Kompletny przewodnik po marketingu konwersacyjnym (+przykłady)

Chcesz dowiedzieć się, dlaczego marketing konwersacyjny jest tak głośny i jak możesz go wykorzystać do zwiększenia sprzedaży online?

Marketing konwersacyjny to potężne narzędzie, które poprawia wrażenia użytkownika i zwiększa sprzedaż w Twojej witrynie.

W tym podstawowym przewodniku podzielimy się wszystkim, co musisz wiedzieć o marketingu konwersacyjnym.

Co to jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to nowe, spersonalizowane podejście do prowadzenia biznesu w Internecie. Przenosi kupujących przez lejki marketingowe i sprzedażowe, wykorzystując siłę pojedynczych pytań, podobnie jak rozmowa w czasie rzeczywistym.

Innymi słowy, jest to automatyczna rozmowa z odwiedzającymi Twoją witrynę. Możesz zadać im różne pytania na podstawie ich poprzednich odpowiedzi, aby mogli podać szczegółowe informacje na ich temat.

W ten sposób uzyskasz od odwiedzających Twoją witrynę dokładne informacje, których potrzebujesz. I dzieje się w tym samym czasie, że angażują się w Twój biznes.

Marketing konwersacyjny jest skuteczny, ponieważ buduje relacje z klientami poprzez doświadczenie rozmowy. Zamiast prosić ludzi o przejrzenie formularzy przechwytywania ołowiu i czekanie na odpowiedź.

Udowodniono, że jest to skuteczny sposób wykorzystania marketingu do zwiększania zaangażowania użytkowników. Może również pomóc poszerzyć bazę klientów, rozwinąć lojalnych klientów i zwiększyć dochody.

Ułatwiając ludziom kontakt z Twoją firmą, możesz szybciej konwertować więcej właściwych leadów. Oznacza to, że marketing konwersacyjny nie tylko pozyskuje klientów. Daje Ci odpowiednie, jako kwalifikowani potencjalni klienci.

Czym są chatboty do marketingu konwersacyjnego?

Chatboty to sztucznie inteligentne programy komputerowe. Używają naturalnego języka i wcześniej zaprogramowanych odpowiedzi, aby prowadzić rozmowę.

Robią to za pomocą logiki warunkowej, którą można skonfigurować i kontrolować.

Chatboty to popularny sposób na wykorzystanie marketingu konwersacyjnego. Dzieje się tak, ponieważ nie wymagają, aby ktokolwiek odpowiadał użytkownikowi. Dlatego korzystanie z Chatbota jest tak oszczędnym sposobem na rozpoczęcie pracy.

Czym jest czat na żywo w marketingu konwersacyjnym?

Live Chat to oprogramowanie lub aplikacja, którą możesz dodać do swojej witryny biznesowej. Umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości bezpośrednio do Ciebie lub członka zespołu w czasie rzeczywistym.

Czat na żywo jest popularny, ponieważ odwiedzający mogą od razu uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Ale do pomocy potrzebny jest prawdziwy człowiek.

Zarówno Chatboty, jak i Live Chat służą nie tylko do rozwiązywania problemów i obsługi klienta. Obaj mogą dostarczać treści, które pomagają pielęgnować odbiorców.

Marketing konwersacyjny to coś więcej niż tylko rozmowa. Podobnie może być używany w wielu różnych obszarach Twojej firmy, w tym:

• Marketing e-mailowy
• Formularze
• Strony docelowe
• FAQ
• Aplikacje głosowe (Alexa, Google Smart Assistant itp.)
• I więcej…

Przyjrzyjmy się teraz, jak ludzie używają marketingu konwersacyjnego.

Przykłady marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny to znacznie bardziej ludzki sposób pozyskiwania danych od odwiedzających witrynę.

I przykłady zaczynają pojawiać się w całej sieci.

Dzieje się tak, ponieważ wiele firm korzysta już z tej strategii osobistych doświadczeń do przechwytywania informacji.

Sprawdź te przykłady marketingu konwersacyjnego:

1. MonsterInsights

MonsterInsights korzysta z dodatku do formularzy konwersacyjnych WPForms. W tym przykładzie używają go do tworzenia formularza ankiety w WordPress. Biorą odpowiedzi i wykorzystują je do rozwijania swojej marki.

Formularze konwersacyjne MonsterInsights dowodzą, że WPForms jest najlepszą alternatywą Typeform.

2. Domino

Domino używa wiadomości tekstowych. Chcą zachęcić poprzednich klientów do ponownego zamówienia prostym emotikonem pizzy. Nie ma nic prostszego.

3. Londyn i firma

Firma London & Company używa ładnie wyglądającego Chatbota do zadawania kwalifikujących się pytań i pozyskiwania nowych potencjalnych klientów od potencjalnych klientów.

4. Dryf

Drift pozwala klientom samodzielnie zaplanować spotkanie z zespołem sprzedaży i przedstawicielami handlowymi. I dzieje się to na ich własnym zegarku. Dzięki temu użytkownik czuje się bardziej zaangażowany w proces sprzedaży.

5. 1-800-Kwiaty

1-800-Flowers sprzedaje swój produkt za pośrednictwem Facebook Messenger. Używają botów do prowadzenia klientów przez cykl sprzedaży od początku do końca.

6. Sefora

Sephora automatycznie rezerwuje spotkania przez Facebook Messenger. Używają geolokalizacji, aby przyciągać ludzi do ich witryny sklepowej.

7. Skrzynka danych

Sprawdź, jak Databox ma na swojej stronie głównej Chatbota z paskiem bocznym, aby pozyskać kwalifikowanych potencjalnych klientów. A także zaczynają budować relacje z użytkownikiem od razu na czacie.

8. Zdrowie Dotknij

HealthTap wykorzystuje również Facebook Messenger, aby pomóc w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i przejmowaniu istniejących klientów. W rzeczywistości większość ich działalności opiera się na tej strategii konwersacyjnej.

9. Śliwka

Plum wykorzystuje marketing konwersacyjny za pośrednictwem Chatbota. I pojawia się bezpośrednio na ich stronie głównej i w ich witrynie.

10. Kacper

Casper wykorzystuje zabawnego i kreatywnego Chatbota do generowania leadów. A wszystko odbywa się za pośrednictwem sms-a.

Więc teraz, gdy widziałeś kilka przykładów marketingu konwersacyjnego, powinieneś mieć lepsze pojęcie o tym, co to jest.

I prawdopodobnie zdałeś sobie sprawę, że ostatnio byłeś na stronie internetowej, która wykorzystuje marketing konwersacyjny!

Konwersacyjne statystyki marketingowe

Przeładowanie informacji następuje dość szybko. Zwłaszcza przy wypełnianiu długich formularzy.

Ale marketing konwersacyjny pomaga ograniczyć porzucanie formularzy, co jest jednym z największych punktów odniesienia dla właścicieli firm posiadających strony internetowe.

Oto kilka zdumiewających statystyk dotyczących marketingu konwersacyjnego, które dowodzą, dlaczego ten rodzaj marketingu staje się tak popularny:

• Do 2020 roku marketing konwersacyjny stanie się uznanym kanałem przychodów zarówno w biznesie B2B, jak i B2C.
• Aeromexico stworzyło pierwszego w historii Chatbota dla linii lotniczych w 2016 roku.
• Zapytani o kolejny duży trend marketingowy, ludzie odpowiedzieli personalizacją konsumencką (29%), sztuczną inteligencją (26%) i wyszukiwaniem głosowym (21,23%).
• Połowa dorosłych Amerykanów (46%) używa teraz asystentów głosowych do rozmów ze smartfonami i innymi urządzeniami.
• Więcej osób korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości niż z mediów społecznościowych.
• Przedstawiciele wirtualnych czatów będą liczyć się w większości interakcji klientów z firmami do 2020 roku.
• 86% kupujących online preferuje proaktywną obsługę klienta.
• Do 2021 r. w posiadaniu będzie więcej inteligentnych głośników niż tabletów.
• 58% firm B2B nie dostosowało się do współczesnych zachowań konsumenckich.
• Pozyskane leady zwiększają szanse sprzedaży w porównaniu z leadami zaniedbywanymi.
• 79% firm o najlepszych wynikach używa automatyzacji marketingu do pozyskiwania potencjalnych klientów od 3 lat lub dłużej.
• Korzystanie z formularza przypominającego quiz do przechwytywania informacji może potroić współczynnik konwersji.
• Mobilność wyrasta z komputerów stacjonarnych jako najpopularniejsze urządzenie do korzystania z Internetu.
• Firmy automatyzujące zarządzanie leadami odnotowują 10% wzrost przychodów po 6-9 miesiącach.
• Użytkownicy kończą formularze konwersacyjne 3,5 minuty szybciej na urządzeniach mobilnych.
• Marketing konwersacyjny zastąpi kombinację różnych części działań marketingowych, sprzedażowych i usługowych.

Podsumowując, te statystyki dotyczące marketingu konwersacyjnego są częścią tego, dlaczego tak wiele firm koncentruje swoją energię na tej nowej formie marketingu.

Następnie porozmawiajmy o Twojej strategii marketingu konwersacyjnego.

Konwersacyjna strategia marketingowa

Dlatego wszyscy wiemy, że zmienia się sposób, w jaki komunikujemy się online. Dzisiejszy konsument nie chce być sprzedawany lub sprzedawany na zimno. Chcą otrzymać uczciwą pomoc.

I chcą tej pomocy od razu!

Przygotujmy się więc na pomoc klientom i rozwijanie firmy poprzez zrozumienie strategii marketingu konwersacyjnego.

Oto ramy strategii marketingu konwersacyjnego:

• Angażować się
• Zrozumieć
• Polecić
• Powtarzać

Zastanawiasz się więc, gdzie ta strategia będzie działać?

Skuteczni marketerzy cyfrowi wykorzystują marketing konwersacyjny do wielu różnych rzeczy, aby budować swój biznes online:

• Marketing e-mailowy
• Opinie klientów
• Wsparcie
• Sprzedaż
• Generowanie leadów
• I więcej…

Twoja strategia marketingu konwersacyjnego będzie wyglądać nieco inaczej w każdym obszarze Twojej firmy.

Na przykład spójrzmy na popularną strategię marketingu konwersacyjnego Sales:

• Kwalifikuj potencjalnych klientów
• Kieruj rozmowy do przedstawicieli
• Zarezerwuj spotkania
• Wzrost przychodów

Zauważ, że w tej strategii jest zarówno element automatyczny, jak i ludzki.

Jak widać, nowoczesny sposób korzystania z marketingu konwersacyjnego oznacza, że ​​przedstawiciele handlowi spędzają czas tylko na kontaktach z najlepszymi potencjalnymi klientami, ponieważ ludzie kwalifikują się za pomocą interaktywnych formularzy.

A to, co jest naprawdę wspaniałe w marketingu konwersacyjnym, to to, że nie jest to rodzaj strategii marketingowej typu „wszystko albo nic”.

Krótko mówiąc, możesz używać swojej konwersacyjnej strategii marketingowej obok tradycyjnych strategii marketingowych. Szybko dostrzeżesz korzyści płynące ze stosowania zautomatyzowanej technologii w porównaniu z konwencjonalnym marketingiem.

Najlepsze praktyki w marketingu konwersacyjnym

Wokół marketingu konwersacyjnego jest wiele emocji. Tak więc na początku ważne jest, aby postępować zgodnie z tymi najlepszymi praktykami marketingu konwersacyjnego:

• Wybierz odpowiednie miejsca . Skoncentruj się na najpopularniejszych obszarach swojej działalności.
• Zachowaj swój stary marketing. Konwencjonalne metody nadal działają świetnie. Korzystaj zarówno z marketingu tradycyjnego, jak i konwersacyjnego.
• Plan. Zaplanuj podróż klienta i buduj wokół niej.
• Bądź człowiekiem. Mów do swoich klientów, nie do nich.
• Pomyśl o gościu. Twoim celem powinno być uczynienie Twoich doświadczeń klientów łatwiejszymi i przyjemniejszymi.
• Zachowaj prostotę. Pamiętaj, że odwiedzający oczekują łatwego i szybkiego procesu.
• Eksperyment. Przetestuj wszystko i dostosuj w razie potrzeby.
• Podejmować właściwe kroki. Nawet jeśli polegasz na oprogramowaniu do automatyzacji marketingu, zawsze w pewnym momencie kieruj ludzi do prawdziwego człowieka.

Konwersacyjne narzędzia marketingowe

Marketing konwersacyjny zyskuje na popularności. Dlatego powstaje coraz więcej narzędzi, które pomogą Ci rozwinąć Twój biznes w Internecie.

Oto kilka popularnych narzędzi marketingu konwersacyjnego:

1. Dodatek do formularzy konwersacyjnych WPForms

WPForms wiedzą, jak fantastyczne są formy. Ale wiemy również, jak ważne jest nawiązanie kontaktu z odwiedzającymi witrynę, gdy są na niej.

Innymi słowy, uderzaj, póki żelazko jest gorące. To popularne powiedzenie w sprzedaży nie bez powodu.

Dlatego stworzyliśmy dodatek do formularzy konwersacyjnych. Wierzymy, że jest to po prostu najłatwiejszy i najbardziej opłacalny sposób na włączenie marketingu konwersacyjnego do Twojej firmy poprzez zbudowanie konwersacyjnego formularza kontaktowego.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć prezentację formularzy konwersacyjnych

Poziom umiejętności: początkujący

Koszt : WPForms Pro zaczyna się od 199,50 USD rocznie

2. Bot Facebook Messengera

Duże firmy, takie jak Nike, Sephora i Pizza Hut, używają botów Messengera. I mogą się swobodnie konfigurować. Jednak dla zwykłych właścicieli firm są one bardzo skomplikowane do tworzenia bez pomocy.

Poziom umiejętności: zaawansowany

Koszt: bezpłatny (ale musisz zapłacić programiście za skonfigurowanie lub użyć płatnego oprogramowania)

3. Chat-paliwo

Chatfuel to wtyczka, która pomaga budować boty dla Facebook Messenger. Jednak nie działa z innymi platformami (np. WordPress).

Poziom umiejętności: średni

Koszt: zaczyna się od 180 USD rocznie

4. Dolne paliwo

Botfuel to platforma, która pozwala budować i zarządzać konwersacyjnymi Chatbotami w oparciu o informacje z Twojej bazy danych. Daje Ci też analitykę, aby sprawdzić, jak radzą sobie Twoje Chatboty.

Poziom umiejętności: średni

Koszt: bezpłatny start i limit 5000 wiadomości miesięcznie.

5. Dryf

Drift ułatwia ludziom kupowanie w Twojej firmie za pomocą rozmów. Kiedy więc połączysz platformę marketingu konwersacyjnego Drift ze swoją witryną, możesz pozyskać więcej kwalifikowanych potencjalnych klientów za pomocą botów. Boty pomagają też umawiać spotkania z członkami zespołu.

Poziom umiejętności: średni

Koszt: zaczyna się od 4800 USD rocznie

Inne narzędzia marketingu konwersacyjnego, które są przyjazne dla przedsiębiorstw, obejmują:

• Punkt centralny
• Awiofon
• Conversica
• Siftrock
• WieleChat.

Szukasz łatwego sposobu na rozpoczęcie? Zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat tworzenia integracji ManyChat WordPress, która subskrybuje odwiedzających do Sekwencji bezpośrednio z formularza kontaktowego.

Końcowe przemyślenia

I masz to! Mamy nadzieję, że ten ostateczny przewodnik pomógł Ci dowiedzieć się, czym jest marketing konwersacyjny i jak wykorzystać to nowoczesne i potężne narzędzie marketingowe, aby poprawić wrażenia odwiedzających witrynę, jednocześnie zwiększając przychody online.

Nie zapomnij: wiele kreatorów formularzy nie ma żadnych funkcji formularzy konwersacyjnych. Sprawdź nasze porównanie Ninja Forms vs WPForms, aby dowiedzieć się więcej.

Chcesz przetestować marketing konwersacyjny i dodać obszar członkostwa do swojej witryny? Sprawdź nasz artykuł na temat najlepszych porównywanych wtyczek do członkostwa WordPress.

Na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress.

Jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków WordPress.