Wykorzystanie archetypów marki do tworzenia unikalnych cyfrowych doświadczeń: poznaj Herdl

Kiedy zaczynasz podejrzewać, że „tak, jak jest” w Twojej branży, nie służy już Tobie ani Twoim klientom, czy trzymasz głowę spuszczoną — czy przeciwstawiasz się trendowi?

Wcześniej w tym miesiącu rozmawialiśmy z WooExpert Neuralab, a dziś słyszymy od Herdl: brytyjskiej agencji zrodzonej z chęci zmiany status quo.

Będąc współzałożycielem Herdl nieco ponad pięć lat temu, oto co współzałożyciel Gareth Morgans miał do powiedzenia na temat produktywności, archetypów marki, WordPressa i WooCommerce.

Jakie było status quo agencji internetowej, którą chciałeś zakwestionować?

Ged (współzałożyciel) i ja pracowaliśmy dla jednej z największych agencji zajmujących się projektowaniem stron internetowych w Leicestershire w Wielkiej Brytanii. Chociaż z pozoru wszystko wydawało się bardzo dopracowane, sytuacja za kulisami była tragiczna. Wystąpiły problemy we wszystkich działach, ale podstawowym problemem było to, że projekty nie zostały poprawnie oszacowane, co doprowadziło do obniżenia cen przez zespół sprzedaży, aby zdobyć pracę. Projekty były spóźnione, jakość była niska, a klienci nie byli zadowoleni.

Branża marketingu cyfrowego to bardzo konkurencyjna przestrzeń. Rozumiemy, że nie każda agencja działa w ten sam sposób, ale wiele z nich składa wielkie obietnice zdobycia pracy, której nie są w stanie zrealizować realistycznie. Standardy, które można znaleźć w różnych agencjach, są bardzo zróżnicowane, ponieważ bariera wejścia jest tak niska. Klientom trudno jest znaleźć najlepszą agencję dla rozwiązania, którego potrzebują.

Szybko stało się dla nas jasne, że istnieje lepszy sposób podejścia do tego.

Jesteśmy z założenia małą agencją, co pozwala nam kontrolować jakość wykonywanych przez nas prac. Unikanie presji kosztów ogólnych personelu oznacza, że ​​możemy wybierać projekty, które podejmujemy i firmy, z którymi współpracujemy. Stworzyliśmy elitarny zespół, a każdy członek ma szeroki, nakładający się zestaw umiejętności, który wnosi unikalną perspektywę do każdego projektu. Nie mamy żadnych nieproduktywnych członków personelu ani młodszych ról, co oznacza, że ​​klienci kontaktują się z nami, rozmawiają bezpośrednio z osobami faktycznie wykonującymi pracę. Czujemy się pewnie, podejmując współpracę z dużo większymi agencjami, a nasze osiągnięcia dowodzą, że możemy – i osiągamy – odnieść sukces.

Mówisz, że nie jest już akceptowane, aby marki po prostu były obecne w Internecie. Opowiedz nam trochę więcej o tym myśleniu.

Sposób, w jaki korzystamy z sieci, zmienił się diametralnie w ciągu ostatnich kilku lat. Wiele firm usprawiedliwiałoby tworzenie strony internetowej, mówiąc „musimy być obecni w sieci”, tak jakby samo bycie tam było wystarczające. W tamtym czasie to stwierdzenie było prawdziwe — do pewnego stopnia.

Obecnie klienci wymagają naprawdę wyjątkowych doświadczeń online na wszystkich urządzeniach. Marki, detaliści, a nawet lokalne firmy muszą myśleć strategicznie o tym, jak szybko i łatwo zapewnić klientom to, czego szukają. Nie każdy wymaga dużej, fantazyjnej strony internetowej, ale istnieją określone standardy, które każda witryna powinna spełniać. Sami jako klienci bardzo frustrujące jest znajdowanie witryn, które nie działają dobrze na urządzeniach mobilnych! Inne elementy, które często są pomijane wraz z responsywnym projektowaniem, to dostępność, analityka i wydajność witryny.

Wykorzystanie archetypów jest kluczem do procesu strategii Twojej marki. Czym one są i jak ich używasz?

Archetypy marki to przydatne narzędzia, które pomagają w pozycjonowaniu marki, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Teoria ta opiera się na założeniu, że jako ludzie kochamy historie i przez całą naszą historię rozwinęły się znajome motywy i postacie, które rozpoznajemy świadomie i podświadomie.

Te wspólne elementy zostały wydestylowane w szereg archetypów marki, z którymi klienci mogą się dostosować:

Na przykład firma Two Chimps zwróciła się do nas na bardzo wczesnym etapie i miała wiele pomysłów na to, jak podejść do ich marki i oferowanych usług. Wykorzystaliśmy archetyp marki, aby nadać projektowi jasny kierunek i pomóc nam przefiltrować wszystkie dostępne opcje. Wybranie archetypu marki, który przemawiałby do grupy docelowej, pozwolił nam wyodrębnić osobistą opinię i nasze indywidualne preferencje, tworząc niepowtarzalną osobowość marki jako podmiotu.

W przypadku Dwóch Szympansów wszyscy zgodziliśmy się na Odkrywcę . Następnie stworzyliśmy arkusz referencyjny, który towarzyszył nam przez cały projekt, od projektowania po wstawianie treści i testowanie. Te wytyczne są czymś, do czego nieustannie się odwołujemy, a arkusz zawierał szczegóły, takie jak, dlaczego wybraliśmy ten konkretny archetyp, wizję i misję, propozycję wartości i istotę marki, a także wskazówki dotyczące osobowości i tonu głosu.

Dlaczego WordPress jest Twoją ulubioną platformą?

Naszym głównym powodem wyboru WordPressa jest łatwość obsługi dla klientów zarządzających swoją witryną. Jako system zarządzania treścią zapewnia prosty, intuicyjny interfejs, który możemy dostosowywać do poszczególnych projektów.

Opracowaliśmy własny styl WordPress, wprowadzając pomysły dotyczące przepływu pracy od społeczności takich jak Roots i wtyczki innych firm, takie jak Advanced Custom Fields i Gravity Forms, oraz dodając niestandardowe ulepszenia. Dało nam to elastyczność, której potrzebujemy, aby projektować i opracowywać niestandardowe doświadczenia dla naszych klientów.

Chcemy również, aby klienci współpracowali z nami, ponieważ są zadowoleni z tego, co produkujemy, a nie dlatego, że są związani z oprogramowaniem własnościowym. WordPress jest oprogramowaniem typu open source i daje klientom swobodę wyboru tego, kogo chcą utrzymywać i rozwijać swoją witrynę.

Jeśli chodzi o eCommerce, kiedy i dlaczego korzystasz z WooCommerce?

WooCommerce rozszerza WordPress o wiele funkcji sklepu internetowego. Uważamy, że WooCommerce jest szczególnie przydatne w projektach z wymaganiami dotyczącymi zarządzania produktami i przetwarzania zamówień. Korzystaliśmy z innych platform, takich jak Magento i Shopify, i odkryliśmy, że WooCommerce ma zdrową równowagę pomiędzy tymi dwoma rozwiązaniami pod względem skalowalności, kosztów, łatwości użytkowania i możliwości dostosowywania.

Będąc dodatkiem do WordPressa, WooCommerce jest elastyczny i daje nam możliwość rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności oraz dostosowania interfejsu, aby zapewnić płynną obsługę naszego klienta. W Two Chimps wprowadziliśmy wiele dostosowań, więc przód i tył są naprawdę robione na zamówienie.

Zarządzasz projektami od koncepcji do zakończenia — i nie tylko. Jakie są niektóre z kluczowych wyzwań na początku każdego projektu?

Ustalenie zakresu projektu na etapie zapytania ofertowego jest trudne. Na podstawie niewielkiej ilości informacji musimy zinterpretować obecne i przyszłe wymagania klienta oraz bardzo szybko przedstawić nasze pomysły. Generalnie budujemy strony internetowe dla klientów, dla których wykonujemy prace marketingowe, więc zrozumienie szerszego kontekstu – ich obecnych działań, trendów rynkowych, konkurencji – to wszystko, co musimy wziąć pod uwagę.

Ściśle współpracujemy z klientami i współpracujemy z nimi na każdym etapie. Odkryliśmy, że pomimo wszelkich wysiłków nie da się zawsze stworzyć pełnego obrazu, więc utrzymywanie silnych linii komunikacyjnych i budowanie określonych punktów kontrolnych pomaga nam uwzględnić opinie na pokładzie i udoskonalić naszą perspektywę.

Mówisz, że SEO powinno być sercem szerszej strategii marketingu cyfrowego każdej firmy. Jak to wygląda w przypadku własnej strategii rozwoju Herdl i klientów, z którymi współpracujesz?

Wyszukiwarka ma ogromny wpływ na to, co odkrywamy w sieci. Kiedy ludzie szukają produktów i usług, często zaczynają od wyszukiwarki Google. Takie zachowanie oznacza, że ​​lepszy ranking w wyszukiwarkach generuje większą widoczność produktów i usług, które oferujesz. Typ odbiorców przyciąganych przez wyszukiwanie często zapewnia również lepszy współczynnik konwersji.

Dostępnych jest wiele kanałów marketingu cyfrowego, a skuteczna strategia powinna obejmować mieszankę źródeł i technik. Jednak z naszego doświadczenia wynika, że ​​SEO jest potężnym narzędziem do generowania leadów i jest kluczem do przyciągania nowych zapytań na poziomie międzynarodowym.

Jakie są twoje trzy najważniejsze wskazówki dla każdego wewnętrznego menedżera eCommerce?

Po pierwsze, miej jasny zestaw celów. Niezależnie od tego, czy wyznaczasz cele sam, czy robi to ktoś bardziej starszy w Twojej organizacji, musisz mieć jasny obraz tego, co chcesz osiągnąć.

Po drugie, upewnij się, że dysponujesz dokładną analizą do mierzenia wydajności. Musisz śledzić swoje postępy w stosunku do wyznaczonych celów i musisz przeanalizować otaczające metryki, aby zrozumieć, dlaczego wszystko idzie dobrze (abyś mógł zrobić więcej) lub dlaczego coś nie działa (abyś mógł je zmienić) . Musisz być uzbrojony w fakty podczas raportowania do swojego szefa, a bez analityki będziesz pracował na ślepo.

Po trzecie, współpracuj z resztą organizacji. Często widzimy wewnętrzne zespoły, które są odizolowane, pracując w silosach. Każdy może z łatwością pracować ze spuszczoną głową, a wiedza i dane mogą utknąć w różnych działach. Dzieląc się swoją wiedzą, możesz usprawnić inne obszary swojej firmy i otrzymać w zamian przydatne informacje.

Czasami słyszymy, że „WooCommerce nie skaluje się”. Zbudowałeś wysokiej jakości witryny korporacyjne za pomocą Woo — jaki jest Twój powrót?

Wydajność strony internetowej jest dla nas bardzo ważna, ponieważ wpływa na wiele działań marketingowych, które wykonujemy. Nie napotkaliśmy żadnych problemów ze skalowaniem WooCommerce i nie postrzegamy tego jako ograniczenia platformy.

Nasza rada? Nie bądź tani, jeśli chodzi o hosting i poważnie traktuj wydajność! Nasze dostrajanie wydajności WooCommerce obejmuje różne techniki, w tym buforowanie, optymalizację obrazu i plików oraz doskonałą infrastrukturę hostingową. Uważamy, że nasze doświadczenie w tej dziedzinie odróżnia nas od innych agencji zajmujących się projektowaniem stron internetowych i jest to powód, dla którego zdobyliśmy wiele nagród programistycznych za wydajność.

Nasze dostrajanie wydajności WooCommerce obejmuje różne techniki, w tym buforowanie, optymalizację obrazu i plików oraz doskonałą infrastrukturę hostingową.

Czy polecasz jakieś wtyczki WordPress lub rozszerzenia WooCommerce?

W naszych projektach używamy wybranej liczby wtyczek.

• Short Pixel to doskonała wtyczka do kompresji i optymalizacji obrazu. W witrynach eCommerce obrazy często powodują, że rozmiary stron są dość rozdęte, dlatego zalecamy ich optymalizację w jak największym stopniu.
• Zaawansowane pola niestandardowe są dla nas niezbędne w każdym projekcie i pomagają nam dostosować i usprawnić proces administracyjny dla naszych klientów.
• Wreszcie, używamy Yoast SEO do wielu prac SEO na stronie, które wykonujemy. Dostępny jest również dodatek premium Yoast dla WooCommerce, który jest przydatny do optymalizacji stron produktów i kategorii.

Wreszcie: co Cię ekscytuje w handlu cyfrowym i co dalej z Herdl?

Zawsze jesteśmy podekscytowani wyzwaniami i uważamy, że obecnie największą trudnością w handlu cyfrowym jest mobilność. Nasz zespół z pasją tworzy witryny, które są skuteczne na wszystkich urządzeniach, a my lubimy wykorzystywać naszą wiedzę i doświadczenie, aby tworzyć piękne mobilne zakupy.

Zauważyliśmy, że wprowadzamy do naszych projektów znacznie więcej animacji i efektów frontendowych i czujemy, że jest to kierunek, w którym chcemy dalej się rozwijać. W szczególności animacja SVG jest dla nas okazją do kreatywnej pracy z ładowaniem i interaktywnymi efektami, które sprawiają, że nasze witryny są interesujące i wciągające.

– – – – – –

Nasze podziękowania dla Garetha za poświęcenie czasu na ten wywiad. Miej oko na Herdl.com, aby otrzymywać najnowsze wiadomości i historie sukcesu.