatboty?

Chatboty to oprogramowanie do symulacji ludzkiej rozmowy. Są często używane w obsłudze klienta online, aby pomóc odwiedzającym witrynę w zapytaniach o dostępność produktów, status zamówienia, czas dostawy, problemy techniczne itp.

Chatboty mogą:

• Angażuj potencjalnych klientów w miejscu, w którym najprawdopodobniej udostępnią oni swoje dane kontaktowe, tym samym proaktywnie zbierając adresy e-mail
• Zaprezentuj swoje usługi efektywniej dzięki automatycznym konwersacjom
• Dostarczać treści i informacje dostosowane specjalnie do profili i zainteresowań odwiedzających
• Udziel natychmiastowych samoobsługowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Wysyłaj cenne informacje do systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM)
• W połączeniu z czatem na żywo drastycznie zmniejszasz prawdopodobieństwo, że klienci nie otrzymają satysfakcjonującej odpowiedzi na swoje zapytanie

Jednak jedną z największych zalet chatbotów jest to, że nigdy nie śpią ani nie robią sobie przerw, w przeciwieństwie do ludzkich operatorów. Dzięki temu obsługa klienta będzie dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, idealna dla firm działających w wielu strefach czasowych.

Na przykład, gdy Twoje biura są zamknięte, chatbot może przechwytywać dane kontaktowe odwiedzających i informować ich, że przedstawiciel wkrótce się z Tobą skontaktuje.

A co to są czaty na żywo?

Z drugiej strony czat na żywo to wykorzystanie elektronicznych środków do czatowania z odwiedzającymi Twoją witrynę. Może to być bezpośrednio przez stronę internetową lub za pośrednictwem strony trzeciej, takiej jak Facebook Messenger. Wspaniałą rzeczą w czacie na żywo jest to, że umożliwia odwiedzającym bezpośrednią interakcję z Tobą bez wysyłania e-maili lub podnoszenia telefonu.

Co więcej, możliwe jest łączenie live chatu z chatbotami, aby zautomatyzować powtarzające się czynności i przekazywać bardziej złożone operatorowi na żywo.

Kontynuacja artykułu poniżej

Chociaż dostępnych jest wiele rozwiązań czatu, w tym artykule przyjrzę się bliżej Tidio. Jest to bardzo wszechstronne narzędzie do czatu na żywo i chatbota zaprojektowane specjalnie w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i poprawy konwersji.

Kluczowe cechy Tidio

Tidio jest wyposażony we wszystkie funkcje, których potrzebujesz, aby dodać czat na żywo i chatboty do swojej witryny WordPress. Co więcej, umożliwia czatowanie za pośrednictwem funkcji przesyłania wiadomości zarówno na Facebooku, jak i Instagramie, dzięki czemu są one potężnymi kanałami sprzedaży.

Dostępna jest darmowa wersja Tidio, która jest doskonałą odskocznią do ulepszenia obsługi klienta i gry sprzedażowej. Pozwala zarządzać wszystkimi czatami na żywo, komunikatorami i wiadomościami e-mail z jednego panelu. Zrozumiałe, że darmowa wersja ma mniej funkcji niż plany premium, ale nadal otrzymujesz takie rzeczy jak:

• Nieograniczone czaty na żywo z konfigurowalnym widżetem czatu
• Chatboty (ograniczone do 100 unikalnych osiągalnych użytkowników miesięcznie)
• Chatboty i czat na żywo można łączyć
• Do trzech operatorów czatu
• Widżet przyjazny dla urządzeń mobilnych, który działa na każdym urządzeniu
• Zbieranie informacji o odwiedzających (adres e-mail, dane o lokalizacji, dane kontaktowe, adres IP itp.)
• Zintegruj czat na żywo z różnymi aplikacjami innych firm, takimi jak poczta e-mail, Instagram, Facebook Messenger itp.
• API JavaScript
• Aplikacje stacjonarne i mobilne (iOS i Android)
• Lekki kod, który ma minimalny wpływ na wydajność Twojej witryny

Jeśli chodzi o plany premium Tidio, dostępne są dwa:

1. Chatboty

Jak zapewne zgadłeś, ten plan dotyczy automatycznych chatbotów. Zawiera funkcje darmowej wersji, ale dodaje:

• Brak miesięcznych limitów liczby unikalnych osiągalnych użytkowników
• Nielimitowane aktywne chatboty
• Szablony chatbotów i wizualny edytor chatbotów do dostosowywania botów do brandingu Twojej witryny
• Integracja z Zapier do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak eksport kontaktów

Plan Chatbots kosztuje 49 USD miesięcznie lub 490 USD rocznie.

2. Komunikator

Plan Tidio Communicator skupia się na czacie na żywo. Podobnie jak plan Chatbots, Communicator zawiera funkcje darmowej wersji i dodaje takie rzeczy jak:

• Pisanie na żywo, aby zobaczyć, co piszą Twoi goście, zanim wyślą wiadomość
• Przeglądane strony, aby zobaczyć, które strony odwiedzają odwiedzający, dzięki czemu możesz spersonalizować komunikację z nimi
• Lista odwiedzających, którzy są aktualnie aktywni w Twojej witrynie
• Uprawnienia kontroli dostępu przyznawane operatorom
• Operatorzy mogą dodawać notatki do profili odwiedzających
• Do 40 miejsc operatora czatu

Dla każdego stanowiska operatora plan Communicator kosztuje 19 USD miesięcznie lub 190 USD rocznie.

Możesz kupić plan premium indywidualnie lub połączyć je razem.

Instalowanie Tidio

Jednym z aspektów Tidio, który szczególnie mi się podoba, jest łatwość jego instalacji i konfiguracji. Proces wygląda następująco:

Kontynuacja artykułu poniżej

• Zainstaluj i aktywuj wtyczkę Tidio
• Kliknij opcję „Czat Tidio”, która pojawia się w menu panelu administracyjnego WordPress, a w polu „Utwórz bezpłatne konto” wprowadź swój adres e-mail i żądane hasło:

• Wpisz nazwę, wybierz schemat kolorów i wybierz język czatu na żywo. Wszystkie wprowadzone zmiany są odzwierciedlone w przykładowym okienku czatu po prawej stronie ekranu:

• Wprowadź liczbę agentów, z których będziesz korzystać, swoją branżę, liczbę zapytań, które zwykle oczekujesz na obsługę każdego miesiąca, i wybierz żądane opcje w sekcji „Co chcesz zrobić z Tidio”:

• Wybierz jedną z trzech opcji, których chcesz użyć w pierwszej wiadomości swojego chatbota. Należy pamiętać, że można dostosować wiadomości za pomocą opcji „Dostosuj tę wiadomość”:

• Po kliknięciu „Zainstaluj widżet” nastąpi powrót do panelu administracyjnego WordPress:

To wszystko – Twój czat na żywo i widżet chatbota są teraz zainstalowane na Twojej stronie. Jeśli przeglądasz swoją witrynę, po prawej stronie ekranu zobaczysz wyskakujące okienko „Czat z nami” – kliknięcie, które otworzy okno czatu:

Tidio czat na żywo w akcji

Oczywiście obecnie nic się nie stanie, jeśli wpiszesz coś w oknie czatu – musisz być w panelu Tidio, aby rozmawiać na żywo z gościem lub skonfigurować chatbota, aby odpowiadał.

Dostęp do panelu Tidio odbywa się za pośrednictwem sekcji Czat Tidio w panelu administracyjnym WordPress – wystarczy kliknąć niebieski przycisk „Otwórz panel Tidio”, aby przejść do strony głównej panelu Tidio. Pamiętaj, że nie jest to faktycznie hostowane w twoim WordPressie, ale na stronie Tidio:

Aby przetestować funkcję czatu na żywo, możesz użyć przycisku „Symuluj rozmowę”. Spowoduje to otwarcie okna czatu w nowej karcie przeglądarki, które wyświetli skonfigurowane wcześniej powitanie i poprosi o adres e-mail odwiedzającego. Daje to również odwiedzającemu możliwość zapisania się do Twojego biuletynu, jeśli go posiadasz.

Tak więc natychmiast przechwyciłeś adres e-mail użytkownika, a każdy marketer wie, że lista e-mailowa jest niezbędnym zasobem firmy.

Gdy użytkownik wprowadzi swój adres e-mail, pojawi się on w zakładce Konwersacje panelu Tidio, wraz z wszystkim, co wpisał. Jeśli włączyłeś powiadomienia, co jest bardzo wskazane, otrzymasz powiadomienie o nadchodzącym czacie:

Zauważysz, że oprócz adresu e-mail odwiedzającego, Tidio przechwytuje również typ przeglądarki, adres IP i strony Twojej witryny, które przeglądali. Operator czatu może również dodać dodatkowe dane do profilu odwiedzającego, takie jak tagi, właściwości kontaktu lub imię i nazwisko.

Aby odpowiedzieć na czat, po prostu naciśnij przycisk „Dołącz do rozmowy” i wpisz wiadomość:

Czat na żywo z Tidio jest naprawdę tak prosty. Po zakończeniu rozmowy można ją oznaczyć jako rozwiązaną. Ponadto można zobaczyć wszystkie czaty wymienione przez każdego operatora.

Chatboty Tidio w akcji

Posiadanie czatu na żywo w Twojej witrynie jest w porządku i elegancki, ale potrzebuje kogoś, kto będzie dostępny, aby odpowiedzieć. Z drugiej strony chatboty pomagają zautomatyzować zadania związane z komunikacją z odwiedzającymi.

Kontynuacja artykułu poniżej

Dodawanie chatbotów za pomocą szablonów

Dodawanie chatbotów w Tidio jest na szczęście proste, dzięki szerokiej gamie gotowych szablonów. Szablony te obejmują różne scenariusze, w tym boty do najczęściej zadawanych pytań, kiedy czat na żywo jest zamknięty, odpowiedzi powitalne itp.

Zakładka Chatbot w panelu Tidio pokazuje dostępne szablony pogrupowane w różne kategorie (zwiększanie sprzedaży, generowanie leadów, rozwiązywanie problemów):

Aby użyć dowolnego z szablonów, po prostu kliknij przycisk „Użyj szablonu”, który pojawia się po najechaniu na ten, którego potrzebujesz:

Po kliknięciu „Użyj szablonu” wyskakujące okienko zawiera szczegółowe wyjaśnienie szablonu, a przycisk „Przetestuj” pozwala zobaczyć go w akcji – czysto, prawda? Co więcej, informuje również, nad czym będzie działał chatbot, a w poniższym przykładzie zobaczysz, że jest kompatybilny z czatem na żywo, Instagramem i Facebook Messengerem:

W zależności od użytego szablonu naciśnięcie „Użyj szablonu” może wymagać dodania określonych konfiguracji. Na przykład w przypadku szablonu „Operator nie odpowiada podczas rozmowy” możesz dostosować wiadomość w następujący sposób:

Po zapisaniu dowolnych konfiguracji i opcji pojawi się ekran pokazujący 'proces' szablonu:

Naciśnięcie „Zapisz i aktywuj” zapisuje szablon w „Moich Chatbotach” i aktywuje go. Wszystkie utworzone przez Ciebie chatboty pojawią się tutaj:

Tworzenie niestandardowych chatbotów i modyfikowanie szablonów

Tidio posiada bardzo intuicyjny kreator chatbotów dostępny poprzez opcję „Dodaj od podstaw” w panelu chatbotów. Po kliknięciu pojawi się ekran z prośbą o nadanie nazwy chatbotowi i wybranie sposobu, w jaki ma być on uruchamiany z szeregu opcji:

Po wybraniu wyzwalacza Tidio zabierze Cię bezpośrednio do kreatora, w którym zbudujesz swojego chatbota:

Wszystko, co jest teraz wymagane, to przeciągnąć i upuścić warunki i działania, których potrzebujesz dla swojego chatbota, do centrum.

Na przykład możesz wybrać wyzwalacz „Odwiedzający powraca do witryny”, aby powitać odwiedzających powracających do Twojej witryny z wiadomością na czacie za pomocą opcji „Wyślij wiadomość na czacie”:

Kliknięcie ikony dla każdego wybranego wyzwalacza, akcji i warunku spowoduje wyświetlenie opcji dostępnych dla tej konkretnej ikony:

Przycisk „Przetestuj” pozwala zobaczyć swojego chatbota w akcji przed uruchomieniem go:

Możesz dalej budować na swoim chatbocie, dodając inne akcje i warunki. Po prostu przeciągnij je i upuść, kliknij ikony, aby wybrać opcje dla każdej z nich, a następnie połącz je, klikając małe kropki i przeciągając strzałki w miejsce, w którym potrzebny jest związek:

Gdy będziesz zadowolony z chatbota, możesz go zapisać i aktywować.

Pamiętaj, że możesz dostosować szablony w ten sam sposób, używając trzech kolorowych przycisków zawierających symbole + na panelu „proces” szablonu. Kliknięcie ich powoduje wyświetlenie menu Wyzwalacze, Warunki i Akcje. Następnie po prostu przeciągnij i upuść ikony do szablonu w taki sam sposób, jak podczas tworzenia niestandardowego chatbota:

Tidio lubi i nie lubi

W Tidio jest mnóstwo rzeczy do polubienia i bardzo niewiele do nielubienia:

Lubi

• Kompleksowa dokumentacja
• Super prosty proces konfiguracji i łatwość użytkowania
• Dobry wybór konfigurowalnych szablonów chatbota
• Intuicyjny kreator chatbotów typu „przeciągnij i upuść”
• Podgląd na żywo chatbotów i symulatora czatu do celów testowych
• Darmowa wersja ma świetne funkcje
• Plany premium mają konkurencyjne ceny
• Dostępna jest bezpłatna 7-dniowa wersja próbna planów premium

Nie lubi

Szczerze. Naprawdę lubię Tidio i nie mogę wymyślić niczego, co by konstruktywnie temu zarzucić. Przypuszczam, że gdybym miał dzielić włos na czworo, fakt, że dane są przechowywane na serwerach Tidio, a nie w WordPressie, może nie wszystkim zadowolić. To powiedziawszy, Tidio jest prawnie zobowiązany do podjęcia kroków w celu zabezpieczenia danych. Możesz przeczytać o środkach, jakie mają, tutaj. Poza tym wiele innych rozwiązań czatowych działa w ten sam sposób.

Ostateczny werdykt

Jeśli szukasz łatwego sposobu na dodanie funkcji czatu na żywo do swojej witryny WordPress, Tidio jest idealny. Dzięki Tidio możesz szybko tworzyć i zarządzać chatbotami i czatami na żywo lub łączyć je, aby zautomatyzować powtarzalne zadania, pozyskiwać potencjalnych klientów i zwiększać konwersje sprzedaży przy użyciu minimalnych zasobów.

Biorąc pod uwagę, że platforma ma doskonałą darmową wersję, a aktualizacje premium są bardzo przystępne cenowo, Tidio jest doskonałą opcją dla małych firm lub startupów, które chcą poprawić wrażenia użytkownika i rentowność swojej witryny.

Tidio może zrobić znacznie więcej niż to, co udało mi się omówić w tym artykule. Dlatego proponuję najpierw pobawić się darmową wersją, aby zobaczyć, do czego jest zdolna. Następnie możesz przejść na plan premium, gdy potrzebujesz dodatkowych funkcji.

Zdobądź Tidio