Jak sprzedawać w górę i sprzedawać krzyżowo swoją drogę do wyższych przychodów z WooCommerce?

Twój sklep eCommerce może uzyskiwać przychody od dwóch rodzajów klientów: nowych klientów i obecnych klientów. W obu przypadkach możesz radykalnie zwiększyć sprzedaż, oferując pomocne i trafne rekomendacje produktów w postaci up-sell lub cross-sell.

Jaka jest różnica między sprzedażą dodatkową a sprzedażą krzyżową?

Upsell oznacza w skrócie, że oferujesz ten sam rodzaj produktu po wyższej cenie. Może to być bardziej solidna, bogatsza w funkcje, większa lub bardziej dostosowana wersja produktu. „Czy chciałbyś uaktualnić do większego rozmiaru?” to prosty przykład up-sellingu z restauracji na wynos.

W przeciwieństwie do tego, gdy oferujesz dodatkowe rekomendacje produktów, które uzupełniają pierwotny zakup, oferujesz sprzedaż krzyżową. Tak więc sprzedaż dodatkowa dotyczy różnych wersji tego samego produktu. Sprzedaż krzyżowa dotyczy różnych produktów.

Konsekwentna sprzedaż dodatkowa i cross-selling nowym i obecnym klientom może zwiększyć dwucyfrowe przychody, w zależności od Twojej firmy. Niekorzystanie z tej sprawdzonej strategii marketingowej oznacza, że ​​zostawiasz pieniądze na stole.

5 porad i wskazówek dotyczących sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Oto pięć sposobów maksymalizacji przychodów z upsellingu i cross-sellingu.

Uczyń to trafnym

Po pierwsze i najważniejsze, wszelkie produkty lub dodatkowe funkcje, które polecasz jako up-selling i cross-selling, muszą być związane z pierwotnym zakupem. Jeśli ktoś kupuje jogurt w sklepie spożywczym online, nie sprzedawaj go krzyżowo ze środkami do czyszczenia toalet.

Kupujący powinien zobaczyć naturalny związek między tym, co kupuje, a dodatkowymi opcjami, które prezentujesz.

Niech to będzie pomocne

Jeśli ktoś kupi zestaw noży do steków, pomoże mu, jeśli zaoferujesz również miejsce do ich przechowywania. Sprzedaż krzyżowa z ozdobnymi uchwytami na nóż do steków jest nie tylko istotna, ale także pomocna. Ułatwiasz życie, rozwiązując jednocześnie dwa problemy.

Co więcej, możesz zaoferować dodatkowy zestaw noży lub innych sztućców w ramach dodatkowej sprzedaży. Ponownie pomagasz, dostarczając odpowiednią ofertę.

Niech to będzie pożądane

Neil Patel zaleca potrójne podejście do upsellingu i cross-sellingu: Twoje up-sellingi powinny być najczęściej recenzowanymi, najtrafniejszymi lub najlepiej sprzedającymi się produktami i usługami.

Czemu? Ponieważ te konie robocze okazały się już Twoimi najbardziej pożądanymi produktami. Ponieważ tak wiele innych osób je kupiło i zrecenzowało, wiesz, że są one bardziej prawdopodobne również dla Twoich obecnych kupujących.

Niech to będzie pilne

W stosownych przypadkach należy wykorzystać każdą okazję, aby ograniczyć dostępność produktu lub usługi, poprzez ograniczenie ilości lub ograniczenie okna zakupu.

W przypadku firmy usługowej lub opartej na kliencie „Mogę przyjąć tylko 12 nowych klientów prywatnych” zwiększa potrzebę zakupu teraz.

W przypadku firm opartych na produktach możesz mieć produkty o ograniczonym okresie przydatności do spożycia. Niektóre produkty spożywcze są dostępne tylko w określonych porach roku. Mogłeś wyprodukować tylko ustaloną liczbę określonego produktu. Lub wycofałeś go lub zmieniłeś z oryginalnego, co oznacza, że ​​to, co pozostało z oryginalnego produktu, stanowi ostatnią okazję do jego zakupu.

Wyróżnij te wyjątkowe i ograniczone możliwości w ramach ofert sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej. To jest koncepcja „wykorzystaj lub strać”.

Uczynić to prostym

Są dwie strony tego. Powinno to być łatwe dla Ciebie i dla klienta.

Ułatw klientowi działanie w zakresie upsellingu. Na przykład nie wymagaj od nich rozpoczęcia członkostwa tylko po to, aby skorzystać z oferty. Ale ułatw sobie też. W sklepie WooCommerce technologia, która wspiera strategie upsellingu i cross-sellingu, już istnieje.

Aby jednak w pełni wykorzystać moc upsellingu i cross-sellingu, dodaj rozszerzenie, które zwiększa możliwości Twojego sklepu eCommerce, czyniąc to jeszcze łatwiejszym.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo nowemu i potężnemu rozszerzeniu dla Twojej strategii upsellingu i cross-sellingu w handlu elektronicznym.

Jak rekomendacje produktów mogą zwiększyć Twoje przychody z eCommerce

Rozszerzenie Rekomendacje produktów najpierw umożliwia kategoryzację sprzedaży dodatkowej i krzyżowej według kategorii lub tagów . Oszczędza to dużo czasu nad wbudowaną funkcjonalnością WooCommerce, która wymaga indywidualnego ustawiania rekomendacji dla każdego produktu.

Jeśli więc ktoś kupuje szminkę w sklepie eCommerce, który sprzedaje produkty kosmetyczne, możesz szybko zaoferować sprzedaż krzyżową produktów oznaczonych jako „twarz” lub „oczy”, lub w inny sposób rozsądnie kategoryzować swoje produkty.

Innymi słowy, wystarczy raz skategoryzować i otagować swoje produkty. Za każdym razem, gdy dodajesz nowy produkt i chcesz stworzyć zestaw rekomendacji produktów up-sellingowych i cross-sellingowych, możesz to zrobić bardzo szybko.

Mając już podstawę kategorii i tagów, możesz teraz wykonać wszystkie poniższe strategie i nie tylko, w bardzo krótkim czasie.

Polecaj produkty z ostatnio oglądanych kategorii

Ktoś, kto przegląda wiele stron produktów dla notebooków, wyraźnie szuka… notebooków. Jeśli przeglądają również strony z długopisami, taśmą i papierem w linie, możesz z dużym prawdopodobieństwem założyć, że ta osoba jest na rynku artykułów szkolnych lub biurowych.

Więc polecając inne produkty w tych kategoriach, których nie oglądali, możesz po prostu trafić na przedmiot, którego naprawdę szukają, ale jeszcze nie znaleźli. Ułatwiasz im zakupy.

Wybierz strony, na których będziesz oferować sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową Twoich produktów

Możesz ustawić swoją witrynę tak, aby oferowała rekomendacje w kilku miejscach:

• Strony produktów i kategorii
• Strona kasy
• Strona potwierdzenia zamówienia

Oto zrzut ekranu ze strony kasy firmy WooCommerce z odzieżą do siatkówki w USA:

Z koszulką już w koszyku są to produkty polecane na stronie kasy. Tutaj możesz zobaczyć, jak działa proces kategorii, ponieważ każdy produkt odpowiada temu , który został już dodany do koszyka. Ktoś, kto kupuje koszulkę do siatkówki, może również zainteresować się którymkolwiek z tych produktów.

Oferuj popularne i najwyżej oceniane produkty dodatkowe i cross-sell

Pamiętasz radę Patela? Twoje najlepiej sprzedające się, najczęściej recenzowane i najtrafniejsze produkty zapewniają najskuteczniejsze up-selling i cross-selling.

Dzięki rekomendacjom produktów możesz umieścić swoje najpopularniejsze produkty na stronach zamówień kupujących.

Pomóż swoim klientom wypełnić pakiet

Używając sformułowań takich jak „Dokończ wygląd” i „Często kupowane razem”, możesz zachęcić klientów do dodawania odpowiednich produktów do zakupów.

Ktoś, kto kupuje spodnie do jogi w sklepie fitness eCommerce, może również potrzebować butów treningowych.

Jeśli zauważysz, że niektóre produkty są często kupowane razem w swoich analizach, zacznij polecać tę kombinację każdemu, kto doda choć jeden z tych produktów do swojego koszyka.

Przypomnij im, o czym zapomnieli

Rekomendacje produktów mogą również śledzić, co odwiedzający obejrzał podczas sesji zakupowej. Dla produktów, które oglądali, ale nie dodali do koszyka, możesz ustawić opcję „Zostaw te w tyle?” zalecenie, które przypomina im, na co patrzyli.

Ta strategia zwiększy Twoją średnią wartość zamówienia, a Twoi klienci docenią wygodę, jaką zapewniasz.

Poproś ich o ponowne rozważenie

Na stronie Potwierdzenie zamówienia możesz skorzystać z tej samej wygody, pytając „Nadal szukasz…?”, a następnie wymienić produkty, które oglądali, ale których nie kupili.

Ponownie, nawet jeśli tylko jeden procent kupujących zdecyduje się na ponowne wejście do sklepu i zakup dodatkowych produktów, czy nie jest to warte jednorazowego wysiłku? Po skonfigurowaniu i zautomatyzowaniu tego procesu po prostu uruchamia się sam.

Możesz dostosować te rekomendacje specjalnie do tego, co kupili. A ponieważ Twój klient stanie przed dodatkową przeszkodą w postaci ponownego rozpoczęcia procesu zakupu, możesz zachęcić go do ponownego wspinania się na wzgórze, korzystając z jednorazowych kuponów i zniżek. Ponieważ kupiłeś ten produkt, kup dowolny z tych trzech przedmiotów i zaoszczędź 10%, korzystając na przykład z tego kuponu typu „wykorzystaj lub zgub”.

Skorzystaj z bezpłatnej wysyłki, aby zachęcić do większych wydatków

Oto jak to wygląda w sklepie eCommerce sprzedającym kawę:

Jedno zdanie „Dodaj 44,98 USD do koszyka, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę!”, zachęcasz kupujących do wydania nieco więcej. Kupujący online uwielbiają bezpłatną wysyłkę. Podaj im określoną kwotę w dolarach, którą muszą wydać, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę, a zyskasz wielu chętnych.

Zachęcaj do zakupów impulsowych

Pamiętasz „uczyń to pilnym”? To jeden z Twoich najlepszych motywatorów do up-sellingu i cross-sellingu.

Możesz to osiągnąć, polecając „Okazje Last Minute” w rozszerzeniu Rekomendacje produktów. Tutaj możesz wystawić listę przedmiotów, których brakuje w magazynie, lub oferty specjalne z ograniczonymi datami i godzinami, takie jak te związane ze świętami.

Śledź swoją analizę

Wreszcie, Rekomendacje Produktów zawierają wszystkie analizy potrzebne do optymalizacji różnych strategii, które zdecydujesz się użyć.

Możesz mierzyć swoje przychody, wyświetlenia, kliknięcia, konwersje i współczynniki konwersji dla każdej strony produktu. Następnie możesz obliczyć inne wskaźniki, takie jak średnia wielkość transakcji.

Uzbrojony w te dane, szybko zidentyfikujesz swoich najpopularniejszych sprzedawców, którzy mają dużo wyświetleń, ale nie mają wielu kupujących, największych zarabiających i najgorszych.

Między innymi możesz wykorzystać te dane do tworzenia bardziej efektywnych rekomendacji dotyczących sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Klucz do upsellingu i cross-sellingu

Skuteczny up-selling i cross-selling to kwestia czasu.

Oferowanie kuponu specjalnego, gdy osoba po raz pierwszy odwiedza Twoją stronę, wywoła inną reakcję niż oferowanie tej samej oferty specjalnej, co sprzedaż dodatkowa na stronie kasy.

Dzięki rozszerzeniu Rekomendacje produktów nie może być prostsze prezentowanie swoich up-sellingów i cross-sellingów w idealnym momencie, w którym będzie działać maksymalna liczba kupujących.

Dowiedz się więcej o rekomendacjach produktów