Pisanie UX: 8 najlepszych praktyk projektowania efektywnej kopii dla doświadczenia użytkownika E2E

Ostatnia aktualizacja - 21 lutego 2022

Dobra kopia jest kluczowym czynnikiem zapewniającym dobre wrażenia użytkownika. Świetny projekt i piękne wizualizacje to zazwyczaj pierwsze rzeczy, które przychodzą nam na myśl, gdy myślimy o osiągnięciu doskonałego doświadczenia użytkownika. Projektanci i programiści wkładają wiele wysiłku w stworzenie dobrze ustrukturyzowanej, spójnej i atrakcyjnej wizualnie witryny lub aplikacji, aby zapewnić użytkownikom niezbędne informacje w skuteczny, wydajny i przyjemny sposób. Wysiłki te często nie osiągają pełnego potencjału, jeśli nie ma odpowiedniej propozycji wartości wspierającej je silnym copywritingiem.

W końcu, biorąc pod uwagę obecny stan technologii internetowych, nie można sobie wyobrazić doświadczeń, które nie obejmują komunikacji tekstowej w takiej czy innej formie: pisanie wiadomości e-mail, wypełnianie formularzy, publikowanie aktualizacji statusu w mediach społecznościowych itd. . Nie bez powodu mówimy już o „UX”, a nie tylko o projektowaniu wizualnym czy technologii.

Według Alana Coopera „Dobre pisanie UX jest pisane wielkimi literami U i X”. W tym artykule skupimy się na dobrych praktykach pisania UX dla copywritingu w projektowaniu doświadczeń użytkownika. Jedną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że niezależnie od tego, jaką kopię napiszesz, musi ona skupiać się na słowach kluczowych. Załóżmy, że piszesz dla produktu amazon. Następnie możesz przeprowadzić badanie słów kluczowych amazon, a następnie rozpocząć pracę nad kopią.

1) Pisz dla swoich użytkowników: unikaj żargonu i żargonu branżowego

Kiedy myślisz o tym, jak klienci skorzystaliby z Twojego produktu/usługi lub czego chcą od Twojej strony internetowej lub aplikacji, zawsze napisz z ich perspektywy Czego chcą? Dlaczego mieliby korzystać z Twojego produktu/usługi? Jak im to pomoże?

2) Zachowaj zwięzłość: dopasuj styl i ton swojego produktu

Twoja kopia nie powinna brzmieć ani wyglądać, jakby pochodziła z innej planety. Użytkownicy poczują się wyobcowani, jeśli Twój interfejs użyje słów, których w ogóle nie rozumieją. Używaj oszczędnie języka branżowego, aby wspierać jasną komunikację z docelowymi odbiorcami, ale za wszelką cenę unikaj żargonu. Czasami nie jest to łatwe, zwłaszcza gdy projektujesz dla bardziej zaawansowanych technicznie odbiorców, ale rzuć sobie wyzwanie, aby zachować zwięzłość, usuwając wszystko, co użytkownicy mogą uznać za mylące lub niepotrzebne. Zastanów się również, jak Twoja marka chce się zaprezentować poprzez styl i ton copywritingu. Czy to zwyczajne? Formalny? Przyjazny? Najlepiej używać języka, który pasuje do ogólnego tonu produktu.

3) Napisz dla urządzenia: twórz wiadomości w jednym celu

Nigdy nie należy pisać niczego, co nie pomoże użytkownikom w osiągnięciu ich celu lub złagodzeniu ich problemów . Kiedy masz na myśli jeden cel, twoja kopia będzie znacznie bardziej efektywna i wydajna, ponieważ użyjesz słów, które odzwierciedlają tę intencję, a nie tylko wypełniają przestrzeń. Jest to powszechna praktyka pisania pisarzy znanych jako „pokaż, nie mów”, która służy do przekazywania wiadomości za pomocą działań i zachowań postaci, a nie tylko dialogów lub ekspozycji. Aby zastosować tę zasadę do pisania UX, zastanów się, jak zwykle komunikujesz się z ludźmi wokół ciebie, omawiając konkretne tematy. Jak przekazujesz informacje? Czy wydajesz instrukcje, mówiąc im, co mają robić? Co powiesz na to, że chcesz coś wyrazić lub sprawić, by ktoś coś zrozumiał? Najprawdopodobniej podałeś konkretne szczegóły i przykłady.

4) Utrzymuj krótkie zdania i akapity: minimalizuj obciążenie użytkowników

Podziel długie bloki tekstu na bardziej zwięzłe, przyswajalne części, które odpowiadają potrzebom użytkowników. Dodanie spacji między wierszami, akapitami i zdaniami pomaga poprawić czytelność, minimalizując obciążenie użytkowników. Możesz używać krótszych zdań (idealnie 20-25 słów), unikać w miarę możliwości używania strony biernej, ponieważ ma ona większe obciążenie poznawcze, i używać krótkich akapitów (3-5 zdań), aby ludzie nie stracili swojego miejsca podczas czytania twoja kopia.

5) Używaj prostego języka: pisz, ludzie rozmawiają

Nie ma nic skomplikowanego w używaniu prostego języka w kopii. To po prostu zdroworozsądkowe podejście do pisania oparte na następujących zasadach: używaj krótkich słów, unikaj skrótów i akronimów, używaj pozytywnego języka zamiast negatywnego, pisz rozmowy tak, jakbyś rozmawiał z użytkownikami twarzą w twarz.

6) Użyj przejść, aby wyraźnie połączyć pomysły

Dobre przejścia pomagają czytelnikowi płynnie poprowadzić Twoją historię lub kłótnię bez zamieszania. Jest to szczególnie przydatne, gdy piszesz treści instruktażowe dotyczące złożonych tematów, które są trudniejsze do zrozumienia. Słowa przejściowe najlepiej sprawdzają się we wspieraniu tego rodzaju praktyki pisania, ponieważ tworzą połączenia między pomysłami, które ułatwiają czytelnikom ich lepsze zrozumienie. Dobrymi przykładami mogą być „jednak”, „podobnie”, „dlatego”, „z drugiej strony” itp.

7) Projektowanie pod kątem możliwości skanowania: Utwórz wizualną hierarchię, aby kierować uwagą

„Pisanie” to coś więcej niż tylko słowa na stronie. Potrzebujesz również elementów wizualnych, takich jak odstępy, typografia, obrazy i grafika, które poprawią Twój styl pisania i ułatwią użytkownikom przeglądanie kopii . Poprawi to nie tylko czytelność, ale także pomoże użytkownikom lepiej zrozumieć każdy element treści. Dzięki starannemu projektowi układu możesz skierować uwagę na to, co najważniejsze (może wezwanie do działania?!) z przejrzystą hierarchią, używając rozmiaru, koloru, obróbki tekstu i rozmieszczenia.

8) Przetestuj swoje pisanie: przeprojektuj więcej niż tylko słowa

Oczywiście chcesz, aby Twoje pismo odzwierciedlało ton i osobowość Twojej marki. Ale kiedy dopiero zaczynasz, znalezienie „doskonałego” stylu lub głosu może być trudne . Najlepszym sposobem, aby to rozgryźć, jest przeprowadzenie testów A/B z różnymi wersjami kopii i sprawdzenie, która z nich bardziej rezonuje z użytkownikami. Następnie wybierz wersję preferowaną przez większość ludzi i opracuj jasną strategię treści w oparciu o te wyniki.

Jeśli będziesz ściśle przestrzegać tych 8 najlepszych praktyk, stworzysz efektywne doświadczenia użytkowników poprzez pisanie, które przykują uwagę użytkowników i poprowadzą ich do następnego kroku w ich podróży.

Dalsza lektura

• Więcej o audycie treści
• Jak wykorzystać testy A/B?
• Wskazówki, jak poprawić doświadczenie użytkownika e-learningu (UX) w celu lepszego zaangażowania
• Trendy w projektowaniu UI/UX, na które należy uważać w 2022 r.
• Jak projekt Amazon sprawia, że ​​jest to jedna z najczęściej odwiedzanych witryn na świecie