Ostatecznie każdy właściciel firmy Shopify chce znać najbardziej krytyczny wskaźnik. „Czy nasz marketing przynosi większe przychody?

W tym miejscu do akcji wkracza upselling i cross-selling.

Cross-selling to po prostu polecanie klientom produktów, które są dla nich istotne. Podobnie jak w przypadku cross-sellingu, upselling to proces zachęcania klientów do uaktualnienia zamówień. Teoretycznie koncepcje te brzmią prosto, ale trudno je zastosować w praktyce.

Techniki sprzedaży dodatkowej w Shopify

Oto kilka technik upsellingu i cross-sellingu dla właścicieli sklepów Shopify.

#1: Sprzedawaj swoje najlepiej sprzedające się przedmioty

Skuteczna sprzedaż produktów może zająć trochę czasu. Określ, które produkty są warte dosprzedaży i oblicz najbardziej opłacalną różnicę cen między wieloma wersjami tego samego produktu.

Upselling Twoich najpopularniejszych produktów to najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie. Ponieważ te produkty już dobrze sobie radzą, tworzenie dla nich ofert dodatkowych z pewnością miałoby sens dla Twojej firmy.

Możesz rozpocząć testy A/B, aby znaleźć bardziej opłacalną ofertę sprzedaży dodatkowej po zebraniu większej ilości danych na temat wyników transakcji.

#2: Przedstaw rozsądne alternatywy

Zawsze twórz rozsądne oferty sprzedaży dodatkowej. Nie sugeruj golarki elektrycznej za 300 USD, jeśli klient chce mieć 30 USD. Subtelna sprzedaż dodatkowa jest konieczna, aby uzyskać znaczną wartość przy minimalnych kosztach.

Należy pamiętać, że nie każdy nie może sobie pozwolić na najdroższe wersje danego produktu. Dodatkowo mogą być w stanie sobie na to pozwolić, ale nie są skłonni wydawać tak dużo.

Zastanów się nad wdrożeniem down-sellingu, aby zainteresować również tego typu klientów. Sprzedaż w dół oferuje bardziej przystępny cenowo produkt lub usługę potencjalnemu klientowi, który wydaje się być niechętny zakupowi.

#3: Zaoferuj zachętę

Oferowanie zachęt, które zachęcają klientów do uaktualnienia ich oryginalnych wyborów, sprawi, że Twoje oferty dodatkowe będą bardziej efektywne.

Oferowanie bezpłatnej wysyłki byłoby najlepszą zachętą, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż online, ponieważ 90% konsumentów podaje ją jako główny powód zakupów online.

Poinformuj swoich klientów, że jeśli zamówią więcej niż określoną kwotę, otrzymają bezpłatną wysyłkę.

Twoja sprzedaż wyższa będzie skuteczniejsza, jeśli zapewnisz bezpłatną wysyłkę, zmniejszając porzucanie koszyka.

#4: Sprzedaż dodatkowa w kasie

Aby zrealizować zamówienie, klienci muszą dodać produkt do koszyka i przejść do strony kasy. To idealny czas, aby im sprzedać.

#5: Promuj usługi dodatkowe

Nie wszyscy klienci będą potrzebować lub chcą produktu najwyższej jakości. Oferowanie klientom usług dodatkowych to doskonały sposób na ich sprzedaż.

Dodatkowe usługi, które możesz chcieć zaoferować, obejmują pakowanie prezentów, plany wsparcia, rozszerzoną gwarancję, dostawę ekspresową, instalację lub konfigurację oraz dostosowywanie.

Jest to doskonała okazja do dosprzedaży, w szczególności pakowania prezentów. W okresie świątecznym to niezawodny sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Kupujący w okresie świątecznym docenią możliwość pakowania prezentów przed wysyłką, dzięki czemu oszczędzą im kłopotów z samodzielnym pakowaniem.

Technika sprzedaży krzyżowej Shopify

#1: Twórz spersonalizowane rekomendacje produktów

Twój sklep może tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów dla Twoich klientów, korzystając z analiz predykcyjnych na podstawie ich historii zaangażowania.

W zależności od historii przeglądania klienta i wcześniejszych zakupów algorytm może pomóc w cross-sellingu niektórych produktów. W miarę gromadzenia większej ilości danych poprawia się dokładność prognoz.

#2: Promuj produkty z wyraźnymi zaletami

Upewnij się, że wszelkie dodatkowe elementy, które proponujesz swojemu klientowi, będą pasować do produktu, który już wybrali. Kupując białko w proszku od Misfits Health, możesz dodać kilka batonów proteinowych z 10% zniżką wraz z innymi „często kupowanymi razem” produktami. Przestań pić cały czas koktajl, jedząc batonik proteinowy.

#3: Grupuj swoje produkty razem

Oferuj pakiety produktów. Strategia zakłada dostarczanie spójnych tematycznie grup produktów. Na przykład 47Skin sprzedaje system składający się z trzech produktów.

Pierwsza oczyszcza, druga naprawia i chroni, a trzecia smakołyki należą do trzech produktów. Stosowanie wszystkich trzech produktów razem daje większą skuteczność niż używanie tylko jednego produktu. Klienci ustawią się w kolejce po Twój pakiet produktów, jeśli zaoferujesz dobrą ofertę.

#4: Zaszczep poczucie pilności

Wprowadzając oferty czasowe, możesz zachęcić klientów do skorzystania z możliwości dosprzedaży i cross-sellingu. „Strach przed utratą może skłonić klientów do działania.

Sposobem na maksymalne wykorzystanie tej techniki jest połączenie jej z rabatem lub ofertą. Zaoferuj swoim klientom możliwość uaktualnienia do wersji premium po obniżonej cenie. W ramach sprzedaży krzyżowej Shopify możesz polecić inny odpowiedni przedmiot po niższej cenie niż zwykle.

Aby skorzystać z tych ofert, klienci muszą dokonać płatności w określonym czasie. W ten sposób tworzysz poczucie pilności, jednocześnie dodając wartość. Połączenie tych dwóch metod zwiększa sprzedaż.

#5: Uwzględnij rabaty

Mimo swojego wieku rabaty pozostają skuteczną strategią. Możesz skutecznie wykorzystać tę praktykę do promowania upsellingu i cross-sellingu. Każdy lubi okazje, nawet małe. Użyj tej strategii, aby przyciągnąć uwagę klientów, a następnie zawrzeć transakcję, która uosabia wartość.

5 Oprogramowanie do sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej dla Shopify

Te aplikacje Shopify do sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej można znaleźć w sklepie Shopify App Store. Kilka z tych strategii obejmuje inne podejścia do zwiększania AOV, takie jak łączenie produktów i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji.

Dodatkowo sprzedaż za jednym kliknięciem jest niezwykle skuteczna. Eliminując etapy up-sell/cross-sell, sprzedaż może szybko wzrosnąć. Zastanów się, jak popularne stały się płatności telefoniczne – ludzie nie lubią grzebać w portfelach w poszukiwaniu karty kredytowej lub gotówki. Ludzie będą kupować od Ciebie, jeśli ułatwisz im to.

Odważna sprzedaż dodatkowa

Bold Upsell oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Jeśli chodzi o plany, możesz dołączyć do Startera za 9,99 $ miesięcznie, Plus za 19,99 $ miesięcznie, Premium za 39,99 $ miesięcznie lub Pro za 59,99 $. Możesz myśleć, że jest to drogie, ale Upsell Shopify Apps może zwiększyć Twoje przychody, dzięki czemu warto.

ReConvert Upsell i Cross-Sell

Wypróbuj 30-dniowy bezpłatny okres próbny usługi ReConvert Upsell. Możesz zobaczyć, czy w tym czasie zwiększa to Twoje AOV. W zależności od tego, jak dobrze działa Twój sklep, oferują różne plany: bezpłatne (z ograniczeniem do 50 zamówień miesięcznie), 7,99 USD miesięcznie, 14,99 USD miesięcznie i 29,99 USD miesięcznie.

Najczęściej kupowane razem

Oprócz dostarczania rekomendacji i sprzedaży krzyżowej, ta aplikacja Shopify do sprzedaży dodatkowej oferuje również 30-dniowy bezpłatny okres próbny, aby zmierzyć jej wpływ na średnią wartość zamówienia (AOV) i wydajność Twojego sklepu. Możesz także wybierać spośród tych planów: Darmowy (do 1000 zamówień), 9,99 USD/miesiąc (1000 do 10 000 zamówień) lub 19,99 USD/miesiąc (ponad 10 000 zamówień).

Plaster miodu

Jest bezpłatny tylko przez 7 dni. Nie zobaczysz dużego wpływu na konwersje lub sprzedaż w tym przedziale czasowym, ale zrozumiesz, jak działa aplikacja i jak działa. Ponadto dostępnych jest kilka planów: bezpłatny (do 100 wyświetleń miesięcznie), 49,99 USD/miesiąc (dla 2000 wyświetleń), 99,99 USD/miesiąc (dla 5000 wyświetleń) i 149,99 USD/miesiąc (dla 10 000 wyświetleń).

Rekomendacje dotyczące sprzedaży dodatkowej – bezpłatnie

Dzięki tej aplikacji otrzymasz darmową dodatkową sprzedaż! Firma nie pobiera opłat za okres próbny; bez opłaty miesięcznej i bez prowizji. Chociaż nie ma rozbudowanej funkcjonalności innych wymienionych aplikacji Shopify do sprzedaży dodatkowej, możesz jej użyć, aby dowiedzieć się, jak wpływa ona na konwersje w sklepie Shopify, jeśli nie możesz wypróbować jednej z nich.

Upselling i cross-selling mogą dać Ci przewagę nad konkurencją. Nie ignoruj ​​swojego najbardziej dochodowego rynku, jednocześnie poszerzając bazę klientów. Pielęgnuj relacje z obecnymi klientami i zobacz ogromną poprawę średniej wartości zamówienia i rentowności.

Dalsza lektura

• Jak stworzyć udany sklep Shopify od podstaw?
• Wskazówki dotyczące marketingu treści w Shopify, aby uzyskać lepsze wyniki