Jak korzystać z odznak zaufania, aby zwiększyć współczynniki konwersji w handlu elektronicznym

Odznaki zaufania odgrywają dużą rolę wzwiększaniu współczynnika konwersji w handlu elektronicznym .W tym przewodniku omówimy, w jaki sposób możesz wykorzystać odznaki zaufania w swoim sklepie eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o odznakach zaufania:

Co to jest odznaka zaufania?

Odznaka zaufania to – jak sama nazwa wskazuje – odznaka (tj. symbol, ikona lub widżet), którą możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pomóc użytkownikom upewnić się, że Twoja witryna jest legalna i że mogą bezpiecznie przejść do kasy, aby kupić Twoje produkty i /lub usługi.

Prawdopodobnie natknąłeś się na plakietki zaufania w witrynach e-commerce, gdzie zwykle pojawiają się przy kasie, ale często są również dołączane jakopieczęć zatwierdzeniaproduktu, koszyka i innych stron, które są częścią podróży kupującego. Ideą korzystania z odznak zaufania jest to, że większość odwiedzających witrynę nie zna Twojej marki i ląduje na Twojej stronie z reklam lub natknie się na jeden z Twoich produktów w wyszukiwarce Google.

Nie będą zaznajomieni z tym, kim jesteś, czy jesteś legalny i czy kupowanie od ciebie jest bezpieczne.

Dodatkowa wiarygodność, jaką zapewniają odznaki zaufania, jest na tyle znacząca, że ​​można ją udowodnić jako wymierną poprawę współczynników konwersji.

Innymi słowy: dane dowodzą, że korzystanie z odznak zaufania zwiększa prawdopodobieństwo konwersji odwiedzających na klientów.

W rezultacie przy takim samym natężeniu ruchu w Twojej witrynie więcej użytkowników dokona konwersji, co oznacza, że ​​więcej osób odwiedzających Twoją witrynę z płatnych reklam (a także wyszukiwania i innych źródeł) stanie się kupującymi – co jest oczywiście ostatecznie tym, czego chcesz.

Powyższy wykres słupkowy pokazuje najczęstsze powody, dla których ludzie porzucali koszyki podczas procesu płatności (w 2022 r.).

Jak widać, 18% odwiedzających nie ufało stronie podając dane swojej karty kredytowej i zdecydowało się całkowicie nie kupować.

Odznaki zaufania mogą pomóc w ograniczeniu porzucania koszyków.

Właśnie dlatego używanie plakietki zaufania jest ważne — pomaga wzbudzić zaufanie odwiedzających witrynę i uspokoić ich umysły.

Uwaga: nie wszystkie usługi, które wydają odznaki zaufania (których jest wiele), w rzeczywistości weryfikują każdego sprzedawcę indywidualnie, często jest to po prostu coś, za co marki mogą płacić i umieszczać na swoich stronach internetowych, niezależnie od stosowanych środków bezpieczeństwa.Nie zalecamy jednak używania odznak zaufania w ten sposób, ponieważ byłoby to zwodnicze dla rzeczywistych odwiedzających witrynę.

Strony internetowe mogą również tworzyć własne wersje lub odmiany odznak „zaufania”, które są po prostu potwierdzeniem ich zaangażowania w określone procesy, takie jak zwrot pieniędzy, oferowanie bezpłatnych przesyłek i gwarancje jakości.

Pięć rodzajów odznak zaufania

Istnieją różne rodzaje odznak zaufania, których możesz używać w swojej witrynie, aby budować zaufanie klientów. Oto pięć najskuteczniejszych odznak zaufania, które warto rozważyć w swojej witrynie:

1. Przejrzyj odznaki

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę wiarygodności biznesowej jest poręczenie przez innych. Jeśli uda Ci się pozyskać osobę trzecią do poparcia Twojej firmy, zwłaszcza renomowaną organizację, może to znacznie zwiększyć szanse, że odwiedzający, który trafi na Twoją witrynę, będzie zadowolony z koncepcji zakupu produktu lub usługi od Ciebie.

Istnieją dwie odmiany tego, których można nawet używać w połączeniu – przeglądaj odznaki zaufania i odznaki zaufania wydawane przez strony trzecie.

Odznaki recenzji mogą przybrać formę zgłaszania roszczeń do profilu Twojej firmy w witrynach takich jak Trustpilot i zachęcania klientów do oceniania ich wrażeń (i/lub produktów), aby można było to zaprezentować za pomocą ich odznak recenzji bezpośrednio w Twojej witrynie.

Inne obejmują witryny takie jak akredytacja BBB (chociaż ta koncentruje się na firmach na rynku amerykańskim), więc będziesz musiał przyjrzeć się najbardziej odpowiedniemu odpowiednikowi dla miejsca, w którym się znajdujesz. Jednym z takich przykładów w Holandii jest Qshops .

Te strony trzecie poddają Cię jakiejś formie oceny, aby upewnić się, że spełniasz określone przez niestandardy. Zdecydowanie warto zauważyć, że zalety każdego z nich różnią się w zależności od rzeczywistych trudności w uzyskaniu akredytacji, większość z nich jest dość łatwa do uzyskania dla firm, podczas gdy inne mogą być trudniejsze.

Na przykład odznaka Amazon Bestseller jest przyznawana tylko kilku wybranym stronom internetowym, które mogą osiągnąć wysokie cele sprzedażowe. W rezultacie jest to dobry wskaźnik popularności produktu na największym na świecie rynku handlu elektronicznego, a także ma większe znaczenie dla świadomych konsumentów, którzy przyglądają się lub już wiedzą, jak trudno jest zdobyć te odznaki zaufania

2. Rekomendacje stron trzecich, akredytacje i nagrody

Oprócz recenzji istnieją inne odznaki zaufania, które szerzej klasyfikujemy jako rekomendacje stron trzecich. Może to być wszystko, co strona trzecia popiera Ciebie, Twoją markę i/lub Twoje produkty.

Jeśli, na przykład, Twój sklep eCommerce jest sklepem detalicznym z biżuterią – istnieją specjalne odznaki zaufania, które możesz włączyć do swojego projektu (oczywiście zakładając, że masz akredytację). W Wielkiej Brytanii wszystkie firmy jubilerskie mogą być członkami Company of Master Jewellers. CMJ to organizacja założona przez niezależnych sprzedawców detalicznych, a członkostwo oznacza dostęp do określonych dostawców, dodatkowe wydarzenia networkingowe i praktyczne wsparcie. A jako produkt uboczny wielu członków wyświetlających plakietkę, że są członkami na swoich stronach, konsumenci zaczynają rozpoznawać i kojarzyć renomowane firmy jubilerskie z witrynami, które mają to logo.

Inne rekomendacje stron trzecich mogą obejmować nagrody, które Twoja firma zdobyła za zrównoważony rozwój lub bycie liderem w określonej kategorii itp.

3. Odznaki bezpiecznej kasy

Jak wspomniano powyżej, znaczna liczba użytkowników porzuca koszyki, ponieważ po prostu nie ufa witrynie. Boją się, że Twoja witryna nie będzie odpowiednio traktować informacji o kartach kredytowych lub innych poufnych danych.

Dlatego możesz chcieć używać odznak bezpiecznej kasy. Wskazują, że Twoja witryna korzysta z protokołu SSL (Secure Sockets Layer) w celu ochrony danych kart kredytowych i danych osobowych.

Jednym z najbardziej oczywistych przykładów bezpiecznych odznak kasowych jest pieczęć Norton Secured Seal wydawana przez firmę Symantec. Wcześniej był znany jako Trusted Seal VeriSign.

Plakietki Bezpieczna realizacja transakcji koncentrują się przede wszystkim na zwiększaniu wiarygodności i pokazywaniu odwiedzającym, że Twoja witryna jest bezpieczna.

Idealnie byłoby, gdybyś chciał używać odznak Bezpiecznej kasy w pobliżu przycisku Dodaj do koszyka lub na stronach kasy, ponieważ w ten sposób będą miały większą szansę na wywarcie wpływu na współczynniki konwersji, gdy odwiedzający zamierzają dokonać zakupu.

4. Odznaki płatnicze

Odznaki płatnicze służą budowaniu zażyłości, co ponownie pomaga ludziom poczuć się bardziej komfortowo i pewnie, gdy rozstaje się z pieniędzmi. Jeśli akceptujesz płatności od różnych dostawców, zwłaszcza rozpoznawalnych procesorów, takich jak Visa, Mastercard lub American Express, dlaczego nie skorzystać z ich odznak zaufania?

Jak widać powyżej, firma zdecydowała się umieścić wszystkie znane plakietki płatnicze, aby ich witryna wydawała się bezpieczniejsza.

Są one najczęściej wyświetlane podczas dokonywania płatności, ale można i należy je również testować w innych obszarach, w tym w stopce witryny, aby wzbudzić większe zaufanie, gdy odwiedzający przeglądają produkty w Twojej witrynie.

5. Odznaki gwarancyjne

Plakietki gwarancyjne nie są wydawane przez osoby trzecie, ale zostały zaprojektowane przez firmę w celu oferowania gwarancji swoim klientom. Chociaż oczywiście napiszesz o gwarancji w kopii witryny, zalecamy również użycie odznak zaufania, aby to było bardziej widoczne.

Oto dobry przykład tego, jak NordVPN wykorzystuje odznakę zaufania, aby pokazać, że oferuje swoim klientom 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jest widoczny, zwraca uwagę jaskrawą kolorystyką, a w pobliżu znajduje się przycisk – więc są szanse, że zachęci Cię do wypróbowania usługi.

A to tylko jeden przykład. W zależności od tego, jakie „gwarancje” masz w swoim arsenale, istnieje wiele innych, które można wykorzystać na stronach produktów i kas, w tym wzbudzanie zaufania poprzez pokazywanie okien dostawy, np. Zamów przed 22:00, odbierz jutro .

6. Odznaki bezpłatnej wysyłki

Większość właścicieli sklepów internetowych korzysta z odznak bezpłatnej wysyłki, aby zwiększać liczbę konwersji i maksymalizować sprzedaż. W zależności od tego, gdzie wysyłasz – może to oczywiście mieć negatywny wpływ na Twoje marże. Zwykle jednak opłaca się to we wzroście współczynnika konwersji i pieniędzy, które dodajesz do dolnej linii przy tej samej kwocie wydatków na reklamę (i ruchu generowanego z wyszukiwania) – dlatego zobaczysz to w większości witryn.

Powyższy obraz, autorstwa JoeFresh, pokazuje, że firma oferuje bezpłatną wysyłkę i zwroty oraz wymienia warunki. Ponownie, większość sklepów umieszcza je w stopce i na stronach produktów. W niektórych przypadkach te odznaki zaufania mogą zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 90%!

Bezpłatna wysyłka to największa pojedyncza blokada, która uniemożliwia ludziom kupowanie (patrz wykres Statista powyżej). Gdy możesz zapewnić ich pewność na stronie głównej, Twoi goście będą znacznie bardziej skłonni do zakupów w Twoim sklepie.

Sidenote: Popularne staje się również umożliwienie klientom wyboru między różnymi kurierami wysyłkowymi dostępnymi w ich okolicy przy kasie.Danie im takiego wyboru zazwyczaj pomaga, ponieważ osoby często robiące zakupy online będą miały preferencje i pozytywne (jak również negatywne) doświadczenia z niektórymi kurierami i sposobem, w jaki obsługują paczki w ich okolicy. Możliwość wyboru dostawcy, o którym wiesz, że dostarczy Twoją paczkę na czas i pozostawienia jej w bezpiecznym miejscu, jeśli nie ma Cię w pobliżu, to szczegół, który docenią niektórzy klienci.

7. Dane kontaktowe i profile społecznościowe

I wreszcie, co nie mniej ważne, ogólnie rzecz biorąc, Twoje informacje kontaktowe i linki do profili społecznościowych są bardzo widoczne w Twojej witrynie. Pomaga to potwierdzić, że z Twoją firmą łatwo się skontaktować, a witryna jest bardzo wyraźnie powiązana z właściwym podmiotem.

Nie jest to zwykle uważane za odznakę zaufaniaw typowym znaczeniu innych odznak zaufania na tej liście.Jednak bez wątpienia jest to podstawa, aby każdy inny faktycznie mógł wywrzeć pożądany wpływ, a Twoja witryna zasługuje na zaufanie, gdy można ją łatwo powiązać z aktywnymi profilami społecznościowymi i metodą dotarcia w przypadku, gdy mają problem z zamówieniem (lub chcą rozpocząć zwrot).

Mówiąc najprościej, posiadanie świetnej plakietki zaufania podkreślającej zasady zwrotów jest świetne, ale bez informacji kontaktowych lub postrzegania organizacji, której można zaufać, prawdopodobnie nie będzie miało tak znaczącego wpływu. Nie możesz oczekiwać, że odwiedzający witrynę będą naprawdę pewni, że mogą zwrócić produkt, jeśli nie są pewni, jak się z Tobą skontaktować po złożeniu zamówienia.

Raport po działaniu — zacznij używać odznak zaufania w swojej witrynie

Odznaki zaufania to świetny sposób na poprawę współczynników konwersji w handlu elektronicznym. Możesz umieścić je w stopce swojej witryny lub użyć ich do wzbudzenia większego zaufania na różnych etapach podróży kupującego po Twojej witrynie, zwiększając prawdopodobieństwo konwersji użytkowników.

Jedynym naprawdę ostatecznym sposobem sprawdzenia, co działa najlepiej dla Twoich klientów, jest przeprowadzenie testów A/B dla różnych wersji i różnych pozycji (oraz osiągnięcie istotności statystycznej w tych testach, oczywiście przed wyborem zwycięzcy).