3 sprawdzone typy pytań ankietowych, które można zadać klientom

Opublikowany: 2022-05-17

Ankiety to doskonały sposób na uzyskanie znaczących informacji od klientów. Poznaj trzy rodzaje pytań ankietowych, które możesz umieścić na swojej stronie!

Pytanie klientów o ich opinie i odpowiedzi może być potężnym sposobem na ulepszenie Twojej firmy. Ankiety są wykorzystywane do badań marketingowych, wyników promotorów netto (NPS) i wielu innych.

Ważne jest, aby używać odpowiednich typów pytań ankietowych. W przeciwnym razie możesz nie uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz dla swojej firmy.

Istnieje wiele opcji, od pytań otwartych po pytania wielokrotnego wyboru. Poznanie każdego formatu pytań i odpowiedzi oraz jego zalet może pomóc Ci zdecydować, który jest najlepszy dla Twoich konkretnych potrzeb.

Formidable Forms to najlepsza wtyczka WordPress Form Builder. Zdobądź to za darmo!

W tym poście omówimy trzy rodzaje pytań ankietowych, których możesz użyć w swojej witrynie, aby zebrać dane od klientów. Wyjaśnimy korzyści płynące z ich używania i podamy przykłady dla każdego. Wskoczmy!

Znaczenie używania właściwych typów pytań ankietowych

Ankiety online mogą pomóc firmom zbierać od klientów informacje o ich doświadczeniach i opiniach. Możesz pisać ankiety, aby uzyskać cenne reakcje na Twoje produkty i usługi.

Ponadto dane ankietowe mogą poprawić satysfakcję i utrzymanie klienta:

Co więcej, możesz również skorzystać z ankiet klientów, aby dowiedzieć się więcej o swoich konkurentach. Dzięki tym informacjom możesz wyprzedzać konkurencję, oferując nowe produkty i usługi.

Jednak ważne jest, aby podczas tworzenia ankiet zadawać odpowiednie pytania. Używanie złego może mieć wpływ na ilość otrzymywanych informacji zwrotnych.

Typowe typy pytań ankiety obejmują pytania z wieloma odpowiedziami, pytania zakończone, pytania skali ocen i pytania z jedną odpowiedzią. Najlepsze pytania do użycia będą zależeć od celów ankiety.

Na przykład warto pomyśleć o informacjach, które chcesz zebrać. Następnie możesz zdecydować, jakie typy pytań ankietowych będą najskuteczniejsze dla Twoich użytkowników.

Jeśli chodzi o ankiety dla klientów, ważne jest, aby pomyśleć o informacjach, które chcesz uzyskać od swoich klientów. Zastanów się, jakiego rodzaju dane potrzebujesz i jak je zebrać. Następnie możesz wykorzystać ankiety klientów jako potężne narzędzia do ulepszania swojej firmy i zwiększania satysfakcji klientów.

3 rodzaje pytań ankietowych do zadawania swoim klientom

Właśnie omówiliśmy, dlaczego ważne jest strategiczne podejście do rodzajów używanych pytań ankietowych. Przyjrzyjmy się teraz niektórym z twoich opcji. Poniżej znajdują się trzy rodzaje pytań ankietowych, które należy zadać klientom!

1. Pytania otwarte

Otwarte pytania ankietowe umożliwiają użytkownikom przekazywanie opinii własnymi słowami, zamiast odpowiadania za pomocą ustalonego zestawu opcji odpowiedzi. Proszą o konkretne dane wejściowe zamiast prostych tak/nie lub stopniowanych odpowiedzi.

Korzystanie z pytań otwartych może odkryć spostrzeżenia i opinie, które mogą być trudne do uchwycenia w przypadku innych typów pytań ankietowych:

Ta cecha sprawia, że są one szczególnie przydatne do głębszego zrozumienia potrzeb i preferencji klientów. Ponadto ankiety otwarte mogą tworzyć współpracę między firmami a ich klientami. Mogą również zachęcać do aktywnego udziału osoby, które odpowiedzą.

Jedną z wad jest to, że odpowiedzi na pytania otwarte mogą być czasochłonne dla klientów. Przeanalizowanie dużej ilości danych z tych pytań może być również trudne. Będziesz musiał przeczytać każdą odpowiedź zamiast zbierać informacje liczbowe.

2. Pytania wielokrotnego wyboru

Pytania ankiety wielokrotnego wyboru mają charakter zamknięty. Zapewniają respondentom stały zestaw odpowiedzi do wyboru:

Przykład pytania ankietowego typu wielokrotnego wyboru.

Opcje wielokrotnego wyboru są często używane w pytaniach ankiety demograficznej. Tego typu pytania ankietowe mogą być pomocne w szybkim zbieraniu danych. Ponadto mogą być szybsze i łatwiejsze dla klientów niż pytania otwarte. Ponadto, ponieważ wszyscy respondenci odpowiadają na pytanie w ten sam sposób, Twoja analiza jest prostsza.

Jednak ten format eliminuje możliwość przekazywania spersonalizowanej opinii. Klienci nie będą mogli podzielić się swoimi szczegółowymi przemyśleniami. Możesz więc chcieć używać razem pytań wielokrotnego wyboru i pytań otwartych. Pozwoli to zmaksymalizować gromadzone informacje i dane.

3. Pytania interwałowe lub proporcjonalne

Pytania ankiety interwałowej i wskaźnikowej dają klientom stały zestaw odpowiedzi do wyboru. Są jak pytania wielokrotnego wyboru. Jednak ich celem jest uporządkowanie lub ilościowe określenie relacji między odpowiedziami.

Na przykład w przypadku tych pytań ankietowych popularna jest skala ocen. Inną opcją są pytania w skali Likerta:

Pytania w skali Likerta i oceny są często używane w celu uzyskania wyniku promotora netto (NPS). Ankiety NPS służą do określenia stopnia zadowolenia klienta z produktu lub usługi. Respondenci po prostu klikają bańkę lub gwiazdkę, która odpowiada ich odpowiedzi.

Przykłady ilorazowych i interwałowych typów pytań ankiety skali.

Pytania interwałowe i proporcjonalne umożliwiają szybkie zbieranie danych do analizy i porównań. Respondenci mogą też szybko i wygodnie odpowiedzieć na nie. Ponadto możesz użyć tych pytań do ankiet po zakupie i satysfakcji klientów.

Wniosek

Tworząc ankiety dla klientów, ważne jest zadawanie pytań, które pozwolą uzyskać jak największy wgląd. Jednak ważne jest również, aby wziąć pod uwagę format i długość ankiety. Złożone ankiety uzyskają mniej odpowiedzi i mogą zniekształcić Twoje dane.

Korzystanie z odpowiednich typów pytań ankietowych może mieć wpływ na wrażenia klientów i jakość otrzymywanych informacji.

Jak omówiliśmy w tym poście, istnieją trzy rodzaje pytań ankietowych, które należy rozważyć:

Pytania otwarte, które dają respondentom miejsce na udzielenie przemyślanych odpowiedzi
Pytania wielokrotnego wyboru, które mogą być szybkie i wygodne
Pytania interwałowe i proporcjonalne, których można używać do zbierania i analizowania danych na dużą skalę

Projektowanie ankiety nie musi być czasochłonne. Formidable Forms oferuje wiele gotowych szablonów ankiet, dzięki czemu możesz szybko i łatwo tworzyć ankiety. Sprawdź więcej funkcji naszej wtyczki już dziś.