7 najlepszych programów CRM dla małych firm (w 2021 r.)

Szukasz najlepszego oprogramowania CRM, które pomoże małym firmom zarządzać potencjalnymi klientami i kontaktami?

Utrzymywanie relacji z osobami, które wykazują zainteresowanie Twoją firmą, a także z osobami, które są stałymi klientami, to świetny sposób na rozwój Twojej firmy.

W tym artykule przyjrzymy się najlepszym systemom CRM, abyś mógł znaleźć taki, który pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i produktywność.

Oto spis treści, który pomoże Ci poruszać się po tej liście:

1. Hubspot CRM
2. Kroplówka
3. Stały kontakt
4. Zoho
5. Siły sprzedaży
6. Pipedrive
7. Świeża sprzedaż

Dlaczego małe firmy korzystają z oprogramowania CRM?

Jeśli chodzi o efektywne prowadzenie małej firmy, najważniejszym celem powinno być zwiększenie sprzedaży i wzmocnienie relacji z klientami.

Aby to zrobić, potrzebujesz CRM lub narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. CRM to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania, które umożliwia przechowywanie, organizowanie i zarządzanie informacjami o potencjalnych klientach i klientach w jednym miejscu. Dobre rozwiązanie CRM zapewnia również wgląd w historię firmy z każdym klientem.

Najlepsze oprogramowanie CRM przechowuje informacje kontaktowe, takie jak nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i wszelką korespondencję z klientem. Działa to jako lekkie narzędzie do zarządzania projektami.

Na przykład notatki platformy CRM mogą zawierać wiadomości e-mail, faktury i potok sprzedaży, dzięki czemu możesz nadal budować relacje z potencjalnymi klientami i pielęgnować istniejące relacje z klientami.

Ponadto CRM pomoże zespołom sprzedaży, działając jako narzędzie do zarządzania zadaniami, aby wspomóc ich ogólną sprzedaż i procesy biznesowe.

Posiadanie CRM z potężną funkcjonalnością pomaga Twoim przedstawicielom pozostać w kontakcie z tymi, którzy najprawdopodobniej kupią od Ciebie, i poprawia jakość obsługi klienta. Pomagają również całemu zespołowi sprzedaży uzyskać dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym i być na bieżąco z tym, gdzie znajduje się każdy potencjalny klient.

Czego szukać w najlepszym oprogramowaniu CRM

Zanim zdecydujesz, który CRM jest najlepszy dla Twojej małej firmy, zapoznaj się z kilkoma kluczowymi funkcjami, których należy szukać:

• Zarządzanie klientami w chmurze: cały zespół musi mieć dostęp do rozwiązania CRM z dowolnego urządzenia, na którym pracuje w czasie rzeczywistym. Zarządzanie potencjalnymi klientami musi być w chmurze dla całego zespołu.
• Zarządzanie potokami: jeśli Twoja firma ma przedstawicieli handlowych, ważne jest, aby móc kontrolować dane, do których masz dostęp i które są udostępniane. Ważne jest również, abyś dysponował procesem prowadzącym ludzi od potencjalnego klienta do konwersji, nie zapominając o żadnych krokach, takich jak wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail na podstawie zachowania, wykonywanie kolejnych połączeń telefonicznych i oferowanie bezpłatnych wersji próbnych.
• Profile kontaktowe: każdy potencjalny klient, który wykazuje zainteresowanie Twoją firmą, powinien mieć swój własny profil, wraz z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail, numerem telefonu, a nawet linkami do mediów społecznościowych. W ten sposób możesz łatwo skontaktować się ze swoimi kontaktami, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba. Służy również jako sposób na określenie, czy pasują do Twojej osobowości kupującego, czy nie.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego potrzebujesz CRM i czego w nim szukać, sprawdźmy najlepsze i najpopularniejsze oprogramowanie CRM dla Twojej małej firmy.

Najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm

Przejdźmy dalej i zanurzmy się w naszych najlepszych wyborach na najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM to całkowicie bezpłatne rozwiązanie CRM dla małych firm, które pomaga organizować, śledzić i pielęgnować potencjalnych klientów i klientów. Ma na celu zautomatyzowanie zadań, których Twój zespół sprzedaży nie lubi, rejestrowanie wszystkich interakcji z klientami i ułatwienie zarządzania lejkiem sprzedaży, przyspieszając proces sprzedaży dla całego zespołu.

W panelu HubSpot CRM możesz uzyskać dostęp do każdego kontaktu i jego danych osobowych w jednej wygodnej lokalizacji. A dodawanie kontaktów do Twojego HubSpot CRM jest łatwe dzięki WPForms i naszemu dodatkowi Zapier. Jest świetny dla wszystkich, w tym start-upów poprzez przedsiębiorstwa.

Dodatkowe funkcje znalezione w HubSpot CRM obejmują:

• Wysyłaj spersonalizowane sekwencje e-maili do potencjalnych klientów i obecnych klientów
• Wykonywanie połączeń telefonicznych z poziomu CRM
• Solidna darmowa wersja
• Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym dotyczące zachowania potencjalnych klientów
• Uzyskaj dostęp do wspólnego pulpitu danych
• Połącz HubSpot z Gmailem lub Outlookiem, aby automatycznie rejestrować aktywność poczty e-mail i śledzić wiadomości e-mail
• Przechowuje nieograniczoną liczbę użytkowników
• Integracja z popularnymi aplikacjami, takimi jak Salesforce, Shopify i Microsoft Dynamics
• Oferuje konfigurowalne szablony wiadomości e-mail

Każdy może używać HubSpot jako bezpłatnego oprogramowania CRM dla małych firm… na zawsze.

Zacznij korzystać z HubSpot CRM już dziś.

2. Kroplówka (e-commerce)

Drip to więcej niż tylko jeden z najlepszych dostawców e-mail marketingu. To także szalenie moc ECRM (eCommerce). Oprócz wszystkich niesamowitych funkcji marketingu e-mailowego pomaga również zautomatyzować proces sprzedaży za pomocą przepływów pracy we wszechstronnej platformie CRM i marketingowej.

Wyobraź sobie, że możesz korzystać z jednego z najlepszych narzędzi oprogramowania CRM, które nie tylko integruje się z Twoją usługą e-mail marketingu, ale może również obsługiwać e-mail marketing (spełnienie marzeń marketera cyfrowego). Drip oferuje unikalną funkcję zautomatyzowanych przepływów pracy klientów, które wyzwalają określone działania. W tym automatyzacja przepływu pracy testowania podzielonego.

A to, że narzędzia są potężniejsze, nie oznacza, że ​​nie są one również przyjazne dla użytkownika. Innymi słowy, to kompletne oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest idealne dla początkujących. Dodatkowo ma elegancki i nowoczesny interfejs użytkownika.

Niektóre z najbardziej imponujących funkcji Drip to:

• Wizualny kreator przepływów pracy do automatyzacji przepływów pracy z doskonałym dostosowaniem
• Testy A/B, aby dowiedzieć się, kiedy/jak Twoi użytkownicy angażują się w Twoje wiadomości
• Wysyła SMS-y
• 10 wbudowanych raportów na pulpicie WordPress z łatwym eksportem
• Podzielone przepływy pracy testowania
• Synchronizuje się z Twoimi kampaniami e-mail marketingowymi
• Łączy się z Facebook Lead Ads i niestandardowymi odbiorcami
• Zaawansowane zarządzanie subskrybentami
• Integracje ze stronami docelowymi
• Przepływy pracy związane z generowaniem leadów, które pomogą dotrzeć do ogromnej bazy użytkowników Facebooka i Instagrama

Podstawowy plan Drip zaczyna się od 49 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę e-maili i do 2500 subskrybentów. Ponadto dostępna jest 14-dniowa wersja próbna.

Zacznij korzystać z Drip już dziś.

3. Stały kontakt

Constant Contact to świetny wybór, jeśli chcesz CRM, który może działać jako usługa e-mail marketingu, a także ma świetne wsparcie. Jest bardzo prosty w użyciu, co pomaga zaoszczędzić zapracowanym właścicielom małych firm wiele bardzo potrzebnego czasu. Są znani w branży CRM i marketingu e-mailowego jako posiadający niesamowity zespół obsługi klienta.

Umożliwia łatwe przechowywanie kontaktów, zarządzanie informacjami o klientach, wysyłanie wiadomości e-mail i śledzenie aktywności klientów z poziomu pulpitu nawigacyjnego.

Co więcej, Constant Contact jest jednym z narzędzi do e-mail marketingu, które jest już wbudowane we wtyczkę WPForms. Możesz łatwo dodać pole wyboru Stały kontakt do dowolnego formularza WordPress na swojej stronie.

Niektóre z największych cech Constant Contact to:

• Potężne narzędzia eCommerce CRM, które pomogą Ci pozyskiwać, angażować i przekształcać potencjalnych klientów w klientów dzięki automatyzacji sprzedaży
• Niezwykle łatwy w użyciu do przeglądania prostych raportów, planowania e-maili i tworzenia lejków sprzedażowych
• Śledź potencjalnych klientów i klientów, przechowując ich profile w mediach społecznościowych, informacje o firmie, notatki i nie tylko
• Automatycznie wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail do odwiedzających na podstawie ich zachowania
• Mnóstwo integracji z aplikacjami innych firm, które pomogą Ci jeszcze bardziej w automatyzacji marketingu
• Wbudowane śledzenie ciepła pozwala dokładnie zobaczyć, gdzie klikają czytelnicy
• Wyświetl poprzednie kampanie e-mailowe i otaguj zaangażowanych użytkowników w celu kontynuacji

Ceny Constant Contact są oparte na liczbie posiadanych kontaktów i zaczynają się od 20 USD miesięcznie. Jeśli jednak chcesz dodać wielu członków zespołu, będziesz potrzebować ich planu Plus, który zaczyna się od 45 USD miesięcznie. Oferują również 60-dniowy bezpłatny okres próbny i nie wymaga karty kredytowej.

Zacznij już dziś od Constant Contact.

4. Zoho

Kolejnym popularnym narzędziem na naszej liście najlepszych programów CRM dla małych firm jest Zoho CRM. Zoho to potężny pakiet oprogramowania oparty na chmurze, który oferuje szeroki zakres funkcji zaprojektowanych z myślą o ułatwieniu prowadzenia małej firmy. Jest wyposażony w solidny zestaw funkcji skupiających się na sprzedaży i marketingu, a także obejmuje takie elementy, jak narzędzia zwiększające produktywność online i aplikacje SaaS.

Głównym celem Zoho jest pomoc małym firmom w zarządzaniu sprzedażą, promowaniu marki, organizowaniu potencjalnych klientów i kontaktów, oferowaniu obsługi klienta i nie tylko. Przechwytuj potencjalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, integruj z naszą wtyczką WPForms, segmentuj odwiedzających i korzystaj z wbudowanego systemu czatu na żywo.

Oto najlepsze cechy Zoho CRM:

• Zarządzanie wielokanałowe za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu na żywo i mediów społecznościowych
• Asystent głosowy AI do prognozowania trendów biznesowych i tworzenia inteligentnych dashboardów
• Szczegółowe raporty analityczne i metryki do podejmowania decyzji opartych na danych
• Aplikacje mobilne umożliwiające dostęp do CRM w podróży
• Narzędzia do współpracy zespołowej ułatwiające wprowadzanie danych
• Zarządzanie IT do monitorowania stron internetowych i obsługi zgłoszeń pomocy technicznej
• Może służyć jako centralny punkt pomocy ze względu na łatwość użytkowania
• Wbudowane środki bezpieczeństwa zapewniające bezpieczeństwo danych i przypisywanie ról zespołowych

Zoho CRM ma darmowy plan dostępny dla maksymalnie 3 użytkowników.

Jeśli interesują Cię plany premium Zoho, możesz zapisać się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny. Następnie plany zaczynają się od 12 USD/użytkownika/miesiąc.

Zacznij korzystać z Zoho już dziś.

5. Siły sprzedaży

Salesforce to prawdopodobnie największe i najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm. To powiedziawszy, obsługują firmy każdej wielkości, w tym małe firmy, które próbują odnieść sukces dzięki zarządzaniu kontaktami. Jeśli chcesz zamykać więcej transakcji, zwiększać produktywność i wypełniać swój potok wysokiej jakości potencjalnymi klientami, Salesforce to świetna opcja.

Na początek przechwytuj leady z WordPressa do Salesforce za pomocą WPForms. Stamtąd poprowadź potencjalnych klientów przez spersonalizowaną podróż klienta, wykorzystaj inteligentną platformę marketingową do obsługi wiadomości e-mail, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych i reklamy cyfrowej oraz użyj jednej z ich ujednoliconych platform eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż.

Zapoznaj się z kilkoma innymi funkcjami Salesforce CRM:

• Wprowadzenie i konfiguracja z przewodnikiem
• Niestandardowe pulpity nawigacyjne i raporty
• Obsługa mediów społecznościowych i poczty e-mail
• Możliwość eCommerce na wszystkich urządzeniach
• Zaawansowany menedżer kontaktów, w tym integracja poczty e-mail i przypomnienia o dalszych czynnościach
• Prognozowanie sprzedaży
• Mnóstwo integracji innych firm

Salesforce ma bardzo prosty darmowy plan dla 1 użytkownika, który umieszcza go na naszej liście najlepszych programów CRM dla małych firm.

Plany zaczynają się od 25 USD miesięcznie za użytkownika w ramach planu Salesforce Essentials.

Zacznij korzystać z Salesforce już dziś.

6. Pipedrive

Pipedrive to narzędzie do zarządzania sprzedażą, które pomaga małym firmom zarządzać procesem sprzedaży po zebraniu leadów za pomocą naszego dodatku Zapier. Został zaprojektowany w celu zwiększenia sprzedaży bez zbytniego skomplikowania w obsłudze, dzięki czemu jest bardzo łatwy w konfiguracji i nauce.

Zautomatyzuj obowiązki, aby przestać marnować czas na zadania o niskiej wartości, usprawnij zarządzanie sprzedażą i marketingiem za pomocą jednego ujednoliconego narzędzia i wizualnie przeglądaj potok swojej firmy w celu zarządzania sprzedażą.

Inne funkcje oferowane przez Pipedrive obejmują:

• E-maile z przypomnieniami i alerty mobilne
• Integracja z aplikacjami Google, Trello, Zapier i innymi
• Integracja poczty e-mail, dzięki której cała komunikacja sprzedażowa jest w jednym miejscu
• Aplikacje mobilne na iOS i Android
• Prognozuj przyszłą sprzedaż i analizuj bieżącą sprzedaż dzięki szczegółowym analizom
• Przeciągnij i upuść zadania, gdy klienci śledzą lejek sprzedaży

Możesz wypróbować Pipedrive za darmo, aby zobaczyć, jak Ci się podoba. Następnie plany zaczynają się od 12,50 USD miesięcznie na użytkownika dla planu Silver.

Zacznij korzystać z Pipedrive już dziś.

7. Sprzedaż świeża

Freshsales CRM jest znany wielu właścicielom małych firm jako najlepsze i najbardziej niezawodne oprogramowanie CRM. Znajdź najlepszych potencjalnych klientów w oparciu o sygnały i zachowania zakupowe, prowadź głębsze rozmowy z tymi potencjalnymi klientami, aby zachęcić ich do zakupu, i zarządzaj ogólnym lejkiem sprzedaży, śledząc postępy swoich transakcji, przypisując zadania i wysyłając automatyczne wiadomości e-mail. Ponadto wykonuj jednym kliknięciem biznesowe połączenia telefoniczne z poziomu CRM bez dodatkowych kosztów.

Głównym celem oprogramowania CRM jest zarządzanie relacjami z klientami, a Freshsales właśnie to umożliwia. Na przykład pomaga wyeliminować wąskie gardła w procesie sprzedaży, otworzyć więcej możliwości biznesowych i zdobyć lojalność klientów, aby stali się stałymi nabywcami.

Freshsales oferuje więcej funkcji, które pomogą Twojej małej firmie, takie jak:

• Pełny dostęp do profili klientów wraz z punktami kontaktu z klientami
• Lead scoring w celu ustalenia priorytetów leadów i zwiększenia sprzedaży
• Grupowanie zespołów sprzedażowych według terytorium i automatyczne przydzielanie leadów
• Wizualny potok sprzedaży z nawigacją „przeciągnij i upuść” w celu identyfikacji możliwości biznesowych
• Integracja aplikacji mobilnej do zarządzania firmą w podróży

Freshsales obejmuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Następnie plany zaczynają się od 12 USD miesięcznie na użytkownika.

Zacznij korzystać z Freshsales już dziś.

Wybór najlepszego oprogramowania CRM dla małej firmy

Jeśli szukasz lekkiego rozwiązania CRM, które koncentruje się wyłącznie na działaniach sprzedażowych w celu rozwoju firmy, Pipedrive jest prawdopodobnie najlepszym oprogramowaniem CRM dla małych firm. Jest wyposażony w łatwy do wizualizacji potok, automatyzuje powtarzalne zadania i integruje się z usługą e-mail marketingu (np. Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue itp.), dzięki czemu zbieranie potencjalnych klientów jest łatwe.

To powiedziawszy, jeśli chcesz bardziej solidnej platformy, najlepszym wyborem będzie Salesforce lub Freshsales. Salesforce integruje się z mediami społecznościowymi, aby pomóc w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i umożliwia sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów, aby zarobić więcej pieniędzy w Internecie. Freshsales umożliwia jednoczesne zarządzanie relacjami z klientami i zespołem sprzedaży w celu uzyskania maksymalnych wyników. Korzystaj z wbudowanej punktacji potencjalnych klientów, zarządzaj w drodze, a nawet używaj segmentacji w zespole sprzedaży, aby znaleźć najlepsze możliwości biznesowe.

Jeśli masz ograniczony budżet, ale potrzebujesz oprogramowania CRM do generowania potencjalnych klientów i pielęgnowania relacji z klientami, HubSpot CRM to właściwy CRM dla Ciebie. Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym, wykonuj połączenia z poziomu CRM, a nawet wysyłaj spersonalizowane sekwencje wiadomości e-mail na podstawie zachowań użytkowników.

A dla tych, którzy potrzebują nieco więcej niż darmowego rozwiązania HubSpot CRM, zawsze jest Zoho. Wbudowane zabezpieczenia, wsparcie IT i zarządzanie wielokanałowe pomagają rozwijać firmę w przystępny sposób.

Porada eksperta: Pozyskuj leady dla swojego CRM

Gdy już zdecydujesz, którego CRM chcesz użyć w swojej małej firmie, nadszedł czas, aby rozpocząć importowanie potencjalnych klientów, które przechwytujesz z formularzy WordPress.

Zalecamy WPForms do przechwytywania leadów. Dzięki WPForms możesz dostosować formularze generowania potencjalnych klientów w mniej niż pięć minut i zebrać wszystkie potrzebne informacje, aby poprowadzić je dalej w dół potoku sprzedaży.

Ponieważ jest wystarczająco łatwy w użyciu dla początkujących, dzięki kreatorowi formularzy przeciągnij i upuść, generowanie leadów i wysyłanie ich bezpośrednio do Twojego CRM wymaga tylko kilku kliknięć i naszego dodatku Zapier.

Na zakończenie

Mamy nadzieję, że to zestawienie najlepszego oprogramowania CRM dla Twojej małej firmy pomoże Ci zdecydować, które z nich działa dla Ciebie.

Jeśli potrzebujesz więcej narzędzi do przechwytywania potencjalnych klientów, zapoznaj się z tym pomocnym artykułem na temat wtyczek do generowania leadów WordPress, aby powiększyć swoją listę e-mailową. Aby uzyskać pomoc w zwiększeniu konwersji formularzy, dowiedz się, jak utworzyć niezakłóconą, dedykowaną stronę docelową formularza w WordPress.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress.

I nie zapomnij, jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze.