13 najważniejszych trendów e-commerce, na które warto zwrócić uwagę w 2022 r.

Podobnie jak większość rzeczy związanych z Internetem, e-commerce często się zmienia.

Od swoich skromnych początków przez prymitywne połączenie dial-up o nazwie CompuServe w latach 60. do wynalazku Michaela Aldricha w 1979 roku, e-commerce nie przestał się rozwijać. Obecnie jest to ogromny przemysł, który w samym tylko 2020 roku przyniósł ponad 4,2 biliona dolarów sprzedaży detalicznej.

Dzięki ponad 2,14 miliardom nabywców cyfrowych na całym świecie możesz zwiększyć reputację swojej marki, klientów i przychody, jeśli znasz kluczowe trendy w e-commerce, na które powinieneś uważać.

Nadążanie za trendami w e-commerce może być trudne. Ale nie martw się — przygotowaliśmy je dla Ciebie.

Oto, co omówimy:

Jaka jest przyszłość e-commerce?

13 najważniejszych trendów w branży e-commerce

Ostatnie przemyślenia: 13 najważniejszych trendów e-commerce, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r.

Jaka jest przyszłość e-commerce?

Przy ponad czterech bilionach dolarów przychodu w 2020 r. i oczekiwanych przychodach w wysokości 5,4 biliona dolarów w 2022 r. handel elektroniczny nie wykazuje oznak spowolnienia. Czas i pandemia 2020 zmieniły postrzeganie zakupów online i nie ma lepszego czasu, aby wskoczyć w trend e-commerce niż teraz.

Jeśli chcesz wziąć udział w tej dynamicznie rozwijającej się branży, musisz pamiętać o kilku rosnących trendach w e-commerce.

Oto 13 najważniejszych trendów w branży e-commerce.

13 najważniejszych trendów w branży e-commerce

1. Personalizacja przerodzi się w długotrwałe relacje z klientami.
2. AI stanie się bardziej naturalna i wiarygodna.
3. Media społecznościowe przyniosą dużą sprzedaż w e-commerce.
4. Rzeczywistość rozszerzona (AR) zmieni grę zakupową.
5. Wyszukiwanie głosowe stanie się wielką sprawą w zakupach online.
6. Chatboty dotrzymają towarzystwa kupującym online.
7. Zielony konsumpcjonizm wpłynie na decyzje zakupowe.
8. Zakupy omnichannel będą wszędzie.
9. Zapanuje e-commerce bez głowy i oparty na interfejsach API.
10. Filmy będą silną strategią marketingową e-commerce.
11. Marki e-commerce sprawią, że subskrypcje będą niezbędne.
12. Zakupy online staną się dużo bardziej mobilne.
13. E-commerce wyjdzie poza B2C.

W branży e-commerce rozwija się kilka trendów. Oto nasza lista najważniejszych trendów w e-commerce, na które powinieneś uważać w 2021 roku i w przyszłości.

1. Personalizacja przerodzi się w długotrwałe relacje z klientami

Personalizacja to trend w branży e-commerce, który stale ewoluuje — od sprzedaży przeciętnemu klientowi, przez tworzenie spersonalizowanej witryny internetowej, po budowanie silnych relacji z klientami.

Personalizacja ma na celu zwiększenie wzrostu handlu elektronicznego poprzez oferowanie klientom doświadczeń zakupowych, które są unikalne dla każdej osoby. To z kolei skutkuje zaufaniem i satysfakcją klientów, prowadząc do powtórnych zakupów i lojalnej bazy klientów.

Chociaż posiadanie najlepszego projektu strony głównej pomaga, to dzięki dobrze zbudowanym relacjom z odbiorcami Twoja firma będzie się rozwijać. HubSpot to potwierdza. Okazało się, że spersonalizowane wezwania do działania konwertują o 202% lepiej niż te, które nie są spersonalizowane.

To pokazuje, że ludzie pragną spersonalizowanej komunikacji i chętniej kupują w firmach, które stosują personalizację. Do tego stopnia, że ​​według Smarter HQ 90% konsumentów będzie udostępniać dane behawioralne marce, aby uzyskać doświadczenie zakupowe dostosowane do ich potrzeb.

Ten trend e-commerce zapewnia marketerom duży zwrot z inwestycji (ROI). W tej notatce Kibo stwierdza, że ​​70% sprzedawców detalicznych korzystających z zaawansowanych funkcji personalizacji ma ROI do 200%.

Nie przegap więc tego trendu w e-commerce, jeśli chcesz przenieść swój biznes online na wyższy poziom.

2. Sztuczna inteligencja stanie się bardziej naturalna i wiarygodna

Sztuczna inteligencja (AI) to zaawansowana technologia, która stara się przypominać ludzi pod każdym względem poza ich ciałem i krwią.

Mimo że większość ludzi kojarzy sztuczną inteligencję z takimi rzeczami jak Skynet Terminatora, nie jest to tak duże zagrożenie, jak mogłoby się wydawać. W rzeczywistości sztuczna inteligencja znalazła drogę do niezliczonych zwykłych, codziennych aplikacji firmowych, ułatwiając i przyspieszając procesy.

Należą do nich między innymi:

• Kasy w sklepach z zaprawami.
• Systemy kasowe online.
• Dynamiczna kategoryzacja poczty e-mail.
• Funkcje klawiatury autokorekty.

Zdolność AI do optymalizacji procesów i wydajnego generowania skutecznych wyników dobrze przekłada się na branżę e-commerce. Z tego powodu sztuczna inteligencja stała się szybko rozwijającym się trendem e-commerce z ponad 34,87 miliardami dolarów przychodu na rynku globalnym.

W końcu sztuczna inteligencja jest wszędzie — niezależnie od tego, czy chodzi o wyszukiwanie głosowe, chatboty, przetwarzanie transakcji, czy inne aplikacje do zakupów online.

Ale to nie wszystko, co AI może zrobić dla Twojej witryny e-commerce. Może też:

• Zwalczaj recenzje spamu.
• Zgłoś podróbki.
• Stwórz bardziej bezproblemową podróż klienta.
• Pomóż sklepom internetowym dowiedzieć się więcej o swoich kupujących.

Co więcej, uczenie maszynowe zapewnia sprzedawcom internetowym wgląd w dane generowane podczas korzystania przez klientów z ich witryny e-commerce. W ten sposób właściciele sklepów mogą dokonywać lepszych prognoz i decyzji.

Ogólnie rzecz biorąc, ten trend e-commerce pomógł znacznej liczbie marek w prowadzeniu działalności. Na przykład platforma e-commerce Wayfair osiągnęła 50% wzrost wskaźnika sukcesu sprzedaży w 2020 roku, wykorzystując sztuczną inteligencję do poprawy zakupów online.

Inne duże firmy, takie jak Etsy, Walmart i Pinterest, wykorzystują teraz sztuczną inteligencję, aby poprawić personalizację swoich marek, doświadczenie e-commerce i sprzedaż.

3. Media społecznościowe przyniosą dużą sprzedaż e-commerce

Dzięki ponad 3,78 miliardowi użytkowników sieci społecznościowych, uczynienie mediów społecznościowych istotną częścią Twojej strategii marketingu cyfrowego przyniesie ogromną sprzedaż e-commerce.

Media społecznościowe są częścią naszego codziennego życia i odgrywają znaczącą rolę w biznesie e-commerce, zmieniając sposób, w jaki kupujemy rzeczy. Z tego powodu kilka firm korzysta z platform mediów społecznościowych jako niezbędnego kanału marketingowego dla swoich produktów i usług.

W odpowiedzi kanały mediów społecznościowych nadal tworzą przepisy dotyczące rosnącej liczby influencerów i kupujących. Na przykład Facebook ma funkcję Marketplace, a także sklep na Instagramie i kasa.

TikTok, popularna aplikacja do udostępniania wideo, która ma obecnie około 700 milionów aktywnych użytkowników, rozpoczęła pracę nad funkcjami e-commerce dla platformy na początku 2021 roku.

Ponieważ nie wykazuje oznak spowolnienia, sugerujemy skorzystanie z tego trendu e-commerce poprzez integrację mediów społecznościowych podczas tworzenia sklepu internetowego.

4. Rzeczywistość rozszerzona (AR) zmieni grę zakupową

Rzeczywistość rozszerzona (AR) to jeden z najważniejszych trendów w branży e-commerce, który warto wykorzystać w działaniach sklepu internetowego.

AR to interaktywna wersja rzeczywistego świata, w której marki wyświetlają ulepszoną wersję fizycznych obiektów za pomocą cyfrowych elementów wizualnych, dźwięku lub innych bodźców zmysłowych, takich jak haptyczne AR i zapach dostarczane za pomocą technologii.

Pozwala doświadczać rzeczy w fizycznym świecie za pomocą różnych urządzeń. Czasami AR może być tak proste, jak filtry Snapchata lub tak złożone, jak animowane hologramy, interaktywne wyświetlacze i wirtualne modele 3D.

AR to czołowy trend w e-commerce, który stale się rozwija, a ponad 810 milionów osób aktywnie korzysta z mobilnego AR.

Ale dlaczego tak jest?

Chociaż zakupy online są obecnie powszechne, kupujący nadal obawiają się kupowania produktów online bez zobaczenia produktu przed jego zakupem.

Kilka zdjęć w internecie „co zamówiłem a co dostałem” potwierdza obawy kupujących online.

Jednak AR pomaga wypełnić tę lukę. Trend e-commerce pozwala kupującym obserwować i doświadczać produktów w realistyczny sposób przed ich zakupem. Marki idą jeszcze dalej, używając AR w filtrach mediów społecznościowych i podglądzie miejsc docelowych.

Na przykład włoska marka kosmetyków We MakeUp stworzyła filtr AR, aby umożliwić użytkownikom wypróbowanie różnych odcieni szminki przed podjęciem decyzji, który z nich kupić. Ponadto IKEA uruchomiła aplikację, która praktycznie umożliwia potencjalnym klientom konfigurowanie mebli i akcesoriów w ich domach.

AR jest bardzo lukratywnym trendem e-commerce, a Statista prognozuje, że wartość technologii AR osiągnie 18 miliardów dolarów do 2023 roku.

Potwierdza to badanie detaliczne USA AR, które pokazuje, że 71% konsumentów będzie robić zakupy częściej, jeśli marki zastosują technologię AR, a 40% z nich jest gotowych zapłacić więcej za tę funkcję. AR to jeden z trendów e-commerce, który ma rosnąć w zawrotnym tempie.

5. Wyszukiwanie głosowe stanie się wielką sprawą w zakupach online

Technologia aktywowana głosem to duża część naszego codziennego życia i trend e-commerce, który się utrzymał. Mamy asystentów głosowych, bez których wiele osób nie może się obejść, takich jak Amazon Alexa, Asystent Google, Siri, Samsung Bixby i Cortana.

Wyszukiwanie głosowe szybko wkracza na rynek e-commerce, a wiele marek zaczęło korzystać z tego trendu e-commerce, aby poprawić jakość obsługi klienta i sprzedaż online.

Na przykład firma Domino's zaczęła przyjmować zamówienia za pośrednictwem obsługiwanych głosowo systemów interfejsu klienta.

Podobnie Johnnie Walker przeniósł funkcję wyszukiwania głosowego na zaawansowany poziom. Marka proponuje swoim klientom najbardziej odpowiedni dla nich napój poprzez rozmowy z wirtualną asystentką.

Jednym z powodów, dla których ten trend e-commerce działa, jest to, że jest wygodniejszy niż pisanie. Przeciętna osoba może wypowiedzieć do 100 słów na minutę w porównaniu z pisaniem, co daje około 35 słów na minutę.

Więcej osób skorzysta z wyszukiwania głosowego w e-commerce. Zakupy głosowe to trend e-commerce, który szacuje się, że do 2022 r. osiągnie 40 miliardów dolarów.

6. Chatboty utrzymają firmę kupujących online

Chatboty to kolejny trend w e-commerce i doskonałe narzędzie stworzone przez sztuczną inteligencję.

Jak sama nazwa wskazuje, chatbot to program, który rozpoczyna rozmowę z użytkownikiem w języku naturalnym za pośrednictwem komunikatorów, stron internetowych, aplikacji mobilnych lub przez telefon.

Funkcje takie jak chatboty pomagają wynieść personalizację Twojej witryny poza proste tworzenie nowego projektu witryny. Chatboty utrzymują zaangażowanie użytkowników, zapewniając im wsparcie i wskazówki, których potrzebują.

Po prostu o tym pomyśl.

Co jest lepszego niż agent wsparcia, który natychmiast odpowiada na potrzeby klientów na wielu platformach i nigdy nie śpi?

Ponadto chatbot AI może wykorzystywać dane do przewidywania preferencji klientów i tworzenia wartościowych, zindywidualizowanych doświadczeń zakupowych.

Wiele witryn e-commerce wykorzystuje ten popularny trend e-commerce w swoich firmach. Staples korzysta z komunikatora Facebook Messenger, aby oferować klientom rekomendacje produktów na podstawie ich próśb i wcześniejszych zamówień. Ponadto bot umożliwia kupującym dokończenie zakupów z czatu.

H&M ma chatbota na Kik, który zadaje użytkownikom pytania dotyczące ich stylu i oferuje opcje zdjęć do wyboru. Bot wykorzystuje te informacje, aby stworzyć profil modowy każdego użytkownika, aby zaproponować stroje i skierować użytkownika do zakupu odzieży.

Istnieje szeroki wybór rzeczy, które można zrobić z tym trendem e-commerce, a liczby tego, co ten trend osiągnie w przyszłości, są wysokie. Według Grand View Research, globalny rynek chatbotów osiągnie w 2028 roku 2,486 miliarda dolarów.

7. Zielony konsumpcjonizm wpłynie na decyzje zakupowe

Ponieważ zmiany są ciągłe, produkty e-commerce, kupujący i sposób, w jaki kupujemy, wciąż ewoluują.

Nowe pokolenie nabywców — milenialsi i pokolenie Z — nie chce tylko wysokiej jakości interakcji z markami. Chcą także produktów, które gwarantują bezpieczeństwo dla środowiska.

Kupujący są teraz zainteresowani kupowaniem od marek, które stawiają planetę na pierwszym miejscu. Dlatego zielony konsumpcjonizm jest obecnie ważnym trendem w e-commerce.

Według GWI 60% konsumentów będzie płacić więcej za produkty ekologiczne. Tematy i działania związane z ochroną środowiska, takie jak zmiana klimatu, recykling, wegetarianizm/weganizm itd., aktywnie wpływają na decyzje kupujących.

Zielony konsumpcjonizm rozwinął się wśród kilku marek, nie tylko tych, które sprzedają produkty spożywcze. Kilka marek korzysta z tego trendu e-commerce. Na przykład Amazon złożył zobowiązanie klimatyczne, a także stał się najważniejszym na świecie korporacyjnym nabywcą energii odnawialnej.

Green Toys produkuje również zabawki, które w 100% nadają się do recyklingu i są korzystne dla społeczności.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny zwiększyć swoje wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju i przyjazne dla środowiska, aby dołączyć do tego trendu e-commerce zwanego zielonym konsumpcjonizmem.

8. Zakupy omnichannel będą wszędzie

Zakupy omnichannel to kluczowy trend w e-commerce, na który należy zwrócić uwagę. Marketerzy korzystający z wielu kanałów odnotowali 287% wzrost sprzedaży niż korzystający z pojedynczych kanałów.

Zakupy omnichannel umożliwiają zwiększenie sprzedaży poprzez obsługę potencjalnych klientów w różnych kanałach. Aby z niego skorzystać, musisz zaprojektować swoją witrynę w sposób, który zapewni klientom bezproblemową obsługę bez względu na to, w jaki sposób kupują Twoje produkty — przez telefon, online, a nawet w sklepie fizycznym.

Możesz również oferować klientom wsparcie wielokanałowe online i offline za pośrednictwem czatu na żywo, pomocy technicznej, wiadomości błyskawicznych i narzędzi CRM, aby spersonalizować informacje i dopasować je do profili odbiorców.

9. Zapanuje bezgłowy i oparty na API e-commerce

Handel bez głowy ma miejsce, gdy warstwa frontonu witryny jest oddzielona od funkcjonalności zaplecza.

Zazwyczaj back-end kontroluje front-end witryny. Tak więc, nawet jeśli dostosujesz fronton, nie może to wykraczać poza to, co zatwierdza backend. Ale dzięki temu trendowi e-commerce — headless commerce — możesz uzyskać szeroki zakres opcji pod względem użytkowania i funkcjonalności.

API, co oznacza interfejs programowania aplikacji, odnosi się do interakcji jednego oprogramowania z innym.

Na przykład Expedia używa interfejsu API do wyodrębniania informacji z zapytań wyszukiwania użytkownika i danych związanych z lotami w bazach danych linii lotniczych.

Handel bez głowy i interfejs API mogą zrewolucjonizować branżę e-commerce, dlatego są częścią głównych trendów e-commerce, które należy przyjąć.

10. Filmy będą silną strategią marketingową e-commerce

Filmy są świetne z perspektywy marketingowej i ogólnej. To trend w e-commerce, który będzie się umacniał.

Według Stacks and Stacks, odwiedzający witrynę internetową byli o 144% bardziej skłonni do zakupu produktu po obejrzeniu jego treści wideo niż ci, którzy tego nie zrobili.

Wideo nie zniknie i oczekujemy, że sklepy internetowe w każdym sektorze uwzględnią ten trend e-commerce w ramach swojej strategii marketingowej, aby rozwijać swoją działalność i przychody.

11. Marki e-commerce sprawią, że subskrypcje będą niezbędne

Subskrypcje to jeden z najszybciej rozwijających się trendów w e-commerce. E-commerce oparty na subskrypcji to model biznesowy, który umożliwia klientom subskrypcję produktów lub usług, których potrzebują wielokrotnie.

Według UnivDatos Market Insights, rynek e-commerce z subskrypcją osiągnie w 2025 r. 478,2 mld USD, przy łącznym rocznym wzroście przychodów na poziomie 68%.

Ten trend e-commerce pozwala wykorzystać personalizację, segmentację i spójność z obecnymi i potencjalnymi klientami.

E-commerce z subskrypcjami pozwala budować prawdziwe relacje z klientami oraz poprawiać sprzedaż i wskaźnik utrzymania klientów. Ogólnie rzecz biorąc, ten trend e-commerce jest bardziej opłacalny w dłuższej perspektywie, ponieważ masz lojalną bazę klientów, którą możesz zaspokoić pod każdym względem.

12. Zakupy online staną się dużo bardziej mobilne

Czy wiesz, że ponad 4,32 miliarda użytkowników mobilnych i detaliczny handel mobilny (mcommerce) wygenerował ponad 338 miliardów dolarów sprzedaży?

W przeszłości większość ludzi nigdy by nie pomyślała, że ​​będziemy wysyłać listy przez urządzenia mobilne, nie mówiąc już o dostępie do telewizorów, stacji roboczych, bibliotek muzycznych, regałów z książkami, banków i sklepów internetowych.

Zakupy mobilne to coś więcej niż bycie trendem e-commerce, w którym żyjemy, i wciąż się rozwija.

W ten sposób m-commerce jest bardzo bliski całkowitego zdominowania branży e-commerce. Business Insider Intelligence prognozuje, że handel mobilny osiągnie 284 miliardy przychodów do końca 2020 roku i 488 miliardów dolarów w 2024 roku.

Ten trend e-commerce się utrzymał, ponieważ pozwala na szybkie i łatwe zakupy.

13. E-commerce wyjdzie poza B2C

E-commerce wykracza poza branżę business-to-consumer (B2C). Dlatego marki z innych sektorów muszą zoptymalizować swoją strategię marketingu cyfrowego, aby zwiększyć konwersje.

Kiedy kupujący odwiedzają Amazon — jedną z najlepszych witryn e-commerce pod względem sprzedaży — mogą łatwo znaleźć listy produktów, dodać produkty do koszyka i dokonać zakupu.

Podobnie producenci, sprzedawcy detaliczni, marki business-to-business (B2B), direct-to-consumer (D2C) i direct-to-business (D2B) urzeczywistniają ten trend e-commerce dzięki optymalizacji witryn w celu zwiększenia współczynników konwersji.

Możesz wykorzystać ten trend e-commerce w swoim sklepie internetowym niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności poprzez:

• Tworzenie katalogu online dla Twoich produktów.
• Uproszczenie procesu realizacji transakcji i bramek płatności.
• Wdrażanie dobrych wskazówek dotyczących projektowania stron internetowych.
• Publikowanie odpowiednich treści w celu dalszej promocji produktów.
• Optymalizacja tekstu witryny pod kątem wyszukiwarek i konwersji.
• Stworzenie jednostronicowej strony internetowej w celu przetestowania tego, co działa.
• Budowanie lejka marketingowego, który łączy Twoje strategie dotyczące poczty e-mail, mediów społecznościowych i content marketingu.

Kilka witryn e-commerce w różnych sektorach stosuje różne procesy w celu poprawy współczynników konwersji. Pamiętaj jednak o tych wskazówkach podczas tworzenia witryny e-commerce.

W miarę rozwoju sytuacji ten trend e-commerce będzie się umacniał.

Ostatnie przemyślenia: 13 najważniejszych trendów e-commerce, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r.

Stworzenie sklepu e-commerce wykracza poza projektowanie strony głównej. Aby Twoja firma była na bieżąco, musisz być na bieżąco z najnowszymi trendami w e-commerce.

Wraz z postępem technologicznym i zmianami w zachowaniach konsumentów opłaca się zwracać uwagę na nowe trendy w e-commerce, aby rozwijać swój sklep internetowy w 2021 roku i później.

Wypróbowanie wszystkich tych trendów w e-commerce naraz może być przytłaczające. Zastosuj więc strategie e-commerce, które są dopasowane do rodzaju Twojej działalności i docelowych odbiorców. Następnie zoptymalizuj je pod kątem swojej firmy. Następnie przetestuj i śledź swoje dane, aby dowiedzieć się, co działa.

Bez względu na trendy w e-commerce, które zdecydujesz się śledzić, postaw na budowanie lojalnej, zadowolonej bazy klientów i zapewnij im bezproblemową obsługę.

Jeśli chcesz rozpocząć lub ugruntować swoją przygodę z e-commerce za pomocą witryny, która dostosowuje się i nadal ewoluuje zgodnie z tymi trendami, sprawdź Nexcess StoreBuilder już dziś.

Powiązane zasoby e-commerce

• 9 wskazówek dotyczących optymalizacji e-commerce dla szybkich i skutecznych witryn
• Projektowanie witryn e-commerce: 16 najlepszych przykładów na rok 2021
• Wskaźniki sukcesu e-commerce do monitorowania i zarządzania firmą
• Jak zrobić SEO dla witryn e-commerce: techniki, narzędzia i najlepsze praktyki
• 9 typów modeli biznesowych e-commerce na rok 2021