3 najważniejsze wskazówki dotyczące marketingu e-commerce, które pomogą zwiększyć sprzedaż i rozwinąć firmę

Ponieważ zakupy online rosną z roku na rok, dla przedsiębiorców e-commerce ważniejsze niż kiedykolwiek jest znalezienie sposobów na wyróżnienie się na tle konkurencji i nawiązanie kontaktu z konsumentami. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce, czy masz większe doświadczenie w sprzedaży online, marketing będzie kluczowym czynnikiem przyczyniającym się do Twojego sukcesu.

W tym artykule przyjrzymy się dokładnie, czym jest marketing e-commerce, wyjaśnimy, dlaczego jest ważny, i przedstawimy kilka pomocnych wskazówek, które warto rozważyć we własnej strategii marketingowej.

Czym jest marketing e-commerce?

Marketing e-commerce obejmuje stosowanie różnych metod promowania sklepu internetowego w celu zwiększenia ruchu w witrynie, zachęcania do sprzedaży i zachęcania klientów do powrotu w celu dokonania przyszłych zakupów.

Aby zapewnić wszechstronną strategię marketingową dla swojej firmy e-commerce, będziesz chciał skorzystać zarówno z taktyk marketingowych na miejscu, jak i poza nim. Może to również obejmować działania marketingowe, które odbywają się offline.

Dlaczego marketing jest tak ważny w e-commerce? Mówiąc prościej, e-handlowcy muszą być w stanie zwiększać świadomość marki i skutecznie rozwijać swoją działalność, niezależnie od sprzedawanych produktów.

Sprzedawcy internetowi mogą korzystać z szerokiej gamy narzędzi marketingowych, aby promować na przykład całą swoją działalność, pojedynczy produkt lub wiele produktów, które mają na sprzedaż, lub nową usługę, którą planują oferować w swojej witrynie.

3 wskazówki dotyczące marketingu e-commerce

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz, czym jest marketing e-commerce i dlaczego jest tak ważny, przyjrzyjmy się kilku wskazówkom, które pomogą Ci w pełni wykorzystać strategię marketingową, gdy chcesz zostać sprzedawcą internetowym!

1. Zapewnij znakomitą obsługę klienta

   Nie ma wątpliwości, że handel elektroniczny oferuje konsumentom szereg korzyści w porównaniu z tradycyjnymi zakupami w sklepach stacjonarnych, takich jak dodatkowa wygoda, szerszy wybór produktów i lepsze ceny. Jednak zakupy online nie dają korzyści w postaci możliwości osobistej rozmowy z ludźmi.

   Ten brak interakcji twarzą w twarz może czasem zniechęcić kupujących do sfinalizowania zakupu lub powrotu w celu dokonania przyszłych zakupów. Co więcej, przy dużej liczbie dostępnych obecnie witryn e-commerce, jedno niezbyt pozytywne doświadczenie zakupowe może sprawić, że Twoi klienci w mgnieniu oka przejdą do witryn konkurencji.

   Aby zapewnić odwiedzającym jak najlepsze wrażenia, konieczne jest oferowanie wysokiej jakości obsługi klienta w witrynie e-commerce. Zgadza się — nawet obsługa klienta może być formą marketingu dla Twojej firmy!

   Poziom i rodzaje obsługi klienta, którą zapewniasz, mogą zależeć od rodzaju sprzedawanych produktów i zasobów, którymi dysponujesz (np. jeśli masz cały zespół zajmujący się obsługą klienta lub zarządzasz tym aspektem swojej działalności samodzielnie ).

   Rozważ wdrożenie podejścia wielokanałowego, aby móc pomóc jak największej liczbie osób. Może to obejmować na przykład reagowanie w sieciach społecznościowych, gdy Twoi obserwatorzy zadają Ci konkretne pytania dotyczące ich zamówień lub ogólnych zapytań dotyczących Twojej firmy, a także oferowanie usługi czatu na żywo w Twojej witrynie i odpowiadanie w pomocny i terminowy sposób na wiadomości e-mail klientów .

2. Opracuj strategię content marketingu

   Content marketing to forma marketingu, która polega na tworzeniu i udostępnianiu różnego rodzaju treści, takich jak artykuły na blogach, posty w mediach społecznościowych, filmy itp. Strategiczne podejście do marketingu treści może zdziałać cuda w zakresie zwiększania świadomości marki, przyciągania leadów, zwiększania zaangażowania, poprawy SEO i nie tylko!

   

   Decydując się na opracowanie strategii marketingu treści dla swojej firmy, ważne jest, aby zastanowić się, jakie rodzaje treści najprawdopodobniej przypadną do gustu docelowym odbiorcom. Stworzenie bloga to świetny sposób na rozpoczęcie. Regularne publikowanie wysokiej jakości, odpowiednich artykułów na blogu pomoże Ci wzmocnić połączenie z klientami i pozwoli uzyskać lepsze pozycje w SERP.

   Oprócz blogowania możesz chcieć tworzyć obszerne treści i przewodniki, takie jak e-booki i oficjalne dokumenty, aby dzielić się swoją wiedzą i pomagać kupującym w jak najlepszym korzystaniu z Twoich produktów. Rozważ także uruchomienie własnego podcastu, aby pielęgnować niszową społeczność zainteresowaną Twoją specjalizacją.

3. Zaoferuj kupującym spersonalizowaną obsługę

   Niezależnie od tego, co sprzedajesz, istnieje duża szansa, że ​​Twoi odbiorcy docelowi zawsze będą mieli inne marki, do których mogą się zwrócić, jeśli nie będą zadowoleni z Twoich produktów, usług i/lub strony internetowej. Aby zwiększyć swoje szanse na wyróżnienie się na nasyconym rynku i pokazać obecnym i potencjalnym klientom, że dbasz o ich potrzeby, rozważ wykorzystanie personalizacji jako taktyki marketingowej.

   Firmy stosujące tę strategię wykorzystują historię przeglądania konsumentów, wcześniejsze zachowania zakupowe, zainteresowania i preferencje, aby wysyłać im spersonalizowane wiadomości marketingowe i zapewniać dostosowane do ich potrzeb doświadczenia zakupowe. Im bardziej odpowiednia oferta wydaje się konsumentom, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.

   Oprócz zwiększania sprzedaży i konwersji skuteczna personalizacja może zwiększyć lojalność klientów i zaoferować markom pomocny wgląd w ich odbiorców. Oto tylko kilka sposobów wykorzystania personalizacji w marketingu:

   • Twórz specjalne oferty i promocje zgodnie z zachowaniem użytkowników,
   • Wyświetlaj reklamy produktów na podstawie lokalizacji użytkowników,
   • Wykorzystaj techniki upsellingu i cross-sellingu przed i w trakcie realizacji transakcji,
   • Popraw nawigację w swojej witrynie i
   • Dostosuj e-maile i kampanie wyrażające zgodę.

Końcowe przemyślenia

Jeśli chodzi o marketing w e-commerce, nie ma jednego uniwersalnego podejścia, które gwarantuje sukces. Niemniej jednak wskazówki zawarte w tym artykule stanowią doskonały punkt wyjścia do kultywowania strategii marketingowej, która pomoże Twojej firmie się rozwijać. Ponadto pamiętaj, że taktyka marketingowa, która będzie skuteczna w Twoim sklepie internetowym pewnego dnia, może bardzo różnić się od tego, co będziesz musiał zrobić za kilka miesięcy. Nie bój się eksperymentować ze swoją strategią i dostosowywać swoje wysiłki do potrzeb!