5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w witrynie WordPress

Czy kiedykolwiek myślałeś o zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta na swojej stronie WordPress? Jest to bardzo istotna część utrzymania dotychczasowych klientów. Musisz wiedzieć, co dobrze służy Twoim klientom, jak odpowiadać na ich potrzeby i jak ogólnie poprawić obsługę klienta.

Ale nie martw się, jeśli nie wiesz, jak dobrze obsługiwać swoich klientów, ponieważ ten artykuł zawiera 5 owocnych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w witrynie WordPress.

WordPress w skrócie

WordPress to jedno z pierwszych słów kluczowych, które przychodzą na myśl, gdy dyskusja dotyczy tworzenia strony internetowej.

Według statystyk w3techs.com, WordPress jest używany przez 43,4% wszystkich stron internetowych.

Taki sukces i popularność zawdzięczamy temu, że WordPress to świetne rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują strony internetowej, ale nie wiedzą nic o programowaniu. WordPress jest darmowy, open-source i zapewnia wygodny system zarządzania treścią dla tych, którzy chcą mieć wydajną i wydajną stronę internetową.

Od indywidualnych blogerów, przez witryny eCommerce, po najlepsze zasoby rządowe, takie jak oficjalna witryna Białego Domu – WordPress ma coś do zaoferowania każdemu. Ten blog będzie dotyczył 5 skutecznych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w Twojej witrynie WordPress.

WordPress i obsługa klienta

Przy całej wygodzie i elastyczności, którą oferuje WordPress, czego jeszcze można chcieć, aby Twoja witryna była skuteczna, popularna i dochodowa? Może obsługa klienta na najwyższym poziomie? Być może oferujesz swoim klientom zabójcze i zaawansowane funkcje za pośrednictwem swojej witryny WordPress.

Ale jeśli nie odpowiesz natychmiast na ich pytania i nie rozwiążesz problemów, z jakimi borykają się podczas korzystania z twoich produktów, efekt końcowy będzie frustrujący. Otrzymasz negatywną opinię o swojej firmie. Dlatego musisz wiedzieć, jak zapewnić obsługę klienta premium w swojej witrynie WordPress.

Przeczytaj kilka wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w witrynie WordPress i zwiększyć satysfakcję użytkowników.

Jak zapewnić doskonałą obsługę klienta w witrynie WordPress?

Obsługa klienta Stellar to nie tylko profesjonalizm i dyspozycyjność Twojego zespołu wsparcia. Możesz doskonalić się w obsłudze klienta od samej struktury swojej witryny WordPress, aby zadowolić swoich klientów i wpłynąć na nich, aby wracali do Ciebie wielokrotnie.

Zapoznaj się z kilkoma przydatnymi wskazówkami dotyczącymi poprawy obsługi klienta w witrynie WordPress-

Projekt dla urządzeń mobilnych

Na świecie jest ponad 6 miliardów użytkowników smartfonów, którzy generują ponad 50% całego ruchu w sieci. To ogromna część Twoich odbiorców, którzy docenią to, jeśli skonfigurujesz swoją witrynę tak, aby była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Dzięki WordPress masz wiele opcji projektowania przyjaznego dla urządzeń mobilnych, na przykład:

• Responsywne motywy , umożliwiające prawidłowe wyświetlanie treści zarówno na ekranach stacjonarnych, jak i mobilnych o różnych rozmiarach. Większość motywów oferowanych przez WordPress jest zoptymalizowana do użytku mobilnego, więc upewnij się, że wybrałeś taki, który działa dobrze na każdym urządzeniu.
• Wtyczki ułatwiają tworzenie stron reagujących na urządzenia mobilne. Na przykład ElementsKit, pojedyncza wtyczka do kreatora stron Elementor, umożliwia tworzenie wspaniałych witryn internetowych, które są przyjazne dla urządzeń mobilnych, o wysokiej wydajności i użyteczności.

• Treści zgodne z urządzeniami mobilnymi . Projektując witrynę, unikaj treści, które słabo renderują się na urządzeniach mobilnych. Na przykład wyskakujące okienka, które zajmują większość ekranu lub filmy Flash, nie tylko zmniejszą użyteczność Twojej witryny na urządzeniu mobilnym, ale także pogorszą jej wydajność SEO. Aby treści były zgodne z urządzeniami mobilnymi, używaj listy punktowanej, skompresowanych obrazów, bardziej urzekających nagłówków i krótkich akapitów.

Dostarczaj przydatne i wartościowe treści

Treść może skłonić odwiedzających do dalszego przeglądania i odkrywania lub zniechęcić ich. Jeśli chcesz, aby Twoje treści przyczyniły się do zapewnienia doskonałej obsługi klienta, stwórz treści bogate w wartość i zaaranżuj je tak, aby pomagały odwiedzającym:

• Uporządkuj zawartość swojej witryny w zrozumiały i angażujący sposób, aby zwiększyć wiedzę odwiedzających o Twojej marce, produktach i usługach. Skorzystaj z rozbudowanych opcji zarządzania treścią, które oferuje WordPress, aby umożliwić intuicyjną nawigację między blokami treści.
• Podaj treść odpowiednią dla odwiedzających . Wyświetlaj treści w zależności od określonych warunków, na przykład statusu logowania użytkownika, aby pokazać tylko to, czego mogą potrzebować. WordPress obsługuje funkcję treści warunkowych, dzięki której możesz wyświetlić to, co może być najważniejsze dla aktualnego odwiedzającego.

• Przenieś uwagę na swoich klientów . Twórz treści, które przemawiają do potencjalnych klientów i wyjaśniają, w jaki sposób Twój produkt może rozwiązać ich problemy.
• Utwórz zasoby samoobsługowe . Kompleksowa baza wiedzy, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami oraz zestaw samouczków wideo mogą rozwiązać wiele problemów, w przypadku których Twoi klienci mogą szukać pomocy.

Ułatw kontakt z Tobą

Twoja witryna powinna oferować jasne i proste opcje komunikacji, umożliwiające klientom dotarcie do Ciebie. Aby zapewnić maksymalną dostępność i satysfakcję klientów, zapewnij klientom i odwiedzającym wiele kanałów komunikacji do wyboru:

• Dla tych, którzy pilnie potrzebują pomocy , dodaj widget czatu na żywo do swojej witryny WordPress. Umieść go w widocznym miejscu i łatwo dostępnym. Dobrym pomysłem jest również wdrożenie chatbota, który kieruje użytkowników do zasobów samoobsługowych i przypisuje ich prośby do odpowiednich ekspertów merytorycznych.
• Klienci, którzy wolą komunikować się za pośrednictwem sieci społecznościowych , dołącz linki do komunikatorów, w których pracownicy działu pomocy mogą odpowiadać na pytania i zapewniać pomoc.
• Osobom, które nie potrzebują pilnych rozwiązań , podaj adres e-mail swojego zespołu pomocy.

Pozwól swoim klientom wyrażać opinie

Jedną ze skutecznych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta, jest umożliwienie opinii klientów. To ważna część obsługi, zarówno dla klientów, jak i biznesu. Dając swoim klientom możliwość wyrażenia opinii, możesz osiągnąć wiele korzyści, które pomogą Twojej firmie na więcej niż jeden sposób:

• Pokazujesz klientom, że doceniasz i cenisz ich opinie . Kiedy ludzie dzielą się swoimi opiniami na temat tego, jak sobie radzisz, i zgłaszają sugestie dotyczące ulepszeń, czują się bardziej zaangażowani i zaangażowani w Ciebie. Jeśli zobaczą, że ich słuchasz i bierzesz pod uwagę ich rekomendacje, są szanse, że staną się Twoimi najbardziej lojalnymi klientami i ambasadorami marki.
• Informacje zwrotne pomagają ulepszać produkty i usługi. Żadna analiza rynku ani badania nie dadzą Ci takiego wglądu w jakość i użyteczność Twojego produktu, jak rzeczywiste wrażenia klientów. Zbierając informacje zwrotne, dowiadujesz się o swoim produkcie od ludzi, którzy faktycznie mogli z niego korzystać. Informacje te mogą być dosłownie bezcenne przy planowaniu dalszych ulepszeń i ulepszeń.
• Dzięki informacjom zwrotnym możesz mierzyć satysfakcję klienta . Informacje zwrotne pokazują, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twojego produktu i jak prawdopodobne jest, że Cię polecą. Ocena, którą ci dają, pokazuje ogólny poziom satysfakcji i może sugerować, czy konieczne są ulepszenia.

Najlepszym sposobem na skuteczne zbieranie informacji zwrotnych jest formularz, który można umieścić na swojej stronie internetowej. W przypadku witryn WordPress najlepszym pomysłem mogą być formularze zbudowane za pomocą wtyczki MetForm. MetForm umożliwia tworzenie wszelkiego rodzaju formularzy i obsługuje funkcje oceniania, co jest szczególnie przydatne przy zbieraniu opinii klientów.

Dołącz dowód społeczny

Dowód społeczny pomaga budować zaufanie do Twojej marki i zwiększać zaufanie klientów. Jeśli Twoja witryna zawiera treści generowane przez innych użytkowników, takie jak recenzje, oceny, rekomendacje lub referencje, nowi użytkownicy czują się łatwiej z Tobą.

Chociaż główną zaletą dowodu społecznego jest jego zdolność do zwiększania sprzedaży, może on być również jedną z przydatnych wskazówek dotyczących poprawy obsługi klienta:

• Szybka odpowiedź na opinie . Upewnij się, że regularnie analizujesz opinie publiczne i odpowiadasz zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje.
• Pozytywne wzmianki w mediach społecznościowych . Media społecznościowe to kolejny kanał obsługi klienta z własnymi wskaźnikami wydajności. Jeśli umieścisz posty, w których Twoja marka jest wspominana w pozytywny sposób, zdobędziesz większe zaufanie wśród swoich klientów.
• Nazwiska znanych klientów . Jeśli wśród Twoich klientów znajdują się firmy, których nazwy i logo są natychmiast rozpoznawalne, to znaczy, że cenią sobie wszystko, co oferujesz, w tym obsługę klienta.

Wykorzystaj opcje swojej witryny, aby poprawić obsługę klienta

To wszystko, co mieliśmy w tym poście, podsumowując 5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w Twojej witrynie WordPress. Jeśli wybrałeś WordPress do budowy swojej witryny, możesz maksymalnie wykorzystać jego funkcje. WordPress zapewnia świetne opcje zarządzania treścią, aby skonfigurować witrynę przyjazną odwiedzającym.

Nie zapomnij skorzystać z powyższych wskazówek dotyczących uzyskiwania wyników, aby poprawić obsługę klienta w swojej witrynie WordPress. Warto skorzystać z tych wskazówek, aby usprawnić obsługę klienta. A w CMS, takim jak WordPress, będą działać jeszcze lepiej, obiecujemy!

Last but not least, zawsze kładź nacisk na opinie klientów, ponieważ recenzje i opinie klientów pomogą ci zrozumieć twoje mocne i słabe strony, osiągnięcia i wady. Jeśli zastanawiasz się, jak zbudować formularz opinii klientów, możesz skorzystać z MetForm.