Jak Ubuntu Baba sprzedaje nosidełka z miłością i WooCommerce

Jest takie powiedzenie, że zmartwiona matka prowadzi lepsze badania niż FBI. Jeśli chodzi o opiekę, karmienie i ubieranie maleńkich ludzi, siła macierzyńska jest silna.

Shannon z Ubuntu Baba dostrzegła szansę dzięki swoim trudnym doświadczeniom, próbując znaleźć odpowiednie nosidełko online i zbudowała piękny biznes, aby służyć nowym mamom szczęśliwym rozwiązaniem .

Przeczytaj historię innej przedsiębiorczej mamy, która zbudowała odnoszący sukcesy biznes — w tym prototypowanie, produkcję, dystrybucję oraz zakładanie i dostosowywanie własnego sklepu internetowego. Dodatkowo dowiedz się, dlaczego przysięga na miłość jako taktykę marketingową:

Jeśli naprawdę zależy Ci na tym, co robisz i jak Twój produkt może zmienić życie, sprzedaż nastąpi w sposób organiczny. Najlepsza taktyka marketingowa to mieć świetny produkt i naprawdę kochać to, co robisz.

Co zajęło przejście od startupu do sprzedaży online

Jako samozwańczy seryjny przedsiębiorca, Shannon kupiła wiele przypadkowych nazw domen i uruchomiła małe niszowe firmy, tworząc cyfrowe produkty, nad którymi pracowała miesiącami tylko po to, by sprzedać dwa (kiedy myślała, że ​​sprzeda 100 w ciągu tygodnia).

Dobre pomysły często rodzą się z niedobrych momentów (tarcia, niezadowolenia i mniej wtedy doskonałych) i tak było w przypadku Shannon. Jako zupełnie nowa mama szukająca sposobu na noszenie swojego małego człowieka, wydała ponad 500 USD i bez radości walczyła z pięcioma różnymi nosidełkami:

Nowa mama + elastyczna chusta = katastrofa ze srebrną bransoletką pod kątem. W końcu to zrozumiałem, właściwie stałem się całkiem zawodowcem, ale z całą tą tkaniną owiniętą wokół nas podczas gorącego lata w Kapsztadzie, oboje przegrzewaliśmy się i niestety „na mnie” było jedynym miejscem, w którym mógł spać.

Po wypróbowaniu wielu innych nosideł i problemach z szerokimi, mocno wyściełanymi paskami raniącymi moją bliznę po cesarskim cięciu, zdecydowałam, że nadszedł czas, aby zaprojektować własne.

Misja: zaprojektuj coś prostego, oddychającego, wygodnego.

Celem Shannona było stworzenie   łatwe w użyciu, oddychające i wygodne nosidełko, które można nosić już od urodzenia. Po wielu różnych prototypach i od czasu do czasu zapewnianiu jej zespołu projektowego: „ Ok, przysięgam, że to ten! ” w końcu dotarła do swojego wymarzonego nosidełka i nadszedł czas na szycie.

Shannon nie była zbyt dobra w szyciu, ale jej ojciec był właścicielem fabryki produkującej sprzęt turystyczny, plecaki i sprzęt turystyczny. Zaczęli zarabiać około 20 miesięcznie, a teraz robią około 100 (i starają się nadążyć z zamówieniami). Nośniki produkowane są lokalnie, co wielu klientów ceni w marce.

W swoim poprzednim życiu jako projektantka stron internetowych Shannon korzystała z WordPressa i założyła wiele sklepów WooCommerce dla klientów, więc wybór jej oprogramowania był łatwy.

Proces przejścia od startupu do sprzedaży podsumowała w 10 punktach:

1. Po pierwsze, rozwiązałem swój problem i wiedziałem, że inni też mają problemy w tej dziedzinie
2. Zrobiłam około pięciu nosidełek i poprosiłam inne mamy o przetestowanie dla mnie
3. Zbierałem ich opinie, dobre i złe, i wprowadzałem zmiany w produkcie, aż wszystkie opinie były pozytywne i wiedziałem, że mam najlepszy produkt na rynku
4. Mam ich zgodę na wykorzystanie ich opinii jako referencji w celach marketingowych
5. Poprosiłam chłopaka, żeby zrobił mi świetne zdjęcia w nosidełku z synem
6. Stworzyłam stronę na Facebooku i Instagramie, dołączyłam do wszystkich społeczności chustonoszenia online i zaczęłam publikować i angażować się
7. Zrobiłem super proste wideo demonstracyjne w moim salonie, pokazujące, jak łatwo było używać mojego nosidełka i pokazujące wszystkie unikalne funkcje (to było ogromne – wszyscy uwielbiali, że mogli zobaczyć go w akcji z prawdziwym, żywym dzieckiem!)
8. Założyłem sklep internetowy i zacząłem blogować o rzeczach dla mamy
9. Korzystałem z Facebooka, aby udostępniać moje posty na blogu i je promować. Wydałem 50 zł na promowane stanowisko i dokonałem mojej pierwszej prawdziwej sprzedaży kompletnie obcej osobie w Johannesburgu!
10. Od samego początku upewniłem się, że mam osobisty kontakt z każdym klientem i starałem się jak najlepiej, aby uzyskać od nich zdjęcie i referencję, aby móc je wykorzystać do dalszej promocji produktu.

Jestem kreatywny – mówię ludziom, że umiem kodować, ale naprawdę mam na myśli to, że mogę kliknąć „sprawdź element” i edytować CSS! Uwielbiam WordPressa, ponieważ niezależnie od tego, jaki masz problem, bez wątpienia ktoś stworzył do niego wtyczkę.

Proste prawda? Jednak wiele wspaniałych pomysłów biznesowych pozostaje na papierze. Przejdźmy do szczegółów niektórych ważnych decyzji i kroków po drodze.

Nazewnictwo Ubuntu Baba

Nazewnictwo jest kluczowym elementem każdej podróży produktowej i biznesowej. Zbyt oczywisty, zbyt subtelny, zbyt dziwny, adres URL już zajęty… Czasami najłatwiej jest zdecydować, innym razem jest wiele punktów zwrotnych, zanim trafi się idealna nazwa.

Dla Shannona Ubuntu Baba było przemyślanym i znaczącym elementem znaczącym. Jako RPA dorastała, widząc ciężko pracującą Afrykankę niosącą dzieci na plecach, aby móc żyć dalej:

W kulturze afrykańskiej to naturalne, że „nosisz” swoje dziecko na ciele, ale w kulturze zachodniej jest to dla nas zupełnie obcy pomysł. Kiedy odkryłam chustonoszenie, całkowicie zmieniło to mój świat jako pierwszej mamy.

Zdecydowała, że ​​chce znaleźć afrykańskie imię dla swojego przewoźnika . Słowo „Ubuntu” to afrykański termin, który z grubsza przekłada się na ludzką dobroć i podobno oznacza „jestem, bo jesteśmy”, co Shannon kochała.

Dało mi tyle pewności siebie, gdy zobaczyłam, że coś, co stworzyłam, zmienia życie innych mam. Kocham to.

Filozofia wrażliwości i troski

Jednym z pytań, które zadaję właścicielom sklepów, jest to, w jaki sposób wykorzystują marketing, aby przyciągnąć ludzi do swojego sklepu. Odpowiedź Shannona była rzeczywiście orzeźwiająca (i sprawiła, że ​​zastanowiłem się trochę bardziej nad tym, jak zwykle formułuję pytanie!).

Taktyka? Miłość. Nie ma nic bardziej autentycznego, uczciwego i prawdziwie wartościowego niż to:

Jeśli naprawdę zależy Ci na tym, co robisz i jak Twój produkt może zmienić ich życie, sprzedaż nastąpi w sposób organiczny. Używasz właściwych słów, mówisz ich językiem, zależy ci.

Czasami ludzie przeczytają jeden biuletyn i dokonają zakupu. Czasami zajmuje to trzy miesiące. Czasami usłyszą o tym od znajomego lub zobaczą zdjęcie na Facebooku. Trudno to zmierzyć. Najlepsza taktyka to mieć świetny produkt i naprawdę kochać to, co robisz.

Kolejna pasja dla Shannon: ilość kliknięć, które żerują na hormonach ciążowych, co sprawia, że ​​kobiety sądzą, że mają wyglądać jak supermodelki podczas ciąży, porodu, porodu, noworodka. Częścią jej wizji biznesowej jest zwalczanie fałszywych oczekiwań, jakie stawia przed nimi społeczeństwo za pomocą szczerych historii i wskazówek .

Przy całej tej fałszywości i nonsensie w mediach społecznościowych, myślę, że musimy być ze sobą jak najbardziej prawdziwi. Świat potrzebuje większej wrażliwości!

Blog Ubuntu Baba jest bogatym źródłem postów na wiele różnych tematów, pisanych z myślą o nowych mamach. Ponieważ są autentyczne do sedna, te treści są dokładnie tym, czym byliby zainteresowani jej klienci — marketingiem (miłością) w najlepszym wydaniu.

Shannon używa swojego bloga, aby ujawnić proces rozwoju i produkcji produktu — na przykład Project Wrap Conversion — wprowadzając ludzi do historii marki i biznesu za kulisami. To wspaniały sposób na budowanie poczucia wspólnoty.

#toahappynow to nasze hasło. Pamiętam, jak trzymałam w ramionach swoje maleńkie, krzyczące dziecko i życzyłabym sobie, by przyszłość nie była mu tak bardzo potrzebna. Po prostu chciałam być szczęśliwa, tak jak wszystkie inne mamy na Instagramie! Nie musi tak być, a noszenie dziecka może naprawdę zmienić tę scenę dla nowej mamy.

Nosidełka pomagają mamom tworzyć szczęśliwe chwile „teraz”, których szukają, a liczba komentarzy pod postami i udostępnionych pięknych zdjęć jest tego dowodem.

Bezpieczeństwo, spam i płatności

Nie jest to najbardziej ekscytujący i seksowny aspekt projektowania witryny, ale zapewnienie bezpieczeństwa, stabilności i ochrony przed spamerami i atakami ma kluczowe znaczenie. Bezpieczeństwo witryny jest rzeczą łatwą do zlekceważenia, ale nigdy niewartą ignorowania .

Ulubione wtyczki Shannon do ochrony jej witryny to Akismet, aby pozbyć się spamu, oraz Jetpack, którego używa również do szybkich statystyk i przycisków udostępniania w mediach społecznościowych.

Podczas gdy większość klientów Shannon płaci za pomocą EFT, zdecydowała się ona akceptować płatności kartami kredytowymi PayFast oraz SnapScan. Republika Południowej Afryki to dojrzewający rynek eCommerce. Aby wzbudzić zaufanie, w stopce umieszczono uspokajający przekaz i rozpoznawalne na całym świecie logo:

Recenzje, referencje i często zadawane pytania pozwalają klientom czuć się pewnie podczas zakupów

W kontaktach z małymi ludźmi bezpieczeństwo jest ogromne. Niezwykle ważna jest edukacja klienta: nieprawidłowo noszone nosidełko może doprowadzić do uduszenia (podobnie jak wiele innych produktów dla niemowląt). Jak wzbudzić zaufanie z drugiej strony Internetu?

Wiadomo, że dowód społecznościowy jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie konwersji online, a na naszym blogu możesz przeczytać więcej o tym, jak wykorzystać ukryty dowód społecznościowy. Jak to robi Shannon:

Zachęcam do recenzji za pomocą e-maila uzupełniającego, który pojawia się siedem dni po dokonaniu sprzedaży. To tylko bardzo przyjazna notatka, aby podziękować za ich zamówienie i skierować ich do pozostawienia recenzji na naszej stronie na Facebooku.

Shannon korzysta również z wtyczki Testimonials, która działa pięknie, wyświetlając przyjazne twarze klientów i pisemne recenzje:

Korzysta również ze strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby odpowiadać na często zadawane pytania, zanim zostaną zadane (lub jeśli pojawią się ponownie):

Codziennie zalewają nas pytania dotyczące naszego produktu. Fajnie jest mieć stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami jako miejsce, w którym można po prostu kopiować i wklejać oraz dostosowywać je w razie potrzeby, zamiast za każdym razem pisać e-maile od zera. Ciągle dodaję do tej strony i wciąż trwają prace. Co zabawne, nie generuje tak dużego ruchu, ale jest to dla nas pomocne!

Układ i UX sklepu stale się zmieniają, ponieważ Shannon dowiaduje się więcej o tym, jak klienci wchodzą w interakcję z informacjami online. Kiedyś miała na celu „zabranie klienta w magiczną podróż do strony dodawania do koszyka”, ale teraz skraca tę podróż na rzecz szybkiego i łatwego . Jak podsumowuje:

To co sprzedajemy, w ten sposób może rozwiązać Twój problem, to kosztuje, oto jak to kupić. Bum.

To uproszczenie obejmuje układ strony produktu, który kiedyś był   o wiele bardziej zaśmiecone z o wiele większą ilością informacji, teraz zawężonych tylko do punktów, o których wie, że klienci szukają. Dużym priorytetem było również sprawienie, by przycisk dodawania do koszyka był doskonale widoczny.

Komunikacja i budowanie społeczności po zakończeniu sprzedaży

Aby kontynuować rozmowę po zakupie, klienci są proszeni o subskrybowanie wiadomości e-mail od Ubuntu Baba przy kasie za pomocą WooCommerce Subskrybuj Newsletter. Shannon używa WooCommerce Email Customizer i MailMunch do tworzenia pięknych formularzy kontaktowych.

Media społecznościowe to także integralny sposób, w jaki Ubuntu Baba pozostaje w kontakcie z klientami. Shannon wyświetla swoje ikony społecznościowe na stronie za pomocą ikon społecznościowych WP, aby zachęcić do obserwowania, i spędza bardzo dużo czasu na tworzeniu świetnych treści na Instagram, Pinterest i Facebook :

Młode mamy spędzają dużo czasu na Facebooku, publikują zdjęcia swoich pociech, spotykają się w grupach mamusi i przeprowadzają badania na poziomie FBI. Używają też Instagrama do dokumentowania życia swoich dzieci, co z kolei oznacza, że ​​my też musimy tam być.

Jej rada, jeśli chodzi o skupienie się na mediach społecznościowych: wiedz, gdzie twój klient spędza czas online i upewnij się, że ty też tam jesteś (dlatego nie znajdziesz Ubuntu Baby na Twitterze).

Bóle wzrostu, przeszkody i porady dotyczące nowej firmy

Największym dotychczasowym wyzwaniem Shannon było znalezienie niezawodnej firmy kurierskiej, która sprawnie dostarczy zamówienia do klientów:

Początkowo sam jeździłem po Kapsztadzie, kiedy sprzedawaliśmy tylko kilka miesięcy, i korzystałem z poczty w całym kraju, ale w końcu potrzebowałem firmy kurierskiej.

Po dwóch dość przykrych doświadczeniach z lokalnymi usługodawcami zwrócił się do niej proaktywny przedstawiciel firmy, który widział markę online. Były prawie o 30% droższe niż dwie poprzednie firmy, z których korzystała, ale zdając sobie sprawę ze szkód, jakie słaba obsługa wyrządza jej klientom, Shannon postanowiła obniżyć koszty i spróbować.

Obsługa była doskonała i całkowicie zmieniła sposób, w jaki robiła:

Od tego czasu zdecydowałem, że będę współpracował tylko z najlepszymi ludźmi i firmami, aby wspierać biznes.

Rozpoczęcie udanego biznesu online często zależy od jakości partnerów i dostawców usług, z którymi współpracujesz. Jeśli szukasz czegoś, czemu możesz zaufać, zapoznaj się z pełną listą integracji wysyłkowych, które współpracują z WooCommerce.

Rozwój oznaczał również zmianę magazynu i jej pierwsze zatrudnienie. Shannon trzymała zapasy w swoim domu (w biurze swojego chłopaka, doprowadzając go do szału i robiąc bałagan) i sama załatwiała wszystkie sprawy, ale miesiąc temu zatrudniła koordynatora operacyjnego, który pracuje w fabryce i zarządza Ubuntu Baba pod względem kurierów, zapasów, dostaw, obsługi klienta i tak dalej.

Najlepsza rada Shannona dla właścicieli małych firm? Skoncentruj się na małych zwycięstwach.

Prowadzenie własnego biznesu jest trudne, więc musisz celebrować wszystkie drobiazgi. Nic nie może się równać z wiadomościami Whatsapp późno w nocy od moich szczęśliwych matek. To są najlepsze.

Inspirująca historia właściciela małej firmy, który przeciera szlaki w zakresie innowacji produktowych, uczciwego marketingu oraz naprawdę wartościowych treści i rozmów. Z wielkim zainteresowaniem i podziwem będziemy oglądać przestrzeń Ubuntu Baby.

Masz własną historię, którą chcesz się podzielić? Jeśli użyłeś WooCommerce do zbudowania czegoś naprawdę wyjątkowego, zostaw nam notatkę w komentarzach z linkiem do Twojego sklepu — po prostu możesz być kolejnym sklepem, który tutaj wyróżnimy.