Wykorzystaj dane i analizy klientów, aby zwiększyć sprzedaż online

Wstęp — dane o klientach, analityka może dać wgląd w zachowanie klientów i zrozumieć, co napędza sprzedaż.

Zapytaj dowolną markę, a z radością wykrzykną, że ich ostatecznym celem jest maksymalna sprzedaż. Ale Ty, marka lub firma internetowa, nie możesz oczekiwać, że się rozwiniesz, dopóki nie zrozumiesz, czy Twoja witryna, strony w mediach społecznościowych, reklamy online generują wystarczającą sprzedaż, czy nie.

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia marketingowego do zwiększania sprzedaży. Jednak jako marka powinieneś być w stanie wycisnąć jak najwięcej ze swoich analiz, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje online.

Zmiana jest nieunikniona i nie można uciec przed możliwością, że wczorajsze strategie mogą dziś stać się przestarzałe. Tutaj do obrazu wchodzą analizy i dane klientów.

Zrozumienie zachowań klientów

Jako firma nie możesz po prostu bezmyślnie zacząć gromadzić danych dotyczących potencjalnych klientów. Ważne jest, aby nadać tej podróży cel, ale marki powinny skupić się na tym, aby główna idea maksymalnej sprzedaży nie ograniczała ich do szerokiego wykorzystywania informacji o klientach w całej strategii marketingu online.

Jako firma musisz rozumieć swoich klientów poprzez

1. Ustalenie, jakie są ich potrzeby
2. Ustalenie, czy Twoje produkty i usługi spełniają te potrzeby
3. Wprowadzaj innowacje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów

Zrozumienie i wprowadzanie innowacji w swoich produktach/usługach do zmieniających się potrzeb klientów nie tylko pomoże Ci je utrzymać, ale także wzmocni Twoją reputację.

Trendy się zmieniają, potrzeby ewoluują, a klienci zaczynają domagać się więcej. Zebranie wystarczającej ilości danych o klientach i segmentacja pomoże Ci stworzyć persony klientów i spersonalizować podejście marketingowe w celu lepszej dystrybucji produktów/usług.

Wszystko od tego, ile czasu Twoi klienci spędzają na Twojej stronie internetowej/landingu przed dokonaniem zakupu, ile e-maili z przypomnieniem musiałeś wysłać klientom przed dokonaniem zakupu, współczynnik odrzuceń i porzucania koszyka, koszt pozyskania klientów, koszt utrzymania klientów w porównaniu z pozyskiwaniem nowych klientów itp. może pomóc w zrozumieniu zachowań klientów.

Aby zoptymalizować swoje działania promocyjne i marketingowe, marketerzy muszą mocno inwestować w określanie wskaźników diagnostycznych (jak i dlaczego działania) i predykcyjnych (szacowanie przyszłości).

Przede wszystkim firmy i marketerzy muszą rozpoznać wartość klienta podczas segmentacji docelowych klientów na podstawie namacalnych i niematerialnych atrybutów, takich jak lokalizacja, wiek, płeć, historia sprzedaży itp.

Marketingowcy w wyszukiwarkach mogą skutecznie polegać na Google Analytics, aby określić, jak potencjalni klienci i potencjalni klienci zachowują się na ich stronach docelowych, aby jeszcze bardziej spersonalizować swoje doświadczenia i zwiększyć szanse na sprzedaż.

Uzyskanie właściwych wskaźników

Jeśli nie masz wskaźników mierzonych w proporcjach zużywalnych, nie będziesz w stanie zarządzać informacjami. Tak więc, jeśli potrzebujesz zmierzyć i przeanalizować dane klientów, przeczytaj, aby uzyskać dalsze zastosowanie w strategiach marketingowych. Przyjrzyjmy się danym, na których marketerzy w wyszukiwarkach powinni się skoncentrować, aby zwiększyć sprzedaż:

Dane klientów: Narzędzia automatyzacji sprzedaży i CRM umożliwiają marketerom usprawnienie danych klientów i ich zachowań zakupowych. Zrozumienie zachowań klientów w zakresie wydatków, wielkości wydatków, czasu zakupu/zamawiania, wykorzystania kuponów i rabatów itp. może pomóc markom w dostosowaniu kampanii marketingowych pod kątem maksymalnej liczby konwersji.

Google Analytics

Łączne i nowe sesje: Google Analytics daje jasny obraz łącznej liczby sesji lub całkowitej liczby odwiedzających Twoją witrynę i poszczególne strony (strony wewnętrzne, strony główne, strony docelowe itp.) w określonym przedziale czasu.

Podczas gdy łączna liczba sesji informuje o całkowitej liczbie osób, które odwiedziły Twoją witrynę/stronę, nowe sesje wskazują liczbę nowych użytkowników.

Ruch dla konkretnego kanału: w sekcji Google Analytics możesz sprawdzić, z którego źródła pochodzi najwięcej ruchu i zmaksymalizować na nie wydatki, aby poprawić jakość ruchu i ostatecznie konwersji.

Możesz uzyskiwać przyjazny dla konwersji ruch odsyłający lub ruch społecznościowy, więc najlepiej sprawdzać, skąd pochodzą Twoi autentyczni potencjalni klienci i odwiedzający, aby zmaksymalizować wydajność tych platform.

Całkowita liczba konwersji: ważne jest, aby sprawdzić liczbę konwersji na stronie docelowej, reklamach PPC i reklamach w mediach społecznościowych, aby ocenić, jak opłacalne były Twoje działania marketingowe. Jako marka powinieneś skoncentrować się na maksymalizacji konwersji, a określenie tego wskaźnika pomoże Ci zlokalizować luki w strategiach marketingowych.

Stosunek leadów do zamknięcia: to, że wiesz, które leady idą na marne, i dlaczego. Stosunek potencjalnych klientów do zamknięcia powie Ci wszystko o potencjalnych klientach, których nie udało się przekonwertować, oraz o nieefektywnych strategiach monitorowania sprzedaży. Utracony potencjalny klient oznacza straconą szansę, dlatego ważne jest, abyś określił, dlaczego tracisz potencjalnych klientów.

Koszt na leada: możesz generować leady za pomocą reklam w mediach społecznościowych, reklam leadów, content marketingu, reklam PPC itp. Pieniądze i wysiłki zainwestowane w te platformy w celu generowania leadów dadzą ci podstawowe pojęcie o tym, ile kosztują Cię leady. Na podstawie tego kosztu możesz określić opłacalne sposoby generowania wysokiej jakości leadów.

Wskaźnik utrzymania klientów: przypisując klientom rzeczywistą wartość, będziesz mógł lepiej dopracować swoje działania marketingowe i zwiększyć sprzedaż. Pozyskanie nowego klienta jest znacznie bardziej kosztowne niż utrzymanie istniejącego. A jeśli tracisz klientów, którzy często od Ciebie kupują / zatrudniają Cię, tracisz również stały dochód.

Dane społeczne i demograficzne

Dane demograficzne pomagają firmom generować praktyczne persony klientów, a dane z mediów społecznościowych dodatkowo pomagają marketerom odkrywać anonimowe osobowości tych klientów.

W rzeczywistości Facebook pozwala wybrać własną grupę docelową podczas wyświetlania reklam. Ostateczna zaleta posiadania tych informacji pod ręką pomaga marketerom dotrzeć do odpowiednich odbiorców bez marnowania wydatków na reklamy i kampanie.

Reklamowanie pieluch dziecięcych lub wysyłanie biuletynu na temat marki pieluch dziecięcych do 40-letniego mężczyzny, bankiera inwestycyjnego, nie przyniesie Ci żadnego zwrotu. Ale ostrożne kierowanie się do grupy docelowej rodziców, nowych rodziców lub rodziców planujących rodzinę.

Podejście oparte na działaniu i oparte na danych

Marki, które mają nadzieję na zwiększenie sprzedaży online, muszą stosować ustrukturyzowane i zorientowane na dane podejście online, integrując wyżej wymienione wskaźniki w swojej strategii.

Marketingowcy w wyszukiwarkach muszą stale mierzyć liczbę potencjalnych klientów, którzy opuszczają ich stronę sprzedaży i określać, dlaczego. Dzięki ustaleniu czynników wpływających na sprzedaż, marketerzy w wyszukiwarkach i firmy będą mogli lepiej zarabiać na różnych platformach internetowych i maksymalizować swoje wyniki poprzez personalizację doświadczenia.

Kontekstowe i szersze zrozumienie klienta pomoże Ci dostarczać mu wyrafinowane, warte zaangażowania i spersonalizowane doświadczenia oraz lepiej zaspokajać jego potrzeby.

Warto wziąć pod uwagę, że źle skrojone doświadczenie oferowane na Twojej stronie potencjalnym klientom może utrudniać Twoją sprzedaż. Przede wszystkim marketerzy muszą zacząć segmentować swoją grupę docelową, rozumiejąc tolerancję cenową, wymagania itp. rynku docelowego.

Zanim jako biznes/marketer zaczniesz aktywnie promować swoje usługi/produkty, najlepiej zdać się na proaktywne badania i ustalić korzystną strukturę cenową. W oparciu o zachowanie odwiedzających i klientów na stronie internetowej i innych platformach marketerzy powinni zacząć dopracowywać dystrybucję treści i udoskonalać swoje strategie, aby zwiększyć sprzedaż.

Wreszcie, nie ma nic lepszego niż stare lub przestarzałe dane. Dane klientów, nawet sprzed pięciu lat, ale istotne dla Twojej domeny usług lub produktów, zapewnią wystarczający wgląd w rynek i ewolucję klientów. Starając się napędzać sprzedaż za pomocą wiarygodnych wskaźników, upewnij się, że mierzysz dane analityczne w czasie rzeczywistym, aby regularnie improwizować i udoskonalać swoje podejście marketingowe.