6 najlepszych strategii zwiększania zaangażowania klientów

Opublikowany: 2022-12-07

Jako osoba planująca lub już prowadząca firmę, na pewno rozumiesz, jak ważne jest zdobywanie nowych klientów, a także utrzymywanie istniejących. W tym celu zarządzanie klientami staje się niezwykle istotne.

Dzięki dobrze zaplanowanemu planowi zaangażowania klienta możesz wykorzystać komunikację z potencjalnym klientem jako szansę na ostateczne przekształcenie go w lojalnych klientów.

Czym jest strategia zaangażowania klienta?

Strategia zaangażowania klienta to plan działania, który organizuje wszystkie interakcje i działania z klientami w celu stworzenia płynnego i przyjaznego dla użytkownika doświadczenia podczas całej ścieżki zakupowej.

Procedura uwzględnia wszystkie kanały komunikacji, zarówno online, jak i offline, aby stworzyć silną relację klient-biznes i poprawić poziom jego satysfakcji, aby zatrzymać go na dłużej.

6 najlepszych strategii zwiększania zaangażowania klientów

Oto najlepsze techniki zwiększania zaangażowania klientów:

1- Zbuduj programy lojalnościowe dla klientów

Program lojalnościowy dla klientów to umowa, w ramach której oferujesz swoim klientom nagrody i korzyści jako zachętę do dokonanych przez nich zakupów i interakcji, jakie mieli z Twoją firmą, aby zachęcić ich do częstych zakupów i zwiększyć lojalność wobec marki.

Budowanie programów lojalnościowych dla klientów i wykorzystywanie społecznych dowodów słuszności to jedna z najskuteczniejszych metod zwiększania zaangażowania klientów. Niektóre pomysły na zbudowanie bazy lojalnych klientów to wczesny dostęp, zaproszenia na wydarzenia, kody rabatowe i punkty nagrody.

2- Odświeżenie strategii mediów społecznościowych

Platformy mediów społecznościowych są obecnie istotną częścią codziennego życia ludzi. Wykorzystanie tych platform do zwiększenia wskaźnika interakcji z klientami może okazać się dobrodziejstwem dla Twojej firmy.

Jako aktywne i angażujące konto biznesowe niezwykle ważne jest, abyś odpowiadał na komentarze i zapytania odbiorców w odpowiednim czasie, aby nadążyć za wskaźnikiem zaangażowania. Unikaj przyjmowania tylko pozytywnych komentarzy, aby odpowiedzieć, ale także negatywnych, ponieważ mogą one udowodnić, że złe zaangażowanie jest dobre.

Ważne jest również regularne publikowanie zabawnych i odpowiednich zdjęć, filmów i historii w mediach społecznościowych, aby utrzymać zaangażowanie obserwujących i potencjalnych klientów.

Możesz także przeprowadzać ankiety i konkursy w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę obserwujących i pozwolić im aktywnie uczestniczyć w Twojej marce.

Jako firma, korzystanie ze świetnej strategii w mediach społecznościowych przyniesie korzyści w obie strony, tj. tworzenie relacji międzyludzkich z kupującymi, a także promowanie swojej marki na całym świecie.

3- Zaimplementuj chatbota AI

Chatboty AI to zautomatyzowane aplikacje, które pojawiają się na Twojej stronie internetowej i kanałach mediów społecznościowych, aby zapewnić obsługę klienta, odpowiadając na zapytania i pytania konsumentów. Mogą naśladować ton ludzkiej rozmowy i reagować w taki sam sposób, jak dyrektor ds. obsługi klienta.

Korzystanie z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji pomoże Ci stworzyć wskaźnik odpowiedzi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, gdy kierownicy działu obsługi klienta są zajęci, a także zapewni Twoim konsumentom spersonalizowane doświadczenia, kierując do nich trafne wiadomości i pomagając im podejmować lepsze decyzje zakupowe, poprawiając w ten sposób wskaźnik zaangażowania klientów i doświadczenie . Na przykład firmy transportowe AVRillo mają chatboty zaimplementowane na swojej stronie internetowej w celu szybszej interakcji z klientem.

4- Użyj powiadomień push

Powiadomienia push to klikalne automatyczne wiadomości, które otrzymujesz za pośrednictwem aplikacji i stron internetowych, niezależnie od tego, czy urządzenie, na które są wysyłane, jest aktywnie używane, czy nie.

Jako firma, która musi zwiększyć wskaźnik zaangażowania klientów, ważne jest, aby zwrócić uwagę na znaczenie tych powiadomień push. Każda nowa aktualizacja treści, produktu lub marki może zostać dostarczona do klientów, ostrzegając ich o tym samym jednym kliknięciem.

Możesz zaplanować te alerty i ustawić je tematycznie zgodnie z bieżącymi trendami, wydarzeniami i okazjami. Pamiętaj, aby te powiadomienia były interaktywne i pełne unikalnych treści, aby użytkownicy byli skłonni kliknąć link przekierowujący do witryny lub aplikacji Twojej firmy.

5- Zbieraj opinie i recenzje klientów

Słuchanie obaw, zapytań i komentarzy klientów jest istotną częścią biznesu zorientowanego na konsumenta. To świetny sposób na utrzymanie zaangażowania konsumentów w Twoją markę i ulepszenie produktu i usług poprzez wpłacanie szczegółowych informacji na ich recenzje.

Niezbędne jest uznanie tego, co klienci mówią o Twojej marce, ponieważ otwiera to drzwi do lepszego poznania klienta i zaplanowania strategii marketingowych w sposób, który uszczęśliwi konsumentów.

Terminowe i wartościowe odpowiedzi i rozwiązania na opinie klientów pomagają ich zatrzymać, zbudować bazę lojalnych klientów dla Twojej marki i wzbudzić zaufanie wśród odbiorców.

Autentyczne opinie klientów pomagają zidentyfikować luki w Twojej firmie i naprawić je, aby zapewnić lepszą obsługę.

Zadbaj o to, aby „sekcja komentarzy i opinii” była łatwo dostępna dla Twoich klientów, aby zwiększyć ich zasięg i zaangażowanie.

6- Zaangażuj klienta w sprawy społeczne

Wspieranie sprawy społecznej i angażowanie w nią klienta może zdziałać cuda w zakresie zaangażowania klientów, a także wypełniać odpowiedzialność społeczną.

Klienci są zachwyceni, wiedząc, że część ich zakupów jest przeznaczona na cel społeczny, dlatego oczekuje się od nich aktywnego udziału w wydarzeniach związanych z Twoją marką, które przekazują i wspierają silny przekaz społeczny.

Możesz tworzyć interaktywne wydarzenia zarówno online, jak i offline, które umożliwiają udział klientów. Najpopularniejszymi pomysłami na takie imprezy społeczne są organizowanie imprez charytatywnych, prowadzenie skrzynki pocztowej dla osób niepełnosprawnych w biurze oraz przeprowadzanie internetowych konkursów i ankiet społecznych.

Możesz wyznaczyć zespół do monitorowania sukcesu Twojej firmy w zarządzaniu sprawami społecznymi i zaangażowaniem klientów.

Końcowe przemyślenia

Jako marka powinnaś koncentrować się na kliencie, a strategie biznesowe powinny koncentrować się wokół tego samego. Powinieneś jasno określić, kim są Twoi odbiorcy docelowi, i powinieneś skupić się na ich zadowoleniu i zatrzymaniu ich na potrzeby przyszłych zakupów.

Dostępnych jest wiele opcji angażowania klientów w Twoją markę. Wybrałem 6 najlepszych strategii, aby poprawić wskaźnik zaangażowania klientów. Powinieneś wdrożyć je w swoim biznesie, aby zwiększyć zasięg i bazę lojalnych klientów.