Przewodnik dla początkujących dotyczący mapowania podróży użytkownika [Zasoby łatwej nauki]

Szukasz szczegółowego zasobu, aby dowiedzieć się o mapowaniu podróży użytkownika?

Mapa podróży użytkownika pomaga zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie i umożliwia śledzenie źródeł, które czerpią ruch i przekształcają potencjalnych klientów w płacących klientów.

W tym przewodniku dla początkujących wyjaśnimy, czym jest mapa podróży użytkownika i jak możesz ją wykorzystać do rozwoju swojej firmy.

Oto spis treści, jeśli chcesz przejść do określonej sekcji:

1. Co to jest mapa podróży użytkownika?
2. Co robi mapa podróży użytkownika?
3. Dlaczego mapowanie ścieżki użytkownika jest ważne?
4. Narzędzia do mapowania podróży klienta
5. Jak śledzić podróż klienta?

Więc zacznijmy!

Co to jest mapa podróży użytkownika?

Mapa podróży użytkownika (znana również jako mapa podróży klienta) to wizualna reprezentacja kroków, które użytkownik przechodzi przed osiągnięciem lub wykonaniem określonego celu w Twojej witrynie.

Tym celem końcowym może być zakup produktu, subskrypcja biuletynu, dołączenie do wydarzenia, darowizna online lub dowolny cel w zależności od rodzaju działalności.

Mówiąc najprościej, mapa podróży użytkownika zapewnia szczegółowy przegląd interakcji klientów z Twoją witryną.

Możesz wyświetlić główne punkty kontaktu z klientami, zrozumieć osobowość użytkowników i uzyskać bardziej wartościowe informacje, które pomogą Ci ulepszyć swoje usługi i produkty.

Co robi mapa podróży użytkownika?

Tworzenie mapy podróży klienta pomaga śledzić:

• która strona docelowa generuje większy ruch
• które elementy strony przekształcają więcej odwiedzających w kupujących
• ścieżkę, którą przebył użytkownik przed przesłaniem formularza
• który przycisk wezwania do działania jest częściej klikany
• i więcej.

Mapowanie ścieżki użytkownika umożliwia przeglądanie witryny z punktu widzenia użytkownika. Daje informacje, które pomagają tworzyć kampanie, treści i projekty stron internetowych zorientowane na klienta.

Dlaczego mapowanie ścieżki użytkownika jest ważne?

Prowadzenie kampanii marketingowych, publikowanie postów na blogu lub tworzenie produktów bez znajomości bazy klientów i zainteresowania odbiorców to to samo, co jazda bez celu.

Najważniejszym elementem generowania przychodów i wysokiej konwersji jest poznanie swojego docelowego klienta. A najlepszym miejscem na uzyskanie informacji o klientach jest Twoja witryna.

Sposób, w jaki odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub usługą, mówi o ich zainteresowaniach, potrzebach i problemach. A kiedy już zmapujesz podróż swojego klienta, możesz wygenerować pomysły marketingowe, które pomogą rozwinąć Twoją firmę w Internecie.

Nie ma znaczenia, jaki rodzaj firmy online posiadasz; niezależnie od tego, czy jest to biznes e-commerce, rynek sprzedaży produktów, czy jakikolwiek inny, mapowanie podróży klienta jest pomocne dla rozwoju firmy i zwiększenia sprzedaży.

Narzędzia do mapowania podróży klienta

Dostępnych jest wiele narzędzi UI/UX do projektowania interaktywnych map podróży użytkownika. Aby jednak zaprojektować mapę podróży użytkownika, najpierw musisz zebrać dane behawioralne użytkownika w swojej witrynie.

Kiedy słyszymy o danych z witryn, pierwszym narzędziem, które przychodzi nam do głowy, jest Google Analytics. Niewątpliwie Google Analytics to potężne narzędzie; możesz policzyć liczbę odwiedzających witrynę, śledzić konwersje formularzy, monitorować skuteczność kampanii i tak dalej.

Aby jednak wykonać ten proces, musisz dodać kod śledzenia do swojej witryny. A jeśli chcesz konkretnie zmierzyć skuteczność formularza/kampanii, będziesz musiał skonfigurować cel w Google Analytics.

Jedną z wad Google Analytics jest to, że jeśli dodałeś więcej niż 1 formularz lub prowadzisz wiele kampanii, musisz ustawić cele dla każdego formularza i kampanii, co jest nie tylko żmudnym procesem, ale także wymaga wiedzy technicznej.

Ale co, jeśli otrzymasz narzędzie, które zapewnia dane o podróżach użytkownika bez osadzania żadnego kodu.

Jest to możliwe dzięki wtyczce WPForms.

WPForms to najlepsza wtyczka do tworzenia formularzy używana przez ponad 5 milionów stron internetowych. Zawiera ekscytujące funkcje, których możesz użyć do tworzenia dowolnego rodzaju formularza w WordPress.

Mówiąc o ścieżce użytkownika, WPForms zawiera potężny dodatek User Journey, który wyświetla ścieżkę odwiedzających przez Twoją witrynę, skąd odwiedzający przechodzą do stron, na które nawigują, do wybranej ścieżki, która doprowadziła ich do pomyślnego przesłania formularza.

Funkcje dodatku User Journey

Zanim przejdziemy do następnej sekcji, najpierw sprawdźmy kilka zaawansowanych funkcji, które sprawiają, że dodatek User Journey jest jednym z najlepszych narzędzi do mapowania podróży klienta dla WordPress.

Dodatek User Journey umożliwia śledzenie:

• ile osób wypełnia twoje formularze
• które sprawiają, że Twoi odwiedzający są najbardziej zaangażowani
• z jakiej strony odwiedzili
• ile czasu użytkownicy spędzili na każdej stronie przed wypełnieniem formularza
• jakie posty i strony odwiedzili przed przesłaniem formularza.

Na podstawie tych danych możesz z łatwością stworzyć praktyczną mapę podróży użytkownika dla swojej witryny.

Jak śledzić podróż klienta?

Teraz, gdy masz już wszystkie funkcje dodatku User Journey, zobaczmy, jak możesz go użyć do śledzenia podróży klienta.

Oto kroki, przez które przechodzimy:

1. Zainstaluj i aktywuj WPForms
2. Zainstaluj i aktywuj dodatek User Journey
3. Wyświetl raport z podróży użytkownika

Dodatek User Journey automatycznie śledzi i tworzy raport wszystkich danych nawigacyjnych użytkownika w całej witrynie, wystarczy zainstalować dodatek, a on wykona całą pracę za Ciebie.

Krok 1: Zainstaluj i aktywuj WPForms

Najpierw musisz zainstalować i aktywować wtyczkę WPForms w swojej witrynie WordPress.

Śledź teraz mapę podróży użytkownika

Jeśli napotkasz trudności w procesie instalacji wtyczki, zapoznaj się z tym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę w WordPress.

Uwaga : dodatek User Journey jest zawarty w wersji WPForms Pro; upewnij się, że zweryfikowałeś swoją licencję przed zainstalowaniem dodatku.

Krok 2: Zainstaluj i aktywuj dodatek User Journey

Po aktywacji wtyczki WPForms będziesz mógł zainstalować dodatek User Journey.

Aby to zrobić, przejdź do pulpitu WordPress i kliknij WPForms »Dodatki.

Na stronie dodatków wyszukaj dodatek User Journey i naciśnij go, aby aktywować.

Krok 3: Wyświetl raport z podróży użytkownika

Teraz, po pomyślnym zainstalowaniu dodatku WPForms User Journey, możesz sprawdzić raport z podróży użytkownika bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym witryny WordPress.

Aby wyświetlić raport podróży użytkownika na pulpicie nawigacyjnym, przejdź do WPForms »Wpisy.

Zobaczysz listę formularzy utworzonych za pomocą WPForms. Kliknij nazwę Formularza , aby zobaczyć więcej szczegółów.

Otworzy się lista wszystkich użytkowników, którzy przesłali formularz. Aby wyświetlić szczegóły podróży użytkownika, kliknij przycisk Wyświetl po prawej stronie.

Po otwarciu strony przewiń w dół, aż zobaczysz sekcję User Journey .

W sekcji User Journey sprawdzasz każdy krok, jaki wykonał użytkownik przed przesłaniem formularza. Pokazuje:

• źródło skierowania
• które strony przeglądał użytkownik
• data
• czas i
• ile czasu użytkownik spędził na każdej stronie Twojej witryny.

Jeśli chcesz, możesz również wyświetlić odwiedzaną stronę, klikając ikonę Otwórz okno w nowej karcie .

Niesamowite! I to są dane podróży użytkownika, które otrzymujesz z dodatkiem User Journey. Możesz to przeanalizować i wykorzystać do rozkręcenia swojej gry marketingowej.

Jak widać, cały proces nie wymaga żadnego kodu HTML do pobrania danych. WPForms to wtyczka przyjazna dla początkujących. Zapewnia zaawansowane funkcje, które mogą być łatwo dostępne i używane również przez początkujących użytkowników.

Następnie śledź lokalizacje użytkowników za pomocą przesyłania formularzy WordPress

I masz to! Teraz wiesz, jak śledzić podróż klienta bez żonglowania kodem.

Dzięki WPForms możesz również dowiedzieć się o lokalizacjach swoich potencjalnych klientów, możesz śledzić lokalizację, z której odwiedzający wypełniają formularze. Sprawdź nasz szczegółowy artykuł na temat śledzenia lokalizacji użytkowników za pomocą przesyłania formularzy WordPress.

Możesz również chcieć dowiedzieć się, jak używać piksela Facebooka do śledzenia przesyłanych formularzy.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress.

I nie zapomnij, jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze.