Odblokowanie potencjału online: 6 najlepszych praktyk zwiększających sprzedaż e-commerce B2C

Prowadzenie firmy zajmującej się handlem elektronicznym typu B2C (business-to-consumer) nie jest dziecinnie proste. Zadania polegające między innymi na znalezieniu odpowiedniej platformy internetowej, pozyskiwaniu dostawców i producentów, budowaniu strony internetowej, zarządzaniu zapasami, obsłudze procesów płatności i nadzorowaniu wysyłki produktów rzeczywiście nie są dla osób o słabych nerwach.

A teraz wyobraź sobie, że włożyłeś cały ten wysiłek i nadal nie uzyskałeś imponującej sprzedaży. Tymczasem w 2023 r. globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym będzie rosła w tempie 10,4%. Dlatego warto zadać sobie pytanie, dlaczego nie doświadczacie boomu sprzedażowego, z którego firmy śmieją się aż do banku, i co robią inaczej.

Odpowiedź na pytanie, co robią inaczej, znajdziesz tutaj. W tym artykule omówiono najlepsze strategie, które musisz przećwiczyć, aby rozwijać swój biznes w zakresie handlu detalicznego e-commerce.

1. Wykorzystaj narzędzia do testowania użyteczności, aby poprawić doświadczenie użytkownika

Bez wątpienia narzędzia do testowania użyteczności odgrywają kluczową rolę we wzroście sprzedaży internetowego biznesu B2C. Te rozwiązania programowe pozwalają sprawdzić użyteczność projektu Twojej witryny internetowej i określić, czy użytkownicy uznają go za wystarczająco intuicyjny i użyteczny, aby osiągnąć swoje cele.

To, czy osoby odwiedzające witrynę zostaną zamienione w klientów, zależy w dużej mierze od doświadczeń tych osób w Twojej witrynie. Im lepsze doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie. W tym miejscu z pomocą przychodzą narzędzia do testowania użyteczności. Pomagają one zebrać dane od prawdziwych użytkowników, aby ulepszyć projekt witryny i poprawić komfort użytkowania.

Korzyści z testów użyteczności obejmują:

• Umiejętność zrozumienia potrzeb użytkowników
• Ulepszanie produktu
• Podejmowanie świadomych decyzji projektowych
• Korekta problemów z produktem przed wydaniem
• Możliwość monitorowania interakcji użytkowników z Twoim produktem

Dzięki tym zaletom jasne jest, że testowanie użyteczności nie jest abstrakcyjną funkcją projektu; ma to kluczowe znaczenie dla powodzenia produktu. Kiedy testujesz swoją witrynę e-commerce pod kątem użyteczności, nie tylko uzyskasz lepszy wgląd w możliwości ulepszeń, ale masz pewność, że Twój produkt zostanie dobrze przyjęty na rynku.

2. Skorzystaj z rozwiązań integracji handlu elektronicznego B2C

Po co wybierać długą i trudną trasę, skoro istnieje krótsza i skuteczniejsza? Zintegrowane rozwiązania e-commerce B2C to kompleksowe rozwiązania, które pozwalają zharmonizować różne części Twojej działalności z platformami lub usługami stron trzecich w celu zwiększenia wydajności, poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży.

To oprogramowanie zarządza wszystkimi operacjami e-commerce, napędzając automatyzację procesów i zwiększając udział w rynku. Sprawia, że ​​zakupy są płynniejsze i bardziej niezawodne, a także oferuje wyspecjalizowane doświadczenia zakupowe z dostosowanymi możliwościami marketingowymi.

Aspekty Twojej działalności, które można zintegrować z tym oprogramowaniem, obejmują: Aspekty Twojej działalności e-commerce, które te rozwiązania pomogą Ci zintegrować, obejmują:

• Systemy zarządzania zapasami
• Bramy płatnicze
• Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Przewoźnicy
• Platformy e-mail marketingu

Lepsza sprzedaż to nie jedyna zaleta wdrożenia oprogramowania do integracji handlu elektronicznego B2C. Inne korzyści to:

• Większa wygoda klienta
• Dostęp do spójnych danych
• Poprawiona jakość sklepu internetowego
• Stały wzrost

Oprogramowanie do integracji handlu elektronicznego pozwala pracować mądrze, a nie tylko ciężko. Pomagając w usprawnieniu operacji, oszczędzasz koszty operacyjne i czas. Zarabiasz więcej przy mniejszym nakładzie.

3. Spraw, aby Twoja witryna była responsywna na urządzeniach mobilnych

Jeśli projekt Twojej witryny nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, zmniejszasz swoje szanse na zdobycie większej liczby klientów. Dzieje się tak dlatego, że większość ludzi spędza codziennie około 4,20 godziny na telefonie, czyli więcej niż na jakimkolwiek innym urządzeniu.

Logiczne jest zatem, że sporo zakupów robimy przez telefon. Jeśli więc Twoja witryna jest przeznaczona wyłącznie dla użytkowników komputerów stacjonarnych, zostawiasz dużo pieniędzy na stole. Aby zwiększyć sprzedaż, upewnij się, że Twój produkt jest dostępny na telefonach komórkowych i tabletach.

Strona internetowa dostosowana do urządzeń mobilnych zapewnia również przewagę SEO. Powodem jest to, że wyszukiwarki zapewniają lepszą widoczność witryn dostosowanych do urządzeń mobilnych. Ta widoczność prowadzi do ruchu organicznego, który zwiększa sprzedaż.

Innym powodem, dla którego musisz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem telefonów komórkowych, jest to, że zmniejsza to współczynnik odrzuceń. Wyobraź sobie potencjalnego kupującego, który rozpoczyna podróż klienta na komputerze i chce ją dokończyć na telefonie, ale po chwili zdaje sobie sprawę, że nie może, ponieważ Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Niezbyt przyjemny scenariusz, zgodzisz się.

Aby uniknąć tego i wielu innych scenariuszy odpychających klientów, pamiętaj o zbudowaniu responsywnej witryny internetowej. Oto kilka wskazówek, jak zaprojektować witrynę dostosowaną do urządzeń mobilnych.

• Korzystaj z elastycznych systemów i układów siatek
• Upewnij się, że przyciski i inne interaktywne elementy są przyjazne dla dotyku
• Kompresuj i optymalizuj swoje multimedia, aby mogły szybciej ładować się na urządzeniach mobilnych
• Używaj czcionek, które będą czytelne na mniejszych ekranach

Zwiększ swój zasięg, budując responsywną witrynę mobilną. Poszukaj więcej informacji na temat najlepszych sposobów tworzenia witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych. W ten sposób ułatwisz klientom i potencjalnym klientom dokonanie zakupu od Ciebie.

4. Zapewnij bezproblemowy proces realizacji transakcji

Powszechnie wiadomo, że zakup jest decyzją podjętą pod wpływem emocji. Podobnie odmowa zakupu jest również decyzją emocjonalną. Nikt nie lubi się stresować, zwłaszcza gdy ma się rozstać z ciężko zarobionymi pieniędzmi. Zwykle granica między dokonaniem zakupu a jego zaniechaniem jest cienka, a Ty chcesz, aby potencjalny klient sfinalizował zakup.

Aby mieć pewność, że potencjalni klienci dokończą podróż klienta, ułatwij im płacenie. Im bardziej bezstresowy jest proces realizacji transakcji, tym większe są szanse, że potencjalny klient dokona zakupu. Jeśli proces jest uciążliwy, możesz stracić sprzedaż.

Upraszczając proces realizacji transakcji, nie tylko zmniejszysz liczbę porzucań koszyków i zamkniesz większą sprzedaż, ale także stworzysz lepsze doświadczenie użytkownika, będziesz mieć więcej stałych klientów i wyróżnisz się na tle konkurencji.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uprościć proces realizacji transakcji:

• Nie wymagaj rejestracji przy zakupach
• Użyj wskaźników postępu, aby pokazać klientom kroki, które muszą wykonać, aby sfinalizować zakup
• Minimalizuj wymagane pola formularza
• Oferuj różne opcje płatności
• Korzystaj z funkcji realizacji transakcji jednym kliknięciem, która umożliwia powracającym klientom szybsze robienie zakupów

Łatwo jest skupić się na innych elementach podróży klienta i przeoczyć proces realizacji transakcji, myśląc, że to nie ma znaczenia. Byłby to poważny błąd. Przyjrzyj się procesowi realizacji transakcji, zwróć uwagę na sposoby usprawnienia go i wprowadź niezbędne zmiany.

5. Inwestuj w content marketing

Jeśli chcesz poprawić sprzedaż w e-commerce, nie możesz zignorować content marketingu. Content marketing to długoterminowa strategia marketingowa, która pozwala nawiązać więź z grupą docelową. Wymaga to zrozumienia ich potrzeb w zakresie treści i oferowania tego, co chcą przeczytać.

Marketing treści polega na stawianiu klienta na pierwszym miejscu. I to ma sens. Jeśli zapewnisz klientom i potencjalnym klientom treści, których potrzebują, będą bardziej skłonni do zakupu od Ciebie. Rozwiązujesz pewne problemy kupującego, zamiast skupiać się wyłącznie na swoich produktach lub usługach, i to jest mądre posunięcie.

Treści, które publikujesz, mogą mieć formę m.in. artykułów, infografik, filmów, e-booków i podcastów. Ważne jest, aby były to wartościowe treści , które odpowiadają potrzebom, bolączkom i zainteresowaniom docelowych odbiorców.

Aby Twój content marketing odniósł sukces, zadbaj o spójność. Bez konsekwencji Twoje wysiłki nie przyniosą pożądanych rezultatów. Po pierwsze, nie przedstawia Cię jako poważnej i godnej zaufania marki; po drugie, stracisz grupę docelową na rzecz bardziej spójnej marki.

Należy tutaj podkreślić, że aby stworzyć dla nich treści, konieczne jest dokładne zrozumienie grupy docelowej. Treść nigdy nie powinna być przypadkowa. Powinien być wynikiem dogłębnych badań nad danymi demograficznymi, psychograficznymi, zachowaniami, postawami i potrzebami grupy docelowej.

Aby Twój content marketing był skuteczniejszy, nie ograniczaj go do swojej witryny. Udostępniaj swoje treści także w mediach społecznościowych. Dzięki temu zyskasz szerszy zasięg i zwiększysz swoją reputację oraz markę w Internecie. Zmiana przeznaczenia treści staje się tutaj bardzo pomocna. Polega na ponownym wykorzystaniu istniejących treści poprzez zaprezentowanie ich w innych formatach w celu uzyskania szerszego zasięgu.

Na koniec pamiętaj, aby stale oceniać i ulepszać swoje strategie marketingu treści. Uzyskaj opinie od odbiorców i wykorzystaj dane do udoskonalenia swoich strategii. Dzięki temu zwiększysz zaangażowanie odbiorców, postrzeganie marki i sprzedaż.

6. Nadaj priorytet obsłudze klienta

Nic nie zniechęca klienta bardziej niż ignorowanie jego problemów lub brak reakcji na czas. A niezadowolony klient nie wróci i nie poleci innym. Zobacz, dlaczego obsługa klienta jest kluczowa dla zwiększenia sprzedaży?

Obsługa klienta lub obsługa klienta polega na natychmiastowym i skutecznym zajmowaniu się problemami klientów. Sprawna obsługa klienta oznacza zadowolenie klientów poprzez rozwiązywanie ich problemów, odpowiadanie na ich prośby i oferowanie wszelkiego rodzaju pomocy, jakiej potrzebują w związku z Twoimi produktami lub usługami.

Kiedy priorytetowo traktujesz obsługę klienta w swojej firmie, sprawiasz, że Twoi klienci są usatysfakcjonowani i szczęśliwi, co prowadzi do powtarzających się zakupów i poleceń. Dobra obsługa klienta buduje także Twoją markę. Kiedy usatysfakcjonujesz swoich klientów, rozejdzie się wieść o jakości zapewnianej przez Ciebie obsługi klienta, a Twoja marka przyciągnie więcej osób.

Aby zapewnić skuteczną obsługę klienta, skorzystaj z poniższych wskazówek:

• Konsekwentnie szkol swój zespół obsługi klienta
• Zapewnij obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czat na żywo, media społecznościowe, e-mail i telefon
• Oferuj usługi całodobowe, aby sprostać potrzebom klientów w innych strefach czasowych
• Odpowiadaj na zapytania i wątpliwości w rekordowo krótkim czasie
• Spersonalizuj swoją obsługę klienta tak bardzo, jak to możliwe
• Zachęcaj klientów do wyrażania opinii
• Śledź kluczowe wskaźniki, aby mierzyć swoją wydajność

Przyjrzyj się bliżej swojemu systemowi obsługi klienta i zadaj odpowiednie pytania. Czy stosujesz się do najlepszych praktyk wymienionych powyżej? Jakie obszary wymagają poprawy? Jakie praktyki należy zaprzestać? Odpowiedzi na te pytania poprowadzą Cię w kolejnych krokach.

Zmaksymalizuj swój potencjał online i zwiększ sprzedaż dzięki sprawdzonym strategiom

Internet kryje w sobie wiele obietnic dla tych, którzy wiedzą, jak go wykorzystać. Dotyczy to zwłaszcza firm zajmujących się handlem detalicznym w trybie e-commerce. Zakupy online stały się normalnym sposobem życia – nie masz usprawiedliwienia dla słabej sprzedaży.

Aby jako sprzedawca wziąć udział w boomie w handlu elektronicznym, musisz wykorzystać narzędzia do testowania użyteczności, wdrożyć oprogramowanie do integracji handlu elektronicznego B2C, dostosować swoją witrynę do urządzeń mobilnych, oferować płynny proces realizacji transakcji, inwestować w marketing treści i traktować priorytetowo obsługę klienta.

Kiedy wdrożysz te niezawodne strategie w swojej firmie, nie tylko odczujesz lepszą sprzedaż; będziesz także bardziej efektywny, obniżysz koszty, rozwiniesz swoją markę i wyróżnisz się na tle konkurencji.

Moyofade Ipadeola jest autorem SEO, autorem UX i redaktorem. Dowcipna, uwielbia rozwój osobisty i pomaganie ludziom w rozwoju. Mo, jak ją pieszczotliwie nazywają, fascynuje się wszystkim, co związane z technologią. Można się z nią skontaktować na Linkedin.